目錄

執行總結… 3行業分析… 6公司介紹… 13服務介紹… 18市場分析… 20競爭性分析… 34市場和營銷策略… 37財務計劃… 57風險評估與管理… 59附錄… 61

用質締造先鋒 用仁傳承文化殯儀愛眾親仁殯儀愛眾親仁用愛普照大眾用心告慰英靈用質締造先鋒用仁傳承文化用愛普照大眾用心告慰英靈用質締造先鋒用仁傳承文化第一章執行總結1.1、本計劃目的¤為有意投資本項目的投資者提供充分的信息¤為本項目未來的經營活動提供基本數據和指導準則¤為殯葬行業的行業標準提供直接的可行性分析報告1.2、行業分析目前國內殯葬行業尚處于起步和緩慢發展階段，殯葬行業的不規范和市場化程度低已經初露端倪，競爭機制的引入和壟斷的打破勢在必得，產業化趨勢也越來越強，所以，殯葬行業形成國有經濟、集體經濟、私營經濟并存的經營結構是未來我過殯葬業發展的方向，在我國殯葬業剛剛實行市場化的這個時候，進入這個行業可以說是最佳時機、公司簡介及人力資源規劃殯儀服務有限公司是在與民政部門合作的基礎上，以厚養薄葬，節約土地為倡導，以弘揚本民族優良的喪葬文化內涵為己任，以奉獻高質量的殯葬服務為宗旨，大力開發殯葬行業“資源的有限責任公司。下設顧問團、市場部、人力資源部、知識產權部、財務部、服務部、網絡中心,并配有遺體接運隊，整容師，禮儀樂仗隊，追悼會事務處等，各部門之間通力合作形成公司的運作體制。、經營管理為控制投資成本和對固定資產的風險投資,我們計劃在江西省南昌市中心區紅谷灘成立公司總部,這種策略有利于降低成本和增強服務經營的靈活性.同時,可以為公司以后業務的拓展提供良好的環境.、市場分析與營銷經濟的發展、社會的進步、人民生活水平的提高、公民人權觀念的普及、人口老齡化以及實行火葬和土葬改革政策等也必將大幅增加對優質殯葬服務的需求，殯葬服務業的市場潛力相當巨大。有關專家估計，到2005年時，全國殯葬業的經營收入將達到200的。促及其發展的內在動力是科學技術的增長以及“人”對自身價值的愈加看重核對生活質量的提高。是以“人”為中心的。殯儀服務是一門特殊的有償性服務。服務的直接對象是“死者”，但它的間接對象卻是生者，而且生者是其更重要的服務對象。殯儀服務單位必須堅持“喪戶至上，服務第一”的原則，盡最大努力滿足喪戶不同層次的殯葬心理和合理要求。、競爭性分析目前，殯儀館墓園之間的競爭主要在以下三個方面：第一、墓園的環境；第二、服務質量；第三、消費價格。只要我們能緊緊把好這幾關，我們就有很大的市場競爭優勢。、財務分析公司投入資金為實現公司長期的、長遠的業務經營目標，公司要求獲得3000萬元，其中包括基礎工程建設和公司運營。風險投資回報如果公司經營順利，預計在3年之內收回投資資金，并開始凈收。、風險評估與風險資本退出風險評估欠發達地區的殯葬事業具有很大的市場潛力，但隨著市場的開放，越來越多的競爭者將涌入這個行業，競爭自然就會更加激烈，但我們相信，我們公司存在很多的優勢，所以我們有把握能在未來的競爭中取得勝利。風險資本撤出考慮到長遠發展，公司提供收購，并購、公司回購以及二次出售等風險資金退出方式、總結鑒于我國尤其是經濟欠發達地區殯葬市場的巨大潛力，投資，本項目將給投資者帶來豐厚的回報。第二章行業分析一、中國殯葬行業的現狀以及面臨的問題:行業現狀：在《2003年中國十大暴利行業》中，殯葬業暴利第一次露面，2004和2005年中國十大暴利行業中排位分別為第三、四。，殯葬業的暴利遭遇了包括政協委員和人大代表們在內的社會各界的猛烈批評，遭遇了前所未有的輿論風暴，引起了社會各界的很大震動。為什么在段段幾年內，中國殯葬行業能夠榮登暴利行業的前四位？以下幾則報道就可以說明問題。報道1《新華社》據報道，2004年江西南昌市審計部門在對南昌市殯葬管理處審計時發現，2003年全年殯葬處除工資外，發放職工獎金、福利477萬元，人均約5．6萬元；全年招待費開支61．89月均5．15萬元，占全部公務費支出的33％；違規列支市民政局和稅務、物價等單位人員的加班費、補貼、餐費及差旅費等11萬元。2003年，有80多名職工的南昌市管理處，收入超過20007Y元。審計還表明，去年南昌市殯葬管理處超標準多收費52萬多元。這里有幾個數字讓人震驚：江西省城鎮職工去年的人均收入才6900元。可去年全年殯葬處除工資外發放職工獎金、福利477萬元，人均約5．6萬元。殯葬職工的工資外收入，便為該省城鎮職工人均收入的8倍。報道2《華西都市報》據報道，2004年國慶前夕，四川省自貢市沿灘區檢察院將自貢市殯儀館館長韓峰特大受賄、挪用公款案移送審查起訴。檢察機關查明，韓峰利用職權，非法收受他人財物77萬佘元；挪用公款103萬元；還有巨額財產不能說明合法來源。當辦案人員打開韓峰租用的銀行保險箱時，這個靠死人發財的殯儀館館長，在市內購買了g處門面，兩套住房，還有現金存款50多萬元，債券票據10多萬元，總“資產”居然達230萬元之巨。報道3《檢查日報》據報道，有關審計部門在對廣漢市原民政局局長徐維清進行離任審計時，發現徐主管的廣漢市殯儀館財務混亂，兩年就用去94萬多元招待費。反貪部門調查認定，出納王莉私人財產總額為5¨萬多元，有近374原民政局局長徐維清，殯儀館館長廖興洪、原副館長兼會計劉開全等3人也有重大經濟問題。4人勾結并瓜分骨灰盒款118．87萬元，貪污挪用的“死人錢”總共為588．49萬元。調 查:剖析天津市殯葬管理處的《殯儀服務項目收費標準》根據資料顯示，天津市殯儀服務項目按最低收費標準和最高收費標準分別進行計算，如果選用最低標準，喪葬費用只需1200～1500 元左右。主要收費項目有：骨灰盒400元、殯儀105元、火化費100元、灰存放費90元、裝卸尸體費30元、租用禮廳費240元等。如果按照高標準，喪葬費用可達到2萬一萬元左右，比如，高檔骨灰盒的價格萬元以上，殯儀車1600元／次，租用高級禮廳告別、悼念每45分鐘1560元、選用全自動火化爐680元。以上所列費用都必須由民政部門下屬的殯葬管理機構收取，那么這些費用的利潤有多少呢?以火化費用為例，按每次火化費用680元、每年使用1500次計算，一年就能收入100多萬元。一臺日本進口的最先進的火化設備，價格在80萬元左右，包括占地、安裝等費用，引進安裝一臺高級火化爐大概需要100萬元。資金回收率是非常之高的。骨灰盒的利潤是最驚人的，小小一個骨灰盒，價格最低的400元左右，最高的1萬2萬元不等，樣式繁多。而實際上，一個低檔的骨灰盒成本也就是幾十元，骨灰盒的利潤能夠達到1000％一2000％。可以說，骨灰盒是絕對的暴利商品。那么，讓一位亡故親人“入土為安”要花多少錢，可以隨便問一位市民，哪一個能少于1萬多元?稍體面一點，便10交通不便，距離較遠的公墓，最便宜的一塊墓地也要五六千元；面積不過1—1．5平方米。1平方米的商品房也才2700多元年全國平均價)。這些花銷都給殯葬業帶來了巨大利潤，如壽衣成本不過五六十元，骨灰盒中用料最好的玉雕制品成本不過2000元，卻能夠賣到3萬元。存在問題：中國殯葬行業按照國際殯葬行業發展的現狀衡量，尚1、動力不足。2、嚴重，存在暴利和壟斷現象。3、的發展。4、禮儀人才緊缺，人才結構不合理。5、具體原因見表2—１用愛普照大眾用心告慰英靈用質締造先鋒用仁傳承文化用愛普照大眾用心告慰英靈用質締造先鋒用仁傳承文化＊表２—１現行殯葬行業非良性發展的原因殯儀 素愛眾親仁 綜述序 殯葬行業情況 分析號 項 經營

