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文檔簡介

程序言索賠辦理流程文件件號編制審批準(zhǔn)版核次日期日日期共4頁期第1頁目的及合用范圍1.1為加強(qiáng)索賠辦理管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特擬訂本程序。1.2本程序言件合用于某專賣渠道的索賠辦理。1.3本程序言件由某汽配擬訂，其解釋權(quán)及改正權(quán)屬于。1.4本程序言件從年月日起履行。職責(zé)2.1專賣店負(fù)責(zé)用戶索賠的受理、鑒識及索賠申請、索賠件賠付、廢件回收等工作；2.2銷售課負(fù)責(zé)受理、鑒識專賣店提出的索賠申請，并提出帳務(wù)辦理申請；2.3財務(wù)部負(fù)責(zé)賠付后的帳務(wù)辦理；索賠辦理流程：3.1專賣店接到用戶提出的索賠申請后，需鑒識是否在索賠范圍內(nèi)，若不在索賠范圍，則由專賣店作好對客戶的解釋工作；3.2索賠范圍內(nèi)的部品，由專賣店送當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)察局判定：若判斷為產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，則由專賣店向用戶賠付新配件；若判斷為用戶責(zé)任，則由專賣店作好對用戶的解釋工作；若難以分清責(zé)任主體，索賠金額1000無以下的由專賣店判斷是否賠付。1000元以上的則由專賣店將問題零件返回某鑒識；3.3賠付后換下的問題零件或需進(jìn)一步交由某鑒其他零件，需由專賣店填報《索賠申請表》并附受騙地技術(shù)監(jiān)察局的質(zhì)檢報告送交某銷售課；3.4銷售課接到專賣店提交的《索賠申請表》后需嚴(yán)格審核專賣店的索賠申請是否切合某索賠制度。3.4.1對需某進(jìn)一步鑒其他零件，由銷售課交由某所在地的技術(shù)監(jiān)察局監(jiān)定；3.4.2若判斷為產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，則由某銷售課通知專賣店賠付；3.4.3若判斷為用戶責(zé)任，則由某銷售課將判定結(jié)果通知專賣店，專賣店作好對用戶的解釋工作；3.5銷售課對專賣店索賠申請審核無誤后，出具《索賠支付清單》報總經(jīng)理批準(zhǔn)后交財務(wù)部；3.6財務(wù)部接到經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的《索賠支付清單》后，作好有關(guān)專賣店的帳務(wù)辦理工作；有關(guān)文件4.1《質(zhì)量判定報告》（略）4.2《索賠申請表》4.3《索賠支付清單》索賠申請表專賣店：年月日索賠種類□質(zhì)量事故□折衷辦理索□其他：配件號索賠日期客戶名稱客戶電話質(zhì)量判定報告制表人：索賠支付清單專賣店名

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