演示文稿人際認知群體理論現在是1頁\一共有57頁\編輯于星期六（優選）第二節人際認知群體理論現在是2頁\一共有57頁\編輯于星期六一、人際認知定義：人們根據環境中的社會信息形成對他人或事物的推論。人是一個認知的吝嗇者，在知覺他人時，常常試圖去掉瑣碎的信息以節省精力；人們并不去知覺或記下所有信息，而只是從發生的事件中挑出對形成印象所必要的信息。現在是3頁\一共有57頁\編輯于星期六一、人際認知

1.兩種主要的社會認知過程

分類

在認知他人的時候，人們并不是把某個人當成獨立的個體，而總是立即并自動地將之歸到某一類當中，這個過程就是分類，它是自發的、立即的。

圖式

圖式的概念是由泰勒及克洛克提出來的，它是指一套有組織、有結構的認知現象，它包括對所認知物體的知識，有關該物體各種認知之間的關系及一些特殊的事例。嬉皮士：白人大學生、穿牛仔褲、各式各樣的發型

現在是4頁\一共有57頁\編輯于星期六圖式化處理為了節省時間與精力，人們常常用圖式化的方式去處理大量的信息。圖式的重要性就在于它有助于我們快速而經濟地處理大量信息，它能幫助我們：①解釋新信息，從而獲得有效的推論。②提供某些事實，填補原來知識的空隙。③對未來可能發生的事的預期加以結構化，以便將來有心理準備。但是圖式化的處理也有不足之處，它使人們覺得不需要去詳細分析與解釋特質。現在是5頁\一共有57頁\編輯于星期六首因效應近因效應定型效應/刻板印象第一印象先禮效應免疫效應一、認知效應

2.人際交往的社會認知心理效應

現在是6頁\一共有57頁\編輯于星期六

“首因效應”：在人際交往中，人們往往注意開始接觸到的細節，如對方的表情、身材、容貌等，而對后來接觸到的細節不太注意。這種由先前的信息而形成的最初的印象及其對后來信息的影響，就是首因效應。

“近因效應”，指的是最后的印象對人們認知具有的影響。最后留下的印象，往往是最深刻的印象，這也就是心理學上所闡釋的后攝作用。現在是7頁\一共有57頁\編輯于星期六有這樣一個故事：一個新聞系的畢業生正急于尋找工作。一天，他到某報社對總編說：“你們需要首因效應一個編輯嗎？”“不需要！”“那么記者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校對呢？”“不，我們現在什么空缺也沒有了。”“那么，你們一定需要這個東西。”說著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著“額滿，暫不雇傭”。總編看了看牌子，微笑著點了點頭，說：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作。”這個大學生通過自己制作的牌子表達了自己的機智和樂觀，給總編留下了美好的“第一印象”，引起其極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。這種“第一印象”的微妙作用，在心理學上稱為首因效應。同樣，一位心理學家曾做過這樣一個實驗：他讓兩個學生都做對30道題中的一半，但是讓學生A做對的題目盡量出現在前15題，而讓學生B做對的題目盡量出現在后15道題，然后讓一些被試對兩個學生進行評價：兩相比較，誰更聰明一些？結果發現，多數被試都認為學生A更聰明現在是8頁\一共有57頁\編輯于星期六研究表明，在人與人的交往中，交往的初期，即在延續期還生疏階段，首因效應的影響重要；而在交往的后期，就是在彼此已經相當熟悉時期，近因效應的影響也同樣重要。現實生活中，近因效應的心理現象相當普遍。張林與李萌是小學的同學，從那時起，兩個人就是好朋友，對方非常了解，可是近一段李萌因家中鬧矛盾，心情十分不快，有時張林與他說話，動不動就發火，而且一個偶然的因素的影響，李萌卷入了一宗盜竊案。張林認為李萌過去一直在欺騙自己，于是與他斷絕了友誼。其實這就是近因效應在起負作用。現在是9頁\一共有57頁\編輯于星期六定型效應/刻板印象刻板印象是社會上對于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統的看法。它主要表現為：在人際交往過程中機械地將交往對象歸于某一類人，不管他是否呈現出該類人的特征，都認為他是該類人的代表，進而把對該類人的評價強加于他。刻板印象作為一種固定化認識，雖然有利于對某一群體作出概括性的評價，但也容易產生偏差，造成“先入為主”的成見，阻礙人與人之間深入細致的認知。