民資 市場化 產業化

服務項目

市場化和產業化程度的目 方式 介入 程度 程度

不高，直接制約了殯葬１ 太平間 合作、民 允許民營、國營 資介入

接46.71% 尸客 殯

業的健康發展和殯葬事業改革的推進，引入市２ 殯儀館３ 火化場

合作 允許民國營 資介入國營 禁止

19.74%0%

34.5%戶滿意率

儀 39.2%火化

場競爭機制是大勢所驅，民間資金有望完全介入，民間資金的介入，對本行４ 墓園 民國

允許民資介入

100%

墓地 業將起到很或骨 大的推動灰堂 用。二、加入WTO對中國殯葬業的影響加入WTO，意味著國內市場的進一步開放，這是中國邁向經濟市場化和全球化的重要步驟。根據WTO的規則，成員國必須堅持自由化貿易，擴大自由貿易領域，包括服務業貿易自由化及知識產權等。為實現自由化貿易，其中幾條就是要求加入國必須采取撤除非關稅貿易壁壘，取消保護政策，使內外企業展開公平競爭；實行國民待遇和成員國的最惠國待遇；同時要求各國政府在一些法律、法規制度方面有透明度。由此可見WTO的政策殯儀 愛眾親仁的實質是，把本國的產業部門置于所有成員國相同產業部門的競爭之中，并且是在公平的政策背景下進行競爭，這就意味著打破行業壟斷。越是處于國家政策保護下壟斷地位的行業，加入WTO后不適應性越明顯，因為它們沒有經歷國內同行業的殘酷競爭，而直接進入國際性競爭之中。加入WTO后，中國改革開放力度進一步加大，市場經濟體制進一步完善，國際競爭強度進一步加劇，人們的思想觀念、工作方法、管理方式將發生深刻的變化。中國殯葬業由于其自身的特殊性，不可避免地受到入世后的沖擊和影響，對“入世”的思想準備和應對措施不如其他行業那么充分和快捷。三、殯葬行業的市場化和產業化經濟的發展、社會的進步、人民生活水平的提高、公民人權觀念的普及、人口老齡化以及實行火葬和土葬改革政策等也必將大幅增加對優質殯葬服務的需求，殯葬服務業的市場潛力相當巨大。有關專家估計，到2005年時，全國殯葬業的經營收入將達到200爭的事實。在我國加入WTO之后，國內殯葬服務業正面臨日益激烈的市場競爭壓力，傳統的管理體制和運行機制正經受著挑戰。如何在社會主義市場經濟體制框架之下，適應我國經濟市場化和社會現代化發展的客觀要求，通過制度創新，實施殯葬服務業產業化政策，以大力推進我國的殯葬改革事業。另外，伴隨殯儀 愛眾親仁著市場化、城市化、現代化的推進，在計劃經濟時代形成的以行政區域為界限對殯葬服務市場的分割局面已被突破，全國已經出現了一些相對獨立的跨區域性殯葬服務市場。殯葬服務經營主體的跨地域性經營活動也很頻繁，局部市場競爭也空前激烈，殯葬行業市場整合的態勢更加明顯。有關業內人士分析，國務院《殯又是一種宏觀決策權。隨著社會主義市場經濟的發展，以及在我國加入WTO以后，行政審批的范圍將大大縮小，行政審批事項會越來越少，但建設骨灰安置設施和火葬場的行政審批會繼續存在。民政部門將進一步規范行政許可管理、合理設置審批事項、完善行政審批制度，并將有關的行政審批內容、程序、時限、救濟方式依法予以公布，實行審批政務公開。在內地經濟欠發達地區，由于國有殯葬服務經營單位依然占據主導地位，服務的產業化程度比較低，近幾年內，國有資本還會繼續發揮作用，但吸納民間資本和外資的力度會不斷加大，這將為真正實現殯葬改革事業的社會化奠定物質基礎。”四、中國殯葬業的可持續發展道路殯葬行業是個特殊的行業,以前人們對他很陌生,但是隨著社會的發展,殯葬已經不是個陌生的字眼,特別是中國將步入老齡化社會,殯葬服務將會成為一個更普遍的社會服務,這樣一個隱藏的,殯儀 愛眾親仁龐大的市場將逐漸打開,隨著市場的擴大,受眾群體所要求的服務也會逐步提升,這就需要相當大的一批高素質的從業人員來引領市場.人口增長、能源衰竭和環境污染等是威脅著人類社會。我國年死亡人口超過820多萬，而我國的土葬率為47.3%。也就是說，每年約有400行公墓管理，任其濫埋亂葬，以每個墳丘占地4平方米計算，每年就有五、六萬畝土地被死者占有。這一矛盾在我國大中城市尤為突出。做好殯葬改革改革工作，對于可持續發展具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。五、行業分析小結通過以上有關分析,我們得出以下結論:國內殯葬行業不規范,但是發展非常有前景.欠發達地區殯葬行業整體發展非常薄弱，但發展前景樂觀。個很有潛力的行業。宗旨

殯儀 愛眾親仁第三章公司介紹殯葬業是一個特殊的服務行業。那么在殯葬方面的企業則側重在服務的開發上，這是由行業屬性所決定的。“殯儀服務有限公司”便是基于此基礎上成立的。隨著殯葬行業的市場化力有怎樣的服務才能符合市場的需求，這都是殯葬企業所面臨的關鍵性問題。本公司的宗旨即公司生存的目標定位便是為市場為往生事業的現代化提供高質量的服務。服務的質量是企業的生命線，先進的服務水平和高素質的服務態度必然在市場的競爭中處于先勝的地位。公司簡介殯儀服務有限公司是在與民政部門合作的基礎上，以厚養薄葬，節約土地為倡導，以弘揚本民族優良的喪葬文化內涵為己任，以奉獻高質量的殯葬服務為宗旨，大力開發殯葬行業資源的有限責任公司.總部將設在江西省南昌市中心區紅谷灘.人力資源規劃殯葬企業不僅因其為特殊的服務行業而具有獨特性，在國家政策的把握下更顯得獨特，那就是對火化權的操控。所以，在殯葬企業來講，尤其是民間資金的介入方面是有所限制的，但這并不構成殯葬行業的市場化和產業化阻礙。所以，在企業的人力資殯儀 愛眾親仁源規劃上并不能像其他服務行業一樣。本公司將視公司員工為企業的資本，在吸收人力資源的同時進行階段性的，有針對性的對外考察學習和培訓。企業將以高素質的人才和敬業團隊來面向客戶。人力資源規劃即人力資源戰略，而以員工為資本的人力資源的協作規劃。公司組織結構圖:董事會總經理的協作規劃。公司組織結構圖:董事會總經理顧問團財務部副總經理人力資源部 市場營銷

