2021年廣東省東莞市統招專升本管理學自考真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________一、單選題(20題)1.存在時間滯后性的局限性的控制類型是（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.正式組織控制2.隨著下屬人員的成熟度由較低轉為較高，管理者的領導風格以及其他相關的管理措施應作以下哪一種調整（）A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動的權力，管理者本人只起監督作用B.管理者應通過雙向溝通方式與下屬進行充分交流，對下屬工作給予更多的支持C.管理者應改進溝通以便更加有效地指導和推進下屬的工作D.管理者應采取單向溝通方式進一步加強對下屬工作的檢查、監督，使他們繼續發展3.通過履行允諾的義務來維持平常秩序的道德發展階段所屬的道德發展層次是（）A.前慣例層次B.慣例層次C.后慣例層次D.原則層次4.某總經理把產品銷售的責任委派給一位市場經營的副總經理，由其負責所有地區的經銷辦事處，但同時總經理又要求各地區經銷辦事處的經理們直接向總會計師匯報每天的銷售數字，而總會計師也可以直接向各經銷辦事處經理們下指令。這種做法最大的風險是（）A.權責對等原則B.多頭指揮C.集權化原則D.分權化原則5.下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權?（）A.鏈式溝通B.全通道式溝通C.輪式溝通D.環式溝通6.采用（）的組織一般都處于動蕩變化的環境之中，決策者需要不斷地開發新產品，尋找新市場，組織的目標可以靈活地加以調整A.防御者型戰略類型B.探險者型戰略類型C.分析者型戰略類型D.反應者型戰略類型7.下列不屬于授權含義的是（）A.分派任務B.授予權力C.專業分工D.明確責任8.下面哪些不是人本管理的觀點（）A.職工是企業的主體B.人是經濟人，所以是要給予足夠的物質激勵，就能讓他為企業賣力C.職工參與是有效管理的關鍵D.組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制9.決策遵循的是（）原則A.滿意B.最優C.節約D.降低成本10.根據價值鏈分析法，企業的輔助活動敘述正確的一組是（）A.企業基礎設施人力資源管理技術開發生產作業B.采購企業基礎設施人力資源管理技術開發C.采購業基礎設施內部后勤外部后勤D.企業基礎設施人力資源管理服務技術開發11.銷售總額與固定資產之比是（）A.庫存周轉率B.銷售利潤率C.資金利潤率D.固定資產周轉率12.信息加工過程中，確認信息適用性的活動是（）A.鑒別B.排序C.編寫D.篩選13.早晨8點30分，公司常務副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛部，通知他們去處理這項要求；9點15分，老杜接到庫房電話，被告知房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況……。整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據管理方格理論，你認為老杜最接近哪種類型領導者（）A.1.1型B.5.5型C.9.1型D.1.9型14.多年來，理論界對組織沖突的看法褒貶不一，其中，傳統的觀點認為（）A.沖突對組織無益，而且是有害的B.沖突對組織無益，但也無害C.沖突對組織有益，可激發組織活力D.沖突對快速發展的組織而言，不會產生任何影響15.下列情形中，某一行業被入侵的威脅較大的是（）A.規模經濟現象嚴重B.資本需求量大C.在位優勢明顯D.產品差別化大16.在控制工作中，當缺乏統計資料時需要采用的控制標準主要是（）A.統計標準B.經驗標準C.工程標準D.以上均不對17.根據明茨伯格的說法，管理者在管理過程中對一系列重大或突發事件做出決定并付諸實施時起決策角色，該項角色包括哪些具體角色？①企業家；②故障排除者；③資源分配者；④談判者；⑤領導者（）A.②③④⑤B.①②③④C.①③⑤D.②④⑤18.在領導生命周期理論中，領導者同時提供指導行為與支持行為的領導方式是（）A.指導型領導B.推銷型領導C.參與型領導D.授權型領導19.