Word第第頁售后服務方案匯編5篇售后服務方案篇1

〔一〕售后服務打算表………2〔二〕售后服務網絡及備件庫地址…………3〔三〕北京地區(qū)修理隊伍人員構成…………4〔四〕保修期滿后以優(yōu)待價格供應易損件的范圍及承諾…5〔五〕免費培訓方案…………6〔六〕售后服務承諾…………7〔七〕優(yōu)待的售后服務承諾…………………9〔八〕免費設計及供應具體需求方案………10

〔一〕售后服務打算表〔表中空格自填〕

1、本企業(yè)對所售產品實行_____年三包，產品售出后發(fā)生

嚴峻質量問題包修、包換、包退。2、本企業(yè)對所售產品實行_____年免費保修。

3、對用戶提出的質量信息，本企業(yè)做到_____小時內電話

響應。

4、即時為用戶進行質量服務，并做到收到質量信息后

_____小時服務到位。

5、售后服務中心地址：_________________6、售后服務電話：_________________7、24小時服務熱線：_________________8、售后服務負責人：_________________

9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。

11、為用戶供應免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，

免費供應價格詢問服務。

〔二〕售后服務機構〔含備件庫址〕

〔三〕北京地區(qū)修理隊伍人員構成

管理人員體系表

售后服務人員體系表

售后服務范圍：24小時服務熱線：服務中心進址：售后總負責人：

售后服務方案篇2

1．公司的售后服務宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來端詳我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿足才是我們的勝利”是客戶服務部始終的追求，客戶的滿足一方面來自對工程質量的滿足，更重要的將是今后長時期的售后服務滿足度。我們將為貴單位供應全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得快樂。

2．公司對于售后服務的承諾

售后服務的內容

依據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶供應以下售后服務內容：

●設備安裝和初驗階段

●系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段

●免費維護期內

●免費維護期后

在每一階段，所供應的服務內容如下：

售前服務：1、特設置客戶服務專線：免費供應電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內為客戶供應完好的解決方案：對客戶的需求和生產產品用處全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內為用戶供應最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清楚精確的選擇自己所需要的產品，把握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經濟效益。

試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現(xiàn)場，供應終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

針對主要設備所進行特殊服務

售后服務：我們承諾對于我們供應的.設備供應保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)修理人員及常用備件，可就近為客戶供應售后服務。

1、在免費保障期間，一切由于元器件質量緣由或生產安裝工藝緣由引發(fā)的故障均獲得無條件的免費修理，但違背操作規(guī)程或國家規(guī)定的不行抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。

2、免費供應顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務。

3、對用戶提出的修理和關心要求賜予最快的響應，用戶提出修理申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現(xiàn)場檢修。

4、需要返廠修理的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作狀況進行電話或上門回訪，詳細內容有服務看法、服務質量、故障解決水公平等。

巡檢：公司總經理睬同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿足程度，為進一步提高服務水平和服務質量把握一手資料，也為不同客戶供應有針對性的服務。故障響應時間

我公司在此嚴肅承諾：

由于我公司在接到報修電話馬上做出答復，24時內上門解決用戶問題，一般問題在24小時內解決，重大問題或其他無法快速解決的問題在5日內解決。用戶設備消失故障時，我公司將供應修理備用機供用戶使用。

24小時售后服務熱線/p>

在保修期滿后，我公司將同各個供應商一起，共同建立本次投標產品的備件庫，保證用戶在各投標產品停止生產的五年之內均有足夠的零配件保證設備的正常運行

培訓服務打算

為保證貴單位的多媒體會議室的正常運行，使相關技術人員能夠嫻熟使用、維護該系統(tǒng)，我公司將供應完善的培訓。

培訓一些基本培訓的目的是訓練系統(tǒng)操作員，通過訓練后使他們能夠嫻熟的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障，

我公司對每個顯示屏都供應免費培訓，由用戶方指定受訓人員，培訓時間于客戶方商討后確定，一般分為兩個階段：基礎培訓和現(xiàn)場培訓。

1、基礎培訓

計算機基礎學問

LED顯示屏的基本工作原理。

屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、競賽軟件的操作。系統(tǒng)的日常維護和平安留意事項。

2、現(xiàn)場培訓系統(tǒng)操作

系統(tǒng)軟件安裝

設備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。

設備的檢查、調試以及常用測量儀表的使用方法

顯示信息的日常維護

日常維護內容及方法

簡潔的軟、硬件故障處理。

設備的維護和保養(yǎng)學問。

參與安裝：培訓地點在施工現(xiàn)場，培訓內容隨系統(tǒng)安裝調試一起進行，要求系統(tǒng)操作員一起參與系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調試。

