社區智慧智能+數字社區構建社區智慧平臺社區智慧場景簡介社區智慧平臺運營智能+社區：智能技術是第一推動力技術極客創業公司世界500強傳統軟件PCWeb應用、消費APP手機傳統電信網絡、2G3G/4G人人互聯智能+社區：智能技術群的“核聚變”推動智能+時代到來優化資源配置效率，智能+推動高質量發展消費端（2C）+供給端（2B）描述診斷預測5G、NB-IoT、TSN、以太網等算力數據DigitalAI5GCIoTMEMSTwin智能傳感器全天候、全方位、全時空識別消費者的各類行為狀態，讓消費者多種潛在的消費習慣和邏輯內涵得以呈現物聯網設備感知消費者，源源不斷為商業決策輸送實時高價值數據，借助邊緣計算的算力，提供精準智能服務高速、穩定、低延遲的移動通信網絡，與Wi-Fi的深度融合讓消費者隨時在線AI

認識并刻畫消費者畫像，

獲知消費者需求，

并與消費者實現自然互動，實現以消費者為中心的商業模式數字孿生為消費者勾畫出一個虛實映射的新領域，

帶來消費感官新體驗，

開拓實體操控新空間大平力實智能+社區：數據+算力+算法定義的經濟“數據+算力+算法”定義的世界中，以數據流動的自動化，化解復雜系統的不確定性，

實資源優化配置，支撐經濟高質量發展的經濟新形態。優化資源配置效率，

智能+推動高質量發展消費端高效協同精準匹配產消合一工作模式（2C）（2B個性化消費數字化娛樂……43商業模式組織模式網絡協同

數據自由連接

快速聚散

靈活就業自驅動

自適應

液態化新制新物智能

C2B模式描述診斷預測決策5G、NB-IoT、

TSN、以太網等21算數據算力機理模型、流程智能、數云計算、邊緣計算、泛

在計IOT、MEMS傳感器、算等,核心芯片機器數據，大數據技術智能+社區：社區消費端倒逼拉動供給端和服務端娛樂設計衣工作供應消費互聯網產業互聯網食住帶動生活制造學習流通行…………后端（供社區（消費者端）來源：波士頓咨詢、阿里研究院、百度發展研究中心，《解讀中國互聯網新篇章：邁向產業融合》，2019智能+社區：通過IoT構建孿生數字社區數字化物理世界IoT致力于做通過打造云端的物聯網市場從而構建物聯礎設施，加速，

推動物聯智能生活智能園區智能城市智能制造ICA標準及認證一站式開發平臺技術服務集成內容服務集成支付物聯網市場物聯網安全IoT

平臺AI業務分析

服務管理

設備管理

設備連接語音金融嵌入式OS

-

AliOS

Things

|邊緣計算

-

Link

Edge智能+社區：

“智能+”時代時代賦予社區更多上商業能力新零售電子商務

分銷渠道數字化營銷數字化供應鏈阿里巴巴商業操作系統數據資產?

阿里巴巴將過去20年內沉淀的購物、娛樂、本地生活等多元商業場景及相應的數字化能力與云計算業操作系統。它助力企業各環節的數字化轉型，進而實現端到端的全鏈

路數字化。?

阿里巴巴商業操作系統將輸出一套系統能力，通過“數據+算力+算法”的機制，使品牌、商品、銷、物流供應鏈、制造、組織、信息管理系統等11個商業要素實現在線化與數字化。?

阿里巴巴商業操作系統，將引領數字經濟的創新者走向“智能+”時代。智能+數字社區構建社區智慧平臺社區智慧場景推薦社區智慧平臺運營構建社區智慧平臺

|DT時代的數字化社區智慧社區數字看板構建社區智慧平臺

|智慧平臺的建設路徑一個數字平臺九大場景服務運營

數據

領導中心

中心

駕駛艙鄰里

教育

健康

創業

交通場景

場景

場景

場景

場景一體化開放平臺+積木式應用模塊構建社區智慧平臺

|數字化對接家庭和城市，引入服務和商業，產生數據生構建城市社區數據中心通過物聯網及人臉識別AI能力學習社區設施和居民生活習慣，逐步積累社區用戶畫像，構建數字化城市社區中腦。打造服務運營中心通過平臺鏈接商業、三方民生服務生態，為社區提供規劃化的服務匹配，為房屋提供更好的維修服務，為設備提供更好的保養服務，為居民提供嚴選的衣食住行服務。平安社區服務中心數字家庭小腦數字家庭小腦家庭終端小腦數字家庭小腦雪亮工程+社區AI視頻，社區黨建服務，再就業服務進社區，提供孤寡老人關愛、社區重點人員監控等服務。構建社區智慧平臺

|建設步驟生態運營?