知識產權部公司部門及主要職務安排殯儀 愛眾親仁公司門人力資源規劃如下：職務決策部門管理部門財務部服務部顧問團網絡中心

董事會成員總經理一名副總經理一名經理一名經理一名副經理三名經理一名副經理兩名法律、管理、價值評估顧問各一名網絡中心主管核心管理層經理及其職責:總經理：李忠杰，江西中醫學院計算機系03生物醫學工程班,有很強的組織策劃能力,文學功底好,尤其在人力資源規劃方面有獨特的見解,負責完成董事會設定的經營目標、制訂業務發展計劃、管理和協調各部門運作副總經理：皇甫宜杰，江西中醫學院計算機系03生物醫學工程班，中共黨員，前學生分會副主席，擔任學生干部多年，有較強的組織協調能力，成功組織策劃多項大型校園文體活動，負責協助總經理完成各項任務。

殯儀 愛眾親仁市場營銷部經理：袁勇，江西中醫學院計算機系03生物醫學工程班，前學生分會副主席兼督察部部長，擔任學生干部多年，有較強的組織能力，自學市場營銷學，對市場營銷有一定的了解人力資源總監：曾憲宇，江西中醫學院計算機系03生物醫學工程班，前學生分會副主席，班長，擔任多年學生干部，成功組織策劃多項大型校園文體活動，負責公司人力資源規劃。服務部經理：曾國東，江西中醫學院03生物醫學工程班，班級生活委員，曾參加《江西省藥店分布》等課題研究。知識產權部經理：另定顧問團成員：另定網絡中心主管：另定公司文化開放和國家現代化步伐加快，國民素質的提高及文明程度的高殯儀 愛眾親仁司，具有廣博的文化導向是得天獨厚的基礎，但是，在改革推行的過程中如何更好地把握文化的趨勢和公司的發展，這是非常重要的。一個公司的文化有沒有生命力將決定這個公司員工的整體素質，而員工的素質將決定公司服務的質量，公司服務的質量又將決定企業的生存，環環相扣，緊密相連，由此，更突出一個企業的文化的重要性。殯葬企業的文化還應緊緊抓住對已故者的尊重和緬懷。通過企業在文化背景下依托的目標和宗旨。革的發展更加關注，對生命更加珍惜。簡而言之，殯儀服務有限公司“要用愛來傳播文化，用殯儀 愛眾親仁愛來澆灌事業之花。公司文化的精神便是愛。知識產權策略企業的知識產權策略是指企業通過對知識產權制度和功能一方面是通過持有權利來形成競爭優勢，為企業創造更多的收然中國現在的知識產權方面體制并不完善，而且傾向于產品方企業對知識產權的認識更重要的是能實現企業對知識產權的經營。將知識產權管理作為企業日常事務的一部分，通過營造創新環境，挖掘潛在知識產權資源，確定保護策略，申請并獲得權利，確保權利的維護和行使，建立糾紛與訴訟的應對和解決機制，以及對現有相關技術和競爭對手權利的監測，分析和評估風殯儀 愛眾親仁險與機會等等一系列事務，為企業創造效益，防范風險，尋找機會。價值評估公司成立價值評估體系。通過對企業中各類資產分別評估匯總得到企業的價值稱為價值評估。企業價值評估的結論，從構成來說，包括企業整體價值、股東全部權益價值和部分權益價值。

殯儀 愛眾親仁第四章服務介紹殯葬行業的服務是需要十分慎重的。“殯儀服務有限公葬的人建立一份網上電子檔案，同時在網上擁有一個漂亮的墓我們公司推出多種多樣的安葬方式。如塔葬，壁葬，水葬，花葬，樹葬，草皮葬，墓葬等等。而且設立一些香堂之類以備宗教信士告慰英靈。

殯儀 愛眾親仁服務品種規劃也同時分兩大塊進行。同上。品種的劃分標準可以依據消費的價格而定。但并不主張鋪張浪費。在殯儀上可以出版一些宣傳文明殯葬的書籍和一些光盤。墓園也可以依據價格而定安葬的方式。但也不排除一些個性化的安排。總之，服務于客戶，讓客戶能夠省心才是服務的最好效果。墓園骨灰的存放期限是20年一周期，20年以后的要按年上交適量保管費。技術支持首先，在遺體的處理上，需要一定專業知識和技術的人員操作；其次，在禮儀服務上，要有懂得殯葬禮儀及習俗的專業工作人員；再次，在墓園方面，要達到園林化，藝術化，人文化的要求，需要園林及園藝技術人員，而且墓碑的選材和雕刻以及墓地的建造設計上都要聘請技術員工。殯儀 愛眾親仁第五章 市場分析一、市場介紹及目標市場隨著社會主義市場經濟體制的健全，我國人民在共產黨的和人民政府的領導下，政治覺悟和文化知識得到不斷提高，積極響應政府號召，廢除舊的喪葬習俗，實行火葬。改革封建迷信的殯葬禮俗和新風尚。于是殯葬作為一個特殊的行業在我國迅速發展起來,從城市逐漸向農村深入。殯葬分為殯儀服務和墓園（骨灰堂）管理。火化權由民政部門管理。而墓園對外開放，我國殯葬業市場到底有多大？民政部門統計的結果表明，在2000年，中國死亡人口800萬，其中火化遺體373萬具。即使以平均每人1000元這樣的低標準喪葬費用估算，也有80億元的市場。20世紀90年代初，全國殯儀館共有1363個，大都經營包括接運遺體、整容化裝、遺體告別、火化、骨灰寄存等服務，業務量非常大，平均每個館每年要辦理三千具，高的達到上萬具。此外，每年清明節等固定時間的祭奠活動還產生另一塊市場。以北京市為例，每年清明節期間參加掃墓活動的群眾超過150萬人，平均每人消費50元，就能達到7500萬元的水平。就江西省來說,江西殯葬改革工作進入了一個重要發展階段。積極推行火葬，火化率逐年上升與鄰省相比：殯儀愛眾親仁殯儀愛眾親仁用愛普照大眾用心告慰英靈用質締造先鋒用仁傳承文化用愛普照大眾用心告慰英靈用質締造先鋒用仁傳承文化1001009080706050403020100各省年份1998年江西省202003年江西省45.61996年浙江省 272003年浙江省1997前廣東省2002廣東省2005年廣東省1980年前湖北省2002年湖北省

97229610021861201008060健康辦喪事的觀念不斷增強，公墓建設向規范化、園林化、藝術40其中農村這塊市場還很大,隨著殯葬管理水平不斷提高,文明23億元建設殯葬基礎設施。截止20046月底，全省建有化方向發展87會資01998年江西省 2090％以上。現在南昌市四縣五區中1998年江西省 20

