Word版本，下載可自由編輯中航物業:管理現場守則培訓中航物業:管理現場守則培訓之相關制度和職責，中航物業管理現場守則培訓CPM工作是利用專業的物業管理服務為樓宇制造一個典雅、干凈、舒服的辦公環境,其任務是保證在樓宇里工作的人們享受到高檔次的物業管理服務,我們應有這樣的思想...

中航物業管理現場守則培訓

CPM工作是利用專業的物業管理服務為樓宇制造一個典雅、干凈、舒服的辦公環境,其任務是保證在樓宇里工作的人們享受到高檔次的物業管理服務,我們應有這樣的思想預備。

為制造一個明朗、活躍的工作環境并能引領后來人繼續發揚下去,我們也必需考慮一下我們應當怎樣做!

1、提前上班

按規定提前10分鐘上班,著裝整齊以充足的精力投入工作,而不應是急趕慢趕,慌慌忙張地更衣,又拖拉著鞋子去上班,這不行能做好工作。在著手工作之前要想到余些時光檢查一下周圍狀況。

2、著裝整齊

我們的工作要接觸無數人,要想博得人的好感,應做到著裝整齊。服裝、鞋是否臟破,頭發是否整潔,若是留有亂蓬蓬不整潔的長發是很不雅觀的。不要穿涼鞋,脖子上不要扎毛巾,小姐們著濃妝也會給人們以不快的感覺。工作當中不用說了,上班時的服裝要力求干凈,這樣無論誰看都不會感到難為情。但這并不是說要穿得很華貴,好感覺的著裝只需干凈而又清新。

3、問候

如遇見客戶或客人時,應首先與客人打招呼,這個時候再忙也不要東張西望地打招呼,而是要站立一旁端正姿態,目視對方輕聲問候。上下班時光也要互致“早上好”、“再見”等問候,以制造一個開心、活躍的工作環境。

4、講話及態度

講的話盡管很當心,有時仍會覺得對方的態度有的瞧不起自己……,有這個體悟吧,假如講的話與態度不全都就會給對方以壞印象,客戶方面不用說,對其他人也應以謙虛、誠實的態度來對待,假如你的一般話不標準或這講的是方言這也沒關系,只要不使用粗俗、下流的語言就可以與客人達到溝通的目的。

5、講話時

1)說的時候表述的好可以使人聽的好,插話、獨自喋喋不休是不理解別人情緒的。客戶一方面更不用說,同事之間也應當仔細對待。

2)要注重當談到不在場人的事情時,不要以這個人的缺點為談話的話題。

3)聽客戶講話時,沒禮貌地盯著對方看,或東張西望地左顧右盼都是失禮的行為。聽人講話時應以嚴厲的目光凝視說話人的眼睛至嘴之間。

同事之間交談目的是活躍氣氛,但很簡單在不知不覺間轉向對公司的不滿或上司的指責,走廊角落、電梯中、洗衣間里的靜靜話有時會傳到別人的耳朵里。傳入客人或用戶的耳中會產生意想不到的后果乃至誤會,這一點很值得注重,只要留心就不會出錯。

6.工作態度

做一個表里如一的您,應當是在大門口、大廳、走廊、歇息室即便是誰也不在的地方,也要想到總有雙眼睛在那里看著您。

看過您踏實工作的人一定會激動的,由于人們從您工作過的地方看到了人間真正的美。

7.相互讓路

我們的工作是利用服務制造一個典雅、舒服的環境,從事此工作的我們不應給對方留下任何不開心的感覺,對來訪的客人要以親切的態度打招呼,對行人要讓路給對方,不要只想到自己的工作優先而忽略您工作的目的,相互謙讓以開心的情緒投入工作。在走廊里不得已趕過客人時,在客人前面走時要說“對不起”,然后再過去。不要在走廊中間與伙伴邊說邊走。

8.對全部人要親切

隨著高層樓宇的增強,街區的不斷拓展,來往人們的數量也在增多。碰到有問路時要停下手親切地指點給對方,假如沒聽懂就告知對方接待員或告示板所在處,指示方向時應五指并攏、掌心向上作出請的動作,而不應說“那邊”,更不應手拿東西指指點點,那是很不禮貌的,親切的態度說明白您的素養和修養。

9.進入房間

當會客室、會議室等房間并未明確表明正在“工作中”時,入室一定要先敲門說“打攪了”然后再開門,必需進入時要問“可以嗎”之后方可進入。工作時應開著房門工作。

10.室內工作

因工作需要進入客戶室內時,即便碰到室內有寶貴用具,也不要停下手里活盯著或用手觸摸,如隨任憑便使用電話、讀書桌上的書本等,假如這樣做往往會招來嫌疑,一定要避開這些事情的發生。“連紙簍里的紙屑都是顧客的”,一旦有了這樣的主意就不會出錯了。肯定不行以將椅子放在有玻璃板的桌子上,要充分注重,不要損壞物品、書類。至于從桌子下掃出的一本書有多重要我們是難以想象的,若有這種狀況,我們應將書放在桌子上。有客戶在室內時一定要避開發出大的聲音,避開干擾客戶的活動,無法避開時要禮貌的向客戶說明緣由,取得客戶的諒解。

