40.企業可持續發展要突破五大瓶頸隨著經濟全球化和信息時代的到來，如今的市場競爭殘酷程度已非昔日所比，任何一個行業、任何一個企業都不能在這種激烈的市場競爭面前等閑視之。市場競爭演繹的結果總是以少數卓越的公司脫穎而出，大多數企業在競爭中由于各種各樣的原因，或成為長不大的“小侏儒”，或在競爭中慘遭淘汰。據殼牌石油公司一項研究表明，排名美國《財富》雜志全球500強的企業從產生到衰亡，平均壽命只有40~50年，美國大約有62%的企業壽命不超過5歲，只有2%的企業壽命能達到50歲。另據調查資料顯示，中國大企業平均壽命只有7~8年，中小企業的平均壽命只有2,9年。事實上，企業的成長是一個漸進的過程，存在不同的發展階段，每一個階段的外部環境和內部資源條件完全不同，受到的影響因素也不同，必須要針對性的解決關鍵問題，特別是要突破不同的發展瓶頸，才可以獲得持續的增長。我們可以簡單的把這些因素歸結為企業可持續發展的“五大瓶頸”，即“創業瓶頸、業務瓶頸、管理瓶頸、機制瓶頸、創新瓶頸”。創業瓶頸創業企業的初期考慮更多的問題是是如何生存下來，并可以得到發展。在這個階段，企業需要關注以下問題：業務方向選擇包括選擇什么樣的產品或服務進入哪個市場？市場容量、發展趨勢和競爭狀況如何？企業自身的優勢和劣勢？等等。?資金鏈問題企業初期創立時，大多需要投入一定量的資金進行研究開發、產品生產、市場推廣、人員招聘和培訓等，而產品或服務所產生的現金流和利潤回收相對要滯后。因此，企業在創業階段如何能保持資金鏈的完整將非常關鍵。信念危機企業在初創時期，發展前景不明朗，企業支付給員工的薪酬水平也不高，員工對企業的未來發展前景存在遲疑的態度。在這個階段，如何吸引、保留人才，增強核心人員的信心和信念，共同與企業發展成長也是不能忽視的問題。我們稱以上三個問題為“創業瓶頸”，這是企業在創業階段矛盾最為集中的三個問題。應該來講，大興公司在創業的初期，比較好的解決了創業瓶頸問題。比如在產品比較單一的情況下，戰略定位為縣市級以上的城市教育系統提供軟件服務，并且對研發加大投入，在產品上獲得競爭優勢，并注意“將產品和服務做深”。這樣，憑借創業者對待產品的敏感，目標市場清晰，并且采取了比較配套的營銷服務措施，對于研發戰略也采取了與發展速度相匹配的資源支持，另外，在創業初期，員工隊伍比較簡單，創業的激情會產生很好的激勵作用，管理上的矛盾會被高速發展的速度所掩蓋。所以，在4年多的時間內，大興公司獲得快速發展也是必然的。業務瓶頸企業能在創業期活下來，一般會較快地轉入成長期，部分企業能夠進入發展的成熟期。處于成長期和成熟期的企業明顯的特征是有一定的成長速度，規模經濟開始產生作用，企業經濟實力增強，市場占有率提高，員工人數也增加，主營業務也日益明顯，抵御市場風險的力量也得以加強。但是另一方面，處于成長期和成熟期的企業將面臨更為激烈的競爭環境，在這一階段因經營戰略、業務發展策略等方面的重大失誤斷送企業命運的事例依然不在少數。企業發展的“業務瓶頸”主要表現在以下幾方面：產品有一定的市場占有率，但是業務擴張速度趨于緩慢；產品的品牌在競爭中有一定的優勢，但是隨著競爭的加劇，產品的市場地位受到威脅；主營業務的財務指標有惡化的趨勢，如：業務毛利潤、凈利潤降低，資金周轉率降低等；新產品的開發速度緩慢，市場推廣效果不佳；企業發展戰略模糊，缺乏明確的業務發展方向，業務多元化還是單一化方向不明。以上五方面的因素是企業業務發展出現瓶頸的明顯表現。“業務瓶頸”在企業發展的成長期、成熟期和衰退期都會困擾企業的發展。雖然案例中沒有提到大興公司在業務發展方面的瓶頸，但是根據我們在管理咨詢過程中的經驗，往往是企業對于企業本身的業務定位沒有清醒的認識，不能認識到業務發展將要面臨的危機。因為任何業務的發展都是有一定的階段性，階段不同，市場競爭的策略也應該完全不同。相當多的企業經營者，沉醉于創業初期的單一產品或業務的成功，過于自信自己的成功經驗，在完全不同的市場環境下依賴不變的思維模式進行決策，出現危機也就不難理解。