業務數據化+數據業務化，不斷迭代?

圍繞社區用戶畫像引入不同的商業服務?

打造管家+垂直服務的社區服務協作模式服務體系Step2：?

通過數據學習用戶需求?

打造多、快、好、省的在線服務?

提供衣食住行的推薦交互入口智能空間?

通過設備上云實現云端數字化?

將智能設備和空間結合，建設自帶流量的智能空間?

打造全新的分布式觸點體系打造平臺，建設生態構建社區智慧平臺

|實現智能化功能應用的菜單化配套城，數于數道成區第化用人化BU及合作伙伴LOGO位構建社區智慧平臺

|智慧社區全景圖智能睡眠小區大門門禁人臉識別/二維碼/藍牙/IC卡社區活動生活繳費智能門禁社區資產智能床心跳監測，同步家屬；可自由調節床墊家居診療歸家路線指引燈路燈亮起歸家路線房屋租賃/車位租賃/商鋪租賃睡眠者數據采集報事報修天貓小店智能梯控電梯自動升降對應樓層睡眠數據搜集與決策業主識別/自助購物/送貨到家身體數據：體溫、心跳、呼吸節奏等；睡眠環境數據：室內溫濕度、光感等；睡眠行為數據：打呼、翻身、起床等’智慧睡眠決策；家政服務身體指標監測與診療建議菜鳥快遞：助眠內容睡前故事、睡前白噪音等;智慧停車快遞柜自提：人臉識別/二維碼/短信驗證碼智慧健康預約送貨到家停車位鎖遠程開關/上報車位狀態阿里健康智能有愛自動伸縮；鄰居共享；社區門診/遠程門診/30分鐘送藥到家全屋語音通過天貓精靈喚醒智能化服務地庫引導燈地燈亮起車位路線智慧的回家/離家場景無感的離家/回家模式災害報警

火情/內澇掃臉開、掃碼開智能居家場景周界報警

社區周邊異常入侵屋內報警

煙感/水浸/防盜人群關懷

老人/小孩/特殊人群異常無感支付車牌識別/自動扣款沉浸的多場景體驗聚會、家人聚餐、閱讀、工作場景，隨心智換；打通蝦米、優酷等服務，實現個性化內容與光感體驗；家門口的驛站外賣、干洗衣物寄、收便捷走動安防中心收到警報地理位置/警報類型/級別業主APP信息公告菜鳥小盒構建社區智慧平臺

|智慧社區全景圖構建社區智慧平臺

|社區公區設備建設路徑改造類直接接入物通過邊緣網關接入物聯IoT平臺智慧社區邊緣網關通過局域網方式接入

通過局域網方式接入通過局域網方式接入方式一：直接在設備層面植入IoT塊……門禁管理系統可視對講系統視頻監控系統可以直接通過無線網直接入IoT門禁設備可視對講設備視頻監控設備接入現有的設備體系（面向存量社區及部分無法直接接入IoT的戰采庫品牌）現有設備體系的主動式（面向新建社區構建社區智慧平臺

|社區改造建設步驟：存量利舊先行，逐步迭代應用的廣度智慧社區業務場景智慧家庭+場景信息服務例：廣播便民服務例：繳費、維修家庭+社區智慧場景管理家庭智慧場景門禁管理

