售后服務協議范本4篇

售后服務協議范本1

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售后服務工作，乙方在經銷____________產品時，必需擔當售后服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

第一條甲方的責任與權利

1．樂觀協作乙方開展售后服務、修理工作及執行當地職務的有關規定。

2．負責為乙方培訓修理技術人員。

3．向乙方準時精確?????地供應新產品修理技術資料。

4．甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議狀況進行檢查。

其次條乙方的責任與權利

1．必需設立____________產品售后服務機構，配備足夠數量的合格修理人員、設備及服務場地。

2．明確修理負責人和專職修理人員，如有變動應準時通知甲方。

3．乙方必需為所轄區域內的____________產品供應售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

4．不得擅自轉變產品原設計和擅自轉變__________，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果自負。

5．若消失產品重大故障和發生事故時，應快速通知甲方并幫助甲方進行調查和技術鑒定。

6．接受甲方的指導與監督，每月的修理質量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心。

7．接受甲方的修理指令并按時、按質、按量完成任務。

8．乙方修理點樂觀綻開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月修理數量的____％。

第三條保修范圍

1．凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必需經甲方批準方可。

2．對保修期內的因用戶自身緣由造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。

3．在保修期外，乙方必需嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

4．其他事宜，均按當地服務有關條款執行。

第四條服務要求

1．乙方必需為用戶供應上門服務，做到市區叫修后________小時供應上門修理，郊縣叫修后________小時供應上門修理。

2．乙方為用戶供應修理服務時，必需統一填寫修理單，修理完畢后由用戶簽名。

3．乙方必需嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。

第五條修理費用的標準

1．全部__________產品均按年銷售_____產品實際結算金額的____％返回，作為修理費用。

2．__________產品（包括電熱水器）每臺在保修期內，無論大、中小均按______________元計，如為用戶供應上門服務，無論遠近均按______________元計。

第六條產品修理配件的鋪底與發放

1．灶具配件都必需購買，費用由乙方擔當，不能以舊換新。

2．熱水器、煙機修理配件按該經銷商____個月銷量的____％鋪底，以后所需都必需以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3．__________配件以舊換新。

4．__________在____元以下的配件免費供應。

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

售后服務協議范本2

甲方：

乙方：

山東xx太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好xx產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必需擔當售后服務工作。經雙方協商，就xx產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1.樂觀協作乙方開展售后服務修理工作及執行國家新“三包”的有關規定。

2.負責為乙方培訓修理技術人員。

3.向乙方準時精確?????的供應新產品修理技術資料。

4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議狀況進行檢查。

二、乙方的責任與權利

1.必需設立xx產品售后服務機構，配備足夠數量的'合格修理人員、設備。

2.明確修理負責人和專職修理人員，如有變動應準時通知甲方。

3.乙方必需在所轄區域內的xx產品供應售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

4.若消失產品重大故障或事故發生時，應快速通知甲方并幫助

5.接受甲方的指導與監督，每月的修理質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。

6.接受甲方的修理指令并按時、按質、按量完成任務。

7.乙方修理點樂觀綻開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月修理數量的25%。

三、保修范圍

1.凡屬xx產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費修理，個別地方需延長保修期的，必需經甲方批準方可。

2.對保修期內的因用戶自身緣由或不行抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。

3.在保修期外，乙方必需嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

4.其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。

四、服務要求

1.乙方必需為用戶供應上門服務，做到市區24小時內排解故障，下縣48小時內排解故障。

2.為用戶供應修理服務時，必需統一填寫修理單，修理完畢后，由用戶簽字。

3.乙方必需嚴格執行甲方制訂的售后服務管理制度。

五、修理費用的標準

1.全部產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為修理費用。

2.經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。

3、假如經銷商所轄區域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

六、產品修理配件的鋪底與發放

1.產品配件都必需購買，費用由乙方擔當，不能以舊換新。

2.產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必需以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、修理費用的結算

1.每年年底按實際結算金額的1%結算。

2.產品修理費用結算程序

(1)乙方修理點憑當月原始修理記錄單進行初次回訪確認，并填寫月修理費用結算單。

(2)每月的原始修理單連同填寫好的月修理費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心。

(3)甲方售后服務中心依據乙方供應的原始修理單進行其次次回訪和抽查。

(4)由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。

(5)修理費用每月結算一次，時間按實際收到乙方供應的用戶資料和月結算單20日內匯出。

(6)甲方財務部每月按實際修理費用電匯至乙方指定的帳號上。

3.如乙方連續3個月未把原始修理單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄修理費用處理。

4.乙方如對修理費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。

5.修理費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。

八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤

1.乙方在每月15日前將全部產品的實際修理狀況填寫質量信息和修理狀況統計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。

2.如乙方連續3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總修理費用的10%作為懲罰。

3.甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，供應新產品用戶的具體資料，報至甲方售后服務中心。

4.乙方必需樂觀協作甲方的有關調查活動。

九、甲方每年進行一次售后服務評比活動，優秀售后服務單位的評比條件：

1.用戶投訴率低于1/1000(依據銷量)。

2.甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿足率為98%。

3.乙方的售后服務網絡健全，設施和修理人員相對完備。

4.質量信息反饋每年不低于90%。

5.無媒體曝光和技術監督部門不良通報的狀況發生。

十、違反協議的懲罰

1.在結算修理費用進行用戶調查回訪時，發覺乙方供應的資料

不詳，視此單無效處理。

2.在結算修理費用進行用戶調查回訪時，發覺乙方供應虛假或與事實嚴峻不符的，將作“假一罰十”處理。

3.乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議并設立其它修理點以替代該修理點，并將修理費用指標轉給新的修理點。