市、進賢縣已有殯儀館，2003年江西省1996年浙江省45.6272003年浙江省971997前廣東省2002廣東省22962005年廣東省1001980年前湖北省2002年湖北省2186而目前南昌市墓園有：瓊山墓園、青山墓園、靈山墓園、梅嶺世紀園等。二、目前殯葬行業面臨的現狀一、殯葬行業是在社會的發展中不斷完善和成熟起來的，改革中面臨的問題與原因：殯葬改革工作發展不平衡，火化率低。一些地方對推現了偏差，信心不足，決心不大，措施不力。殯葬管理體制不順，殯葬服務管理不嚴。民政部門的殯葬改革辦公室、殯葬管理處（所）又當裁判員的狀況，引起了社會對殯葬改革的許多誤解。江西殯葬行業率先引入市場機制和社會資本，初步打破了行業壟斷，但是，投資回報率低，合作雙方的承諾都難以兌現。有的地方放松甚至放棄了對殯葬服務的管理，在一些殯葬服務單位出現了項目增加、收費偏高和服務程序不規范等問題，也在社會上造成不良影響。喪事大操大辦盛行，亂埋亂葬現象仍然嚴重。城市中送葬隊伍車水馬龍、沿途鳴放鞭炮、拋撒紙錢、招搖過市的現象屢見不鮮，嚴重污染了社會風氣，與精神文明建設格格不入。喪葬用品店設在繁華商業區和機關、部隊、學校附近，喪葬用品攤在城市出入口道路和主干道兩側亂擺亂放，迷信用品充斥市場，嚴重影響了城市形象。沿公路（國道、省道）、鐵路兩旁及一些風景名勝區亂埋亂葬問題比較突出，有的地段墳墓還很密集，有相互攀比，建大墳、造豪華墓之勢。大多數地方沒有建設公益性墓地，遺體火化后，骨灰裝棺土葬。二、原因分析殯葬改革中存在的這些問題。既有認識上的原門管理和政策法規等多方面原因。政許可法》實施以后，一些地方領導對殯葬執法產生疑慮，造成大部分地方殯葬改革工作停滯不前。三是沒有把殯葬改革的目標責任與地方黨政領導政績掛鉤，沒有責任追究制，因而有些地方的殯葬改革工作擺不上位置，執法力度不夠，致使目標任務很難落實。四是全省殯葬改革發展不平衡的狀況，使一些率先啟動火化零點行動的縣（市）在周邊環境影響下，壓力太大，殯葬執法成本增大，最后不可避免地出現了工作倒退。五是政府有關部門協調不夠，民政部門執法條件明顯不足。體制因素。殯葬管理體制不順由來已久，在江西尤為突出。各級殯葬管理處（所）是自收自支事業單位，造成行政執法和經營管理混在一起、政企不分，也造成了許多群眾對殯葬改革產生許多誤解。特別是江西鼓勵社會資本進入殯葬行業，使大部分殯葬服務單位在獨資經營或合作經營中產生新的矛盾。法規因素。殯葬管理法規是加強殯葬管理的重要依據，行業利潤項目太平間停尸費殯產生費用（僅供參考）100元/天葬儀式費用棺材處理費460元運尸費200元抬尸費100元穿脫衣服200元尸體防腐200元化妝整容500元休息室租用費300元紙棺處理費80用愛普照大眾用心告慰英靈用質締造先鋒用仁傳承文化用愛普照大眾用心告慰英靈用質締造先鋒用仁傳承文化火化費殯儀 愛眾親仁