現在是10頁\一共有57頁\編輯于星期六第一印象第一印象是指交往雙方在初次見面時彼此之間產生的印象,它在人們的交往中占有很重要的位置,即所謂的"先入為主"的緣故,第一印象在人際交往中有著強烈的定向作用.因為人們通常是憑借第一印象來判斷和了解一個人,從一個人的外表留給自己的印象來確認是否值得信賴并保持交往.構成第一印象的重要成分是性別、年齡、身材、發型、容貌、服飾、表情等偏于外在的表現。現在是11頁\一共有57頁\編輯于星期六有關婚戀觀調查稱九成人認為第一印象最重要今天又是“光棍節”了，大齡的你是否還在奮戰于各類相親活動？近日，中國最大婚戀交友運營平臺世紀佳緣發布了第四季度中國男女婚戀觀調查報告《相親那些事兒（下）》，調查了中國男女相親最看重的幾大細節。4萬多份有效調查答卷顯示，雖然相親已成為新時代主流的交友方式，但是大多數單身人士其實還不會相親。90%的人認為相親時第一印象是非常重要的，刮胡子和換衣服這最基本的兩項上，男性的準備程度和女性的關注程度均較高，但是在指甲、襪子顏色、鼻毛、香水等細節方面，女性的關注度高于男性；男性相對看重的鞋是否干凈，女性則不那么在意。現在是12頁\一共有57頁\編輯于星期六形象就是一個人在日常的生活和工作中，留給他人的印象以及獲得的社會評價。現在是13頁\一共有57頁\編輯于星期六形象由兩部分構成：知名度美譽度為什么要重視個人形象？形象的重要性：形象就是宣傳，形象好，社會就能接受你形象就是效益名氣大了就有效益經濟效益和社會效益形象就是服務形象好對你的服務就容易接受如果形象不好，可能會借題發揮形象就是生命形象不好影響組織的生命形象重于一切現在是14頁\一共有57頁\編輯于星期六如何設計形象？首先做好定位在商務交往中，作為職業婦女，一般不能佩戴珠寶首飾。展示自己魅力的首飾。護士作為服務者的角色是不能佩戴首飾的現在是15頁\一共有57頁\編輯于星期六首因效應：在形象設計中的重要性。在人際交往尤其在初次交往中我們留給交往對象的第一印象尤為重要。它決定了交往能否繼續、能否延續下去。心里學還告訴我們第一印象尤其是第一眼印象。尤其是跟對方見面前的前30秒、前10秒，甚至前3秒，交往對象通過自己的社會經驗形成對你的總體印象。現在是16頁\一共有57頁\編輯于星期六儀表：端莊

《禮記》正儀容齊顏色修辭令儀表者外觀也儀容強調的是儀表中的一個重要環節女人看頭男人看腰表情：面部常帶微笑、溫和、親切、友善、自然

舉止：穩重大方，不急躁，舉手投足不隨意、不夸張

服飾：莊重保守，不宜夸張暴露

談吐：講話時注意把握音調與頻率，談吐文雅，不涉及低級趣味和庸俗的話題。

待人接物：與人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜熱情過度。現在是17頁\一共有57頁\編輯于星期六

“暈輪效應”又稱光環效應，它是指評價者對一個人多種特質的評價往往受其某一特質高分印象的影響而普遍偏高，就象一個發光物體對周圍物體有照明作用一樣。

現在是18頁\一共有57頁\編輯于星期六最典型的例子，就是當我們看到某個明星在媒體上爆出一些丑聞時總是很驚訝，而事實上我們心中這個明星的形象根本就是她在銀幕或媒體上展現給我們的那圈“月暈”，它真實地人格我們是不得而知的，僅僅是推斷的。現在是19頁\一共有57頁\編輯于星期六現在是20頁\一共有57頁\編輯于星期六修正藥良心藥？現在是21頁\一共有57頁\編輯于星期六現在是22頁\一共有57頁\編輯于星期六先禮效應是指在人際交往中，要向對方提出批評意見或某種要求時，先用禮貌的行為發端，以便對方容易接受，從而達到自己的目的。免疫效應當一個人已經接受并相信某種觀點時，則會對于相反的觀點產生一定的抵抗力，即具有了一定的“免疫力”現在是23頁\一共有57頁\編輯于星期六

