物美組7月月考[復制]姓名:分數:[填空題]_________________________________一.填空題（每空5分，共50分）1、從2022年3月1日起，每月可搶購（）瓶茅臺，資格也會發放（）次，每月發放的茅臺資格未使用月底清零，次月正常發放搶購資格（）[單選題]*A:2瓶，2次(正確答案)B:1次，1次C:1次，2次2、實體美通卡盜刷的三級菜單為:（）（）[單選題]*A:卡券盜刷(正確答案)B:財務受損C:賬戶異常3、若商品存在質量問題，顧客持（）或（），自購買之日起（）日內可辦理退換貨手續。（）[單選題]*A:原始購物小票、手機訂單、7日、(正確答案)B:商品、手機訂單、7日C:商品、手機訂單、48/7日4、若商品無質量問題，顧客需保持（）及（）包括贈品，（）日內辦理退換貨（）[單選題]*A:原包裝完好無損、附件齊全、7日(正確答案)B:商品、手機訂單、7日C:商品、手機訂單、48/7日5、從2022年3月1日起，每月可搶購（）瓶茅臺，資格也會發放（）次，每月發放的茅臺資格未使用月底清零，次月正常發放搶購資格（）[單選題]*A:2次、2次(正確答案)B:1次、2次C:1次、1次6、到期日當天不算過期，超過到期日（）的算過期（）[單選題]*A:23:59(正確答案)B:門店閉店C:00:007、如購買商品已烹飪、加工，客訴應為（），定責應為（）（）[單選題]*A:否、否(正確答案)B:是、否C:否、是8、實體美通卡固定面值分為（）、（）、（）（）[單選題]*A:200、500、1000(正確答案)B:200、666、888C:200、531、6669、美通券的面值分為（）元、（）元、（）元（）[單選題]*A:10元、20元、50元B:10元、50元、100元C:10元、50元、100元(正確答案)10、揀貨人員行為問題:如打包不規范、錯送漏送等，正常處理時效是（）（）[單選題]*A:7天B:不受時效限制C:48小時(正確答案)二.判斷題（每題5分，共計50分）1、物美酒類、保健品屬不可退換貨商品[判斷題]*對(正確答案)錯2、物美的售后時效為7天，不區分生鮮、非生鮮[判斷題]*對(正確答案)錯3、物美售后類問題，時效內正常定責，超時效不需要客訴定責[判斷題]*對(正確答案)錯4、線下售后問題，先索要問題圖片，核實反饋問題是否屬實，優先權限內協商補券[判斷題]*對錯(正確答案)5、卡消磁可以引導用戶持卡和身份證到就近的物美大賣場辦理換卡[判斷題]*對(正確答案)錯6、物美便利店也可以購買賣通卡[判斷題]*對(正確答案)錯7、美通券線上、線下均可使用[判斷題]*對錯(正確答案)8、非實名實體美通卡，用完后可續充[判斷題]*對錯(正確答案)9、美通卡綁定多點后，購買POP商家的商品