安防管理停車管理電梯管理初級智慧第一階段實現密碼開門二維碼開門室內終端界面快速操控警/險情信息生活費用繳納業主/社區自助繳費通知、消息快速招梯重點區域天眼手機一鍵開門人臉識別開門小區一卡通開門其他費用繳納便民信息車位管理家庭門禁內安設備控制狀態視頻巡更廣告推送異常申報車輛進出信號傳遞與家庭內各種場景設置與應用的深度異常監控報警人員軌跡萬事問物業快速/遠程啟動訪客開門申請對講智能尋車物業業務辦理物業與業主對講投訴建議人員防丟（小孩）支付寶約梯業主用手機與終端機對講電梯權限管理雷達地圖業主之間用手機/終AI家庭助車場動態定價端機對講業主交流中心聯接公共廣播業主自行創建多種聯動自動開門場景物業視頻AI監控戶型圖車場大數據共享與警務系統對接更智慧的家庭場景智慧安防預警與處理引入更多精準廣告推送智慧場內導航高度智慧構建社區智慧平臺

|拉動多變生態，共建共享業平臺建設目標：?

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會態構建社區智慧平臺

|平臺架構構建社區智慧平臺

|案例大屏展示立體化多維感知可視化全局可視數字化示范社區構建社區智慧平臺

|案例大屏展示通過DATA

V數據大屏實時展示園區各場景及業務數據信息，為各級管理者提供決策構建社區智慧平臺

|案例大屏展示構建社區智慧平臺

|實時監控運維安全Link

SOC

–

安全運營中心，提供360°設備異動監控與響2.安全1.安全發布靜態分析、動態掃描、行為基線、安全審計權限控制、預發設備掃描云端設備畫像設備批量部署SOC4.漏洞修組件掃描、3.威脅感知文件篡改、異常連接、入侵防護、感知阻斷事前：審計、評估、定制安全策略，獲取安全基線事中：持續監控入侵事件，實時漏洞掃描構建社區智慧平臺

|AI能力的持續迭代通過云邊端的協同能力，不斷更新AI算法，實現類似AI圖像識別能力更精致的優化，通使用，可增加類似客流量統計和可疑非法人員的入侵滯留等異常情況分析能力的功能新人臉識別客流統計構建社區智慧平臺

|未來社區生態角色演化分類角色方主要職責收政府政策引導，總體管控，建數字化公共設施阿里云人居PaaS平臺提供物聯網數字化平臺平臺SaaS建設運維方合作第三方平臺建設運營，支撐保障建設階段：設備、集成，運維階段：衣食住行金融健康等優質服務社區運營方物業管家服務安全、和社區居民社區居民構建社區智慧平臺

|匯聚更多內容應用服務，盤活社區內容生態互聯網內容視頻、音樂、評書、文學……足不出戶，便民報修O2O服務外賣服務、生鮮快遞、保潔服務……物業繳費、停車繳費、報修繳費……演習公告、火警公告、社區表揚……鄰里服務社區聊天室、鄰里互助、社區活動社區順風車、車位等鄰里資源技能共享智能硬件是載體、智能服務為用戶創造增量價值構建社區智慧平臺

|開放平臺引入多維服務，優勝劣汰構建基于社區服務平臺的多維度接入智能設備自動化場景無人檢

智能節

語音語

人測算法

能算法

義識別

別算法服務內容服務O2O服務天氣預

消息提

音頻內

小區信

訪報服務

醒服務

容服務

息定制

息社區物業服務菜鳥裹

健身房

定裹到家

預約

賣零售通構建社區智慧平臺

|通過數據沉淀社區居民需求，優選引入商業服務（C2B業主生活需求以商家庫提供多元化服務理財增值洗車打蠟上門清掃日常購物家教服務以業主畫像構建需求與供給之間的橋梁電腦維修以需求構建商家協作網絡居家翻新

地板打蠟智能+數字社區社區智慧平臺構建社區智慧場景推薦社區智慧平臺運營社區智慧平臺運營

|建立廣泛的用戶觸達機會高頻觸達、廣泛覆蓋的智能交互體系長時間廣覆蓋早晨起床——去上班

下班到家——吃完晚飯飯后溜達——回移動端App中控

電視

天貓

語音

魔鏡無卡

公區門禁

wifi大屏精靈

盒子室內社區社區智慧平臺運營

|平臺運營框架圖用戶（業主）智能服務算法服務O2O服務互聯網服務ren構建智能空間打造智能體驗ID體系業主服務在智能空間在線社區體驗設備管理路燈管理綠植管理服務提供物業費收繳報事報修活動通知家庭體驗回家體驗娛樂體驗晨起體驗小區體驗通行體驗嬉戲體驗停車體驗服務體驗健身體驗購物體驗體檢體驗人人家居類智能設備社區管理智能設備智能燈控