“投射效應”是指在人際交往中人們往往把自己的特征歸屬到其他人身上，假設他人與自己是相同的，利用自己去判斷他人。現在是24頁\一共有57頁\編輯于星期六在一家出版社的選題討論中，出現了這樣一種有趣的現投射效應象：編輯們列出他們認為最重要的一個選題分別為：編輯A正在參加成人教育以攻讀第二學位，他選的是《怎樣寫畢業論文》；編輯B的女兒正在上幼兒園，她的選題是"學齡前兒童教育叢書"；編輯C是圍棋迷，他的選題是《聶衛平棋路分析》……心理學研究發現，人們在日常生活中常常不自覺的把自己的心理特征（如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等）歸屬到別人身上，認為別人也具有同樣的特征，如：自己喜歡說謊，就認為別人也總是在騙自己；自己自我感覺良好，就認為別人也都認為自己很出色……心理學家們稱這種心理現象為"投射效應"。由于投射效應的存在，我們常常可以從一個人對別人的看法中來推測這個人的真正意圖或心理特征。現在是25頁\一共有57頁\編輯于星期六

“情緒效應”是指認知主體的情緒狀態或特定心境會使人在對人知覺時帶上一付有色眼鏡，看出來的人和事都染上了自我的情緒色彩；等等。

現在是26頁\一共有57頁\編輯于星期六情緒效應一天早晨，有一位智者看到死神向一座城市走去，于是上前問道：“你要去做什么？”死神回答說：“我要到前方那個城市里去帶走100個人。”那個智者說：“這太可怕了！”死神說：“但這就是我的工作，我必須這么做。”這個智者告別死神，并搶在它前面跑到那座城市里，提醒所遇到的每一個人：請大家小心，死神即將來帶走100個人。第二天早上，他在城外又遇到到了死神，帶著不滿的口氣問道：“昨天你告訴我你要從這兒帶走100個人,可是為什么有1000個人死了？”死神看了看智者，平靜地回答說：“我從來不超量工作，而且也確實準備按昨天告訴你的那樣做了，只帶走100個人。可是恐懼和焦慮帶走了其他那些人。”恐懼和焦慮可以起到和死神一樣的作用，這就是情緒效應。實際上，在生活中，這樣的效應每天都在發生，只不過已經習以為常。現在是27頁\一共有57頁\編輯于星期六人際認知效應的應用策略避免以貌取人一見鐘情再見不行注重人的一貫表現路遙知馬力日久見人心注重了解人的個性差異注意在動態和發展中全面地觀察人、認識人現在是28頁\一共有57頁\編輯于星期六人際吸引的規律臨近與熟悉近水樓臺先得月接近的人更有用相同的問題需要解決接近增加了交往的頻率接近的人往往有相同的問題接近降低了交往的成本

現在是29頁\一共有57頁\編輯于星期六接觸次數與吸引的關系喜歡、渴望、需要時增加吸引討厭、不希望、不需要時減少吸引主動地接近病人沒有交往壓力沒有距離感現在是30頁\一共有57頁\編輯于星期六兩個人能否成為朋友進而保持良好的友誼關系，接近性是一個強有力的預測源。盡管接近也可能誘發敵意，但接近性更容易產生喜歡和吸引。社會學家已經證實，大多數人的婚姻對象是那些和他們居住在相同小區或在同一個公司工作或曾在同一班里上過課的人。我們常常與一些人共享小區入口、停車場和娛樂場，我們和隨即分配到同一宿舍的同學共享宿舍的所有資源，這些共享使人不可避免地頻繁交往，那么為什么這些交往會誘發喜歡而不是反感呢？其中一個原因就是易得性。很顯然，我們很少有機會去認識一個不同學校的人或住在另一個城市的人。事實上，這種靠近的地理距離并不是問題的關鍵，它只是我們看到的表面現象，真正的關鍵是人們生活軌跡相交的頻率，我們叫它——功能性距離。接近是幫你和他人建立友誼的基石，這樣的近距離交往能夠感受到對方的喜愛并把自己和他們歸結為一個社會的單元。現在是31頁\一共有57頁\編輯于星期六相似性吸引相似的人能相悅相似是建立友誼的基礎——尋找與病人之間的相似之處“你家在哪”——住的地方相似病人最擔心：一生不能理解我的痛苦醫護人員：病人只是一個概念偏頭疼病人——醫生現在是32頁\一共有57頁\編輯于星期六相似性是指彼此相似的人之間常相互吸引；相似愈大甚，吸引力就愈大。中國古話說：“物以類聚，人以群分”，恐怕也反應了這種個體間以相似性互相喜好的趨勢。個人的諸多特點，如民族、宗教、年齡、興趣、信仰、職業、社會階級、教育水平、智力水平、思想成熟水平等方面的相似，在一定條件下都可以成為人際吸引的因素。

