廣東省2017年1月高等教育自學考試企業管理咨詢與診斷試題課程代碼：08819一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1、既是整個管理咨詢活動的起始階段，又是正式開展咨詢活動的前提的是（A）A、業務洽談階段 B、診斷階段C、改善方案設計 D、方案實施指導2、SWOT分析法是一種綜合考慮企業內部條件和外部環境的各種因素，進行系統評價，從而選擇最佳經營戰略的方法，其中T指（D）A、企業優勢 B、企業劣勢C、企業外部環境中的機會 D、企業外部環境中的威脅3、某咨詢師針對企業戰略項目所收集的資料按產業、市場、產品、技術等進行了分類，方便隨時查閱。他的做法符合下列哪項資料管理要求（A）A、注意對信息資料的管理B、注意與客戶溝通協調并尊重資料提供者的意見C、注意資料的審核與判定并考慮必要性和成本D、注意對資料范圍的把握4、問卷調查方法的主要缺點是（C）A、成本高 B、信息的真實性差C、對問卷設計要求高 D、調查效率低5、在綜合性經濟技術指標產生差異時，可以把綜合性經濟技術指標分解為經濟要素，然后分別測定各個要素變動對綜合性經濟指標差異影響程度的分析方法屬于（D）A、比較分析法 B、平衡分析法C、比率分析法 D、因素分析法6、企業在生產能量的相關范圍內，每增加或減少一個單位產量而引起的成本變動額稱之為（D）A、差別成本 B、機會成本C、沉沒成本 D、邊際成本7、企業把生產的產品都采用相同或相似的形狀、圖案、色彩和特征等來包裝，這種包裝策略是（A）A、類似包裝策略 B、多種包裝策略C、再使用包裝策略 D、附贈品包裝策略8、對商品、資金、信息在供應商、分銷商和顧客組成的網絡中流動的管理，稱之為（A）A、供應鏈管理 B、生產日程計劃管理C、現場管理 D、質量管理9、企業與消費者之間電子商務的業務模式簡稱為（D）A、BtoB B、BtoGC、CtoC D、BtoC10、ERP計劃是指（A）A、企業資源計劃 B、企業戰略計劃C、企業信息計劃 D、企業生產計劃二、多項選擇題（共10題，合計20分）11、企業管理咨詢與診斷的作用有（ABCE）A、預防作用 B、糾錯作用C、改善作用 D、紐帶作用E、創新作用12、調查問卷設計時應滿足的要求包括（ABCE）A、問卷應與調查目標一致，盡可能多地了解信息B、問卷內容要簡明扼要C、問卷要么采取開放式，要么采取封閉式，不能混雜D、答題時間一般不宜超過半小時E、問題應無明顯歧義，方便回答13、企業戰略調整的方法有（ACDE）A、常規的戰略調整 B、漸進的戰略調整C、有限的戰略調整 D、徹底的戰略調整E、企業轉向14、績效考評工具主要有（ABDE）A、關鍵事件法 B、行為錨定等級評定法C、SCP分析法 D、平衡計分卡方法E、強制分布法15、財務管理活動的內容包括（ABCDE）A、融資管理 B、財務控制C、營運資本管理 D、投資管理E、利潤管理16、根據杜邦分析模型，下列可能直接影響企業自身資金利潤率指標的措施有（ABCE）A、提高銷售凈利率 B、提高資產負債率C、提高總資產周轉率 D、提高流動比率E、提高總資產凈利率17、企業常用的差別定位策略有（ABCDE）A、顧客差別定價 B、產品式樣差別定價C、形象差別定價 D、地點差別定價E、時間差別定價18、下列屬于現場5S管理內容的是（ABDE）A、整理 B、整頓C、整合 D、清潔E、清掃19、項目管理的基本內容包括（ABCDE）A、項目的質量控制 B、項目進度的控制C、項目的費用控制 D、項目的組織E、項目的合同管理20、對項目進行不確定性分析時，其主要方法有（BCD）A、生產能力分析 B、敏感性分析C、概率分析 D、盈虧平衡分析E、平均成本分析三、名詞解釋（共5題，合計20分）21、企業戰略管理診斷答：就是對企業長期發展的總體規劃和戰略決策所進行的診斷。（2分）包括對企業戰略目標、戰略措施、戰略步驟、戰略環境等的評價與判斷。（2分）22、機會成本答：指拒絕采取某項行動而損失的潛在利益，（2分）此項成本盡管在賬面上不予記錄但在經營決策時應給予考慮。（2分）23、沉沒成本答：指一項已經發生，無法由現在或將來的任何決策所能改變的成本。（3分）這種成本是與當前的決策無關的。（1分）24、品牌答：是一個名稱、名詞、標記、符號或設計，或是它們的組合，（2分）其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，并使之同競爭對手的產品和勞務區別開來。