傲世皇朝娛樂主管第1頁/共32頁PPT模板：/moban/PPT素材：/sucai/PPT背景：/beijing/PPT圖表：/tubiao/PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：PPT課件：/kejian/語文課件：/kejian/yuwen/數(shù)學課件：/kejian/shuxue/英語課件：/kejian/yingyu/美術(shù)課件：/kejian/meishu/科學課件：/kejian/kexue/物理課件：/kejian/wuli/化學課件：/kejian/huaxue/生物課件：/kejian/shengwu/地理課件：/kejian/dili/歷史課件：/kejian/lishi/開篇寄語時光流轉(zhuǎn)、歲月交替，聆聽著新年的鐘聲，我們迎來了充滿希望的2015年，新的一年，我院要繼續(xù)“以病患滿意度為中心”從多方面加強安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。而新的一年，我們也將在“減輕病患負擔”的基礎(chǔ)上，努力提高醫(yī)院員工的收入，改善醫(yī)院員工福利，以“專業(yè)化、人性化、幸福化”作為醫(yī)院文化建設(shè)的新起點！

牛牛文庫文檔分享第2頁/共32頁目錄1

醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃2醫(yī)院管理規(guī)劃3醫(yī)院運營規(guī)劃4醫(yī)院品牌規(guī)劃

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醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃TheHospitalStrategicPlanning

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醫(yī)院管理規(guī)劃TheHospitalManagementPlanning

牛牛文庫文檔分享第5頁/共32頁目的：依托信息化技術(shù)完善醫(yī)療監(jiān)控指標和評價標準，實施全程質(zhì)量監(jiān)控，切實發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會的職責作用，定期開展質(zhì)量改進活動，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛發(fā)生件數(shù)控制在2起/年以內(nèi)，醫(yī)療投訴發(fā)生件數(shù)控制在5起/年以內(nèi)。2.12015年醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標規(guī)劃

牛牛文庫文檔分享第6頁/共32頁一、完善醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。1、進一步完善新項目、新技術(shù)申請審批制度。2、進一步完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的受理、解決和處理程序，擬建立院、科兩級醫(yī)療安全目標責任制，使各科室(部門)和各級醫(yī)務(wù)人員做到層層對醫(yī)療安全負責，責任制包括安全責任目標、實現(xiàn)目標的保障措施、檢查考核辦法、獎懲激勵機制等等。3、建立健全電子醫(yī)療文書的應(yīng)用制度，規(guī)范電子醫(yī)囑、電子病歷的書寫保存，確保電子醫(yī)療文書的合法性。2.2醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃

牛牛文庫文檔分享第7頁/共32頁二、完善護理質(zhì)量管理，保障護理工作安全。1、結(jié)合本院實際情況，全面落實衛(wèi)生部《xxxx年患者安全目標》，不斷排查我院護理工作中存在的問題，進一步改進護理質(zhì)量與安全管理。2、進一步落實“XX省護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評估”標準,重點抓好《2015年度xxxx省11個專科十大安全質(zhì)量目標》的落實。

3、開展“護理安全伴我行---征集護理安全警示語活動”，鼓勵護理人員人人參與，共建患者安全質(zhì)量保障體系為目標，2.2醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃

牛牛文庫文檔分享第8頁/共32頁三、進一步加強藥事工作，規(guī)范合理用藥，保障用藥安全。1、加強藥事工作管理。認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》和《處方管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)。

2、加強臨床用藥監(jiān)管。包括繼續(xù)開展處方點評公示制度、實行藥物用量動態(tài)監(jiān)測、實行藥品分級管理制度、加強醫(yī)院抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理和合理用藥的技術(shù)干預和行政干預等等，在去年取得的藥品管理成績的基礎(chǔ)上，進一步加強對藥品的管理，加大對大處方的查處力度，加強對不合理用藥的處罰力度。2.2醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃

牛牛文庫文檔分享第9頁/共32頁2011年10月，南京市衛(wèi)生局在國內(nèi)率先引入患者滿意度“第三方評價”機制，在市屬10家醫(yī)院開展試點。2013年5月北京市將病患滿意度納入醫(yī)生績效考核指標；2014年10月中央機構(gòu)編制委員會辦公室近日批準成立“醫(yī)療管理服務(wù)指導中心”,這一新增機構(gòu)定位為“執(zhí)行機構(gòu)”。新成立的醫(yī)療管理服務(wù)指導中心，主要從事醫(yī)療質(zhì)量、患者安全等微觀管理，工作內(nèi)容更加細化。2.3

