商場客服主管工作總結范文商場客服主管工作總結1時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的職工順利完成了昨年的各項工作任務。在此，對素來以來支持我工作的客服部所有職工表示感謝。若是沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。昨年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同樣的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，素來從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此忌憚重重，思疑自己能否勝任此項工作。誠然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管仍舊激勵她并幫助她，和她一起談論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部職工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體職工同心戮力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去忌憚，全身心的投入到這項她其實不熟悉的工作，而且優異完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營確定了基礎。在職工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了更正，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。此后又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時辰牢記我們的規章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感覺欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鼓舞。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都看作是給我的一次學習的機遇，認真努力的完成它。公司讓我參加美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于素來沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機遇。經過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機遇，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些鑒別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增加了看法。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記錄下來。在新的一年中，我將帶著我在往日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成干凈服務任務。并在工作中創立友善的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的所有，獲取更大進步。商場客服主管工作總結2、提升服務質量。第一我們認為公司的服務質量要登臺階單靠我們服務辦的追蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就擬定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同配合，對各樓層的職工平常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量獲取加強。在今年第二季度，服務辦帶領各商品部睜開班組建設。以商品部各地域為單位，詳盡在顧客投訴，領班交接班、導購平常核查方面進行建設，推行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并依照結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—職工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時辦理，從職工接受和配合方面更有利于管理見效。成立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量追蹤卡進行了更換，并成立了全員服務管理檔案，對全年違紀的職工累計高出6次，我們將暫停職工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體職工成立危機意識，全面提升服務質量，從而創立最正確服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量追蹤卡4000余張，在店慶前我們還在職工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作職工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，經過這樣的方式使全體職工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務質量，成立職工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。、顧客投訴款待與辦理。在今年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴辦理技巧及優選案例解析培訓，重點以規范自己款待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、款待禮儀規范化、款待程序規范化、辦理結果落實規范化、樓層款待及記錄規范化，(服務辦如期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴辦理藝術，并獲取基層管理的好評，經過本次培訓提升樓層基層管理人員辦理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共款待各種投訴371起結束率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件辦理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只若是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線職工管理納入同步軌道，進行平常督查和管理。依公司相關規章制度，視同一律，嚴格落實，做到公正公正，不薄此厚彼，達到督查檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還擬定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作獲取很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每日兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每日職工進店前，就要站在職工通道迎接職工進店，經過這種方式，管理人員的親和力獲取加強，使各級管理人員與職工之間距離更加湊近。、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反響溝通，并下發整改通知單，提出整更期限，并檢查追蹤，使發現的各種問題能獲取及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們經過查場通知進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現辦理各種職工違紀5823人次，公司平均違紀率*%。其中大多數職工都是恩賜責怪教育為主，只有少部分經常違紀的職工恩賜經濟處罰，從而也表現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動場面。、值班經理業務技術及專業化水平的提升。我們依照值班經理業務上存在的不足擬定了系統的培訓計劃，如期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項經過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何展動工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的展動工作”，從而進一步提升了值班經理業務技術及辦理顧客投訴水平，進一步完滿自我督查、自我管理體系，前三季度度服務辦內部共計各種培訓近20余次。、白銀店工作。在詳盡工作中服務辦依照公司一致安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，準時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務看法。顧客需要的，就是我們要做的。時辰以顧客的滿意度來辦理問題，為顧客供應“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必定依照總店的管理水平去管理，誠然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。、積極配合公司完成各項工作工作總結從參加者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并獲取了必然見效，碰到公司領導和人力資源部領導的認可與必然。總結xx年前三季度服務辦工作，誠然獲取了必然的成績，也碰到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在必然