（2分）25、企業項目管理答：是指項目管理者在有限資源的條件下，運用系統理論和方法，對項目涉及的全部工程進行管理，（2分）即從項目的決策到實施全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和總結評價，以實現項目特定的目標。（2分）四、簡答題（共5題，合計30分）26、簡述影響企業戰略控制的因素和趨勢。答：在制訂和實施戰略的過程中，須同時考慮現有的定量分析因素、資訊上的缺陷因素、不確定性因素、不可知的因素以及人類心理等因素。影響戰略控制的因素可以分為三類：需求和市場、資源和能力以及組織和文化。（3分）這三類因素在現代企業及當前的經營環境中呈現如下趨勢：（3分）（1）更加重視質量、價值和顧客滿意。（2）更加重視客戶關系建設和競爭導向。（3）更加重視業務流程管理和整合業務功能。（4）更加重視全球導向和區域規劃。（5）更加重視戰略聯盟和網絡組織。（6）更加重視權勢架構及其影響。27、人力資源管理包括哪幾項活動？答：（1）人力資源規劃。（1分）（2）招聘與解聘。（1分）（3）甄選。（1分）（4）上崗引導。（1分）（5）員工培訓。（1分）（6）績效管理。（1分）（7）薪酬與福利。（1分）（8）職業發展。（1分）【評分說明】回答出每個要點給1分，但不得超過本題總分6分。28、簡述零基預算的優缺點。答：一、零基預算的優點：1、合理、有效地進行資源分配。（1分）2、有助于企業內部的溝通、協調、激勵各基層單位參與預算的積極性和主動性。（1分）3、特別適用于產出較難辨認的服務性部門，克服資金浪費的缺點。（1分）二、零基預算的不足：1、業績差的經理人員會認為零基預算是對他的一種威脅，因此拒絕接受。（1分）2、工作量較大，費用較昂貴。（1分）3、評級和資源分配具有主觀性，易于引起部門間的矛盾。（1分）4、易于產生注重短期利益而忽視長期利益。（1分）【評分說明】回答出每個要點給1分，但不得超過本題總分6分。29、生產運營管理咨詢調研分析包括哪些步驟？答：（1）收集相關的企業資料和數據。（1分）（2）設計生產運營管理評價體系。（1分）（3）計算各項關鍵業績。（1分）（4）縱向和橫向分析。（1分）（5）歸納總結成績和問題。（1分）（6）制訂改善方案。（1分）30、簡述市場預測的主要內容。答：（1）產品市場需求預測。（1分）（2）產品價格變化預測。（1分）（3）產品市場占有率和生命周期預測。（1分）（4）預測項目產品及其替代品的供給狀況。（1分）（5）產品營銷范圍、方式和費用的預測。（1分）（6）產品生產所需的資源預測。（1分）五、論述題（共2題，合計20分）31、如何理解人力資源績效評估中的平衡計分卡方法？答：（1）平衡計分卡是20世紀90年代全球最著名的戰略管理會計專家卡普蘭和諾頓研究開發的績效管理的新工具，它一般適用于企業以及其所屬業務單元的績效考核管理。（2分）平衡計分卡從財務、客戶、內部經營過程、學習和成長四個視角審查企業，并就這四個方面內容的關鍵因素建立目標和指標，這些目標和指標間又通過因果關系、財務結果、業績驅動等緊密結合在一起，指引企業全體部門、員工共同朝企業爭取未來競爭優勢的方向努力。（2分）（2）平衡計分卡的框架體系包括四部分：財務層面；客戶層面；內部營運層面；學習與成長層面。（2分）平衡計分卡將關鍵性衡量指標分為兩類：結果性指標和驅動性指標。（2分）（3）平衡計分卡的核心思想就是通過財務、客戶內部經營過程、學習與成長四個方面指標之間相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡，實現績效考核－績效改進和戰略實施－戰略修正的目標。（2分）32、試述產品規劃應遵循的步驟。答：產品規劃應遵循的步驟為：（1）機會診斷。（1分）新產品創意來自營銷人員、研發人員、產品開發團隊、制造和運作部門，已有的或潛在的顧客、供應商、發明者和商業伙伴等第三方。（1分）要收集顧客的建議，注意時尚的變化，分析統計數字，關注已有產品領域的技術和新產品領域的機會，研究競爭者的產品并把有希望的機會收集到數據庫中進行分析。（1分）（2）項目評價和優先級排序。（1分）要根據公司競爭戰略、市場細分、技術曲線和產品平臺規劃評價項目。競爭策略有技術優勢、成本優勢、以顧客為中心和模仿策略；要按照細分市場對公司和競爭者的產品進