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2020售后服務(wù)工作計(jì)劃范本1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮色,集查的工作售后2、圍繞公司銷151、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短5、增強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提升回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)相關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。2、服務(wù)滿意3、配件出貨準(zhǔn)確率為98%以上1、人員編制的完善;隨著2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制;包述則;客服崗位職;回訪制;怨/1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完;2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商識(shí)2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶3、增強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要實(shí)理;并嚴(yán)格按照客戶投應(yīng)1、增大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)

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