售后服務方案篇3

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精確、高效的運行。

服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務承諾

高質高效、耐煩熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿足。

二、服務內容

1、供應軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能上崗工作。

2、供應軟件的技術支持〔包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等〕免費維護期為12個月。

3、系統(tǒng)本身出錯，供應由于軟件本身問題〔如BUG引起的問題〕的維護服務。

4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司供應軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。

5、供應軟件平安解決方案，關心醫(yī)院盡量降低或避開由于外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司供應解決建議性方案。

7、醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

8、供應獨特化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。

三、服務方式

1、電話服務

用戶通過服務部電話〔見下〕可直接和技術人員進行技術詢問。

電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋看法，8小時內解決問題，如遇冗雜問題三個工作日內給出解決方案并準時解決。假如電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務HIS售后服務可進行遠程掌握、遠程維護。

技術服務郵箱：XXX

技術服務網址：XXX

3、上門服務

在上面二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可支配技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四、服務熱線電話

售后服務方案篇4

一、售后服務宗旨

服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效

率供應承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您滿足。

二、售后服務承諾

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完好的報修后，信息中心在10

分鐘以內將修理、調試等詳細服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶供應最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

三、服務人員配置

售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、

服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家修理站，修理調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力氣，配有充分的零配件倉庫，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

售后服務信息中心，面對全國受理產品報修及投訴服務：

四、保修服務內容

1〕本工程供應自調試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

2〕對于重大工程項目，售后服務中心依據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現(xiàn)場作技術指導，并對施工質量作監(jiān)督，幫助業(yè)主進行工程安裝驗收；

3〕保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并修理產品至正常狀態(tài)。

五、保修期內免責申明

產品以下幾種狀況不屬于保修之內，但公司可以為用戶供應優(yōu)待的收費服務：

1〕因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

2〕由于當?shù)仉娋W電壓或供應空調產品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3〕由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞；

4〕無保修憑證的；保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的；

5〕因不行抗拒力、自然災難〔暴風雨、地震等〕或意外大事所造成的損壞；

六、延長售后服務

為免除業(yè)主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，依據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主供應價格優(yōu)待的保修期外的修理及保養(yǎng)服務，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，供應的服務內容如下，詳細條款以保外修理保養(yǎng)合同為準。

1.設備巡檢服務：空調使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做具體的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

2.設備保養(yǎng)服務：每年將供應兩次免費保養(yǎng)〔每年首次開制冷時與首次開制熱時〕。

保養(yǎng)服務的詳細工作內容如下：

1〕清洗室內機回風過濾網；

2〕電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；

3〕氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路凹凸壓壓力狀況；

4〕風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；

5〕檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6〕檢查機器運行有無異樣聲音。

3、設備修理服務：

在簽約的保修期內，公司修理服務人員將在合同商定的時間內到達現(xiàn)場并解決問題；配件選購及人員勞務費用在合同中雙方商定。

七、配件供應

為保障產品修理正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心對此項目所銷售的

機型的配件仍舊保證叁年內供貨，并在保修期外以優(yōu)待的價格供應給用戶。

八、服務監(jiān)督和投訴

1〕為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項修理項目進行電話跟蹤回訪；

2〕假如用戶對產品質量以及售后服務有不滿足的，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿足答復；

3〕為了能夠更好地為用戶供應滿足的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采納的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有具體的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生修理記錄、修理技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

九、機組修理保養(yǎng)工作內容〔保修期內服務〕

1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內容

1.1空調使用季節(jié)開機前的檢查〔每個使用季節(jié)一次〕

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

1.1.5檢查調整微電腦掌握的設定值。

1.1.6機組電氣平安檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障愛護功能。

1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù)。

1.1.9依據(jù)運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關機前的檢查〔每個使用季節(jié)一次〕

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3依據(jù)故障記錄分析機組問題，供應報告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內容

2.1空調使用季節(jié)開機前的協(xié)作檢查〔每個使用季節(jié)一次〕

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時補水排空。

2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關狀態(tài)。

售后服務方案篇5

一、客戶投訴及修理

1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，馬上填寫修理反饋單下發(fā)給工程部，修理反饋單必需填清修理的業(yè)主姓名、電話、地址、內容及業(yè)主要求。

2、工程部接到修理任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必需親自到現(xiàn)場查看真實狀況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的緣由還是客戶方其他緣由造成的。

3、假如是材料供應商的產品問題,準時通知材料供應商,支配其服務人員在商定的時間上門服務。

4、假如是客戶自身緣由，向客戶解釋清晰，并提出幫助方案，關心客戶一起解決問題。

5、假如是公司施工質量造成的緣由，要確定修理項目及工程量，將修理項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采納數(shù)碼相機拍照取證，確定修理項目及工程量后，仔細、詳實的填寫《修