中國(guó)移動(dòng)通信技術(shù)成果申報(bào)書項(xiàng)目名稱：構(gòu)建基于ITIL之容量管理模型及規(guī)劃支撐平臺(tái)一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱中文構(gòu)建基于ITIL之容量管理模型及規(guī)劃支撐平臺(tái)英文ConstructITIL-basedcapacitymanagementmodel&planningsupportplatform主要完成人主要完成單位主題詞ITIL、容量管理、系統(tǒng)規(guī)劃、信息化支撐、能力體系任務(wù)來源A.中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司計(jì)劃B各省、自治區(qū)、直轄市移動(dòng)通信公司計(jì)劃C申報(bào)單位自立項(xiàng)目D.基金資助E國(guó)際合作項(xiàng)目起止時(shí)間

二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介(不超過800個(gè)漢字)山東公司構(gòu)建的“基于ITIL之容量管理模型及規(guī)劃支撐平臺(tái)”，是在面臨眾多規(guī)劃及支撐難題的基礎(chǔ)上，以ITIL為基礎(chǔ)架構(gòu)，充分結(jié)合業(yè)務(wù)、服務(wù)和資源三大能力管理的思想進(jìn)行的，構(gòu)建了科學(xué)的容量管理模型，解決了“拍腦門”的傳統(tǒng)規(guī)劃方式，建立了反映業(yè)務(wù)服務(wù)水平的邏輯工作負(fù)載，為規(guī)劃工作提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，成功的實(shí)現(xiàn)了規(guī)劃工作的可持續(xù)性和可靠性，順利完成了“成本與能力平衡”、“供給與需求平衡”兩大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，將容量管理模型應(yīng)用于系統(tǒng)保障，結(jié)合各種業(yè)務(wù)實(shí)際、業(yè)務(wù)需求和集團(tuán)公司規(guī)范的要求，制定了能夠體現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐狀態(tài)的一套集“業(yè)務(wù)、服務(wù)和資源”一體的能力管理體系，有效的解決了在當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展快，需求變化多的情況下，規(guī)劃變成廢話的情況，真正的使規(guī)劃變得有效且有序，同時(shí)，在系統(tǒng)的非規(guī)劃期，通過該支撐平臺(tái)，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，制定能力計(jì)劃，確保系統(tǒng)持續(xù)提高“提供高性能、高效率、穩(wěn)定”的市場(chǎng)服務(wù)的能力。本項(xiàng)目于2005年4月開始建設(shè)，并于05年7月投入商用，并對(duì)06年的BOSS系統(tǒng)規(guī)劃進(jìn)行了驗(yàn)證，同時(shí)持續(xù)到06年5月份止，不斷對(duì)容量管理模型及規(guī)劃支撐平臺(tái)進(jìn)行完善，于BOSS系統(tǒng)07年滾動(dòng)規(guī)劃和08年的滾動(dòng)規(guī)劃項(xiàng)目中進(jìn)行了驗(yàn)證。通過該支撐平臺(tái)及運(yùn)維體系的建立，提高了系統(tǒng)的管控能力，有效解決了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)面臨的諸如高峰期壓力、提前擴(kuò)容、預(yù)測(cè)支撐周期困難、建設(shè)投資大，設(shè)備利用率低等挑戰(zhàn)，獲得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容立項(xiàng)背景（不超過800個(gè)漢字）隨著國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的快速成長(zhǎng),電信運(yùn)營(yíng)商的信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入相對(duì)成熟階段。以中國(guó)移動(dòng)的BOSS(業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng))來說，不僅僅是運(yùn)營(yíng)商的受理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，而且還是電信企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)和管理水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。