醫院服務預約診療服務門診流程管理款和規范，有可操作流1.有職能部門負責統一預約管理和協調工作。2.有預約診療工作制度和規范流程。程，提高患者預約就3.有方便患者獲取的門診和預約服務公開的醫療信息。診比例。4.有出診醫師管理措施，變動出診時間提前公告。5.醫務人員熟知預約診療制度與流程?！綛】符合“C”，并1.有信息化預約管理平臺。2.有專人負責預約具體工作。3.對中長期預約號源有統一管理和協調。【A】符合“B”，并1.預約就診比例呈逐步提高勢態。2.對預約診療情況進行分析評價，持續改進預約工作。3.檢驗科、CT室、核磁室、動態心電等預約檢查可分時間段預約，要有工作制度并實施考核。首次：內部審核(自我評價)結果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合末次：內部審核(自我評價)結果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合便患者就醫的績效考評和分配政策，支持醫務人員從事晚間門診和節假日門診。1.有改善門診服務、方便患者就醫的具體措施。2.有績效考評和分配政策明示，相關醫務人員知曉?！綛】符合“C”，并1.患者、醫務人員對改善門診服務、方便患者就醫的滿意程度的評價。2.社區對開設晚間門診和節假日門診需求的調研，合理配設醫療資源?！続】符合“B”，并1.職能部門對晚間門診和節假日門診的執行情況，進行定期分析評價，有持續改進措施成效評價的記錄。2.患者評價晚間門診和節假日門診的滿意程度首次：內部審核(自我評價)結果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合末次：內部審核(自我評價)結果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合層醫療機構的預約轉1.有與上級對口支援醫院開展預約轉診服務協議，有規范，有流程。2.有與基層醫療機構合作開展預約轉診服務協議，有規范，有流程。【B】符合“C”，并1.有提高轉診質量的相關培訓和指導。2.預約轉診患者可攜帶轉診全部病歷資料。3.預約轉診服務已經實施一年。4.職能部門對預約轉診情況進行分析評價?！続】符合“B”，并1.信息系統支持病歷資料協同傳輸。2.預約轉診服務已經實施一年以上，有持續改進轉診工作的措施。首次：內部審核(自我評價)結果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合末次：內部審核(自我評價)結果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合優化門診布局結構，完善門診管理制度，落實便民措施，減少就醫等待，改善患者就醫體驗，有急危重癥患者優先處置的制【C】1.門診布局科學、合理，流程有序、連貫、便捷，門診樓分層掛號收費，門診標識要清楚，有導診指示線路圖。2.有門診管理制度并落實。3.門診要有導診、分診、護送服務、輪椅、單架車，顯著位置設置電子屏、滾動顯示字幕等各種便民措施。4.有縮短患者等候時間的措施。5.有急危重癥患者優先處置的相關制度與程序。【B】符合“C”，并1.針對門診重點區域和高峰時段有措施保障門診診療的秩序和連貫性。2.有減少就醫環節的信息支持系統，實行門診分層掛號、或科室、診室直3.切實落實急危重癥患者優先處置制度。【A】符合“B”，并門診管理工作有分析評價，持續改進門診工作?！癇”，并；1.2.3.“B”，并；改進措施：1.2.3.1.2.3.公開出診信息，保障醫務人員按時出診。提供咨詢服務，幫助就診?！綜】1.以多種方式向患者提供出診信息，并及時更新。2.醫務人員按時出診，特殊情況無法出診應有替代方案并及時告知患者。3.有咨詢服務，幫助患者有效就診?！綛】符合“C”，并1.醫務人員完成本崗位診療工作后能主動指導患者進入下一診療環節。2.門診滿意度調查表設專人統計其結果，每月公示并獎罰。3.考評方案至少應包括有門診量、病人表揚與投訴等；考評活動能促進提高醫務人員按時出診率?！続】符合“B”，并1.開展滿意度調查等措施，不斷完善門診服務。2.醫務人員出診情況有登記與分析評價，持續改進出診服務。量調配醫療資源，做好門診和輔助科室之間的協調配合1.有門診流量實時監測措施。2.有醫療資源調配方案。3.有門診與輔助科室之間的協調機制?！綛】符合“C”，并1.門診滿足患者就診需要，無因醫院原因出現退號現象。2.普通醫技檢查能滿足門診需要，當日完成檢查和報告?！続】符合“B”，并有門診就診情況分析評價，持續改進門診工作。首次：內部審核(自我評價)結果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合末次：內部審核(自我評價)結果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合機制和處理預案，提1.有應急預案，包括建立組織、設備配套、人員技術培訓、通訊保障、后勤保障等。高快速反應能力。2.有確保應急預案及時啟動、快速實施的程序與措施?！綛】符合“C”，并1.有門診突發事件預警系統，能有效地識別預警信息。2.工作人員能夠及時識別預警信息并熟練掌握各種突發事件報告和處理流【A】符合“B”，并1.根據預警級別，及時啟動應急預案，有案例證實在啟動應急預案后，相關部門能積極響應。2.有應急事件分析評價，持續改進應急管理。首次：內部審核(自我評價)結果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合末次：內部審核(自我評價)結果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合根據門診就診患者流量【C】1.根據門診就診患者流量調配醫療資源的機制。2.重點是人力資