4.凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。

十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協議自簽訂之日起年內有效，有效期滿另行簽訂。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

售后服務協議范本3

甲方：山東xx凈水設備有限公司

乙方：

為做好xx品牌建設，針對xx凈水機的售后服務工作，明確xx與經銷商雙方彼此責任，更好地服務xx用戶，特制定本協議，以便雙方共同遵守：

一.甲方職責

1、甲方負責供應符合國家相關平安和質量標準的凈水產品。

2、甲方負責供應完整的產品技術培訓資料，并將不定期在公司舉辦產品技術培訓班。甲方視狀況可委派市場督導對乙方進行產品培訓。

3、甲方對產品保修期為一年，終身維護。

4、在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費供應損壞產品的配件或供應產品更換。

5、甲方負責準時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應準時幫助乙方處理，如不能準時處理，則應在48小時內給乙方明確的處理方案。

6、對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后三天內修理好（以新產品的標準）返回給乙方。

7、如產品經乙方售出后如果發覺批量質量問題，由甲方負責調換或修理。非批量產品質量問題，由甲方供應產品的修理、零配件發放、電話詢問等售后服務。

8、如有產品或甲方供應的配件質量問題造成顧客財產損失的，由甲方所投保的保險公司指定第三方專業機構評估損失，并由保險公司負責賠償損失，甲方負責跟蹤保險公司的理賠工作。非甲方產品或配件質量問題所造成的損失，甲方不擔當責任。

9、甲方負責對乙方的安裝/售后服務工作人員進行培訓，確保安裝和一些簡潔的售后問題在當地準時解決。對難度較大或者涉及費用較高的售后問題，乙方應準時反映給甲方，由甲方支配處理。

10、不論雙方由于何種緣由中止合作，甲方都必需遵守此協議的要求，對所售出的產品連續供應售后服務保障，直到在當地有新的經銷商并與之交接完畢，本協議方可終止。

二.乙方職責

1、乙方負責xx產品在當地出售后的一切售后服務工作。

2、乙方應樂觀參加甲方支配的培訓活動，時間不超過兩天，甲方供應餐飲和免費培訓，來回路費及住宿由乙方自行負責。對甲方委派市場督導上門進行培訓，乙方應予以樂觀協作。

3、乙方至少應配備一名具有水電安裝學問的技術人員，經學習、培訓后應能把握xx產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

4、乙方應根據甲方產品使用說明書上的詳細要求正確安裝和使用產品，如未按說明書上的留意事項和使用方法的要求使用而導致產品消失問題，甲方將不予以保修。

5、乙方應依據甲方的售后服務政策并結合當地的市場狀況制定xx產品針對顧客服務的具體服務內容或規定并切實履行，不得消失終端客戶因服務問題而常常向甲方投訴的狀況。

6、乙方擔當甲方產品售出后的售后服務工作。乙方在接到用戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，的確不能自行解決的應準時向甲方反饋產品狀況，以便甲方作出相應處理。

7、乙方應樂觀貫徹xx服務體系,規范安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，樂觀處理顧客的投訴或意見，明確和兌現顧客承諾，目的是增加顧客滿足，樹立品牌美譽度，擴大顧客轉介紹，提升銷量。

8、乙方如遇到產品無法自行修理，需返回甲方修理的，應事先與甲方客戶服務部專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫甲方客戶服務部收，電話留甲方客戶服務部專線電話，否則甲方可不予處理。

9、如由于甲方的產品或配件質量問題導致顧客財產損失的，乙方應馬上實行措施降低損失，愛護好現場，第一時間聯系保險公司，并在24小時內通知甲方工作人員，等待保險評估機構上門鑒定損失。乙方應樂觀協作甲方的理賠工作。

三.售后服務相關費用確認

1、所需更換的零配件費用

1).保修期內，因本身產品質量問題需更換零配件，甲方免費供應更換的零配件或整件更換。

2).保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方《零配件價格表》收取費用。

3).保修期外，消失問題更換零配件，均按甲方的《零配件價格表》收取費用。

2、返回甲方修理的產品運輸費用

1).保修期內，由于甲方產品質量緣由，由甲方擔當來回費用。

2).保修期內非產品質量緣由或保修期外，均由乙方擔當運輸費用。

3、產品返回甲方的修理服務費用

1).保修期內，均不收取服務費。

2).保修期外，則由甲方視產品詳細狀況向乙方收取肯定的修理費用。

4、本協議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協議在甲、乙雙方簽署相關經營協議時同時簽署生效。

五.甲方售后服務專線電話

乙方如對甲方的產品或服務不滿足可直接撥打：

甲方投訴電話:xxx

售后服務電話：xxx

乙方可以書面形式傳真給甲方，這樣將確保乙方的投訴能準時得到快速處理。

六、甲方將在網上設立技術準時支持平臺，將隨供應技術查尋及技術詢問。

甲方網址：

甲方：山東xx凈水設備有限公司

乙方：

代表人簽字：

代表人簽字：

簽訂日期：

簽訂日期：

售后服務協議范本4

甲方：

乙方：

甲乙雙方經友好協商就“資產軟件系統”的售后服務達成以下協議：

一、為確保軟件實施順當進行、數據的平安及乙方在售后維護時精確?????推斷問題之所在，甲方應供應以下協作：