隨著中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商從“以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”向“以客戶為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)也必須從“以功能實(shí)現(xiàn)為建設(shè)目標(biāo)”轉(zhuǎn)變成“以客戶為核心”，通過提升對(duì)客戶的接觸管理和服務(wù)請(qǐng)求管理來驅(qū)動(dòng)整體服務(wù)支撐的過程。在這樣的背景下，如何以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，按照“統(tǒng)一規(guī)劃，分布實(shí)施，客戶導(dǎo)向”的方針，通過企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，全面支撐企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理。以及在用戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的情況下，如何切實(shí)的合理規(guī)劃IT系統(tǒng)、進(jìn)行有效的IT資源整合，主動(dòng)的分析和探索業(yè)務(wù)和管理的發(fā)展要求，自主規(guī)劃業(yè)務(wù)綜合的統(tǒng)一架構(gòu)的IT系統(tǒng)平臺(tái)，尋找投資與收益的平衡點(diǎn)，這是擺在我們面前的一個(gè)很重要的課題。與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提出從支撐（SUPPORT）向使能（ENABLE）的提升要求，山東移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)也提出IT能力全面提升的要求，從而促進(jìn)了容量管理模型及規(guī)劃支撐平臺(tái)的形成與發(fā)展。當(dāng)前規(guī)劃及系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行面臨很大的挑戰(zhàn)：市場(chǎng)變化快，建設(shè)的時(shí)間要求高，需求變化多而快；系統(tǒng)復(fù)雜度高，一般都需要全面或局部的系統(tǒng)規(guī)劃；缺少數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，主要依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的專家拍腦門實(shí)現(xiàn)。缺乏對(duì)現(xiàn)狀的了解，僅是按年度作計(jì)劃，但由于業(yè)務(wù)發(fā)展速度的不可預(yù)見性，當(dāng)系統(tǒng)高負(fù)載運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)快速響應(yīng)變得困難。建立反映業(yè)務(wù)服務(wù)水平對(duì)應(yīng)的邏輯工作負(fù)載十分困難。無從知道規(guī)劃后的系統(tǒng)是否達(dá)到要求，是否滿足業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，亦或是投資過高，不能充分發(fā)揮作用有可能新舊系統(tǒng)混合在一起，很難分析出新上線的設(shè)備運(yùn)行情況，出現(xiàn)問題難以準(zhǔn)確定位為了解決上述問題，我們構(gòu)建了容量管理模型及規(guī)劃支撐平臺(tái)，確保持續(xù)高效的提供市場(chǎng)服務(wù)。

詳細(xì)技術(shù)內(nèi)容（不超過1000個(gè)漢字）基于ITIL的容量管理模型：容量管理是服務(wù)提供的重要部分，關(guān)注組織未來業(yè)務(wù)對(duì)IT服務(wù)的需求，并確保這種未來的需求在制定能力計(jì)劃時(shí)得到充分考慮。容量管理模型的主要部分--能力指標(biāo)體系能力指標(biāo)體系是整個(gè)容量管理模型和規(guī)劃支撐平臺(tái)的基礎(chǔ)，由于業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源能力的相關(guān)性，我們對(duì)BCA、SCA、RCA根據(jù)所處的管理階段進(jìn)行橫向管理：業(yè)務(wù)能力管理子流程（BCA）關(guān)注的是業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)及模型業(yè)務(wù)能力指標(biāo)體系包括：全月每天業(yè)務(wù)交易量（宏觀）>>每天業(yè)務(wù)組成（微觀）>>選取代表性業(yè)務(wù)（宏觀）；全月每分鐘業(yè)務(wù)量（宏觀）>>業(yè)務(wù)組成比例（微觀）>>選擇典型業(yè)務(wù)代表（整體）；歷史用戶數(shù)情況（宏觀）>>平均每用戶業(yè)務(wù)量（微觀）>>選擇典型業(yè)務(wù)代表（宏觀）；話單量分析等；服務(wù)能力管理子流程（SCA）關(guān)注的是現(xiàn)有的IT服務(wù)品質(zhì)能否達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議中所確定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)。