提出每個部門超過由科學方法確定的定額以上的收益由職工和雇主平分的管理者是（）A.丹尼爾·麥卡勒姆B.亨利·湯C.哈爾西D.查爾斯·巴貝奇20.在決策的研究方面，林德布洛姆提出了（）A.完全理性模式B.有限理性模式C.漸進決策模式D.跨文化模式二、填空題(10題)21.按____來分，溝通可分為：單項溝通和雙向溝通22.產生壓力的因素可能會有很多種，變革中的主要壓力因素是____和____23.事業部制組織結構類型最突出的特征是____24.環境創新的主要內容是____25.在組織的正式溝通過程中，員工參與度和滿意度較高，適合于解決復雜問題的溝通方式是____26.法約爾認為凡是目標相同的活動，只能有一個領導、一個計劃，這是十四條原則中的____原則27.在決策的影響因素中，壟斷程度高容易使組織形成以____為導向的經營思想28.危機是在企業生產經營活動中由于企業內外部的突發事件而引起的可能危及企業發展甚至生存的嚴重問題。引發危機的根源是____29.美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中提出了____理論30.經營單位組合分析法綜合考慮的因素是____和該經營單位在市場上的相對競爭地位三、判斷題(10題)31.各種有組織的活動至少應該有自己的目的或使命。它是決定此組織區別于彼組織的標志（）A.否B.是32.戰略環境分析是為戰略決策和選擇服務的。用孫子的語言，環境分析的內容是天、地、彼、己和顧客，其中地指一般環境（）A.否B.是33.領導者采取何種領導方式，應當視其下屬“成熟”程度而定。當某一下屬既不情愿亦無能力承擔工作責任，同時學識和經驗又較少時，對于下屬應采取告知型領導方式。（）34.某公司有96名作業人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的管理層次應該是2（）A.否B.是35.人之初，性本善這句話與麥格雷戈的Y理論相一致（）A.否B.是36.馬斯洛的需要層次理論認為，在某一種需要得到相對的滿足之后，這種需要就失去對于行為的動力作用，于是人們又繼續采取新的行為來滿足新的需要（）A.否B.是37.實質性沖突是指對目標、資源配置、獎金分配、政策和程序、工作分派等方面的意見不一致（）A.否B.是38.良好的信息溝通是指溝通雙方準確理解信息的含義，而不一定是彼此接受對方的觀點（）A.否B.是39.集權的管理方式適用于組織面臨著重大的危機和挑戰，需要渡過難關（）A.否B.是40.采用職務輪換法培訓管理人員的好處包括有助于較深入地了解有關學科的基本理論及其發展狀況（）A.否B.是四、案例分析(5題)41.闡述如何進行有效控制？42.保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業的學士學位后,到一家大型的會計師事務所的芝加哥辦事處工作，由此開始了他的職業生涯。9年后，他成了該公司的最年輕的合伙人。公司執行委員會發現了他的領導才能和進取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關人員具有高度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現這些目標的辦法卻是相當不明確的。辦事處發展得很迅速。到1988年，專業人員達到了30名。保羅被認為是成功的領導者和管理人員。保羅在1989年初被提升為達拉斯的經營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業人員，并制定了短期的和長期的客戶開發計劃。職員人數增加的相當快，為的是確保有足夠數量的員工來處理預期擴增的業務。很快，辦事處有了約40名專業人員。但在紐約成功的管理方式并沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進來的12名員工，以減少開支。他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了6名專業人員，以適應預期增加的工作量。但預期中的新業務并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個黑暗的星期二，13名專業人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領導能力。