100-500元300元留爐1000元骨殖火化100元骨灰重化60元消毒費100元取灰費100元殯花圈胸花50元至200元5元葬袖章10元用挽聯100元品費橫幅壽衣（包括壽鞋、壽帽、壽枕）100元500元至幾千元用壽被、經文被150元骨灰盒幾百至幾萬不等墓墓地3000元至幾十萬元不等葬刻碑10元/字（不等）金箔費1000元費管理費幾百到2000多元不等殯儀 愛眾親仁用 安葬儀式（請禮儀師） 500元以上1、近年來，民間資本陸續進入殯葬行業，壟斷正在打破。然而，在江西省的一些地方，殯葬費用不降反升。一些民營墓園甚至與國有墓園形成共同聯盟。2、作為特殊行業，殯葬職工的工資外收入一直高于南昌市平均水平，但5．6年的人均收入才6900元。殯葬處是自收自支的事業單位，職工收入高緣于單位整體收入高。去年，有80多名職工的南昌市殯葬管理處收入超過2000萬元。審計還表明，去年南昌市殯葬管理處超標準多收費52萬多元。3、殯葬業近年來被群眾列入“暴利行業”，其“利”從何來？江西南昌市審計部門不久前在對南昌市殯葬管理處審計時發現，去年全年殯葬處除工資外發放職工獎金、福利477萬元，人均約5．6萬元；全年招待費開支61．89萬元，月均5．15萬元，占全部公務費支出的33％；違規列支市民政局和稅務、物價等單位人員的加班費、補貼、餐費及差旅費等11萬元。殯葬業中的收殮、冷藏、防腐、整容、火化等，收費標準由物價部門核定。南昌市殯儀館火化一具遺體的收費標準為200元，為一具遺體整用愛普照大眾用心告慰英靈用質締造先鋒用仁傳承文化用愛普照大眾用心告慰英靈用質締造先鋒用仁傳承文化殯儀 愛眾親仁容、脫穿衣、洗理、化妝的收費則為50要指專爐火化、租用遺體告別禮廳等。4、喪葬用品項目。這塊收費實行市場調節、物價部門批準。南昌市物價局對殯葬處銷售的骨灰盒等實行進銷差率控制，即按進價100元以下、100至500元、500元以上三檔，銷價分別不能超過進價的1倍、0．75倍、0．5倍。記者在殯儀館手續廳看到陳列的骨灰盒標價在200元至4800 元不等。5、墓穴、格位項目。這是所有項目中利潤空間最大的。按物價局核定，殯葬管理處瓊山墓園普通墓為1860元／穴，中檔單墓3200元／穴，雙墓4800元／穴，高檔墓有6100元／穴、元／穴兩種。6、從南昌市殯葬管理處了解到，作為政府所屬的殯葬事業單位，基本殯儀服務即使虧損也是他們應該承擔的，他們還必須免費火化無名尸，對特困戶、五保戶、低保戶給予費用減免。由于殯葬業近年來逐步向社會開放的僅是利潤空間大的入葬業務，虧損經營的殯儀服務并沒有放開，這一矛盾就更為突出。7、民間資本進入殯葬業后，在一些地方暴利非但未消退反而愈演愈烈。由于公墓消費仍是賣方市場，一些民營墓園將墓穴價位確定在高水平線上。如南昌市青山墓園由企業自主定價，低檔西式墓2800元／穴，中檔墓有每穴4800元、5580元兩種，高檔墓1．2萬至4萬元／穴不等。如在梅嶺世紀園，墓地分四區殯儀 愛眾親仁收費各不同，每穴初始定價分別為19800元、15800元、11800元、9800元，在此標準上還曾幾次提價。看到民營墓園定價明顯高于自己，一些民營墓園甚至通過墓穴傳銷聚斂資金搶占市場，瓊山墓園近兩年也開發了一些2萬至3萬元的豪華公墓。采訪中南昌市殯葬管理處介紹稱，瓊山墓園剩余的墓地只夠兩年使用。墓地消費目前仍是賣方市場的現狀客觀上為墓地的高價提供了生存空間。正因為如此，價格不低的青山墓園中檔墓就銷出60％多，特級墓賣出3個，價格分別為7萬元、12萬元、26萬元。8、體制不順又使得墓地市場缺乏有效監管。目前，南昌市殯葬管理處既是直接的經營者，又被賦予了全市殯葬行業管理的行政職能，行業監管處于尷尬境地。缺乏有效監管的墓地市場放開四、殯葬業進擴展空間——互聯網一、新領域的開發與前景今年清明節，記者在北京郊區一家頗具規模的陵園采訪時發現一件新鮮事：不少墓碑上除了銘刻逝者姓名、生卒時間和子女姓名外，竟然還刻有網址！墓地工作人員說?這里每一位逝者除了現實中的墓地外?在互聯網的虛擬世界里還另有一處“陰宅”——在線紀念館。那里不僅保存了逝者詳細的生平資料，還由網殯儀 愛眾親仁絡設計人員設計了特殊的祭奠儀式，供不便到實地掃墓的親人們進行網上祭祀。互聯網以其方便快捷、跨越時空等優點正吸引著越來越多的殯葬行業經營者，并成為一塊人氣急升的黃金新大陸。到2002年為止，已有湖北、河南、河北、上海、北京等地的七八家主要公墓建立了相應的網上虛擬園區。許多已故名人的加盟又使虛擬陵園產生出一輪名人效應，包括海空衛士王偉、詩人海子，文化界名人郭超人、韋君宜，表演藝術家程之等名人紀念館讓虛擬網站的瀏覽量直線上升。王偉紀念館建立不到一年，瀏覽量已突破15萬。目前，國內居于壟斷地位的紀念網站“網同”坐落在北京，已經擁有13000多個客戶。他們自豪地稱這個網站是世界上規模最大的紀念網站，并和國內許多公墓建立了合作伙伴關系。網上墓地一般不出售，在消費者購買現實墓地的同時免費贈送，只是每年要交納少量網頁維護費。該網站負責人算了一筆最簡單的收入賬：即使每個客戶每年只付一百多元的微薄網頁維護費用，每年也將有130萬元的收入。有關人士分析認為，對比國內外同類網站，國外網站側重于排解人們的悲痛，疏導人們猝失親人時的心理積郁，同時提供陌生人之間的交流機會。而國內網站則只是一種“信息的集納”。殯儀 愛眾親仁在自身內容的豐富和建設上下大力氣。二、國際市場的競爭WTO來了，作為服務業中的一支，殯葬行業也會在不久的將來接受外來殯葬業“大鱷”的沖擊。一篇業內文章認為，相比之下，國外殯葬行業更早進入互聯網，不少已經上市多年，在股市中擁有良好業績，并形成了遍及全球的殯葬業網絡。了解和學習他們的經驗是我國殯葬業加入WTO后的對策之一。當今世界殯葬業的發展歷史中，有個縮寫的英文字母代碼SCI是不可忽略的，它是美國ServiceCorporationInternational司的簡稱，該公司是目前世界殯葬業中的老大。SCI的全球服務網遍及美國、加拿大、英國、澳大利亞等五大洲的20個國家，包括分布在世界各地的4500多家殯儀館、墓地和火化場，從業人員40000人，1999年的營業達到33億美元。1970年，SCI股票在美國股票交易市場發行，1974紐約股票交易市場發行。利用股票市場提供的資金資源，SCI加速了兼并購買其他殯儀館的進程。通過將近40年的發展，SCI已經成為殯葬服務的國際王牌。它所創造的“卓越追悼紀念”品牌服務體現了亡者家屬在世界各殯儀 愛眾親仁地SCI 聯網中能夠尋找到的高標準服務，包括簡便的國際性的前殯葬安排、24小時的全方位的在線幫助以及百分之百的安全可靠。為了加強高標準的殯葬服務，每次葬禮后的第三周，SCI都將郵寄調查表格給亡者家屬，請家屬為SCI的各項服務提出分式的意見。為了提倡文明的殯葬消費，我國在近年相繼引入了網上祭奠以及樹葬、塔葬等新型殯葬方式，據統計，自1999哈爾濱、四川等省市相繼建立此類網站，北京殯儀服務業也開設網上服務，建立了自己的數字化紀念堂。