第第1頁共1頁民辦學校2020年工作總結如下：1、工作完成情況（1）業務方面招生情況報名人數*****人，繳費金額******元；（二）管理方面1、完善管理制度對部門職責進行了修改和完善，建立了周考核制度，為提高工作效率和業績提供了制度保障。2、業務指導管理作為管理人員，每周對招生情況進行市場和數據分析，按月召開分析會議，對招生團隊招生情況進行指導。專項招生活動時對招生團隊進行現場指導和跟蹤。3、綜合服務管理加強綜合管理，為學校管理和業務人員拓展業務提供服務支持。及時核算人員工資、業務進度、拓展獎勵等，認真做好教務管理、辦公用品、招待工作等。二、經驗總結（一）業務方面1、提高專業基礎作為招生人員，必須理解各項目的培訓內容、重點難點，同行業經營模式、發展趨勢等，這是拓展業務的基礎，再好聽、再豪華的銷售話術，也比不上一句根據學員需求提供專業見解更能打動學員，贏得信任。2、團隊+勤奮+規劃第一，團隊人員相互補位，相互協作是我拓展業務的支柱，團隊競爭提高了主動性。第二，我對工作的態度有目共睹，足跡遍布***的縣市區。第三，拓展業務做好規劃，避免盲目性，做到每月有計劃、每周有安排，每天有進度。3、重視口碑宣傳據統計，目前我們的客戶約60%來自有老客戶或老客戶的介紹。這兩年重視客戶體驗和售后管理，贏得客戶認可，客戶口口相傳的口碑效應較好。（2）管理方面1、強化激勵考核事實證明，激勵考核制度提高了業務人員的積極性和主動性，爭先恐后，你追我趕，整體業績取得提升。2、運用數據分析通過運用數據分析，能夠發現我們的業務優勢和業務短腿，能夠發現市場機會，提高業務拓展的針對性，提高效率。3、綜合服務到位通過及時計算拓展業績，兌現獎金，做好綜合服務和教務管理，為業績拓展提供支撐和保障。三、存在的問題（一）業務方面1、靈活性不足在收費定價上，原則性過強，認為作為正規招生培訓機構不能與不正規機構打價格戰，不能做砸牌子的生意，不愿隨意降價，靈活性不足。2、創新不足招生拓展渠道相對單一，大部分客戶的拓展依靠線下實地交流，線上方式創新不足。3、跟蹤不到位以我的業務為例進行分析，*******是跟蹤不到位，沒有經常和報名學員溝通，及時了解他們的心理變動，導致前功盡棄。4、市場敏感意識不足對于生源地集中的單位招聘用人信息關注不夠，信息渠道有限，市場敏感意識不足，錯失部分商機。5、未充分借助外部力量未充分借助外部合作機構現有的低成本資源展開業務拓展。（3）管理方面1、角色轉變不到位xx年，學校從初創期走向快速發展期，人員不斷增加，業務不斷擴大，管理要求越來越高。我本人從招生組長到校長，跨度較大，在管理思路上角色轉變不夠到位。2、尺度把握不準確在實際的管理實踐中，有時候在原則性與靈活性、規范管理與獎罰分明、果斷決策和武斷決策方面尺度把握不夠準確。3、管理大局觀不足在管理上，有時候大局觀不足，仍然停留在業務管理層面，對于綜合管理、人員管理、多元化發展和長遠規劃等方面有所欠缺。4、宣傳、活動欠缺xx年未制定專門的業務宣傳方案，未針對招生工作策劃專門的活動，一定程度上影響了學校知名度的提升和市場份額的增加。5、制度執行、監督力度不足雖然制定了一系列管理制度，但是很多制度執行力度比較差，作為管理團隊的我首先自我檢討，對于制度的執行和監督不足。四、XX年工作計劃XX年，我們這個行業競爭會更激烈，我們應該有清醒的認識，我們XX年取得的成績很大程度上在于市場機會多，我們抓住了部分機會，并不代表我們具備市場主導者所具備的能力，不能沉浸在過去的功勞簿上睡大覺！個人認為，應該從以下方面展開工作：（一）制定目標，做好規劃確定招生目標，然后根據職責分工，將任務進行分配至各招生團隊。春節前要將各部門任務進行合理分解、分配到每個月，每個周，做好工作配檔表，任務與工作措施相對應，管理層要根據配檔表做好督促和考核辦法。對于項目空檔期，提前做好新項目的調研和規劃。（2）加強人員隊伍管理一是招聘人員。春節后抓住機會，招聘人員，辦公室2人，職務為辦公室、網絡推廣、市場調查、出納、教務，招生人員3~5名，爭取盡快到位；二是加強團隊管理，加強團隊溝通，提高整體協作能力；明確人員職責，將人員管理與工作任務目標管理相結合；三是加強工作統籌，在確保人員團隊和職責相對穩定的前提下，根據需要機動調配；四是人員考核管理，實施精細化管理，嚴格按照既定辦法執行。（3）拓寬業務渠道一是加強與外部合作單位的溝通，利用其他機構的資源或者平臺拓展業務范圍和渠道；二是加強同行業交流，與省內、國內培訓機構展開合作與交流，補齊業務短板，拓寬業務渠道；三是加強宣傳，通過線上、線下等各類媒介宣傳學校的品牌，業務優勢，策劃專門的活動并對獲取的信息做好跟蹤管理。（4）提升管理能力一是加強業務學習，及時了解成考、職業培訓項目的新政策、新趨勢、新變化，便