呼叫中心服務員中級工考試題及參考答案1、減少用電容量的期限，應根據用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過（）。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：B2、網格規劃管理是在（）上對網格進行維護，規畫并記錄網格的地理區域，允許對網格進行編輯調整和刪除。A、維護平臺B、圖形平臺C、管理平臺D、工作臺答案：B3、封印管理的目的是（）。A、防竊電B、防止設備損壞C、保證設備完整和準確D、行業標志答案：C4、根據《廣西電網有限責任公司營銷服務事故（差錯）調查處理細則》，造成經濟損失（）萬元的，定為特大營銷責任事故。A、≥500B、50—500C、1—50D、≤1答案：A5、工業生產用戶設備容量在（）KVA及以上的，應實行大工業電價。A、200B、250C、315D、400答案：C6、電子郵件服務的功能不包括（）。A、發郵件B、收郵件C、制作動畫D、刪除郵箱中的郵件答案：C7、免費電量采用（）的方式，由電網企業在抄表收費時直接扣減。A、直接免征B、即征即退C、先征后退D、先征后返答案：B8、高壓110kV供電，電流比75/5A，其電能表的倍率應為（）。A、11000B、15000C、16000D、16500答案：D9、《中華人民共和國電力法》規定：對非法占用變電設施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的應（）。A、由供電部門責令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙B、由縣級以上地方人民政府責令限期改正；逾期不改正的，強制清除礙障C、由當地地方經貿委責令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙D、由當地公安部門責令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙答案：B10、二次回路的絕緣測試是指測量絕緣電阻，試驗部位為（）。A、所有電流、電壓回路對地B、各相電壓回路之間C、電流回路與電壓回路之間D、上述都正確答案：D11、根據《中國南方電網公司供電服務承諾（修訂版）》，下列說法正確的是（）A、城市地區供電可靠率不低于99.9%、居民客戶端電壓合格率不低于98.5%B、城市地區供電可靠率99%、居民客戶端電壓合格率98%C、城市地區供電可靠率99.8%、居民客戶端電壓合格率98%D、城市地區供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率98%答案：A12、對造成電能計量差錯超過（）萬kWh及以上者，應及時報告上級管理機構。A、5B、10C、20D、30答案：B13、服務調度在計劃停電開始后（）分鐘內進行提醒，（）分鐘內進行督辦。A、10、20B、5、10C、5、15D、5、20答案：C14、對同一客戶相同問題有責投訴2次或2次處理仍不滿意，由地市單位客戶全方位服務工作小組牽頭部門組織處理，在（）個工作日內反饋處理意見。A、1B、3C、5D、7答案：B15、根據《中國南方電網有限責任公司客戶關系管理辦法》，重點關注客戶指（）。A、其中斷供電將可能造成人身傷亡、環境污染、政治影響、經濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電客戶B、除重要用戶外，突發停電可能造成人身傷亡、重大財產損失或社會秩序較大混亂的用電客戶C、在國家或者一個地區（城市）的社會、政治、經濟生活中占有重要地位的用電客戶D、對供電可靠性有特殊要求的用電客戶答案：B16、窗口人員接到審批完的供電方案、客戶工程設計圖紙審核意見書、供用電合同等，應在（）通知客戶領取。A、當天B、1-2天C、2-3天D、不限時答案：A17、電力系統發生故障時最基本的特征是（）。A、電流增大，電壓升高B、電壓降低，電流增大C、電流減少，電壓升高D、電壓降低，電流減小答案：B18、欠費復電客戶自繳清電費后（）小時內恢復送電。