公司的執行委員會了解到問題后將保羅調到新澤西的一個辦事處，在那里他的領導方式顯示出很好的效果。問題保羅作為一位領導者的權力來源是什么？43.鄭州某機械設備公司秉承著顧客至上，產品第一的原則為廣大客戶提供優質的服務，公司前期整體發展還不錯。但是目前，公司經營卻出現困難，員工收入下降，積極性不高，人才流失較為嚴重。為解決這一問題，公司趙經理決定從公司內部管理著手進行改革。他首先從職工反映問題較大的食堂抓起，和食堂管理人員研究如何提高飯菜質量，并讓公司工會建立每個員工關于家庭經濟情況和健康狀況的檔案，及時了解，用實際行動為員工解決生活中的困難。此外，趙經理在人事制度方面也進行了相關改革。比如，為了能夠更好地留住員工，給員工提供更多施展才能的機會，員工可以自由應聘公司空缺的崗位，且每隔兩年員工可以調換一次崗位。與此同時，公司還決定對于家中有不滿3周歲孩子的員工取消固定的五日上班8小時工作制的限制，員工可以自己選擇工作日程。這些方案被落實之后，趙經理贏得了員工們的支持與信任，員工的工作積極性和主動性也被逐步調動起來。請分析激勵的方法有哪些？結合案例分析趙經理運用了哪些激勵方法44.謝經理的決策之道謝偉是一家大型企業的銷售部經理，他聰明機靈，為人誠懇，富有民主意識和進取精神，喜歡聽取下屬的意見。一天，企業總經理把他叫到辦公室，對他說，企業準備推出一個新產品，希望他們能盡快拿出一個切實可行的推廣方案。謝經理明確任務之后，馬上召集銷售部的全體人員開會。他把大家分成三個小組，要求每個小組認真調查研究，各自設計一個方案。方案設計出來后，謝經理并沒有自作主張，從中選出一個自己認為最佳的方案，而是要求每一個小組將其方案交給其他兩個小組傳閱，這樣每個小組都有機會了解其他小組的方案。隨后，謝經理又召集全體人員開會，三個小組的代表在會上詳細介紹了本組方案的情況和對其他小組方案的看法，大家各抒己見，交流觀點，最后共同選出了一個令大家滿意的方案。但是，總經理卻不高興，批評謝經理誤了企業之事。請結合案例回答以下問題按決策主體劃分，謝經理的決策屬于哪種類型的決策?45.指出隆嘉公司戰略決策和戰術決策的主要內容五、論述題(2題)46.直線職能制的優缺點、特點以及在什么情況下運用47.論述期望理論的主要觀點和啟示六、材料題(2題)48.根據資料提供的情況，回答以下問題：（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發展？49.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素參考答案1.CC和其他控制類型相比，反饋控制存在時間滯后性的局限性2.BB本題考查對領導生命周期理論的理解。隨著下屬人員的成熟度由較低轉為較高，管理者應通過雙向溝通方式與下屬進行充分交流，對下屬工作給予更多的支持3.BB慣例層次的兩個階段：做周圍的人所期望的事；通過履行允諾的義務來維持平常秩序4.B各地區經銷辦事處的經理需要同時對兩位上司負責，分別是副總經理和總會計師，這顯然違反了指揮鏈的統一指揮原則，容易出現多頭指揮的現象5.A鏈式溝通是組織規模大層級化的結果，這樣有利于促進分權。全通道式溝通只是在溝通過程中表現的比較分權但并不是組織最有利于分權的溝通方式。6.BB采用探險者型戰略類型的組織一般都處于動蕩變化的環境之中，決策者需要不斷地開發新產品，尋找新市場，組織的目標可以靈活地加以調整，這必然要冒更大的市場風險7.CC授權含義的是：.分派任務、授予權力、明確責任8.D9.A決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則10.BB價值鏈分析法包括：主要活動、輔助活動。企業的輔助活動主要有：企業基礎設施、人力資源管理、技術開發、采購11.DD本題考查的是財務控制方法。銷售總額與固定資產之比是固定資產周轉率12.DD篩選旨在解決信息的適用性，依據是管理者的主觀判斷13.CC題干中的老杜整個上午老杜接電話、打電話，顯示對任務的關心，但沒有見到對人關心的事實。根據管理方格理論，老杜最接近9.1型領導者14.AA沖突的傳統觀點認為組織應該避免沖突，沖突本身表明組織內部的機能失調，沖突對組織無益，是有害的15.D某一行業被入侵的威脅的大小主要取決于行業的進入障礙。