醫(yī)院病患滿意度政策解讀

牛牛文庫文檔分享第10頁/共32頁有力促進了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高;有效降低醫(yī)院投訴率;國家加大了對病患滿意度的調(diào)查和管理，開展病患滿意度調(diào)研符合市場需求；注：梅奧國際多年來簡直以“病患滿意度”為中心，可對目標醫(yī)院進行專業(yè)的分析，與之將全國同水平醫(yī)院的滿意度進行對比，讓目標醫(yī)院了解自己位于行業(yè)中的發(fā)展水平。為醫(yī)院帶來良好的社會聲譽;提升了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理水平，規(guī)范了醫(yī)療行為，促進了人力資源管理；最終提高醫(yī)院整體效益。2.4醫(yī)院開展病患滿意度的重要性

牛牛文庫文檔分享第11頁/共32頁15%2.62015年各科室滿意度指標規(guī)劃詳情咨詢梅奧國際官方網(wǎng)站：查詢《梅奧滿意度調(diào)研報告》康復科滿意度提升兒科滿意度提升23%婦產(chǎn)科滿意度提升19%腫瘤科滿意度提升20%

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醫(yī)院運營規(guī)劃TheHospitalOperationalPlanning

牛牛文庫文檔分享第16頁/共32頁2015年醫(yī)院經(jīng)濟收入指標規(guī)劃醫(yī)院總收入5.2億元藥品收入檢查收入診斷收入其他收入治療收入業(yè)務(wù)收入3.1經(jīng)濟收入規(guī)劃注：表中數(shù)據(jù)可更改，請各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況修改

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牛牛文庫文檔分享第20頁/共32頁床位1000周轉(zhuǎn)次數(shù)提升15%新增200張使用率提升%平均住院日提升天3.82015年床位指標規(guī)劃315本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況填寫

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牛牛文庫文檔分享第22頁/共32頁3.11信息化設(shè)備1.完成HIS系統(tǒng)軟件的升級；2.深化實驗室信息系統(tǒng)（簡稱LIS）的建設(shè)；3.完善相關(guān)配套的子系統(tǒng)如：價表系統(tǒng)，藥品管理系統(tǒng)等。4.對相匹配的機房、服務(wù)器、布線、路由器、終端進行檢查以及改造升級。為建設(shè)成為一個擁有現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的醫(yī)院而努力！

牛牛文庫文檔分享第23頁/共32頁4

醫(yī)院品牌規(guī)劃TheHospitalBrandPlanning

牛牛文庫文檔分享第24頁/共32頁4.1醫(yī)院CIS規(guī)劃一：改善醫(yī)院環(huán)境二：加強醫(yī)院內(nèi)外部文化建設(shè)從2014年終總結(jié)報告中得知，目前醫(yī)院品牌存在較多問題，為了提高病患滿意度，2015年醫(yī)院CIS從以下兩個方面著手改進。

牛牛文庫文檔分享第25頁/共32頁組織員工集體活動X次。提供員工學習、考察、進修機會。制定完善的員工手冊及崗位說明書。定期組織部門交流會議。每半年組織醫(yī)院先進、優(yōu)秀員工表彰大會。舉行醫(yī)院內(nèi)部員工技能和服務(wù)流程比賽。規(guī)劃四：深化院內(nèi)員工對醫(yī)院文化的認知，完善醫(yī)院內(nèi)部溝通渠道建設(shè)具體措施：二：醫(yī)院文化規(guī)劃

牛牛文庫文檔分享第26頁/共32頁官網(wǎng)訪問量增長30%微博粉絲數(shù)增長20%微信公眾賬號粉絲增長45%企業(yè)QQ咨詢量增長12%4.3醫(yī)院自媒體建設(shè)規(guī)劃注：以上數(shù)值僅供參考，醫(yī)院需根據(jù)自身實際情況修改。

牛牛文庫文檔分享第27頁/共32頁宣傳策略：以核心區(qū)域，目標客戶人群的廣告密集覆蓋；宣傳重點：以內(nèi)容為王，渠道為皇；媒介定位：戶外廣告為主，其他媒介為輔，建立信息平臺，

拓展網(wǎng)絡(luò)新媒體；公關(guān)策略：公益活動惠民促銷；市場調(diào)查：定期調(diào)查客戶認知度、滿意度；4.4醫(yī)院品牌傳播規(guī)劃

牛牛文庫文檔分享第28頁/共32頁4.5醫(yī)院品牌整合營銷策略【1】內(nèi)容為王（戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)）重點在于尋找和打造醫(yī)院品牌核心競爭力，形成醫(yī)院品牌差異化，注重品牌的個性塑造，形成競爭體系?！?】平臺為皇（傳播維護）打造全國性的傳播平臺，以自媒體為主要傳播渠道，擴大傳播范圍和病患群體的輻射范圍?！?】技術(shù)助力（信息技術(shù)）以SEO等技術(shù)為助力，以最少的代價，全面放大自己的聲音，結(jié)合平面及其他推廣手段，迅速和精準傳播

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