演示文稿度反饋評價現在是1頁\一共有39頁\編輯于星期三（優選）度反饋評價現在是2頁\一共有39頁\編輯于星期三員工的困惑不知道為什么做/作到什么程度/怎樣做我做的蠻好，老責備我干什么作的好壞無所謂茫然無措消極怠工怒不可遏為什么不提升我？不公平現在是3頁\一共有39頁\編輯于星期三經理的困惑深入到具體工作，以保證事務處理正確員工工作無頭緒，對工作缺乏了解，不能明白給出結果員工總是犯重復性錯誤，工作質量低下員工給經理提供的信息太少，以致問題發現太晚而無法彌補累煩惱怒為什么？現在是4頁\一共有39頁\編輯于星期三一、績效考評（一）績效考評1、定義：績效考評是一種正式的員工評估制度，它是通過系統的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果。包括三方面的內容：（1）績效考評制度的確立（2）績效考評的內容（3）績效考評的方式現在是5頁\一共有39頁\編輯于星期三（二）績效考評的目的小思考：績效考評的目的有哪些？現在是6頁\一共有39頁\編輯于星期三美國組織行為學家約翰·伊凡斯維奇認為，績效考評可以達到以下八個方面的目的：

1、為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據

2、組織對員工的績效考評的反饋

3、對員工和團隊對組織的貢獻進行評估；

4、為員工的薪酬決策提供依據

5、對招聘選擇和工作分配的決策進行評估

6、了解員工和團隊的培訓和教育的需要

7、對培訓和員工職業生涯規劃效果的評估

8、對工作計劃、預算評估和人力資源規劃提供信息現在是7頁\一共有39頁\編輯于星期三（三）績效考評的方式目標考評自評互評上級考評

現在是8頁\一共有39頁\編輯于星期三（四）績效考評的方法等級評估法目標考評法強制比例法小組評價法序列比較法綜合法現在是9頁\一共有39頁\編輯于星期三二、360度反饋評價方法360度反饋評價(360—degreefeedbackassessment)多評價者評估(multiraterassessment)多源反饋系統(mutltisourcefeedback）簡稱MSF全方位評價(fullcircleappraisal)。現在是10頁\一共有39頁\編輯于星期三360績效考核法的產生背景1單源考核（上級對下級）有失公平公正2指標考核無法對職能部門（業績難量化）進行有效評價3員工長期能力發展和價值觀塑造的需要現在是11頁\一共有39頁\編輯于星期三一、360度反饋評價

1、定義：所謂360度反饋評價就是直接上級、下級、顧客、同事、任職者本人等多個評價主體從多個角度對崗位任職人員的工作績效進行綜合、全面的評價，評價結果會反饋給被評價者，能夠促使管理者自身全面地認識自己，為員工的個人發展提供信息。

現在是12頁\一共有39頁\編輯于星期三

2、360度反饋評價的基礎

1、對個體從多個角度的觀察,評價結果有較高的信度和效度。2、行為和觀念的改變應當貫穿于被評者自我意識增強的過程之中，如果自我意識改變了，其行為也將發生改變。現在是13頁\一共有39頁\編輯于星期三現在是14頁\一共有39頁\編輯于星期三問題設置：你認為在360度反饋評價中，那個測評主體的意見更重要，權重更大？現在是15頁\一共有39頁\編輯于星期三上級下屬服務對象供應者同事者被考核對象360反饋評價強調服務對象的評價權重最大n1n2n3n4n5n1>n2>n3>n4>n5權重設置原則現在是16頁\一共有39頁\編輯于星期三項目經理/項目總監下屬銷售部/物業處配套部/設計部/供應部財務部/辦公室工程部經理360績效考核法應用舉例例子30%25%20%15%10%現在是17頁\一共有39頁\編輯于星期三確立考評目標成立測評小組設計能力模型設計測評問卷選擇評估者并施測測評結果整理分析總結思考反饋反饋反饋3、360度反饋評價的過程現在是18頁\一共有39頁\編輯于星期三補充：勝任能力模型勝任能力模型通常指的是能力素質模型，是以勝任特征建立的能力模型。勝任特征，是指能將某一工作中成就卓越與成就一般的人區別開來的深層特征。想一想：售后服務人員的勝任特征有哪些？

