實(shí)施方案編寫提綱實(shí)施方案編寫提綱//實(shí)施方案編寫提綱實(shí)施方案編寫提綱一、目的意義從促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量、提升工作效能和綜合競爭力、培育服務(wù)品牌等方面分析標(biāo)準(zhǔn)化工作對試點(diǎn)單位的意義。二、現(xiàn)狀和發(fā)展基礎(chǔ)1.現(xiàn)狀和基礎(chǔ)：簡述本行業(yè)目前的管理經(jīng)營及發(fā)展模式、本單位在行業(yè)中的情況及影響、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)、管理和服務(wù)支撐體系建設(shè)等方面的情況。2、發(fā)展面臨的問題：重點(diǎn)闡述需要標(biāo)準(zhǔn)化解決的問題。三、總體思路、原則和目標(biāo)1.總體思路2.基本原則3.主要目標(biāo)（1）總體目標(biāo)：從標(biāo)準(zhǔn)體系建立、標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量和級別、標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率、顧客滿意度、標(biāo)準(zhǔn)化人員培訓(xùn)、信息管理、評價(jià)改進(jìn)等方面，提出2年試點(diǎn)的總體目標(biāo)。（2）階段性目標(biāo)：按年度寫階段性目標(biāo)。（3）主要指標(biāo)：合理設(shè)定體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成效的、可量化的指標(biāo)。四、主要任務(wù)根據(jù)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》的要求，按照可復(fù)制、可學(xué)習(xí)、可推廣的原則，對標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，從建立試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)化宣傳與培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價(jià)與改進(jìn)、創(chuàng)建服務(wù)品牌等方面，提出切實(shí)可行的任務(wù)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。1、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建方面。應(yīng)根據(jù)GB/T24421系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求和服務(wù)提供的實(shí)際需要構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，給出適用于試點(diǎn)單位的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，列出急需的標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目。2、標(biāo)準(zhǔn)制修訂方面。應(yīng)圍繞顧客需求，結(jié)合管理服務(wù)實(shí)際，確定標(biāo)準(zhǔn)化對象，確定需要制修訂的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3、標(biāo)準(zhǔn)化宣傳與培訓(xùn)。應(yīng)提出宣傳與培訓(xùn)的計(jì)劃、范圍、形式、次數(shù)、人次、教材等。4、組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方面。應(yīng)制定實(shí)施方法和措施，確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)，尤其是服務(wù)提供過程每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施。5、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價(jià)與改進(jìn)方面。應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查、考核、評價(jià)與持續(xù)改進(jìn)工作機(jī)制。6、創(chuàng)建行業(yè)品牌。應(yīng)提出以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的，開展“標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量行動”和爭創(chuàng)本行業(yè)服務(wù)品牌的方案和措施。五、效益分析重點(diǎn)對標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益進(jìn)行分析評價(jià)，評估標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的成效。六、保障措施圍繞主要目標(biāo)和主要任務(wù)的落實(shí)，提出有針對性的保障措施，主要包括組織保障體系、政策保障體系、技術(shù)支