對項目經理崗位的相識及履行該崗位職責的思路與設想

一、團隊建設

在一個項目中團隊建設是重中之重，只有將整個項目全部的人都凝合在一起，扭成一團，那樣團隊才可能發揮極大的潛能，在工作中遇到困難時通過大家的共同努力才能迎刃而解，在這方面，要項目成員認同公司、酷愛項目、對公司有一種歸屬感，怎樣才能夠做到這一點呢？這與公司的鼎力支持分不開，但很大程度上是在于項目經理如何對公司有關政策的宣揚及對項目成員的關注程度，了解項目成員的根本須要，闡明團隊與個人之間密不行分的關系，使其明白到團隊的重要性。還有一點是項目成員間溝通、溝通的重要性自然也是不言而喻。

1.首先，前提是——敬重，就是說要對全部的項目成員都應當敬重。敬重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的，比如說：你對人的守時、守信、虛心聽取看法等等。最大、最珍貴、最有效地的敬重是信任！這體現為對團隊成員的合理、有效的授權和委任。

2.其次是溝通，做到先了解狀況，再把須要的影響施加下去。好的溝通就像一個靈敏有效的神經系統，又像是機件運行的潤滑劑。溝通的手段多種多樣，包括開溝通會、電子郵件、面對面的閑聊、大家一起吃飯、項目集體活動等，這些都屬一種溝通，只要是能達到“溝通”這個目的就一種良好的溝通手段。最重要的是要因人而異，善加利用。通過合理的組合，削減沖突，增加凝合力。良好的溝通、溝通能夠剛好傳達工作上和政策上的信息，是做好工作的前提條件，作為一個項目團隊，溝通可以說是最最重要的。

3.再次是對于工作或會議中文字記錄，確定要讓團隊成員在工作中做好工作記錄、在會議中做好會議記錄、定期提交相關的工作總結等，這對于項目成員來說，可能會覺得煩瑣，但事實上對于工作中的積累、總結、理解、提高是有很好的促進作用，再從項目管理的角度來看，也是特別重要。而且，團隊建設的目的，也是為了最終把工作做好。

4.然后是服務，這是團隊建設的核心內容。要盡可能地把任務安排下去并做到合理安排，把監督、限制等重要環節做好。要更多地想的是對這個團隊的責任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足于服務，給團隊成員創建出一個良好的工作環境。換句話說，作為一個項目組織者的任務就是協調好項目內的工作，讓團隊成員有一個良好的環境工作。作為一個項目的負責人，要有勇于擔當責任精神，要讓團隊成員放心工作，“錯了，責任是我的，對了，功勞是你們的”這句話，既要說，更要做！

5.還有協調和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。事實上，作為一種具體的技能和工作內容，這是和敬重、溝通和服務是連在一起的。把前幾項做好了，協調組織基本上就是個水到渠成的問題。由兩個須要留意的方面，一是要留意實際狀況，因人而言；一是要留意盡可能多地、合理地授權，管得越少越好。

6.再就是激勵。物質嘉獎是必要的，但確定要慎用、少用。激勵更多的應當是精神層面的，最有效的就是對人真誠的敬重和信任、充分有效的授權和對成果剛好有效的確定。假如能真正重視團隊成員的看法并賜予充分、有效、適當的授權，完成任務時賜予剛好的確定，失敗時賜予真誠的幫助和激勵，比許諾獎他多少多少錢產生的激勵作用要來的劇烈和長久得多。“士為知己者死”、“女為悅己者容”，雖然沒有那么夸張，但作用絕不行低估。每個人都希望自己的工作獲得認可，剛好、公開的表揚就顯得很重要，那代表著認知、確定和認同。

7.最終，也是最重要的，就是個導向性問題。前面提到的種種，都要以一個原則為導向，那就是：生產同心同德，共同達成目標，最終目的是要把工作做好。這就是團隊建設的基本準則，也是衡量團隊建設勝利與否的一個重要標準。

二、確立項目的主體骨干架構

對項目主要骨干須要有足夠的信任、放權。對項目中的骨干要做好職責明確，落實好相關責任、職責，實行各駐點責任制，提高其工作的主動性。當然，須要說明的是，一個項目的工作不是靠一兩個人就可以做好的，而是靠全體項目成員共同努力而達到我們的共同目標，而項目骨干是能起來主導、示范的作用。

1.首先強調團隊意識，這在中國人中尤其重要，大多數人都是“寧為雞首，不為鳳尾”，團隊意識極弱，所以團隊意識極其重要。所選定的項目骨干確定要有一種“甘為儒子牛的”大局精神。

2.要明確目標、職責和權限。要制定團隊的行為規則，而且必需取得每一名團隊成員的支持，這是關鍵，要用大家自己制定的規則管人，而不是靠關系的拉攏，短期的私人關系通常是不行靠的。必需做到大家互信任任、相互理解才能夠達成長期原合作關系，才能夠對工作產生主動的因素。