服務(wù)能力指標(biāo)體系包括：業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)間，（繳費(fèi)、開戶<3秒，查詢等<30秒）；業(yè)務(wù)服務(wù)消耗資源（每百萬用戶需要消耗TPCC、存儲(chǔ)及內(nèi)存資源）；KPI（全年BOSS系統(tǒng)中斷業(yè)務(wù)時(shí)間<××小時(shí)等）；客戶感知（數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時(shí)間大于1.5s的時(shí)間）資源能力管理子流程（RCA）主要關(guān)注IT基礎(chǔ)架構(gòu)中每個(gè)組件的能力和使用情況，并確保IT基礎(chǔ)架構(gòu)的能力足以支持服務(wù)級(jí)別目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。資源指標(biāo)體系從深度和廣度上來表述，其中深度指標(biāo)包括：MMUQ（日業(yè)務(wù)高峰期十五分鐘內(nèi)CPU平均值的最大值的月最大值MaximumvalueinamonthofdailyMaximumvalueofCPU'saverageUtilizationratewithineveryQuarter）AMUQ （日業(yè)務(wù)高峰期十五分鐘內(nèi)CPU平均值的最大值的月平均值A(chǔ)veragevalueinamonthofdailyMaximumvalueofCPU'saverageUtilizationratewithineveryQuarter、MIOQ（日業(yè)務(wù)高峰期十五分鐘內(nèi)磁盤IOPS的最大值的月最大值MaximumvalueinamonthofdailyMaximumvalueofDiskArrayIOPS'sUtilizationratewithineveryQuarter）AIOQ（日業(yè)務(wù)高峰期十五分鐘內(nèi)磁盤IOPS的最大值的月平均值A(chǔ)veragevalueinamonthofdailyMaximumvalueofDiskArrayIOPS'sUtilizationratewithineveryQuarter）廣度指標(biāo)對(duì)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)定義不同的指標(biāo)值，其內(nèi)容如下：MMnn（一日/月內(nèi)CPU利用率超過nn％的分鐘數(shù)totalMinutesinamonthoradaywhenCPU'sutilizationrateMorethannn%）MMnK（一個(gè)月內(nèi)磁盤IOPS超過nK的分鐘數(shù)totalMinutesinamonthwhenDiskArrayIOPSvalueMorethan）MMD80（一個(gè)月內(nèi)磁盤忙超過80%分鐘數(shù)totalMinutesinamonthwhenDiskBusyutilizationrateMorethan80%）；資源指標(biāo)體系分為三個(gè)度量值年、月、日，如下圖所示：年—月—日?qǐng)?bào)表：通過運(yùn)行指數(shù)及能力指數(shù)體現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)：運(yùn)行指數(shù)：越高表示越忙，取自最忙一天數(shù)據(jù)能力指數(shù)：正數(shù)表示低于基準(zhǔn)值配置，越大低的越多，表示系統(tǒng)還有較大的擴(kuò)充空間，運(yùn)行好于預(yù)期。負(fù)數(shù)表示高于基準(zhǔn)值配置，系統(tǒng)資源已經(jīng)超過規(guī)劃配置，運(yùn)行低于預(yù)期。容量管理模型的輸入輸出，通過自動(dòng)采集數(shù)據(jù)及自動(dòng)數(shù)據(jù)分析并輸出報(bào)告的方式，對(duì)于及時(shí)把握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患，制定更準(zhǔn)確地預(yù)算計(jì)劃具有重要價(jià)值。制定能力計(jì)劃，深入優(yōu)化，挖掘能力。根據(jù)業(yè)務(wù)需求、服務(wù)需求，以及歷史資源需求情況，預(yù)測(cè)資源需求；根據(jù)當(dāng)前資源配置情況，做出能力支持計(jì)劃，包括定期資源分配計(jì)劃和臨時(shí)動(dòng)態(tài)資源調(diào)整。遠(yuǎn)期的能力計(jì)劃，如建設(shè)規(guī)劃。近期的能力計(jì)劃，如應(yīng)對(duì)月底高峰期、節(jié)日高峰期等。通過不斷的優(yōu)化調(diào)整、系統(tǒng)生命周期管理和信息生命周期管理，提高平臺(tái)的處理能力和穩(wěn)定性，不斷挖掘系統(tǒng)能力，規(guī)劃支撐平臺(tái)：該平臺(tái)是在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)上構(gòu)建的，自動(dòng)收集數(shù)據(jù)，利用經(jīng)分提供的業(yè)務(wù)模型，確定規(guī)劃容量，進(jìn)行規(guī)劃預(yù)測(cè)。從建設(shè)容量管理模型開始，回到對(duì)容量管理模型的修正，確保自主規(guī)劃的可靠性及持續(xù)性；