11.無說明書的操作

由客戶一方暫時發出緊張指示或修理要求怎么辦,這種時候看能否按正常時光處理或調節一下作業程序,要開心的擔當下來。處理完了不要遺忘向上級匯報狀況。編造種種理由否決會影響到對方的感觸,而且,說些人手不足、酬金太低及管理中心內部的事情是有損于囫圇管理中心信譽的,也會影響到服務合同的繼續實施。

我們工作考究信用第一,一定要注重不要由于個人的疏忽大意影響或有損于囫圇管理中心的信譽。

12.工作中的疏忽

物業管理,特殊是對服務的要求非常重要,總是繁雜而瑣碎,但決不能怕棘手。試想想:無心清洗過的便器、洗手池,那結果該會怎么樣?一定馬上會有人皺起眉頭來“還不如不做的好”,說出此話來,即便是任何人也沒有聽到,也究竟是你遺留下來的工作,哪怕是一次的疏忽(偷懶)也會在你心里留下抹不掉的痕跡。

13.顧客所用設施

將濕淋淋的拖把或其它用具扛在肩上,咕通咕通地乘坐客用電梯,會把客人擠到角落去,這種狀況是不行以的。在與顧客設施共同使用時無論何時都是顧客優先,這一點一定要切記!

14.遺失物的處理

工作中若撿到錢或物品時要準時送到主管那里,撿到的人不要認為是無用的筆記本,說不定對失主來說是非常重要的東西。就有這樣的例子,原來想過后送還失主,但卻遺忘在工作服的口袋里了,等失主來問時方慌慌忙張地拿出來,這樣一來不就成了好事變壞事。其誠意無形中也削減了一半。因此,失落物品要盡快歸還失主或快速地加以處理。

15.離開崗位

在不得不離開工作場所時,哪怕是時光很短也要將工具放在角落里,不要亂放,妨礙通行,那樣會使工作顯得粗枝大葉,也會體現出你的人品,同時亦會影響到管理中心形象,因此不應疏忽。

16.歇息時光要在歇息室

歇息時光去歇息室,不要坐在樓梯附近或大廳、客戶房間的椅子上面。還有,歇息時光想外出的要經主管允許并讓他清晰的知道自己的去向。

在歇息室里要特殊注重火災隱患,離開房間時一定要熄滅火源,(注重煙頭是否已徹低熄滅)的確后方可離去。

歇息室是我們的按照地,應該動些腦筋常常舉行收拾整頓,看鞋子是否擺放整齊,雜志、報紙、是否亂丟亂放,杯子、食物不行亂放。哪怕是舊桌

子、茶幾等也要稍加維修,盡量保持規整,一盆花可以使人情緒開心,也可以制造出開心的工作氣氛。

17.關于吸煙

最簡單引起火災的緣由之一就是香煙,工作時不應將香煙放在歇息室的柜子里。由于,將香煙放在歇息室里就會經常想“抽一支吧”,這是肯定不可的。工作中不行以吸煙,也不行以偷偷躲著吸煙,任何小動作都逃不過管理人員的眼睛。穿著工作服在歇息室以外的場所吸煙是肯定禁止的,更不行在樓內邊走邊吸煙。

18.開水房

開水房必需常常保持清潔,不行在那兒洗臉、剃胡子,也不行以在規定洗臉的場所以外舉行洗漱。不用的照明用具要仔細檢查熄掉,水龍頭要擰緊不要漏水。

19.工作完了

一天的工作完了,要將用過的工具整理好,穿的工作服、工作鞋要收好放入柜筒里,以整齊的著裝,麻利的動作舉行工作,為以后進來的員工樹立個好榜樣。

20.路過現場

現場是禁止喝酒的,工作完了喝酒后再轉回現場是肯定不允許的,這不僅疑惑你缺乏常識,也會給伙伴帶來棘手。

21.欠勤時

欠勤時要提前申請,根據作業規定,主管應與客戶服務中心和行政部聯系,有時按照需要要求支援,你一起工作的伙伴中的幾個必需分開重新舉行分派,因病歇息時切記不要遺忘聯系。

22.健康管理

自己的健康要自己來保證,有一個好的身體,暖和的家庭,然后才有條件制造愉快活躍的工作氣氛。生病會給公司、伙伴、客戶和你的家人帶來棘手,所以要注重過有邏輯的生活。

因睡眠不足或工作已習慣就不注重防止事故發生,是無數人易犯的毛病,無數事故只要稍加注重就可以防止,有了一個健康的身體才可能做好工作,這同時也是人生最大的樂事。

23.做樓宇管理的技術員

我們的工作,乍看易使人覺得很容易、單調。但是,最近隨著建造方面新建造材料的不斷浮現,現代化樓宇設備的不斷更新,需要我們不斷學習。駕馭新技術的你就是精彩的技術人員。因此,要自信地努力地去把握新技術。