3.項目骨干的工作看法、個人實力也是很重要的、同時須要有具有很強團隊合作精神、協調實力

三、執行力

要求項目成員對任務的執行力度必需是足夠的重視，對上一級所布置的任務堅決的執行，只有執行力強的團隊，才是有生命力、有活力的團隊，也只有這樣的團隊，才是我們項目工作中所須要的團隊。

1.所謂執行力，就是通過運用恰當的實力達到預期的結果。這就要求首先知道須要什么實力，然后再強調運用實力的執行過程。

2.要求項目成員對來自工作上的任務要求必需堅快執行，不能有推卸、拖延等對工作要求不執行的現象。

四、對于客戶的溝通，做到服務客戶、關注客戶

作為維護類項目，客戶就是我們的上帝、客戶是我們的衣食父母，必需與客戶有良好的溝通、不斷加強服務意識、關注客戶，在符合公司的利益的狀況下，盡可能地滿足客戶的需求，能使客戶對我們所做的工作感到滿足、認同。客戶對我們工作的認同就是意味著項目的勝利，否則，就是失敗！

1.項目經理作為公司與客戶間的溝通橋梁。負責具體事務且和客戶打交道時間多，客戶往往傾向認為我們較實際，對我們信任度較高。我們應當仔細分析和引導客戶潛在需求，了解最新市場動向，這將是公司市場和銷售部門珍貴的信息。

2.針對普遍客戶成熟度不高（不敬重合同，尤其是對合同范圍和進度）的現實，必需替客戶預想一些問題，并做好相應預案。對客戶常常提出的“無理”變更要求，應當“笑臉要甜，拒絕要堅決”。同時，主動設法尋求雙贏的解決方法。

3.另一個重要方面是與客戶的溝通、溝通，使客戶深化了解我們所做的工作，使客戶對我們工作的理解及支持，得到客戶對我們的理解及支持，項目開展過程就會更順當、效率就會更高。

4.對客戶不能缺少關注，須要剛好了解客戶的須要，了解客戶對我們工作的看法，賜予客戶高度的關注，遇到客觀緣由造成的難題時，多主動思索各種方案及建議并將方案及建議供應應客戶參考，做到急客戶所急、想客戶所想。

五、進度、質量過程限制

在維護工作中，進度、質量過程限制是整個維護項目的核心部分，是項目勝利與否的最好體現，關系到整個項目成敗。

1.由于各種不行限制因素而對項目的各項工作造成影響并拖延工作進程的狀況，項目要求各駐點負責人進行分析跟蹤，如故障搶修、應當急發電、網絡優化調整、臨時專項工作等工作。并要求做好相應的應急方案，對進行當中的工作對進度進行過程限制、跟蹤。

2.建立一套完善有效的監測體系和嚴格的系統定期自查制度，如公司的三級質檢、部門的二級質檢、項目內的突擊質檢等。力爭在用戶投訴前／在故障發生前，及早發覺問題解除隱患，以此來保證項目維護工作的質量。

3.制定相關的規范，實行項目進度、質量管理的規范化，對項目成員實行激勵機制，使工作質量和效率不斷地提高，以確保維護工作的進度和質量。

六、成本限制管理

成本限制的勝利與否，關系到項目的利潤及項目存在的必要性，所以成本限制是一個極重要的環節，通過開源和節流，使項目的凈產值（項目總產值—成本支出）去到最大化。開源是想方設法增加項目的產值，節流是限制項目的成本支出。

1.在項目經營中，開源表現為增加主營業務收入、其他業務收入等；節流就是限制項目經營成本。

2.在成本限制的過程中，制定每月開支的支配、在項目實施的過程中，對成本的支出進行階段性的限制，使成本開支合理安排、合理運用。

3.依據部門的要求完成財務各項報表，如項目的預算、支配、各項開支狀況、開支明細表、產值統計表、項目收入表等。通過項目的各種報表分析，可以計算出項目的收益率、項目凈收入等指標，從而使部門對項目的決策做出推斷。

4.要提高項目資源的利用率，不斷總結、改善工作方式，提高工作效率，杜絕因客觀緣由而奢侈資源的狀況，在項目生產過程中做好支配，并和各方保持良好溝通以保證隨狀況改變剛好修正支配。

七、項目人員的培訓、更新

作為建筑行業的一個項目，具有發展速度較快、具有確定的期限期、不穩定性等特點，難免會出現技術的更新、提升、人員的不穩定，人員的變更等諸如此類的事情，如何在項目人員不穩定，常變更的狀況下完成項目的各項工作及完成相關的指標呢？答案是通過專業技術培訓，提高在職技術人員的專業技能水平，同時不斷為項目注入簇新血液，不斷進行人培訓、更新，以適應基站維護項目的實際須要。