A、12B、24C、36D、48答案：A19、根據《關于進一步加強客戶投訴管理的通知》，各單位應準確記錄客戶投訴，嚴禁將客戶投訴列為客戶（）進行處理。A、投訴B、抱怨C、意見D、建議答案：C20、千乏·時（kVarh）是（）。A、電功率的單位B、有功電量單位C、無功電量單位D、電流的單位答案：C21、電力系統中一級負荷、二級負荷和三級負荷的劃分依據是用戶對供電的（）。A、可靠性要求B、經濟性要求C、靈活性要求D、優質性要求答案：A22、在大客戶服務中，建立和大客戶的聯系是（）的任務。A、次要B、客觀C、首要D、最終答案：C23、獨立避雷針與配電裝置的空間距離不應小于（）。A、5米B、6米C、8米D、9米答案：B24、服務調度在地市訴求審核環節中，接收故障報修工單后，（）內完成接單轉派或退單。A、5分鐘B、3分鐘C、10分鐘D、24小時答案：B25、（）的有效期為一年。A、低壓供電方案B、高壓供電方案C、所有供電方案D、以上皆非答案：B26、為保證雙電源管理安全，客戶應制定雙電源操作的現場規程、（）、定期學習、考試合格。A、定期演練B、制定應急預案C、定期檢查D、指定專人負責答案：D27、（）的有效期為三個月。A、低壓供電方案B、高壓供電方案C、所有供電方案D、以上皆非答案：A28、各供電局要建立服務調度工作機制，及時處理（）。A、客戶投訴B、客戶訴求C、客戶問題D、客戶抱怨答案：C29、價格監督檢查部門將從2018年11月1日起開展重點監督檢查，對于違規加價、不執行電價政策等失信行為，將列入（），通過“信用中國“網站對外公布。A、黑名單B、失信名單C、失德名單D、失分名單答案：B30、對于客戶拒絕整改的，應依法啟動中止供電程序，在中止供電前（）分鐘，將中止供電時間再次通知客戶，方可在約定時間實施中止供電。A、15B、30C、45D、60答案：B31、服務調度員監控到出現大面積停電時，聯系（）核實停電信息，并在5分鐘內以電話或短信方式通知供電服務中心主任。A、搶修人員B、縣區局C、供電服務中心D、系統運行部答案：D32、服務調度要對投訴、行風舉報等客戶問題工單（）進行審核、過濾后傳遞處理。A、完整性B、準確性C、完整性和嚴謹性D、完整性和準確性答案：D33、根據客戶投訴的緊急程度及可能造成的影響，將客戶投訴分為緊急、普通兩個級別。（）指除緊急投訴的其他投訴。A、重要投訴B、緊急投訴C、普通投訴D、一般投訴答案：C34、基建工地所有的（）不得用于生產、試生產和生活照明用電。A、正式用電B、高壓用電C、臨時用電D、低壓用電答案：C35、根據《強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，市場部門（）將客戶對基層單位處理不滿意的電能質量投訴傳遞給設備部門。A、當日B、5分鐘內C、1小時內D、24小時內答案：A36、根據《南方電網公司客戶全方位服務體系建設工作方案》，各專業部門要落實客戶服務職責，推行客戶問題（）。A、限時辦結制B、首問責任制C、一次解決制D、協商解決制答案：A37、各供電局要規范停復電信息發送管理，及時錄入停電事件并發送（）短信。A、停復電通知B、停電通知C、復電通知D、溫馨提示答案：A38、各級供電局接到政府部門頒布或審批同意的有序用電方案后，應配合政府部門向參與錯避峰客戶派發書面有序用電通知書，要求必須由客戶簽收，通知到戶率（）。A、92%以上B、95%以上C、98%以上D、100%答案：D39、服務調度人員需在臨時停電（）前進行遠程渠道通告檢查。A、8小時B、12小時C、24小時D、48小時答案：C40、以單位名義報裝的，應在復印件上注明“與原件無異”并加蓋單位公章確認，單位公章上的名稱應與（）的名稱一致。A、用電戶B、營業執照C、原件D、部門答案：A41、在地下建筑內設置公共娛樂場所，應當符合（）等規定。A、只允許設在地下一層B、通往地面的安全出口不應少于兩個，安全出口、樓梯和走道的寬度應當符合有關建筑設計防火規范C、應設置機械防排煙D、應設置火災自動報警系統和自動噴水滅火系統答案：ABCD42、高壓配電設備性能結構上已向小型化、低能耗（）方向迅速發展。