現在是19頁\一共有39頁\編輯于星期三360績效考核內容設計現在是20頁\一共有39頁\編輯于星期三360績效考核內容設計（續）現在是21頁\一共有39頁\編輯于星期三4、360度反饋評價的優缺點（1）優點（1）多側面的評價，信息更全面（2）信息反饋有助于個人職業生涯發展（3）基于勝任特征設計模型的有效性（2）缺點（1）實施復雜，成本較高（2）能力設計模型的科學性現在是22頁\一共有39頁\編輯于星期三5、360度反饋評價的注意事項（1）注意考核的實施前提（2）選擇合適的答卷人（3）運用指導語提醒應注意的問題（4）收卷時需提醒的問題（5）調查全程的保密性現在是23頁\一共有39頁\編輯于星期三360度反饋評價案例（1）劉浩是一家制造企業的人力資源主管。他從雜志上看到360度評價反饋管理手段，感覺很有意義。于是開始收集各方面信息，詳細了解實施360度反饋對企業的作用，同時向公司高級主管、經理推薦這種績效管理方式，希望借助這種方式能改善目前公司績效管理不佳的狀況，同時也促進員工職業發展。公司領導在聽取他的提議后，初步同意他的方案，并組織成立以人力資源部為班底的360度績效反饋工作小組；委任劉浩為該小組主管，著手360度反饋方案的設計和實施。但隨著計劃的深入實施，公司卻出現了很多問題。大家對工作不重視，全當走過場；人力資源部累得死去活來，實際效果有限；評價反饋難以實施，沒有人當一回兒事；更嚴重的是一些涉及個人的反饋資料外泄，導致同事間彼此相互猜忌，嚴重影響團隊團結……最終不得不宣布終止。（2）鏈接：開篇案例p129頁現在是24頁\一共有39頁\編輯于星期三問題：對比開篇案例中實施的360反饋評價和該公司實施360度反饋評價，發現問題在哪里？現在是25頁\一共有39頁\編輯于星期三問題一：缺乏具體目標——公司沒有確定明確的目標，只提出總體的方向，沒有細化目標。問題二：未做試點預測——公司急功近利，在未做預測工作的情況下，就在全公司上下實施360度反饋系統，最終導致計劃失敗。問題三：缺乏主要人員的參與——僅以人力資源部的人員為主組成工作小組，而沒有讓高層主管和其他部門的主管等人員參與，從而造成考核內容的不適宜，實施過程受到一定阻礙等情況的出現。

問題四：溝通不足——在公司實施360度反饋體系的過程中，沒有給予員工充分的溝通機會，因而出現怨言和分裂。問題五：保密工作疏忽——在實施的過程中，出現了反饋信息泄露，一些不該知道信息的人知道了他們的信息，造成部分員工感到喪失了安全感、信任感。問題六：不明確誰“擁有”反饋信息——部分員工不知道有關反饋信息的歸屬問題——哪些反饋信息是他們應該知道的，哪些是他們不應該知道的。由于公司沒有具體明確員工反饋信息的歸屬問題，才導致了部分員工的抱怨。現在是26頁\一共有39頁\編輯于星期三實例演示：怎樣設計績效考評文件

績效考評文件的內容：績效考評制度/流程績效考評標準績效考評表現在是27頁\一共有39頁\編輯于星期三步驟：1、設計績效考評標準（考什么）

2、設計績效考評表（誰來考）

3、制定績效考評制度/流程（怎么考）（以“軟件開發工程師”為例）現在是28頁\一共有39頁\編輯于星期三設計績效考評標準（考什么）

第1步：軟件工程師的工作內容是什么？（參考崗位職責、與軟件工程師溝通）負責軟件的概要設計、詳細設計、編碼和內部測試工作。第2步：工作的關鍵點是什么？（與部門經理、總經理等溝通）

1、按時完成工作任務最為重要，如果不按時完成任務，就會造成其他部門一系列的連鎖反應。目前的現狀是，軟件工程師一般都要拖工期；現在是29頁\一共有39頁\編輯于星期三

2、軟件工程師規范的工作習慣也很重要，比如如果編碼不規范，就會讓別人閱讀起來很困難；如果沒有備份源程序的習慣，一旦計算機出現問題，就要從頭返工等等。

3、現在的軟件開發都不是單兵作戰，而是一人負責一個模塊，聯合開發。所以員工自身的一些個性、品質等也對整個團隊的協調有很大的影響。第3步：每個關鍵點的比重是多少？（與部門經理、主管經理、總經理等溝通）現在是30頁\一共有39頁\編輯于星期三第1項占50%，第2項和第3項各占25%。第4步：將關鍵點如何進行細化？（與開發部門經理、主管經理等溝通）

1、重要任務（按時完成任務）50%

工作量及完成情況（50%）、技術難度（10%）、新技術使用情況（10%）、管理責任（10%）、技術責任（10%）、其他臨時工作（10%）現在是31頁\一共有39頁\編輯于星期三2、崗位工作（工作習慣）25%

編碼水平、文檔編寫水平、建議及接受建議、工作總結和開發計劃、備份源程序、技術保密六項平均分配3、工作態度（團隊其他成員的認可程度）25%

熱情度、信用度、協助精神、是否積極工作、是否有好的建議、合作精神六項平均分配現在是32頁\一共有39頁\編輯于星期三第5步：細化標準“重要工作”較難細化，由考評人主觀掌握。對“崗位工作”和“工作態度”進行了細化第6步：確定分值滿分180分，其中“重要工作”90分，“崗位工作”和“工作態度”各45分。現在是33頁\一共有39頁\編輯于星期三設計績效考評表（誰來考）重要任務-----直接上級考評崗位工作-----直接上級考評工作態度-----員工互評為了了解員工對自己的認識----員工自評員工互評：《工作態度互評表》員工自評：《技術人員自評表》直接上級：〈技術人員績效考評表〉現在是34頁\一共有39頁\編輯于星期三現在是35頁\一共有39頁\編輯于星期三行政人員的考評職能部門的考評：工作效率處理事務性工作的速度工作效能用最少的錢，辦最多的事情員工評價其他員工對服務的評價獲取稀缺資源的能力將很難辦成的事情辦成應變能力突發事件的處理能力現在是36頁\一共有39頁\編輯于星期三工程人員的考評網絡工程部的考評：工作質量工程質量是否合格？是否需要經常維護客戶滿意程度客戶對工程人員是否滿意工作規劃和安排需要多個工作同時安排時，是