將去世親人的容貌、生平等存入網上靈堂，到了清明時節甚至在平時，市民就可以從專門網站上調出親人的名字，在“靈堂”上拜祭。而以綠色環保為主的骨灰植樹葬（單人穴561元，雙人穴571元，三人穴581元無論價格還是意義更顯示出一定的優勢，但從實施的效果來看，這兩種方式均沒有得到大眾的廣泛認可。“又沒有什么需要，上在喪家看來，與其通過虛擬的網站，不如直接到殯儀館辦理一切手續。而更多的人則認為這兩種方式過于輕率，“怕怠慢了先去一步的人”。所以加強宣傳有利于擴展網絡市場。殯儀 愛眾親仁第六章競爭性分析殯葬行業，一直以來都是由政府民政部門把持，市場有待進一不完善，再加上長期人們對這一行業采取避諱的態度，所以殯葬價格沒有市場化，才會出現工人高額的獎金。然而民營資本的進入，這一行業也向市場化發展。由于現在這一行業區域分散明顯，再加上國家政策規定尸體應就地火化，所以企業間真正面對面碰撞的幾率不像其他行業那么明顯，但墓園間爭奪骨灰安葬的情況依然劇烈，作為新生的“殯儀服務有限公司”要長期存在并發展壯大，依然任重道遠。截止2004年6月底，全省建有火化殯儀館78個，經營性公墓87個。現在南昌市四縣五區中南昌市、進賢縣已有殯儀館，而安義縣、新建縣正在建設中，這兩個縣都是招商引資來的。而目前南昌市墓園有：瓊山墓園、青山墓園、靈山墓園、梅嶺世紀園等。目前，殯儀館墓園之間的競爭主要在以下三個方面：第一，墓園的環境；第二，服務質量；第三，消費價格。首先在環境方面，由于墓園是家屬告慰已故者的地方，墓園的環境是家屬非常重視的。就拿南昌青山墓園來說，在我們考察中發現，在某些地方的環境和衛生工作就不太理想，尤其是在靠近居民區的一邊，有不少手工作坊在旁邊搭建運作，雜亂無章，而且噪音不少。在本該有安靜的地方有如此觸目的環境，實在是墓園經營的一大敗筆，給人留下極不好的印象。而且在這一帶空氣質量相當不好，對于附近居民和在墓園內的工作人殯儀 愛眾親仁員來說都存在健康隱患。這是很值得注重和改觀的地方。作為后來者的“”殯儀館，在附屬墓園的環境建設上一定會做得更加完善，這是作為一個企業的形象工程的主題，具有十分重要的發展意義。服務質量方面，由于目前殯儀館是由民政部門主導和管理下運營的，企業缺乏競爭，現在消費者是上帝的時代，沒有競爭將走向壟斷，這是對消費者權利極大的不公。而作為特殊服務行業的殯葬行業，在走向市場的道路上是沒有特殊化的。市場要求一個企業，一個法人始終以消費者的利益置于首位，這也是企業的生存之道。尤其是服務行業，高質量的服務就是企業的宗旨和目標。而競爭機制的導入才能有效提高服務的質量。“殯儀服務有限公司”將本著為弘揚傳統殯葬文化之精髓，開創現代往生事業之經典的精神，以高質量的服務和優越的品牌內涵為企業發展的目標，將給殯葬業帶來一股清新的喪葬風氣。消費價格方面，根據我們的調查，在墓園的安葬選擇上，選擇不同的安葬方式則價格不一。如，壁葬在1000元以下，樹葬在1000元左右。而且在殯葬改革的推行中，有些困難戶會給予適當的優惠，約在20%左右。我們公司不僅要在服務上體現競爭的優勢，更要在價格上貼近客戶的收入水平，做到價格合理公道。根據物價局的批價實行消費定制。殯儀 愛眾親仁第七章市場與銷售策略一、市場計劃挑戰與機遇并存，困境與出路同在，有競爭必然產生動力，中國殯葬業要在加入WTO后立于不敗之地必須從以下幾個方面尋找出路。（一）強化資本運作，彌補資金不足，引入現代企業經營機制引入股份制經營方式，即政府授權成立由雙方或幾方共同投資，形成各方或控股或參股或以無形資產投資的股份制殯儀館。其運作方法和程序可以參照有限責任公司和股份有限公司的有關規定進行。長春、大慶等地已經出現股份制殯葬企業，并有后來居以資金、技術和管理互補組成數個大的殯葬業集團，參與國際化市場競爭。口密集點附近投資或合資建立規模小型的殯儀館服務站兼告別儀式禮廳，為中、低檔次的消費者服務。（二）變更服務理念和方式，由被動服務轉變為主動服務數十年來的壟斷地位，使殯葬業可以坐等客戶上門，"入世"后如殯儀 愛眾親仁門入戶，為喪主提供及時的優質服務。主動服務的理念還表現在，殯葬業務部門及時把握市場經濟條件下客戶的深層次需求，努力實現本行業與其他行業的服務功能融合。例如，可以探索壽險后附加喪葬服務，投保人可以在保險合同中按照自己的愿望約定后事的操辦事宜，由此減輕家屬負擔。當然此項改革涉及面廣，需要法律、保險法規和相關部門的配合協調。（三）塑造民族品牌特色，力爭進入世界市場充分利用現有知名度高、實力強的殯儀館，發揮無形資產優勢，購買社會辦的殯葬服務部一些網點，冠之以品牌名稱，作為分支機構，以市場法則，理順總館與服務部的關系，這種依托知名品牌，配置已有殯葬資源，形成規模經營，不失為時間緊迫情勢下應對"人關"的捷徑，同時也符合市場經濟的競爭規律。此外，還可以構建跨地區的品牌優勢，中國地域遼闊，人口眾多，東西南北發展不平衡殯葬事業水平存在很大差異。東部沿海與落殯儀 愛眾親仁后的內陸地區，可以按照互惠互利"雙贏"方針，建立合作伙伴關人員培養的合作交流，總之，可以通過多種的形式的合作，使內陸地區在短期內發展起來，與發達地區形成合力，構建殯葬業的民族品牌，在世界化市場中爭得應有的份額。（四）從中國的國情與歷史文化背景出發，捕捉商機，弘揚中國特色殯葬業的優勢中華民族文化歷史源遠流長，華裔子孫分布在世界各地，海外的許許多多唐人街，集聚著眾多的炎黃子孫，他們雖異居他鄉，但不忘濃郁的華夏文明，其中很多人渴望死后魂歸故土。而改革開放的深入，"入世"的實現使他們的愿望更容易實現，這就為殯葬業提供了獨特的市場，外資殯葬行業對此顯然不具有優勢。民族殯葬業應迅速行動，開拓域外，舉辦華夏民俗葬禮；網上開通服務指南，提供指導服務程序；代辦遺體或骨灰歸土落葬；同時可以探索設立境外殯儀館或辦事處，把中國特色的殯儀用品打入中國文化有影響的國家和地區。（五）發展第三產業，以強大的規模優勢建立龐大的殯儀服殯儀 愛眾親仁集團，擴大再生產，提高整體實力，建立龐大的殯儀服務網絡，以集團化的網絡優勢占領服務群體相對固定的市場。市場經濟條件下，公眾客戶不再關注國有、群體相對固定的市場。市場經濟條件下，公眾客戶不再關注國有、集體、國外、甚至個人，而是認可服務質量、價格高低。集團化的服務網絡才會形成優勢，才能在這些方面與國外的大集團抗衡。二、銷售策略１）服務的定位現代的殯儀服務是隨著人類文明的進步而不斷提高的。促及其發展的內在動力是科學技術的增長以及“人”對自身價值的愈加看重核對生活質量的提高。是以“人”為中心的。殯儀服務是一門特殊的有償性服務。服務的直接對象是“死者”，但它的間接對象卻是生者，而且生者是其更重要的服務對象。殯儀服務單位必須堅持“喪戶至上，服務第一”的原則，盡最大努力滿足喪戶不同層次的殯葬心理和合理要求。從目前人們的喪葬需求和消費水平看，殯葬服務主要有四項.一是對死者遺體的處理，包括運尸，整容，悼念活動，火化，骨灰處理等。（除火化外，由政府部門處理）二是喪葬的用品的供應，包括壽衣（鞋，帽），鞭炮，花圈，白花，黑紗，骨灰盒等的出售，出租。三是生活用品的供應。包括煙酒，飲料，糖果，方便用品，小食品等的出售。

