別墅項目管理處人員培訓管理措施標準范本ditionsaccordingtothespecificationandtheeffectofthecompletionoftheovideareferenceforfutureprograms (執(zhí)行方案示范文本)__QCREKA5資源條件下，依據規(guī)使用數據記錄并為以后的別墅項目管理處人員培訓及管理措施為了將XX管理成為高檔次的居住環(huán)境典范，必須培養(yǎng)一支高素質的酒店管理類專業(yè)人才隊伍，以確保管理目標的實現。通過培訓，讓員工學習新的管理模式、新經驗，并為員工提供廣闊的個人發(fā)展空1)新招聘員工必須進行崗前培訓和上222)各部門按培訓計劃要求分別組織實施。外部根據具體需要由相關部門提出申請，由公司組織安排，培訓合格取得的證3)為保證所有人員能夠勝任各自崗位要求，為業(yè)主提供高質量的服務，要求管理人員培訓合格率為100%。對各類培訓中考核不合格者和經一次補考仍不合格者4)從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗，持外地操作證的要求在試用期內參加勞動局上崗培訓，取得合肥市操作證。5)對進入特種作業(yè)崗位的轉崗員工必須到市勞動局進行特種作業(yè)培訓并取得操33QCREKA52、管理處月培訓計劃應包括以下內容：1)接受培訓的人員及崗位工種；2)培訓內容(專業(yè)技術、質量教育、規(guī)章制度等)；3)實施各種培訓的方法(內培、外培、自修等)；4)培訓時間、培訓地點和授課人；5)、培訓考核方式(考核與否、口試、筆試、實操、工作鑒定)；3、培訓方式和內容培訓方式：開展全員培訓，分層次、分類別、分階段實施，內培、外培、自學44QCREKA5形式相結合。按培訓的內容和階段可分為：崗前培訓、上崗培訓、在職培訓。崗前培訓內容：企業(yè)文化；公司概況、員工守則、行為規(guī)范；物業(yè)公司和服務中心概況及規(guī)章制度；上崗培訓內容：物業(yè)管理基礎知識及服務業(yè)務特性；部門職責、崗位職責；工作流程、業(yè)務知識、質量標準；公司質量體系和環(huán)境體系概況、方針、目標；禮節(jié)禮儀、文明用語、應知應會培55QCREKA5在職培訓內容：本崗位業(yè)務技能，技術提高性學習；相關崗位業(yè)務概要、技能培訓；了解相關的法律法規(guī)；政策、新理論、新動向培訓。4、培訓方法1)集中授課：由服務中心有關員工主講和請外部專家主講，包括物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、公司概況、方針目標、安全消防、服務意識、職業(yè)道德、崗位專業(yè)知識、管理知識等，可以對全體員工進行培訓，也可以對部分員工進行培2)案例分析：由服務中心各部門在實際工作中積累的工作經驗或問題編織成案66QCREKA5例，組織員工進行分析、討論、交流經3)參觀考察：主要是到同行或相關公司進行參觀考察，學習其管理模式。4)自學：有計劃、有針對性的組織員工自學公司編印的內部培訓教材，如員工5)外培：選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工分別到市房產局、勞動局、消防局、供電局、質量認證中心等部門指定的培訓班進6)其他5、培訓的紀律管理：1)任何培訓參訓人員均需提前五分鐘到達培訓教室，簽到上課；77QCREKA52)因故不能及時參加培訓的學員，需按《培訓考勤、考核管理規(guī)程》請假；3)課堂紀律培訓期間，不得遲到或早退；培訓期間不得大聲喧嘩或影響他人；培訓期間個人通訊設備需關機或調至震動狀態(tài)4)愛護教室的一切培訓設施，保持培5)考核紀律任何培訓考核學員須嚴格遵守考核紀律，嚴禁作弊或不服從監(jiān)考人員指令的行886)違紀處理任何違紀行為，按照《員工行為獎懲7)參訓人員的出勤情況，課堂表現及考核結果將統一記錄、存檔，列為考核晉8)特殊項目因不可預見原因未能按要求參加培訓的參訓人員。須于該培訓后3日內部門主管報批；否則按無故缺席處6、培訓檔案管理每項培訓，包括基礎培訓、上崗培99QCREKA5訓、專題培訓和臨時培訓等，培訓負責人應認真做好培訓記錄，并在培訓結束后將培訓記錄歸檔。送外培訓、受訓人員必須認真填寫培訓記錄并在培訓結束后連同取得的培訓結業(yè)證書(合格證或資格證書)送交辦