演示文稿發現分析及解決問題培訓現在是1頁\一共有39頁\編輯于星期三發現分析及解決問題培訓現在是2頁\一共有39頁\編輯于星期三現在是3頁\一共有39頁\編輯于星期三改善改善再改善企業永續經營的源動力：持續改善能力現在是4頁\一共有39頁\編輯于星期三質量意識問題意識解決意識現在是5頁\一共有39頁\編輯于星期三發現問題不斷改善(全員化、組織化)生產性提高更好)長期確保利益永續發展擔負社會性使命給社會好的、正面的影響質量quality、成本cost、交付期delivery、士氣Morale、安全Safety現在是6頁\一共有39頁\編輯于星期三問題點的現象與真因問題現象問題真因QC手法現在是7頁\一共有39頁\編輯于星期三何謂問題點日常工作的處理過程中，「應有」現象與「實際」現象間，所產生的偏差或失衡「苦惱的事情」、「難做的事情」即為問題工作難做、工作很辛苦吃力不良多、整修多出現很多客訴、為對策窮忙浪費多，效率低缺勤與遲到多災害與事故多職場氣氛不好，人際關系不良現在是8頁\一共有39頁\編輯于星期三如何建立問題意識1.懷疑:合理的懷疑是不要習慣于現狀,

事情永遠可以做得更好2.依據事實,追根究底3.作業結果的檢討及重要過程的點檢4.多角度考慮:跳出自己的角度看事情5.自主管理及責任觀念的確立6.問題要顯在化,不要潛在化7.要有自由開放的環境:8.主管誘導,同事啟發現在是9頁\一共有39頁\編輯于星期三問題的分類（1）按照問題的提出方式分類日常碰到的問題別人提供的問題挖掘、創造出的問題（2）按照原因結構與對策內容的難易度分類簡單的問題需要高度技術的問題對策已知但需要注意的問題困難且欲挑戰的問題現在是10頁\一共有39頁\編輯于星期三發現問題的方法--4M1E法4M1E為人員(Man)機器(Machine)材料(Material)方法(Method)環境(Environment)4M1E是影響質量波動的主要因素，因此有效控制質量應從4M1E著手進行控制，這樣才能做到事前防范的效果現在是11頁\一共有39頁\編輯于星期三人員(Man)有資格嗎？(學歷、經歷)了解標準嗎？遵守標準嗎？訓練夠嗎？作業效率好嗎？有問題意識嗎？責任感旺盛嗎？配置適當嗎？健康狀況好嗎？僅限于應急對策滿足現狀不求改變推托責任不講求方法習以為常不顧大局馬馬虎虎順其自然本位主義未活用數據、情報未發揮各人能力與潛力只聽命行事的被動不親自發現問題多一事不如少一事現在是12頁\一共有39頁\編輯于星期三機器(Machine)能滿足生產能力嗎？能滿足工程能力嗎？定期保養嗎？添油適切嗎？點檢充份嗎？故障停止嗎？精度不足嗎？有異常聲音出現嗎？布置適當嗎？數目過多或不足嗎？現在是13頁\一共有39頁\編輯于星期三材料(Material)數量對嗎？等級對嗎？品牌對嗎？異材混入嗎？庫存量適切嗎？有無亂使用嗎？材料變質嗎？大小對嗎？現在是14頁\一共有39頁\編輯于星期三方法(Method)作業標準好嗎？作業標準更改了嗎？這是制造好產品的方法嗎？這是提高效率的方法嗎？順序適切嗎？更置安排好嗎？管制方法嗎？現在是15頁\一共有39頁\編輯于星期三環境(Environment)溫度、濕度適當嗎？照明、通風好嗎？高度、空間夠嗎？擺設洽當嗎？條件設定對嗎？有定位嗎？有標識嗎？現在是16頁\一共有39頁\編輯于星期三為何找不到問題點不想找問題未發覺問題即使發覺問題也不打算改善現在是17頁\一共有39頁\編輯于星期三阻礙問題意識的大敵1.差不多2.沒關系3.沒辦法,不可能,自我設限4.那是領導的責任,不是我能力能做的5.沒問題,行,包在我身上6.