影響行業進入障礙的因素主要有：①規模經濟；②產品差別化；③轉移購買成本；④資本需求；⑤在位優勢；⑥政府政策。其中，產品差別化，實現產品的差別化經營對行業影響最大16.BB在控制工作中，當缺乏資料時需要采用的控制標準主要是經驗標準17.BB按照明茨伯格的觀點，決策包括：①企業家；②故障排除者；③資源分配者；④談判者18.B在領導生命周期理論中，推銷型領導者（高任務—高關系）同時提供指導行為與支持行為19.BB亨利·湯提出一種收益共享方案，即每個部門超過由科學方法確定的定額以上的收益由職工和雇主平分。工人有最低保障工資20.CC決策理論的研究方面，對完全理性模式提出挑戰的主要有兩人：西蒙、林德布洛姆。其中，前者提出了有限理性、后者提出了漸進決策21.信息溝通是否反饋22.組織因素23.集中決策，分散經營24.市場創新25.全通道式溝通26.統一領導27.生產28.企業內部或外部的突發事件29.需要層次30.業務增長率31.Y32.N×戰略環境分析的內容是天、地、彼、已和顧客。其中，天是指外部一般環境；地指企業競爭所處的行業環境；彼指企業競爭對手；己指企業自身條件，顧客指企業為之提供產品和服務的消費者33.Y根據情境領導模型，對于成熟度低的員工，應采取告知型領導方式。34.N×本題考查管理幅度與管理層次之間的關系。該公司的管理層次至少有3層35.YY理論類似于性善論，強調人之初，性本善，引導好，努力干36.Y37.Y38.Y√本題考查對信息溝通的理解39.Y40.N×有助于較深入地了解有關學科的基本理論及其發展狀況屬于職前培訓的內容41.制定控制標準，明確的控制對象，適時控制，適度控制，防止控制過多或控制不足，客觀控制，彈性控制，偏差處理及時反饋42.保羅作為一位領導者的權利來源是法定權利和個人權利（或職位權力與非職位權力）。法定權利是組織賦予領導者的崗位權利，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它隨職務的授予而開始，以職務的免除而終止。在領導者的權利構成中居主導地位，是領導開展領導活動的前提和基礎。它包括法定權、強制權、獎勵權。個人權利，即領導者以自身的威信影響或改變被領導者的心理和行為的力量，自身影響力不具有法定性質，它包括專長權、感召權43.（1）常用的激勵方式主要有：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵。此外還有一些形式新穎的激勵計劃，如績效工資、分紅、員工持股、總獎金、知識工資和靈活的工作日程等。（2）趙經理主要運用了工作激勵和靈活的工作日程。員工可以自由應聘公司空缺的崗位，且每隔兩年員工可以調換一次崗位這體現了工作激勵；對于家中有不滿3周歲孩子的員工取消固定的五日上班8小時工作制的限制體現了靈活的工作日程這一激勵方式，這很大程度上滿足了帶小孩的員工的需要44.按決策主體劃分，可把決策分為集體決策和個人決策。謝經理的決策屬于集體決策45.隆嘉公司的戰略決策：既開辟新市場，又保持傳統的玻璃生產和加工。隆嘉公司的戰術決策：第一，縮小類似燈泡和顯示屏這樣低效的部門；第二，減少因市場周期急劇變化而浮動的產品生產；第三，開辟既有挑戰性又具有巨大市場潛力的產品46.直線職能型又叫直線參謀型。它吸收了直線型和職能型的優點，避免了它們的缺點。具體做法是：以直線制結構為基礎，在各層級中設置相應的職能部門，即在直線制組織統一指揮的原則下，增加了參謀機構從事專業管理。在組織中設置縱向直線指揮和橫向的職能管理兩套系統。它的特點是以直線指揮系統為主體，同時發揮職能部門的參謀作用。直線職能制組織結構的優點：協調難度加大。直線部門與職能部門目標不一致，容易引發職能部門越權的現象，導致組織內部沖突增多，增加了組織內部的協調難度。（2）損害下屬的自主性。直線職能制組織的管理者數量增加，容易形成高度集權，有可能損害下屬的自主性。（3）降低對環境的適應能力。直線職能制組織結構缺乏彈性，對環境變化的反應遲鈍，難以應對外部環境變化帶來的挑戰。（4）降低決策效率。直線職能制組織的部門增多，溝通路徑增加，易導致信息傳遞不順暢，從而降低決策效率。（5）增加管理成本。直線職能制組織的管理層級、管理人員數量明顯增加，職能部門與直線部門之間的協調難度加大，勢必增加管理成本。雖然存在上述缺點，但直線職能制組織形式在世界范圍內仍然為眾多組織所采用。一般來說，直線職能制組織適用于規模不