第2頁共2頁物業月工作總結與計劃本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。一、物業宣傳工作（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。二、貫徹總公司“質量年”要求。擬定《優質服務方案》、《平安紅____月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。三、協助能源中心狠抓水電節約。四、質量管理（一）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。（二）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。（三）堅持每月1—2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。（四）每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。五、培訓工作（一）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。（二）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。（三）對新版的《gb/t19001——____》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。六、文件修訂按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。七、物業溝通（一）間周向客戶電話征求意見一次。（二）搞了“____月____日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。（三）保持客戶服務聯系24小時暢通，隨時處理顧客求助。（四）認真處理顧客投訴。綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。物業月工作總結與計劃（二）物業服務部在機關服務中心的正確領導下、在中心領導的關心支持下，順利的完成了全年的工作任務，現對物業服務部一年來的工作完成情況總結如下：一、常規工作1、完成了為省局日常辦公及氣象業務正常運轉的各項維護維修等保障服務工作，全年共安排檢修近200人次。2、完成了園區水、電、暖、中央空調、發電機、電梯的常規巡檢及維保工作，確保所有設施正常安全運行。3、完成了園區水、電、暖的抄表、收費及開通、報停工作。4、完成了園區生活、消防蓄水池的清洗工作。5、完成了對物業公司的監督、管理工作，包含：（1）物業公司的人員考勤情況;（2）園區保潔、綠化、垃圾清運、化糞池清理工作;（3）減災、人影樓會議服務、保潔、外墻清洗工作;（4）園區飲用水的配送、管理工作。6、完成了全年信函、報刊的收發工作。7、完成了園區零星工程維修單位的調研簽約工作。8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應商的調研簽約工作。二、工程項目1、完成了減災樓北側自行車棚的建設工作。2、完成了了西配電室的防潮施工工作。3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。4、完成了東辦公區停車場人行道的加寬改造工作。5、完成了減災樓避雷針的更換工作。6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作。7、完成了園區供暖閥門的更換工作。8、完成了減災樓大廳頂層的防水施工工作。9、完成了培訓樓配電箱及線路的升級改造工作。10、完成了西配電室柴油發動機控制器的更換工作。11、完成了省局供電、給排水等配套基礎設施改造項目工作：（1）、改造項目的招標工作;（2）、老辦公樓拆除方案專家評審論證會和圖紙會審工作。老辦公樓于____月____日正式開始拆除工作;（3）、綠化苗木的調研、確定工作;（4）、泵房設備的詢價、評審、確定工作;（5）、門牌石及裝飾石材的調研、綜合評審、啟運吊裝工作;（6）、聯系水務集團完成了自來水進院主管的改造工作;（7）、對施工的監督、管理、協調工作。12、完成了園區亮化工程的施工工作。13、完成了招待所及公寓樓頂的保溫工作。15、完成了辦公區車棚電動車集中充電樁的安裝工作。16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。17、完成了園區水泵房管道的改造工作。18、完成了老干部活動中心的改造裝修工作。1、完成了省局西辦公區苗木的移栽工作。2、完成了園區原有飄絮樹種的更換工作。3、完成了園區小廣場防腐木條凳、石桌、石凳的采購安裝工作。4、監督相關施工單位對12、18、____號宿舍樓進行供排水管道更換及驗收工作。5、完成了減災樓廣場東大門的更換工作。6、配合區供電局進行了院區安全用電的檢查工作。7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。8、完成了水廠的交接工作。配合省局監審處和財務中心進行了水廠的審計工作，針對審計提出的問題，制定了新的飲用水管理辦法。9、完成了減災樓七樓淋浴室的改造工作。10、完成了應對臺風“利奇馬”的應急搶險工作。11、配合區質檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。12、完成了減災、人影樓部分外墻玻璃的更換工作。13、聯系水務部門對招待所南院地下管網漏水點進行勘測，確認漏點及時搶修。14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。15、完成了了水廠供應商的調研及簽約工作。16、完成了慶祝建國七十周年園區的裝飾、粉刷、綠化工作。17、完成了____至____年園區的暖氣試壓及供暖工作。18、完成了