沒面子現在是18頁\一共有39頁\編輯于星期三列出問題點列出工作上問題點日常工作經常發生的問題下工程或顧客經常抱怨的問題上級經常要求的問題現在是19頁\一共有39頁\編輯于星期三問題分析與解決的主要問題（1）問題點的明確性（2）問題發生的原因結構（3）對策的內容現在是20頁\一共有39頁\編輯于星期三問題分析解決的8D步驟D1→問題處理之相關內/外部處理人員D2→問題描述問題的現象說明與標準的差異情況D3→原因分析對產生此問題的可能原因進行分析現在是21頁\一共有39頁\編輯于星期三D4→緊急應變措施D5→永久對策依據分析出來的原因分別擬定改善對策并責成相關人員負責執行D6→改善成效追蹤比較改善前后之結果進行效果確認針對本次問題所產生的影響先行采取補救措施及臨時應變處理現在是22頁\一共有39頁\編輯于星期三D7→再發防止D8→結論/分享/說明解決此次問題的成員名單以公布方式介紹說明改善措施經比較確認后擬定標準化的作業方法現在是23頁\一共有39頁\編輯于星期三問題分析：◎問題定義、分析－因果思考★所謂問題乃過去某一時間所存在的某一原因，在現在所顯現出來的可見影響★問題－是回答「為什么」★決策－是回答「如何」、「那一個」、「目的為何」現在是24頁\一共有39頁\編輯于星期三問題發現與原因探討連續問五次為什么（why）的原因追究法（1）為什么機械停止運轉？因為超負荷，造成保險絲燒斷。（2）為什么會超負荷？因為主軸的承受部分潤滑不足。（3）為什么會潤滑不足？因為潤滑幫浦打油不足?，F在是25頁\一共有39頁\編輯于星期三（4）為什么會打油不足？因為幫浦主軸磨耗產生間隙。（5）為什么會磨耗因為沒有安裝“濾清器”，切削粉屑跑進所致。現在是26頁\一共有39頁\編輯于星期三◎基本思考模式：發生什么事？評估及澄清問題定義、分析這事為什么發生？成因及結果我們應該采取那一條行動路線？做選擇決策分析采取行動后將會造成什么樣的后果？預估未來潛在問題分析對此后果是否應該采取何種行動？做選擇現在是27頁\一共有39頁\編輯于星期三交叉分析矩陣問題定義狀況描述可能..卻未.有何不同有何變動確認地點時間廣度現在是28頁\一共有39頁\編輯于星期三解決問題的步驟〈普遍模式〉基本步驟實施事項步驟1主題選定?把握問題點?決定主題步驟2現狀把握與目標設定現狀把握?收集事實相關數據?決定攻擊對象（管制特性）目標設定?決定目標（目標值與期限）步驟3活動計劃之擬定?決定實施事項?決定日程、工作分配等步驟4要因分析?調查管制特性之現狀?列舉要因?分析要因?決定對策項目步驟5對策擬定?提出對策創意?對策之具體化?確認對策內容步驟6對策實施?擬定對策方法?對策實施步驟7效果確認?確認對策結果?與目標值比較?把握成果（有形、無形）步驟8標注化與（效果）維持管理標準化?制定或修訂標準?決定管理方法維持管理?使有關人員全部了解并徹底實施?對負責人員實施教育?確認維持之情況現在是29頁\一共有39頁\編輯于星期三依據事實解決問題何謂事實？1、結果的事實─真象2、原因的事實一真因資料數據資料語言資料Q7手法事實整理N7手法現在是30頁\一共有39頁\編輯于星期三解決問題之手法圖示法1.層別統計圖（邦狀圖、面積圖、圖形圖、折線圖、地形圖）2.直方圖3.柏拉圖4.查檢表5.特性要因圖6.散布圖7.管制圖思考法1.層別法2.BS（問題列舉法、四M法、缺點列舉法、希望點列舉法）3.KJ法4.5W1H法5.FMEA6.關連法7.PDPC法互補法1.系統圖2.矩陣圖3.甘特圖4.箭頭圖現在是31頁\一共有39頁\編輯于星期三分析法1.抽樣、檢驗2.檢定、推定3.實驗計劃法4.相關、回歸5.二項幾率法6.變異數分析7.時序列解析8.矩陣數據、解析法IE法1.流程分析2.操作分析3.時間分析4.PTS法現在是32頁\一共有39頁\編輯于星期三

工作改善的4個基本思考模式a.發生什么事?b.這事為什么發生?c.我們該采取那一條行動路線?d.前途如何?現在是33頁\一共有39頁\編輯于星期三1.改善問題是永無止盡的，要持續性、自強不息2.找出最佳方法，永遠的努力目標3.對問題要有組識、有系統的研究4.依據事實客觀5.追根究底懷疑6.發揮想象自由改善問題現在是34頁\一共有39頁\編輯于星期三現場常見的品質問題口設計品質不良口生產技術品質不良口制程品質不良口管理品質不良現在是35頁\一共有39頁\編輯于星期三設計品質不良的原因口錯誤不良的設計，不可能有質良易銷的制品口復雜的設計，導致更多的成本與不良機率口經常的設計變更，使制程紊亂現在是36頁\一共有39頁\編輯于星期三生產技術品質不良的原因口不正確或不適合的作業標準口缺乏作業標準以致品質不一口缺乏正確可信賴的生產工具口缺乏正確的檢驗標準現在是37頁\一共有39頁\編輯于星期三管理品質不良的原因口進料檢