智能溫控

智能空凈

智能除濕

智能空調室內大屏

天貓精靈

魔鏡

電視

多端語音道閘系統

智能噴淋

巡更系信息大屏

人臉門禁

健康小社區智慧平臺運營

|支付寶+釘釘提供的一方應用陣地支付寶業主端品質生活

幸福社區經營數據便捷生活4.1

智能門禁

4.2

到家服務社區服務5.1

物業服務和諧鄰里6.1

內外社區6.2

小6.45.2

物業服務5.5

社區通告5.7

充電樁4.3

生鮮水果

4.4老人小孩寵物5.4

報事報修6.3

投票選舉......6.6

共4.5

快遞服務5.6

訪客管理6.5

讀書吧............資產數據物業釘釘端提升服務

降本增效高效溝通1.1

企業通訊錄

1.2

業主花名冊移動辦公陽光物業2.1

考勤2.3

日志2.2

簽到2.4

審批3.1

任務發布3.3

設備巡檢3.2

任3.4

安3.6

綠..1.3

公告通知1.4

DING一下1.6

電話會議資產數據2.6

會議管理2.8企業主頁1.5

智能辦公電話1.7

視頻電話2.5

群直播3.5

保潔記錄3.7

報事報修2.7

DING任務1.81.9

釘盤釘郵2.9智能人事釘釘（組織在線、工作在線、業務在線、服務在線）社區智慧平臺運營

|支付寶社區服務實現線上線下拉通模板通知優惠優選服務生活黃頁體驗

數據

客訴推廣社區生活聚合服務平臺中心化觸達社區新零售便民到家快遞物業快遞收發無人以快遞為基礎業務公共便民服務場景、LBS服務的引入，信用借還公益宣傳生活繳費物品回收便民通知政務服務線下的推廣便民服務提升滿意度社區便民服務站更多充電支付

停車社區智慧平臺運營

|支付寶服務鏈的整合和復用

物業繳費

業主投票

報事報修

門禁停車

智能充電

快遞服務

通知公告

社區辦事

黨建管理

政務指南

出租登記

生活繳費

政府辦事01政府服務

到家服務

老人小孩

房屋租售

生鮮蔬菜

運動健康

寵物服務04生活服務

學校醫院

周邊零售

周邊優惠社區智慧平臺運營

|打造多端多頻互動系統魔鏡：社區服務內容智能家居控制娛樂相關服務移動端智能家居社區服務天貓小店室內樓宇數字對講屏：多屏觸達智能家居控制，場景服務社區相關服務和信息天貓小店服務社區樓宇數字信息屏：社區服務信息展示物業租賃相關服務黨建，社區政府信息服務人員（管家）信息社區智慧平臺運營

|匯聚積木式應用和場景，實現平臺數據互通社區智慧平臺運營

|從沉淀用戶需求到服務的挖掘和匹配用戶在線空間在線服務在線010203通過高頻服務，重構用戶觸點體系；沉淀用戶的ID體系，建立用戶使用習慣；整合自營與多方服務，為業主全生命周期提供精準走心的服務；地產業務整合+多板塊業務協同，實現業務的快速演變迭代；供應一天5+次交互單用戶年度收益建設要點建設要點建設要點服務整合千人千面業務中臺數據中臺智能空間高頻服務用戶體系地產行業數字化轉型目標與路徑高價值服務生態協同無感通行：人行、車行全屋語音：全屋語音控制健康（醫美、藥品、保健）金融（基金保險、貸款）供應鏈協同與智能衣食住行樂和生老病死營銷服務生態協同與智能社區服務：無人健身房、無人零售、菜鳥小盒教育娛樂（旅行、課程）用戶畫像與用戶洞察業務創新用戶觸點體系全用戶價值用戶價值用戶畫像三屏app用戶偏好供應商用戶全屋語音粉絲與高潛社區智慧平臺運營