主要技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)（不超過800個(gè)漢字）自動(dòng)容量規(guī)劃：通過自動(dòng)數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)分析，根據(jù)歷史業(yè)務(wù)模型及發(fā)展動(dòng)態(tài)，自動(dòng)進(jìn)行容量規(guī)劃，同時(shí)更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)系統(tǒng)資源的未來需求，可以不再需要依賴直覺進(jìn)行容量規(guī)劃，制定更準(zhǔn)確地預(yù)算計(jì)劃。建立了三大管理體系（業(yè)務(wù)、服務(wù)和資源），并實(shí)現(xiàn)了三大管理體系的自動(dòng)融合，為自主規(guī)劃及高效運(yùn)維奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，由于體系的建立，實(shí)現(xiàn)了自主規(guī)劃的持續(xù)性和可靠性，大大提高了資源利用率并降低了系統(tǒng)投資。主要按照下面原則進(jìn)行指標(biāo)體系的建立：指標(biāo)具有立體多維度的特點(diǎn)指標(biāo)具有可量化，可比較的特點(diǎn)。指標(biāo)具有可標(biāo)識(shí)性的特點(diǎn)，能夠代表關(guān)鍵指標(biāo)，能夠代表關(guān)鍵數(shù)據(jù)。規(guī)劃支撐平臺(tái)的建立：是全國(guó)第一個(gè)將經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)應(yīng)用于規(guī)劃工作的一個(gè)案例，也是第一個(gè)將主題分析、多維分析和趨勢(shì)分析應(yīng)用于規(guī)劃工作的案例，該平臺(tái)的構(gòu)建成本低但該平臺(tái)的運(yùn)用，獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。制定業(yè)務(wù)SLA：對(duì)于不同的系統(tǒng)，根據(jù)其業(yè)務(wù)特性，建立了不同的SLA及指標(biāo)基線，使得系統(tǒng)描述一目了然，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)定位，提高了運(yùn)維效率，大大降低了維護(hù)成本。制定能力計(jì)劃：根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行指數(shù)和能力指數(shù)，制定能力計(jì)劃，簡(jiǎn)單而輕松的應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰，及時(shí)的進(jìn)行資源調(diào)配，更加合理并最大限度的發(fā)揮資源的作用。不但降低了投資，提高了系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，滿足了市場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐的需求，完成了運(yùn)維質(zhì)量從”高效”向”卓越”的兌變。完善的問題定位及預(yù)警功能：根據(jù)對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)的分析，準(zhǔn)確的定位問題，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患，并及時(shí)對(duì)應(yīng)用提出優(yōu)化方案，提高系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，確保系統(tǒng)支撐周期。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)高管控能力：進(jìn)行前瞻性的管理：提供多種分析方法，找出系統(tǒng)中未來可能發(fā)生問題的區(qū)域，防范于未然，同時(shí)根據(jù)分析數(shù)據(jù)，確定可能發(fā)生問題的區(qū)域，提高自主規(guī)劃的準(zhǔn)確性，并能對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行調(diào)整和拓展。應(yīng)用情況（不超過800個(gè)漢字）山東公司于05年-06開始逐步構(gòu)建了容量管理及規(guī)劃支撐平臺(tái)，通過不斷完善指標(biāo)體系及服務(wù)SLA、指標(biāo)基線等內(nèi)容，是的該模型和平臺(tái)越來越成熟，應(yīng)用如下：1）在06年和07年的滾動(dòng)規(guī)劃中進(jìn)行了使用，由于良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，自動(dòng)的容量規(guī)劃模式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)瓶頸，合理分配系統(tǒng)資源，使得在兩年滾動(dòng)規(guī)劃中節(jié)省了大量的資金。