管理瓶頸和機制瓶頸企業的管理體制從制度上和流程上規范了企業的運行方式，而運行機制則是從理念和組織架構上保證管理體制正常運行的基礎。在企業發展一定階段時，企業已經有了相當的規模，創業者往往無力對企業進行有效的管理和控制，會出現管理不規范化所造成的"管理無政府主義"或“管理失控”狀態。這時，企業需要從管理體制和運行機制上找出問題，突破“管理瓶頸”和“機制瓶頸”。“管理瓶頸”和“機制瓶頸”主要有以下表象：?企業員工對企業的未來發展缺乏統一的理解，企業未來戰略方向不明確；?原有的管理人員已經不能適應新的形勢，管理觀念陳舊、手段老化；?企業在創業時期所采取的簡單化管理模式和組織架構已經不能適應市場競爭和業務發展的需要，企業對市場反映速度變的緩慢和遲鈍；?管理制度不健全，管理流程混亂，部門崗位職不清，工作效率低下，企業管理處于“管理專制”、“管理無政府主義“或“管理失控狀態；”核心和骨干人員人心浮動，企業人員流失率較高；?通過一系列的措施加強管理后，企業開始出現了管理僵化、反應遲鈍等"官僚主義"苗頭，或者患上了"大企業病"。當企業遭遇到“管理瓶頸”和“機制瓶頸”時，會對企業的發展造成嚴重的影響，影響的后果是使企業遭受“內部”和“外部”兩種打擊。“外部”打擊表現在：企業失去對市場的客觀分析和清醒認識，失去企業發展壯大的良機；由于管理效率的低下，造成客戶滿意度的降低，是企業的市場地位受到威脅。“內部”打擊表現在：管理效率低下造成員工工作效率的低下；管理效率低下會影響員工的士氣，對于企業吸引、培養、保留優秀人才造成負面影響，從而使企業發展的關鍵原動力之一，即人力資源不能得到有效供給。企業在發展的各個階段都應該注重解決發展中的“管理瓶頸”和“機制瓶頸”，尤其是當企業進入到成長期之后，更應該下大力從“制度建設、組織結構調整、流程管理、研發、生產、營銷、財務、人力資源管理”等方面著手，突破這兩個瓶頸。大興公司在這兩方面的表現尤為突出，但遺憾的是，往往是企業內部的人員沒有外界的人員看得清楚，企業的決策者或經營者反而不如下屬人員有更清醒的認識，正是“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。這時的大興公司應該有一個完整的企業管理診斷，需要企業的決策層能夠對變化了的競爭環境有一個清醒的認識，需要重新確定自身的發展方向和奮斗目標，需要重新定位自己的業務，需要檢討現在的組織結構和管理模式、授權機制是否與企業的發展階段相吻合，需要理清關鍵的業務流程并明確關鍵部門及人員責任與義務，需要借助科學的績效管理制度將企業的目標與個人的目標實現有機的結合，需要倡導健康的企業文化，等等問題如果得到解決，大興公司一定可以得到健康的發展。當然，企業經營者還是忽略了一個關鍵的問題，就是在整體市場蕭條的時候，卻沒有將成本控制作為一個關鍵的戰略指標，對于上市這樣的重大問題，卻難以在公司的高層達成共識，這些問題都是欠缺戰略管理能力的表現。創新瓶頸企業長壽或者說持續成長的手段就是“創新”。首先，企業可以通過不斷的產品創新和市場創新，滿足更廣闊的市場需求；其次，企業可以通過技術的創新，在市場競爭中獲得獨特的領先優勢；第三，企業還可以通過業務的創新，獲得新的利潤增長；最后，企業還可以通過制度的創新，不斷為企業的可持續成長構建新的制度平臺，為企業注入活力，使企業保持精神上的年輕。這一系列的創新過程，實際上就是企業的“蛻變”過程和成長壯大過程，它蘊藏在企業發展的各個階段。企業遭遇“創新瓶頸”時，主要表現為以下幾點：?官僚制的滋生蔓延，文牘主義的泛濫，企業缺乏鼓勵創新的企業文化，遭遇“活力危機”；?官僚主義橫行，本位主義泛濫，企業對市場和客戶的應變能力、反應速度下降；?員工失去了創業的激情，開始注意關系和權力的平衡，講究程序和地位，通常有能力、有個性的人會