A、全封閉、全絕緣B、智能化、多功能C、模塊化D、功能單元通用性答案：ABCD43、電子式電能表主要由電源單元、顯示單元、（）組成。A、電能測量單元B、中央處理單元C、輸出單元D、通信單元答案：ABCD44、下列哪些屬于變更用電：（）。A、減少合同約定的用電容量B、暫時停止全部或部分受電設備的用電C、臨時更換大容量變壓器D、遷移受電裝置用電地址答案：ABCD45、根據不同供電方式和不同用電需求，可以將供用電合同分為（）。A、高壓供用電合同B、低壓供用電合同C、臨時供用電合同D、居民客戶供用電協議E、躉售購電合同F、委托轉供電協議答案：ABCDEF46、在以下哪些情況下，供用電雙方可以變更或者解除供用電合同？（）A、事人雙方經過協商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用電秩序B、由于供電能力的變化或國家對電力供應與使用管理的政策調整，使訂立供用電合同時的依據被修改或取消C、當事人一方依照法律程序確定無法履行合同D、由于不可抗力或一方當事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行答案：ABCD47、符合以下情況之一的，低壓配電網應停電（）。A、檢修的低壓配電線路或設備B、危及線路停電作業安全且不能采取相應安全措施的交叉跨越、平行或同桿塔架設線路C、工作地段內有可能反送電的各分支線D、其他需要停電的低壓配電線路或設備答案：ABCD48、以下哪些選項屬于架空電力線路的路徑選擇應遵循的原則（）。A、應根據城市地形、地貌特點和城市道路網規劃，沿道路、河渠、綠化帶架設B、應綜合考慮電網的近、遠期發展，減少與其它架空線路的交叉跨越C、應滿足與電臺、領（導）航臺之間的安全距離和航空管制范圍的要求，對鄰近通信設施的干擾和影響應符合有關規定D、應滿足防洪的要求答案：ABCD49、高壓計劃停電管理流程要求計劃停（送）電操作完成后5分鐘內報送（）。A、實際停電時間B、實際送電時間C、延期復電時間D、實際環網時間E、實際解環時間答案：ABDE50、嚴防誤登、誤操作的控制措施有哪些（）。A、登桿前核對線路雙重名稱B、登桿前核對線路桿號C、設專人監護D、現場看護答案：ABC51、線路工作許可人職責有（）。A、確認調度負責的安全措施已布置完成或已具備恢復條件B、對許可命令或報告內容的正確性負責C、明確被監護人員、監護范圍和內容D、以上都對答案：AB52、服務調度員在復電當天對停電服務質量進行評價，評價內容包括（）等工作情況。A、信息報送B、停電通知C、停送電執行D、信息傳遞答案：BCD53、供電營業廳的設置應符合（）的要求。A、本地區城鄉總體建設規劃B、電網建設發展規劃C、城市發展需要D、電網發展需要答案：AB54、絕緣平臺作業時（）。A、絕緣平臺絕緣部件的外表面應無裂紋、無損傷，作業前應清潔B、絕緣腳手架安裝搭接過程中禁止與現場帶電體接觸C、踏板至地面超過8米的絕緣腳手架應進行穩固處理D、絕緣平臺金屬支腿應裝設接地線E、絕緣平臺嚴禁超載答案：ABCDE55、根據《南方電網公司客戶問題處理作業指導書》，對上級單位、各級政府部門轉辦的投訴舉報需延期辦理的，應報市場部向上級提出（）。A、延期辦理報告B、及延期時限C、并告知投訴舉報人延期理由D、延期辦理申請答案：ABC56、分布式光伏發電項目（包括“自發自用、余量上網”及“全額上網”）上網電量結算價格包括（）兩部分。A、農網還貸資金B、燃煤標桿上網電價C、可再生能源補貼D、國家重大水利工程建設資金答案：BC57、電能計量的四類終端是（）。A、廠站終端B、負荷管理終端C、配變終端D、集中器答案：ABCD58、公司、企業的身份證明是指（）。A、營業執照B、社會團體法人（或社團）登記證C、組織機構代碼證D、身份證答案：AC59、電氣控制系統圖包括（）。A、電氣原理圖B、電氣安裝圖C、電氣設計圖D、電路圖答案：AB60、供電企業應當在其營業場所公告用電的（）。