相似性為什么會導致人際吸引？有幾種解釋。

⑴試圖建立和諧關系的愿望人們總是希望自己與別人保持和諧的關系，而在態度、趣味等方面的一致，似乎比較容易達到和諧。

⑵一致性是一種認同和強化一個黃種人在國外白種人人群中遇到一個黃種人，在眾多的觀點相異的人群中聽到一個贊同自己的人，這會令人產生一種對自己的認同感受，似乎是對自己存在的肯定。這種認同感會令人感到安寧和愉快。當個體對自己的某種觀念或態度的正確性還不能完全肯定時，聽到有人同意自己的觀點和態度，是一種對自己的強化。

現在是33頁\一共有57頁\編輯于星期六互補性吸引互不吸引是建立家庭和團隊合作的基礎互補主要體現在個性和能力上有潛在的相似性——觀念、態度、價值觀1、滿足雙方的需要2、有利于合作3、不同的角色的需要能相互滿足過日子——更需要互補現在是34頁\一共有57頁\編輯于星期六愛好聊天者不大容易被一個沉默寡言的人所吸引。當雙方有著不同的角色作用時，有時互補性顯然很重要，如婚姻關系中，我國有些夫妻信奉“男主外，女主內”的格局，那么他們的性格和能力方面就常以特點互補而相互欣賞；有些單位里，一個支配欲強、而民主意識又淡薄的領導人，常喜歡恭順服從、唯唯諾諾的下屬。“病人是最好的醫生”——平等、互補的關系現在是35頁\一共有57頁\編輯于星期六假如把西天取經四人組看作一個團隊。唐僧就是那TeamLeader，性格堅韌，目的明確，講原則，懦弱沒主意。孫悟空即是團隊中那個創意員工，業績突出卻個性極強，屢屢得罪人。豬八戒就好比那為人圓滑，偏偏干活時揀輕怕重，投機取巧。沙僧自然是那老實肯干，踏實做人，任勞任怨的模范黃牛，只是這黃牛有時也略顯呆板木訥。這么個團隊，倒也綠肥紅瘦，搭配齊全。現在是36頁\一共有57頁\編輯于星期六喜歡回饋獲得他人的贊許是一般人都具有的社會動機之一“得失原則”你想得到別人的喜歡，就得先表示你喜歡別人你想得到別人的理解，就得先理解別人你想了解對方，就得先開放自己你想得到別人的認同，就得先認同別人你想得到別人的微笑，就得先露出微笑你想得到別人的友善，就得先對別人友善醫護人員能不能一直微笑？現在是37頁\一共有57頁\編輯于星期六能力一個人能力越大，越有才華，往往越能被人喜歡金無足赤人無完人大智若愚忌：自作聰明自命清高病人喜歡的是：能力強、對自己有幫助的人現在是38頁\一共有57頁\編輯于星期六個性品質外表所謂儀表是指一個人的外表特征，如容貌、身材、線條、衣著、發型、眼神、言談舉止等方面的特征，有人稱之為“身體的魅力”。儀表在一定程度上反映了一個人的精神面貌，如果其他條件都相同，那么，身體有魅力的人比沒有魅力的人更招人喜歡。尤其是和陌生的人初次打交道時，儀表對第一印象的形成往往起著先入為主的作用，而第一印象的好壞往往決定著人們以后的交往水平和認知傾向。曾有人做過這樣一個實驗：在一次陌生的大學生新生舞會上，主持人隨機地給每個人安排舞伴。在舞會結束時，對每個人進行有關舞伴印象和喜歡程度方面的提問，其結果是：現在是39頁\一共有57頁\編輯于星期六1）女生們表示，她們之所以喜歡自己的舞伴，只是因為他們的外表條件。比如：她們認為自己的舞伴有風度、舉止瀟灑、彬彬有禮、衣冠楚楚、相貌堂堂。（2）男生們表示，他們之所以喜歡自己的舞伴，并打算進一步與其約會的原因，也只是因為她們的外表條件。比如：他們認為自己的舞伴美麗動人、衣著得體、舉止文雅、婷婷玉立。（3）至于所謂才智、社交能力、品質等問題，男女學生在初次印象中均未曾加以考慮。的確，身體魅力在決定約會、選擇朋友或婚姻伴侶上起著十分重要的作用。現在是40頁\一共有57頁\編輯于星期六亞里士多德曾經說過：美麗是比任何介紹信都更為有效的推薦書。亞里士多德曾經說過：美麗是比任何介紹信都更為有效的推薦書。人們在生活中也常常有意識地把儀表作為一種交往工具，在去參加宴會、朋友聚會或情人幽會之前，人們總是會不失時機地打扮一番，以博取別人的喜歡。盡管人們常常告誡自己：“人不可貌相”、“以貌取人，貽誤大事”。然而，人們卻始終無法排除外貌的魅力在交往中對自己產生的影響，它就像一種帶有磁性的魔力一樣在吸引著人們。現在是41頁\一共有57頁\編輯于星期六醫務人員若在服務過程中注意自己的儀表也可產生許多積極的作用。衣衫不整、不修邊幅、舉止粗魯的醫生，會給病人一個馬虎、草率、敷衍了事、不學無術的印象。病人總是喜歡那些面目和善、服裝整潔、舉止謹慎的醫生，他們給人一種沉著、冷靜、認真、技術精湛的印象，病人有一種安全感。而若醫務人員濃裝艷抹、奇裝異服、穿金戴銀、扭捏作態，就會使病人產生一種粗心、輕率、浮夸的感覺，還會引起病人的反感。現在是42頁\一共有57頁\編輯于星期六群體定義和特征群體——為了實現某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。群體有正式群體和非正式群體之分。是個體有條件的特殊組合各成員相互依賴，心理上意識到對方的存在；各成員在行為上相互作用、影響；各成員擔當各自的角色，以實現共同目標或謀求共同的利益。現在是43頁\一共有57頁\編輯于星期六⑴正式群體。正式群體是指由組織結構確定的、職務分配很明確的群體。在正式群體中，一個人的行為是由組織目標規定的，并且是指向組織目標的。