1.結合項目實際狀況制定具體的培訓支配，并進行培訓的目標管理，協作公司進行定期的人員聘請、培訓、考核，以備時常之需。

2.行業的發展速度是日新月異的，專業的學問技能也隨著移動業務的不斷發展而不斷的更新，所以，必須要對項目技術人員進行不定期的培訓、測試，以適應業務發展的須要。

3.通過各種的學習、在工作不斷積累、提高技能水平、提高服務意識，在激烈的市場競爭中取得一席之地。

4.對項目這樣的臨時性團隊，要讓項目成員有一種項目雖然是短暫的，但通過對項目的參加使技能得到提高，并且得到項目管理團隊的關切。使他們得到必要的培訓機會，對各方面的學問技能都可以得到很好的升值、并豐富了工作閱歷，在大家共同努力下完成了項目的目標，使項目能夠無限期地持續下去，使項目成員都有一種集體的榮譽感、成就感、歸屬感。*項目管理（領導）是什么：簡潔的說，就是事情搞定。

*管理的本質究竟是管什么呢？或者說現代管理的最核心任務是管理什么？或者說通過關注什么來管理？有人說是管理人、是管理事情？管理目標？管理過程？管理流程？……其實，這些都不夠原委。在這里告知大家的重要觀點是：管理精髓是基于“信息”的管理。這是卓越管理的本質。

*事情的依次是至關重要的，依次確定一切

*客觀理性的目標是勝利的一半，主觀熱忱的士氣是勝利的另一半

*大格局、全視野是你依次的一部分

*大胸懷看待項目各方的看法不調和，假如不能正確理解和正確容納，就是無趣的項目經理

*dorightthingright

*平衡保障長期和短期的關鍵ROI

*“外包”管理的限制點就是項目管理的基本要素

*項目成員盡量單一任務，避開單人并行任務

*WBS的顆粒度分解到單人

*項目執行力的關鍵催化劑是系統化和結構化和周期化和流程化溝通

*不要揣測，去溝通去確認；也不要被揣測，去溝通去確認

*溝通是項目勝利和執行平順的基礎，好的溝通不在于多和頻繁，溝通的要點在于溝通的秩序和規范化和結構化從而達到有效溝通。項目管理者第一要務就是在項目團隊內外明確建立規范的溝通協議和流程，然后大家嚴格依照該流程進行溝通。只有確保信息的有序流淌，才能確保開展的井井有條，而消退因為信息溝通的紊亂而導致的項目混亂。

*共享項目VISION愿景，運營團隊凝合力和斗志士氣

*資源恒久不夠，特殊是時間資源，請保持動態規劃

*項目管理的實質有2點：1）制定正確可實施的解決方案【解決方案的本質是正確的依次】；2）執行好這個方案

備注：假如一個項目執行的很好，但結果是失敗的，這是因為解決方案失敗了

*解決方案的關鍵是對關鍵問題和關鍵鏈和風險的解決和保障

*關鍵問題和關鍵鏈的關鍵點有3個：1）識別和認知；2）解決方法和關注關鍵細微環節的措施；3）正確細微環節顆粒度的執行和關鍵點校驗及動態調整。

*任何項目管理都應當用可視化管理，并且每天都看項目全圖，每天都評審進展，每天都動態規劃和溝通。記住，基于信息的管理，讓你從本質上把握全局和細微環節兼顧。

項目管理的概念項目管理要求發揮自己的專長從事項目的規劃、監控、跟蹤，并設不斷為項目組織人員、支配時間、做出預算及保證作業的質量。項目管理有兩項宗旨：①供應技術及事務兩方面的有關文件并對所作支配加以說明，進而再供應有關狀況以便進行支配與實際執行之間的比照比較；②支持管理技術的進步以利于更有效地管好人員及其項目。項目管理的風格是主動性強，談判技巧、擅長溝通以及分析實力是這種風格不行或缺的組成部分。

項目管理是理順與項目有關的眾多錯綜困難的難題的一種手段。要做到這一點，就要運用項目管理專業來處理好各種技術因素和人的因素。

□項目管理

項目管理是特定的組織環境中為有效地管理目標明確的工作而制定的一整套原則、方法、協助手段和技巧。

項目管理全過程包括以下這些工作：

(1)組建項目組，項目組必需具有實施項目的專長；

(2)確定技術目標；

(3)制訂項目支配；

(4)處理范圍改變；

(5)限制實際進展，使之能按期完成且不超預算。

項目管理工作是進展性的，它將生產出終極產物的過程與支配、處理改變、限制、實行預防及整改措施等的過程揉合在一起。項目管理起先于將資源用于某項工作努力的確定作出之時，直到取得期望的結果為止。

□項目管理與日常活動的管理和限制的區分

項目管理不是為機構內非項目的日常活動的管理和限制而設計的。日常的支配、工作及人員管理是職能經理們的事，是在現有設備及技術的條件下完成的。對工作進行技術指導也是職能經理的責任