|數據的沉淀和挖掘智能社區沉淀用戶數據，學習用戶習慣，提供更多智能服務的可能通過社區數據的積累，積累更多匹配未來社區AI會帶來更好的居住體交交付1年的A社區人口結構商圈構成居住比例年齡比例社會社區智慧平臺運營

|實現數據智能，更多算法的推薦和匹配數據智能讓社區服務商更好服務每個消費者智能客戶服務用戶興趣洞察千人千面推薦通過阿里云提供的海量用戶人群特征提供最精準的推薦服務通過自然語言處理（NLP）、深度學習實現7*24小時的客戶服務體驗社區智慧平臺運營

|基于數據學習后的千人千面的商品推薦1.

潛客數據進入數據體系，360度業主進行內部初步畫像2.

根據人群畫像對潛客群體特征進行豐富排序引擎3.

業務人員對潛客特征進行選取4.

排序引擎根據潛客特征和業務人員需求，通過點擊率、轉化率評估算法，對潛客人群進行排序……數據中臺客群畫像利用企業大數據結合ID

Mapping算法通過點擊率、轉化率預進行全網用戶識別潛客（百萬級）精準潛（十萬會員營銷中臺社區智慧平臺運營

|構建自有的全域精準投放體系和數據庫線上渠道微信公眾號短信淘寶/天貓支付寶官網/小程序線上廣告自有官網、電商文本圖文消息

立減代金券支付后

關鍵字回復營銷店內物料（打印二維門店App生活號圖文、關鍵字回復等朋友圈、阿里媽媽、今日頭條、口碑門店POS短信天貓品牌號手淘會員小程序碼/易拉寶/…）線上線下全渠道會員數據同步線上線下全渠道精準內容投放/執行全渠道交易和訂單信息同步線上線下全渠道觸發推送行為收集（鏈接打開、停留、注冊、領卡等事件）主動推送（定時、循環）（官網、自有電商…)

自定義事件觸發API(關注公眾號、開卡、關生成帶參二維碼投放全域會員鍵字、權益

變化）會員數據資產數據中臺客戶細分數據產品交易數據全渠道數據同步ID

Mapping交易數據反饋收集與效果評估BI預置客戶群需維護客群自定義客群客戶標簽商品優化自動化營銷引擎數據化運營營銷運營指導流程化定義打開優惠DWOneID活動方案優化ROI營銷活動執行營銷內容制作二次營銷/多波次優惠券、支付立減券活動預約AI潛客數據沉淀裂變分享拼團/眾籌運營數據反饋人群包會員標簽用戶畫像畫像用戶人群包企業一方DMP智能+數字社區社區數字平臺構建社區數字平臺運營智慧社區平臺，

助力街道網格化建設（Demo）社區智慧場景

|未來鄰里場景塑造鄰里文化精神營造鄰里文化載體構新鄰里文化敬老愛妻交往鄰里文化品牌建設鄰里文化公約建設親子睦鄰交情社區智慧場景

|未來鄰里場景未來鄰里，構建“遠親不如近鄰”交往、交融、交心的人文氛圍生活場景信息共享系統閑置物品發布興趣管興趣發共享居住房源共享技能發布交易撮合愛好者社區智慧場景

|未來鄰里場景物空間人社區智慧場景

|未來教育場景未來教育，服務社區全人群教育需求，構建“終身學習”

教育新模式。遠程課程共享共享空間、共享圖書館6歲以下小孩托管全覆蓋鄰里師資共享社區智慧場景

|未來教育場景基于強大的人臉核身技術及安全可靠的支付能力，通過中小學平臺連接校內外生活服一鍵輕松繳費一卡聚合校級服務智能支付與loT應用電子學生卡教育繳費校內團餐校外培訓兒童手表（可穿戴設備支付）學生身份認證廳/校級教育服務資金安全支付消息快速觸達一云監管校情一臉通行校園大數據云平臺人臉核身與支付大數據監控校園安全學生行為監管校園消費監管刷臉吃飯刷臉門禁/簽到/考勤刷臉進圖書館刷臉支付數字化校園建設?

為學生打造更智能、更便捷、更安全的智慧校園生活?