為完成組織任務所建立起來的正規社會群體（命令型、任務型），這類群體分工明確，并受到法律保護。4．按群體的構成原則分：命令型群體：由組織結構規定。它由直接向某個主管人員報告工作的下屬組成。任務型群體：由組織結構規定。它是指為完成一項工作任務而在一起工作的人。現在是44頁\一共有57頁\編輯于星期六利益型群體：大家是為了某個共同關心的特定目標而走到一起來的。友誼型群體：由于其成員具有某些共同的特定而形成的。⑵非正式群體。非正式群體是那些既沒有正式結構、也不是有組織確定的聯盟，它們是人們為了滿足社會交往的需要在工作環境中自然形成的。人們之間以利益和感情為紐帶自發形成的群體（利益型、友誼型），這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護與干預現在是45頁\一共有57頁\編輯于星期六一、群體思維3、群體思維的現象

無懈可擊的錯覺

行為的合理化

對群體的道德深信不疑

對群體外成員看法的刻板化

從眾壓力自我壓抑

全體一致的錯覺

思想警衛

群體思維的現象現在是46頁\一共有57頁\編輯于星期六一、群體決策的優點

決策質量高

決策一貫性強

決策的可接受性高

增加決策的合法性

群體決策的優點

現在是47頁\一共有57頁\編輯于星期六二、群體決策的缺點

從眾壓力大

責任不清

決策成本高

少數人控制群體決策缺點

現在是48頁\一共有57頁\編輯于星期六一、頭腦風暴法

腦力激蕩法(brainstorming)的意思是克服互動群體中產生的妨礙創造性方案形成的從眾壓力。其方法是，利用產生觀念的過程，創造一種進行決策的程序，在這個程序中，群體成員只管暢所欲言，不許別人對這些觀念加以評論。現在是49頁\一共有57頁\編輯于星期六二、名義群體法

群體成員寫下自己的觀點

群體成員闡述自己的觀點

群體成員討論觀點

觀點排序作出決策現在是50頁\一共有57頁\編輯于星期六三、德爾菲法

1、在問題明確之后，要求群體成員通過填寫精心設計的問卷能解決問題的方案。2、每個群體成員匿名并獨立地完成第一份問卷。3、把第一次問卷調查的結果在