2）該容量管理模型及規(guī)劃支撐平臺(tái)在日常的系統(tǒng)保障工作中發(fā)揮了巨大的作用，包括系統(tǒng)上線后的狀況跟蹤，每季度的系統(tǒng)優(yōu)化，定期的系統(tǒng)健康檢查，定期的報(bào)告分析等，不但使得系統(tǒng)處理能力得以大幅提升，有效緩解了月底月初業(yè)務(wù)高峰的沖擊，同時(shí)還使得系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性得以增強(qiáng)。3）將該容量管理模型及規(guī)劃支撐平臺(tái)代替了大量原來的手工維護(hù)作業(yè)，大大降低了人力資源成本。在實(shí)際生產(chǎn)中，我公司按照原設(shè)計(jì)思想，加強(qiáng)了對(duì)BOSS系統(tǒng)的能力管理，使得資源可以靈活控制，市場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐力度得到加強(qiáng)，大大提高了業(yè)務(wù)滿足能力。

經(jīng)濟(jì)效益（單位：人民幣萬元）項(xiàng)目總投資額回收期（年）欄目年份新增利潤(rùn)新增稅收創(chuàng)收外匯（美元）節(jié)支總額2006年1375.92萬元2007年2419.06萬元合計(jì)3794.98萬元各欄目的計(jì)算依據(jù)：在規(guī)劃中節(jié)省的開支06年的滾動(dòng)規(guī)劃容量為規(guī)劃到06年6月份2100萬用戶數(shù)，實(shí)際上07年1月份實(shí)施的規(guī)劃，其07年1月份用戶量在2600萬用戶數(shù)，也就是說我們有半年的時(shí)間多支撐了500萬用戶數(shù)，同時(shí)我們假定第一年的消耗為投資的30%，按06年的投資人均18元錢的投資計(jì)算，（2600-2100）*18*0.3/2=1350萬。07年的滾動(dòng)規(guī)劃容量為規(guī)劃到07年6月份設(shè)計(jì)用戶數(shù)在2875萬，實(shí)際上07年11月份已達(dá)用戶數(shù)3600萬，下一期規(guī)劃的投產(chǎn)預(yù)計(jì)08年6月份上線，也就是說我們的BOSS系統(tǒng)不但沒有提前擴(kuò)容，并將有10個(gè)月至一年的時(shí)間運(yùn)行在超規(guī)劃容量的狀況下運(yùn)行，且高效的運(yùn)行，從每用戶投資額度計(jì)算，2007年我省BOSS擴(kuò)容工程每用戶投資為11元，遠(yuǎn)低06年的投資及其他省的20元的投資額度，同時(shí)我們依然假定第一年的消耗為投資的30%，則保守估計(jì)我們節(jié)省了（3600-2875）*11*0.3=2392.5萬維護(hù)成本的降低另外，由于容量管理模型及規(guī)劃支撐平臺(tái)的建立，節(jié)省了大量的人力成本，06年包括11人1年90%的工作量，按每月4000來算，節(jié)省的費(fèi)用為6*12*4000*0.8=259200元，07年包括規(guī)劃人員60%的工作量，維護(hù)人員70%的工作量。根據(jù)山東11人*6個(gè)月的規(guī)劃及6人*1年的維護(hù)工作量，按每月4000來算，節(jié)省的費(fèi)用如下：11*6*4000*0.6+6*12*4000*0.7=465600元。三、合計(jì)據(jù)上所列，06年共節(jié)支總額為：1350萬+259200元=1375.92萬元，07年共節(jié)支總額為2419.06萬元，充分驗(yàn)證了我們實(shí)施容量管理模型及規(guī)劃支撐平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)效益。生產(chǎn)、應(yīng)用單位財(cái)務(wù)專用章和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字年月日

6、社會(huì)效益一、提高客戶滿意度 由于及時(shí)對(duì)系統(tǒng)能力進(jìn)行的分析，挖掘，增強(qiáng)了系統(tǒng)的抗應(yīng)變能力，對(duì)高速的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障，實(shí)現(xiàn)了從“以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”向“以客戶為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型，保障了移動(dòng)公司和客戶的利益，大大提高了客戶滿意度。二、延長(zhǎng)了系統(tǒng)支撐周期由于動(dòng)態(tài)的及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行能力計(jì)劃的實(shí)施，系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和穩(wěn)定性得到明顯提高，加強(qiáng)了系統(tǒng)管控能力，真正做到了從“支撐”到“使能”的轉(zhuǎn)型，延長(zhǎng)了系統(tǒng)支撐周期。三、解決了規(guī)劃難題，規(guī)劃真正落地。該容量管理模型及規(guī)劃支撐平臺(tái)的實(shí)施，提高了規(guī)劃的可持續(xù)性發(fā)展和可靠性的能力，徹底解決了“規(guī)劃就是鬼話”的問題，使得規(guī)劃工作真正落地。四、提高了資源利用率，提高系統(tǒng)管控能力，節(jié)約投資。