殯儀 愛眾親仁四是消遣性用品的提供。包括圖書，畫報，報紙，音樂，攝像，錄像等服務。整容化妝，遺體告別，遺體火化，骨灰安置或遺體安葬等六個方面。一、服務接待１、洽談業務，推介服務和生人應一視同仁，不要厚此薄彼。等車時間，地點，叮囑注意事項等。實工作，自大事項，應與領導商量，及時，妥善解決，２、查驗證明，辦理手續辦理尸體寄存或火化時應查驗尸體的死亡證明，通常正常死亡必須有醫療行政部門規定的醫療要機構出具的死亡證明，或殯儀 愛眾親仁其它行政組織出具的死亡證明，非正常死亡的無名尸體，必須有公安機關出具的死亡鑒定證明，指導喪戶認真簽訂《火化遺體協冷庫冷藏、尸車接運等通知單，（卡）等，做好各環節的銜接工作。３、嚴格收費，唱收唱找業務接帳為避免發生錢物，錢帳的差錯熟悉各種收費標準，準確收付每一筆款項，識別假幣，要求在收款，找零的同時對喪戶說明，“收您的xx元”找你xx元。二、遺體接運１、接尸運尸服務是殯儀職工負責尸體和靈柩的接運及對尸體初步整容的重要服務項目，這項服務工作要求服務人員，（即尸體接運工）要了解以下知識，本地區主要街道，道路的名稱和方位。本地區主要民族的喪葬禮儀，初步整容所需材料的名稱及使用方法，尸體或靈柩接運的方法，各種尸體（包括非正常死亡）接運前的處理方法及接運方法，各種衛生防護常識和消毒滅菌方法等，作好這項服務，還應當具備一定的心理素質和身體素質，即熱愛本職工作，要善待死者，尊重喪主，又要肯有良好的體質勝任這項工作。做好尸體接運服務的技術規范，了解、掌握尸體（包括非正常死亡的尸體）的接運方法，妥善處理尸體的一般著裝和整理，殯儀 愛眾親仁對尸體面部進行初步整容；對帶傳染病的尸體進行消毒；對特殊尸體（畸形、腹水、腐敗）用不同方法接運，并對尸體進行初步整形。接尸運尸服務的基本程序：接到業務部門工作臺安排后，要同殯儀車司聯系提前準點到達接尸地點，仔細核對死亡證明，對尸體進行整理（包括尸體著裝、面部初步整容、特殊尸體的消毒滅菌把尸體抬至殯儀車送運殯儀館。做好尸體交接手續，登記好有關卡片，嚴防出錯誤。此外還要協助司機保養殯儀車（船），搞好衛生消毒等工作三、防腐整 容一、尸體防腐服務要求和技術規范防腐和保存的重要服務項目是殯儀服務項目中技術含量較高的工種之一，負責此項工作的人員，（即尸體防腐工）方法等。殯儀 愛眾親仁做好尸體防腐服務的技術規范是：掌握配置和使用各種防腐固定劑，學報防腐固定藥品的性能和使用方法，全面掌握心腐技術，能配制性能優良的防腐劑。對尸體進行短期保存性防腐，能根據尸體所需保存時間的長短，選擇可行的防腐固定方法，對尸體進行防腐灌注處理后的尸體達到防腐、防霉、防變色、防變形販效果，使保色，保形和復形自然，掌握非正常死亡尸體的防腐固定法以及尸體腹水、腹氣和腹液的處理方法。尸體防腐服務中要搞清尸體的死亡原因以及喪主的防腐要求，有針對性地作好尸體防腐工作。要特別重視尸體冷藏棺（柜）的正常操作規程，善于處理實際工作中可能性遇到的棘手復雜的問題。一、尸體整容服務要求和技術規范尸體整容服務是殯儀職工負責用藥品、化妝品和器具，對尸體進行整容、整形、化妝和美發的重要服務項目，是殯儀服務項目中技術含量較高的工種之一。做好這項工作，要求尸體整容化妝服務。人員（即尸體整容工）具備以下基本知識、基本方法和基本理論；掌握整容、化妝常用材料的名稱、用途、性能和使用方法，根據不同膚色配制不同色彩的方法；整容、化妝、理發等化妝的一般方法，日常生活美容、影視化妝、戲劇化妝的基本操作方法；男、女發式一般造型和基本操作程序，一般造型和梳理標準及美發核理方法，各種男、女理發，染發的操作方法，非正殯儀 愛眾親仁常死亡尸體的整形技術和破損表皮的縫合技術，調整尸體眉樣，魚尾紋、唇樣和口角的方法，與整容、化妝有關的人體解剖學、病理學和法醫學的基本知識和一般理論。尸體整容服務的技術規范：按程序進行整容、化妝、會使用不同清潔材料，（清水、酒精、汽油等）對尸體體面部及必要部位進使用不同的化妝材料對尸體按規范要求進行整容、化妝，掌握全面技術和技能；會對一般尸體的雙眼、嘴非正常死亡的尸體用縫合、移皮、充墊和修補的方法進行局部整容、化妝；給一般尸體刮臉和梳理男、女普通發型，梳理男女式多種發型和配制假發；正確使用和保養整容、化妝、理發工具，安裝假眼，對耳、鼻、嘴等器官進行復原，能塑造部分器官和安裝假肢；掌握各畸形尸體和缺損遺體的復位及整形技術。尸體整容的技術、技能要求較高，這就是要求從事尸體整容的殯儀服務人員要求認真學習，勤于實踐，勇于創新，同時又要嚴格按照操作規范和程序辦事，不斷提高服務水平和服務質量。尸體整容中要注意冷凍的尸體應提前取出，做處理后再整容；整容化妝一般在舉行吊唁、追悼會、遺體告別儀式之前30分殯儀 愛眾親仁梁挺括，嘴角合攏，男者剃須，而部蒼白者可在臉部補紅粉、搽胭脂，做到濃度適宜；整容完畢后可在遺體上噴上香水，以防腐味。四、遺體告別一、治喪、吊唁、追悼服程序與規范悼念服務是殯儀職工對主辦單位和個人負責的從事追悼廳告別室（廳）目，是殯儀服務項目中面向大眾公開化和程序化較高的工種之一。做好項工作，要求有關人員（即殯儀服務員）握以下知識；當地主要民族的喪葬禮儀和風俗習慣以及接待禮消毒方法。作好悼念服務的技術規范是：辦理殯儀服務的各項業務（包括討價，開票據等）掌握本部門的知項業務，及時調整服務項目；按照不同、不同形式的悼念活動布置追悼會、遺體告別儀式會場，正確擺放遺體、遺像、花圈、鮮花等，引導悼念活動的正常進行；能分析顧客心理，正確使用殯儀服務語言，做到莊重熱情、禮貌服務；能夠設計和布置殯儀 愛眾親仁不同規格的骨灰存放室；掌握各種花圈、花籃的制作技術，能合理選用悼念用品。悼念服務的內容是多方面的，主要有：安排悼念活動的時間和禮廳場所，代定挽聯、橫幅并予以布置；擺放花圈；遺體安放并配有常青植物和鮮花；提供臺桌，安放骨灰盒或遺像；檢查音響設備與效果；簡單的醫療保健救護措施；照相錄像服務；司儀指導及其它服務等。瞻仰遺容、喪禮儀式、追悼儀式以及死者家屬答謝儀式等已在殯葬禮俗文化篇中述及，這里僅就靈堂的布置、哀樂播放以及悼念活動的組織管理略作介紹。（一）關于靈堂的布置我國各民族與世界上許多地方的民族一樣，都有在人去世后布置或搭設靈堂的習俗，借以哀悼死者，接收人們的吊唁。現將家庭靈堂布置分別予以介紹。家庭靈堂一般搭設在客廳、不住人的房間或院落等處，如果來吊唁的人太多，亦可另選地點搭設靈堂。靈堂前桌子上放一張大遺像，遺像下端可寫上“某某千古”或“某某永垂不朽”等悼詞，像框上應搭設結有花結的黑紗，黑紗從像框上端中間平分垂在像框兩側，條件許可還可布置一些其它物飾如松枝、冬青、橫幅、鮮花、花圈以烘托氣氛。總之，各地大同小異，只是各種物飾及陳設的殯儀 愛眾親仁優劣而異。（二）關于哀樂播放治喪中的哀樂（或農村的嗩吶隊、城市中的西洋樂隊等）人的工作和生活，所以部分城市規定漢喪過程除殯儀服務場所（或拋撒）儀式時，對播放或演奏哀樂均有不同的要求，此不贅述。（三）關于悼念活動組織與管理1、安排好停車場地及交通指揮。2、掌握好治喪的有關情況。隨著治喪工作的改革，喪事應盡量從簡，一般不組織群眾代表和更多生前友好參加悼念，如確需必殯儀 愛眾親仁要的必須盡可能縮小規模，了解參加人員的情況，以便有針對性地做工作。3、組織調整好悼念隊伍。主辦單位事先應根據各類人員的多少，劃分各自區域，按秩序入場。根據人們的習慣，一般情況下死者的配偶在前，死者的子女在后；輩份高的在前，輩份低的在后，關系近的在前，關系遠的在后；兄弟姊妹之間是男在前、女在城后，具體排法可根據情況而定。在悼念場所，主要領導人，社團負責人及知名人士應安排提前入場，生前好友按先后順序入在儀式正式開始前，應分別安排各類人員適當休息，4、掌握好悼念時的速度和人員分流，保證大家有秩序進場，有秩序地退場。5、悼念活動結束時，工作人員要做好收尾工作，如收回黑紗、白花，要及時疏導分流，避免堵塞或一轟而散。遺體入爐，家屬在接待室等待骨灰出爐，有的火化爐可由家屬親揀拾骨灰入殮骨灰盒。五、骨灰安置一、骨灰安放與瞻仰服務要求和技術規范骨灰安放、寄存與瞻仰服務是殯儀職工負責墓地管理及各種服務服務的重要項目之一，也是殯儀服務過程中的最后一環。做好這項工作，要求有關人員（即墓地管理員）了解和掌握下列殯儀 愛眾親仁知識；本地區主要民族的各種埋葬方式（包括遺體和骨灰）和禮儀，熟悉我國各族和宗教信仰者埋葬遺體的方法和禮儀；了解骨灰安放儀程序和瞻仰服務禮俗；了解與建墓有關的建筑材料的品種、用途；熟悉與碑文內容有關繁體字的寫法；熟悉不同碑文格式和稱謂等。做好骨安放、瞻仰服務技術規范是能識別墓地常用建筑材料的品種、性能和價格，能準備地輸墓地管理的各項業務；能按墓地服務規范要求文明禮貌服務，能看懂墓地總體劃圖；能建立管理墓地業務檔案；能按不同喪主不同要求，主持不同規格的骨灰（遺體）安放儀式和骨灰瞻仰儀式。如果不開追悼會、不舉行遺體告別儀式或火化儀式的，可以舉行骨灰安放儀式。骨灰安放儀式應在骨灰安放的地方或就近的場所（一般在公墓內）舉行。舉行儀式時，先將骨灰安放在前面的臺桌上，骨灰盒上方可懸掛、擺放死者遺像，骨灰盒周圍可擺放些鮮花，場所的兩側可盡量對稱擺放一些花圈，儀式中亦可適時播放或演奏哀樂或葬禮進行曲。其過程大致是；主持人宣布骨灰安放儀式開始；向死者默哀（主持人宣布默哀畢）；由治喪代表作簡短致詞（悼詞類）；由親屬主要成員作簡短致詞，同時鞠躬答謝來唁者主持人宣布安放骨灰，由死者親屬將骨灰盒捧放到預定的位置上。殯儀 愛眾親仁骨灰安放后，逢年過節或逢祭日，親人可來到安放處瞻仰骨灰的方式以及其它們問題日益突出，在實際火葬的地區，國家提倡以骨灰寄存的方式以及其它不占地或者少占地的方式處理骨灰，禁止將骨灰裝入棺材土葬。銷售渠道和伙伴在銷售上要不斷的滿足顧客的需要.俗話說:”與人方便與己方便”。具體如下：在陵園方面陵園秉承“以人為本”的態度，深入分析陵園當前的文化建設現狀，悉心提煉出“專人，專業，專心”的工作理念，著眼于每一處細微細節，力求以完美體貼的服務營造出體現終極關懷的文化公園。寬敞明亮的接待廳：當您進入我們接待廳時，熱情的接待員為您詳細介紹陵園的各個部門，您需要辦理業務時接待員會帶您到相關的部門辦理。舒適的休息區：您微感疲勞時，舒適的休息廳、熱情周到的服務人員為您倒上一杯熱茶，緩解您一時的疲勞。為您詳細解答相關問題。方便快捷的服務臺：服務臺及時解答您提出的問題，如果有親人安葬只需要打個預約電話，我們會提前辦相關手續為您節省時殯儀 愛眾親仁間，我們服務臺為您提供安葬祭奠時所需要的物品陵園為客戶防潮槨、保護罩、石獅子、花鏈，鮮花等。園為您提供金屬像制作服務,您可以把已故親人生活中的照片制作成金屬像粘貼在墓碑上,表達您親人的思念收費標準備:四寸圓形150元五寸方形150元六寸圓形200元您只需提供照片黑白彩色均可能.加工周期十天,制做安裝,由專業人員負責是在陵園規劃范圍內的任何地方，安放您所中意的任何一款碑型。在骨灰安置上，可以由顧客按自己的實際的情況來選擇不同價格的骨灰盒。遺體的安葬上，我們可以為顧客提供多種的安葬方式，例如，顧客可選擇草皮葬，植樹葬，塔葬，壁葬，水葬，風葬等等多種形式。還有我們還可以在我們的網站上為先人免費建立紀念殯儀 愛眾親仁館以多種形式讓顧客緬懷先人。此外，我們還可以在清明，冬至等節日為顧客開通免費掃墓專車，為遠在異地的人們代為祭掃。還可以在這期間為顧客免費預定鮮花等等。定價策略收費應惠及弱勢群體80%以上的聽證代表都建議，殯葬收費項目一定要明確對城鎮低保居民、孤寡老人、殘疾人、軍屬烈屬、失業人員等特殊人員的優惠政策。代表們還建議，對特困戶、殘疾人、五保戶應減免殯葬服務費用的50%，并取消其他相關服務費四種原則確定殯葬服務價格殯葬服務應分4種價格確定，即：“虧本”確定減免價收費項目（如低保戶、特困戶居民）、“保本”確定普通價收費項目（如普通型3項收費）、“微利”確定上浮價收費項目（如骨灰盒進價加費項的服務）。收費標準可大致規定為：位殯葬費