為家長提供學情、消費、成長軌跡及數據等產品服務為學校提供便捷的管理、教學為政府提供全方位的教育、管??社區智慧場景

|未來健康場景未來健康，面向全人群與全生命周期服務需求

，構建“全民康養”新型健康服務電子健康檔案未來社區健康服務醫療記錄變成活檔案無檔建檔，有檔增容一人一檔，記錄一生管理一生，服務一生社區遠程問診服務健康小屋30分鐘送藥醫院掛號未來健康遠程問診健康設備構建社區數字化服務平臺

|未來健康場景構建社區養老健康服務體系社區智慧場景

|未來創業場景未來創業，共享辦公、共享公寓、共享服務，營造未來生活與就業構建“大眾創新”未來創業場景；日常服務經營服務開辦服務飲用水、保潔財務、稅務…備案、寬帶…創業管理認證服務公共服務園區巴士、場社區智慧場景

|未來交通場景基于智慧社區的PaaS能力，將社區車輛管理系統與業主APP打通，實現車輛與設備聯動，訪訪客系統社區智慧場景

|未來交通場景社區智能配送中心，通過對小區快遞進行統一收發管理，提高小區安全指數，在線管理收發管理?

快遞統一收發管理，保證社?

在線統一管理，方便住戶同?

AI機器人送貨，降低人力成社區智慧場景

|未來交通場景智能配送中心-機器人加持社區智慧場景

|未來交通場景智能停車機器人采用全球最先進的怡豐“激光導航+梳齒交換”式汽車搬運AGV機器人，擁有完整的智能停遠程診斷系統，極大提升停車的安全性，靈活性，舒適性，成熟性和經濟性。社區智慧場景

|未來低碳場景未來低碳，集成智慧社區電網、氣網、水網和熱網，創建“循環無廢支付寶生活

阿里云服務

螞蟻森林PM2.5環境監測恒溫恒溫未來低碳新風系統共享單車螞蟻森林社區智慧場景

|未來低碳場景通過算法優化能耗，實現低碳場景基于機器學習和智能算法，根據歷史運行數據、氣象數據等足夠數據量，對設備下一個化，實現目標能效最優化。通過平臺自動生成的系統運行手冊，指導設備的高效健康運故障原因分析設備及系統運行指導能源需量管理天氣預測當負載接近閾值報警，輸出運行設備及參數調整的優化建議

降低系統運行負載，確保MD不超標

自動生成系統運行手冊負荷預測、歷史MD用量機器學習算法設備運行數據節能原則實時運行建議隔日運行報告人員舒適度需求8-25%10-30%增加無故障運行時間節約能源消耗10-30%%減少人力工作量5-15%10-20少維護保養費用提高環境服務品質高品牌價值及客戶滿意度15-30%社區智慧場景

|未來低碳場景智能垃圾回收柜用智能垃圾箱為基礎達到無需專貨收取，無人值守，一鍵完成垃圾回收分類。通過小程序、類系統，通過垃圾分類大數據分析，動態展示運營狀態，用戶數據實時展示。社區智慧場景

|未來建筑場景未來數字建筑，創新空間集約利用和功能集成，打造“藝術與風貌交融”

建筑新空間(通過BIMS、CIM技術，為數字建筑保養能改建提供決策）社區智慧場景

|未來服務場景打造管家+服務模式，圍繞居民生活服務需求，打造“優質生活零距離”未來社區服務新模式服務對接開放平臺委托管理安

保

維保

潔

修服

服

服務

務

務社區智慧場景

|未來服務場景社區商業服務，打造以人為本的智能化租賃社區服務中心無人超市無人健身房熱力感應智能貨架運動數據健康檔案消費數結合消費行為，設置合理分區，優化貨物配比數據打通，進行異業合作實現智慧社區智慧場景

|未來服務場景社區便民生活服務-無人值守便利店靈活的自助柜組合，提供一站式服務，通過人臉支付，完成快捷的購物體驗社區智慧場景

|未來服務場景社區商業延展服務-其它共享商業便民服務自助打印復機無人洗車

無線小區中的社區智慧場景

|未來服務場景社區便利商業-線下社區零售，線上實現社區便捷購物，10分鐘送貨到重新定義