A、程序B、流程C、制度D、收費標準答案：ACD61、下列哪些屬于用電檢查的內容（）。A、用戶受（送）電裝置工程施工質量檢驗B、用戶執行計劃用電、節約用電情況C、違約用電和竊電行為D、并網電源、自備電源并網安全狀況答案：ABCD62、各級生產技術部門的職責是（）。A、以提高客戶供電可靠率、供電質量、故障搶修效率為目標B、提升技術裝備水平C、優化停電安排D、強化故障搶修管理答案：ABCD63、除因故中止供電外，供電企業需對用戶停止供電時，應按下列程序辦理停電手續（）。A、應將停電的用戶、原因、時間報本單位負責人批準，批準權限和程序由省電網經營企業制定B、在停電前三至七天內，將停電通知書送達用戶C、對重要用戶的停電，應將停電通知書報送同級電力管理部門D、在停電前30分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規定時間實施停電答案：ABCD64、電力變壓器在電網中的作用是（）。A、消耗電能B、輸電端升壓C、受電端降壓D、配網送電答案：BCD65、故障受理目前有（）等渠道。A、客戶報障B、片區經理報障C、調度發現故障D、服務調度報障E、設備運維人員發現故障或緊急缺陷答案：ABCE66、在（）不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶。A、用電地址B、供電點C、用電容量D、電話號碼答案：ABC67、基本電價是指按用戶受電變壓器（）或（）計算的電價。A、容量B、最大需量C、有功電量D、無功電量答案：AB68、服務調度人員對預安排停電的監控要點，正確的是：（）。A、計劃、臨時停電是否提前7天、24小時通知客戶并進行公告B、停、送電是否按原安排的時間執行C、停電變更、延時后，是否已及時通知客戶并進行公告D、負荷缺口及專變客戶自覺執行錯峰用電情況答案：ABC69、漏電保護器，用于對低壓電網（）觸電和（）觸電進行有效保護。A、直接B、感應C、接觸D、間接答案：AD70、《電力監管條例》第十一條規定：電力監管機構應當接受（）等部門依法實施的監督。A、國務院財政B、監察C、審計D、辦公室答案：ABC71、供電企業應當按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。（）A、正確B、錯誤答案：A72、CPU的含義是中央處理器。（）A、正確B、錯誤答案：A73、絕緣棒需要半年試驗一次。（）A、正確B、錯誤答案：B74、2019年4月1日起，廣西電網公司放開10KV電力市場交易門檻，所有10kV電力用戶都可以參加。（）A、正確B、錯誤答案：A75、加強客戶服務專業協同中指出，網、省、地（市）及縣（區）供電企業的市場、計劃、設備、基建、法律、系統運行等專業部門組建客服工程師隊伍，負責組織解決本專業的客戶問題。（）A、正確B、錯誤答案：A76、暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。（）A、正確B、錯誤答案：A77、公益廣告用電執行商業電價。（）A、正確B、錯誤答案：B78、居民用戶一般使用的是2.0級電能表。（）A、正確B、錯誤答案：A79、各專業部門要落實客戶服務職責，推行客戶問題限時辦結制。（）A、正確B、錯誤答案：A80、現行IP地址采用的標記法是十進制。（）A、正確B、錯誤答案：A81、計劃部門負責落實配網電壓低、供電半徑過長等問題整改。（）A、正確B、錯誤答案：A82、可以約時進行配電線路電氣操作。（）A、正確B、錯誤答案：B83、服務調度人員獲取大面積停電信息后，告知客戶的內容至少應包括：停電設備、停電范圍、停電原因、停電開始時間。（）A、正確B、錯誤答案：A84、建立客戶問題提級處理機制，同一客戶對同一問題投訴3次及以上的，將問題報告地市局領導及省公司市場部，由省公司在5個工作日督辦并反饋處理意見。（）A、正確B、錯誤答案：A85、單相家用電器電流一般按4A/kW計算。（）A、正確B、錯誤答案：B86、客戶一年內累計暫停時間不得超過3個月。（）A、正確B、錯誤答案：B87、故障停電搶修，配網急修物資配送及時到位