準未含殯儀服務收費部分一、火化 具 200用愛普照大眾用心告慰英靈用質締造先鋒用仁傳承文化用愛普照大眾用心告慰英靈用質締造先鋒用仁傳承文化二、運尸三、骨灰寄存

具格位/殯儀

20040愛眾親仁殯一般尸體 葬18周歲以下（包基括18周歲尸體具本服 低保戶、特困戶具免費為50元具免費為50元具90具50具60具200-400具100日夜780日夜300日夜150場40次200費 供養五保戶尸殯 抬棺送葬葬租用棺木特需服務大悼念廳收小悼念廳費對年、三年悼念服務

600300300

火化、運尸兩項行政事業行政性收費減免為155元火化、運尸兩項行政事業性收費減免備注：1、上述收費標準不含行政事業性收費項目火化費190備注：1、上述收費標準不含行政事業性收費項目火化費190元/具、運尸費120元/具；2、對年、三年悼念服務包括：租用場地、靈廳及提供配套服務等；3、購置衛生棺、骨灰盒等喪葬用品價格面議；4、五保、低保戶、特困戶優惠減免憑有效證件。租用豪華殯儀車加收次140殯儀愛眾親仁租用回程車次100租用凍柜/水晶天160棺停尸租用花圈個10租用鮮花場200委托遺物處理具100骨灰統一處理具60專船撒放骨灰具400定期撒放骨灰具200三、市場聯絡1）廣告宣傳用愛普照大眾用心告慰英靈用質締造先鋒用仁傳承文化用愛普照大眾用心告慰英靈用質締造先鋒用仁傳承文化殯儀 愛眾親仁在廣告的宣傳方面，我們要充分的依靠報紙、網絡的資源優勢來讓顧客知道我們的服務項目和資費。這樣可以使讀者更快的了接我們的相關信息。與此同時，我們還可以通過名片，宣傳畫報等等一系列廣告手段來實現顧客的交流。隨著網絡的發展，與其相對比較傳統的廣告載體--電視、報刊、廣播－－不但價格昂貴而且效果有限，無論你購買的是30平方厘米的報刊版面或10秒的電視廣告片段，還是路邊的一塊全部想法。即使少數報社的發行面能夠遍布全國，但大多數人都關心本地的信息媒介。網絡廣告－空間幾乎是不受限制的，而且價格也低廉。企業可以付出很少的代價就可以提供關于企業和產品的百科全書式輕輕按動鼠標，你所希望的信息就會隨時展現在你的面前。INTERNET可以把網絡廣告傳播到因特網所覆蓋的150多個國機會。利用網絡，我們還可以建立自己的網頁，在自己網站上，可殯儀 愛眾親仁標，所希望的信息就會隨時展現在顧客的面前。2）、年度會議或學術討論會議在年度會議或學術討論會議我們可以將在此行業中所遇到的問題，該行業的發展，以及對本行業的一些看法和意見以文章從而，為公司在商場上能占有不敗之地。表8-2計算機信息平臺建設資產預計表：表8-2計算機信息平臺建設資產預計表：表8-2計算