項(xiàng)目實(shí)施前，資源利用率到75%就需要擴(kuò)容了，項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)系統(tǒng)及時(shí)優(yōu)化，且利用運(yùn)維體系，全面的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，即使資源利用率達(dá)到了90%，我們也能很好的控制系統(tǒng)，確保系統(tǒng)高效穩(wěn)定的運(yùn)行，而不是一味的擴(kuò)容，節(jié)約了大量的投資。五、市場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐力度得到加強(qiáng)，通過資源共享，提高了業(yè)務(wù)滿足能力。通過制定能力計(jì)劃，及時(shí)的應(yīng)對(duì)節(jié)假日及業(yè)務(wù)高峰，加了大市場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐力度，同時(shí)通過資源共享，提高了業(yè)務(wù)滿足能力。

四、本項(xiàng)目曾獲獎(jiǎng)勵(lì)情況獲獎(jiǎng)時(shí)間獎(jiǎng)項(xiàng)名稱獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)授獎(jiǎng)部門（單位）本表所填獎(jiǎng)勵(lì)是指：1.國(guó)家設(shè)立的科技獎(jiǎng)勵(lì)；2.各省、自治區(qū)、直轄市移動(dòng)通信公司設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)3.各省、自治區(qū)、直轄市政府設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)；4.經(jīng)科技部批準(zhǔn)的社會(huì)力量設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)。

五、申請(qǐng)、獲得專利情況表國(guó)別申請(qǐng)?zhí)枌＠?hào)項(xiàng)目名稱

八、申報(bào)單位意見申報(bào)單位通信地址聯(lián)系人基本信息姓名部門職務(wù)電郵我公司基于ITIL之容量管理模型和規(guī)劃支撐平臺(tái)的構(gòu)建是BOSS運(yùn)維工作及規(guī)劃工作的一個(gè)新的臺(tái)階。通過容量管理運(yùn)維體系保障，系統(tǒng)處理能力得以大幅提升，有限的緩解了月底月初業(yè)務(wù)高峰，加強(qiáng)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保障了系統(tǒng)規(guī)劃容量，加強(qiáng)了規(guī)劃的準(zhǔn)確性及持續(xù)性，為我公司市場(chǎng)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。通過容量規(guī)劃及規(guī)劃支撐平臺(tái)，是第一個(gè)將主題分析、多維分析及趨勢(shì)預(yù)測(cè)應(yīng)用于規(guī)劃工作的一個(gè)案例，提出了“業(yè)務(wù)SLA”，“業(yè)務(wù)、服務(wù)和資源三位一體”等創(chuàng)新思想，保障了規(guī)劃工作的可靠性和持續(xù)性，為公司節(jié)省了大量的投資，效果非常顯著。基于以上原因，特同意申報(bào)。申報(bào)單位公章年月日九、用戶使用證明單位名稱中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司山東通信地址濟(jì)南市大緯二路84號(hào)250聯(lián)系人基本信息姓名趙建門帳務(wù)中務(wù)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)郵zhaojianfu@sd.chinamobile用戶使用情況說明通過該容量管理模型及規(guī)劃支撐平臺(tái)，在06年、07年的滾動(dòng)規(guī)劃中進(jìn)行了應(yīng)用，效果如下：1、容量規(guī)劃：通過自動(dòng)收集和保存數(shù)據(jù)，可以對(duì)系統(tǒng)長(zhǎng)期的運(yùn)行狀態(tài)有了更多的了解，更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)系統(tǒng)資源的未來需求，可以不再需要依賴直覺進(jìn)行容量規(guī)劃，制定更準(zhǔn)確地預(yù)算計(jì)劃。2、進(jìn)行前瞻性的管理，提供多種分析方法，找出系統(tǒng)中未來可能發(fā)生問題的區(qū)域，防范于未然，同時(shí)根據(jù)分析數(shù)據(jù)，確定可能發(fā)生問題的區(qū)域，提高自主規(guī)劃的準(zhǔn)確性，并能對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行調(diào)整和拓展。3、獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益06年的滾動(dòng)規(guī)劃節(jié)省了1350萬，07年的滾動(dòng)規(guī)劃節(jié)省了2392.5萬單位公章年月日單