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我于去年__月來到___大歌星工作，至今已有一年的時間。驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關懷。讓我學到很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改良，不斷提高自身的做事力量。思想地方日臻成熟，綜合素養越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的熬煉。服務生的工作看起來不起眼，但責任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學習把握新的學問，努力將問題和投訴毀滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。自覺擁護和支持本公司的方針決策，貫徹落實領導的有關指示。恰逢如今有提升的機會。在此我向各位領導毛遂自薦，我有信念坐好這個位置。

領班扮演的是一個承上啟下協調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力協作好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作看法要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中消失任何失誤，這就要求我們各方面都做到，把任何能消失的問題想到去解決，嚴格要求自己，創新管理〔方法〕。

第一注意員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關整個團隊的優秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的力量和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業務水平的體制機制。

2、注意發揮員工的〔愛好〕和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現人盡其能的目的。

3、重視員工對工作地方的建議和看法，接受合理建議。

4、利用休息時以談心談天的方法了解員工的心理動態，主動引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和沖突，促進身心健康成長。

其次強化詳情服務實現完善標準。詳情確定勝利失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些消遣工認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，消遣行業性質特別，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必需有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真剛要做到這一點卻有特別的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過留意客人的言談舉止，推斷其需要，開展獨特化服務，這里要留意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務，每一個姿態、微笑都要力求完善，呈現給客人的是一種美的享受。

3、培育員工對詳情的留意，無論是生活還是工作上都是如此。特殊是員工直接對客詳情服務過程中消失的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完善”概念，肯定不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完善的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以追求完善為目標，不懈努力!

對特別客人要有針對性服務，我們的服務要表達人性化服務，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我如今擁有的〔閱歷〕還很少，前面有許多東西要等著我學習，也難免消失失誤之處，如今存在的問題我會引以為戒，要想取得好的.成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。

我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的〔文化〕學問和社會常識，平常工作的順當開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成果是靠大家努力得來的，在今后的工作中我肯定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌奉獻自己的力氣。最終誠心的感謝各位領導對我的信任，指導監督以及關心。我將仔細的總結閱歷，發揚成果克服缺乏，再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信念飽滿的工作熱忱與同事們一起，勤奮工作，開拓創新，為大歌星的進展和壯大做出應有的奉獻。

ktv個人工作總結2

喧雜不斷，這正是我們___KTV生意紅火的表現!隨著這份熱鬧，我們在工作迎來了新的一年的降落。

在這一年來，作為___KTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把!在工作上，我盡可能的加強了自己的熱忱和主動性，以最好的看法和最嚴格的管理，應對著這一年的工作。如今，在結束了的20__年里，我們在領導的正確指揮，以及自我的不斷努力下，取得了特別杰出的成果和收獲!

如今，〔反思〕從年初至年末的工作，我也有許多的轉變和努力。現將一年來的工作狀況總結如下：

一、主動的加強自我

作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響!為此，在今年的工作中，為了更加主動的強化自己的工作力量，我趁著空閑的時間主動的去參與了學習和培育，并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。

通過學習，我開頭熟悉到自己過去的管理模式的缺乏和問題。但不僅僅與想，我更是在領導的關心下，主動的行動了起來。在這一年來，我不僅更新了員工的管理，也開頭在自己缺乏的方面開頭加強自身的要求和管理。甚至還在服務上進一步加強了自己!

總的來說，這一年，我通過學習和了解，發覺了自己許多的缺乏，但也因此，有了許多的進步!這也正是所謂的“站得更高，看的更遠”，有了這些提升，我才能在工作中更好的完善___KTV的管理任務。

二、人員的管理上

KTV服務人員的工作，其實工作并不麻煩。從客人來到KTV，選擇包廂以及最終給客人上拼盤上酒，除非客人特別多，一會唱的聽不下來，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間!但這并不是我們的優勢，正是由于只有十幾分鐘的接觸時間，所以我們能給顧客帶來的服務才特別的有限。并且KTV的配置和裝潢也不是能任憑轉變和提升的事情。為此，這十幾分鐘不到的服務時間就顯得特別重要了。

在這一年來，我主動的加強員工的管理，加強員工的服務力量，甚至自己也深化去學習，并以身作則的要求員工主動的加強自我的力量。

在培訓的努力下，我們每位員工都取得了特別杰出的成長!并且，在這一年里收獲了新老顧客很多的`好評。

如今，一年下來，我們___KTV的名氣在四周也更加的洪亮，而且我們有著特別杰出的服務，和設備，信任在20__年里，我們也能通過團隊的努力給___KTV帶來更好的成果!

ktv個人工作總結3

喧雜不斷，這正是我們___KTV生意紅火的表現!隨著這份熱鬧，我們在工作迎來了新的一年的降落。

在這一年來，作為___KTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把!在工作上，我盡可能的加強了自己的熱忱和主動性，以的看法和最嚴格的管理，應對著這一年的工作。如今，在結束了的20__年里，我們在領導的正確指揮，以及自我的不斷努力下，取得了特別杰出的成果和收獲!

如今，反思從年初至年末的工作，我也有許多的轉變和努力。現將一年來的工作狀況總結如下：

一、主動的加強自我

作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響!為此，在今年的工作中，為了更加主動的強化自己的工作力量，我趁著空閑的時間主動的去參與了學習和培育，并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。

通過學習，我開頭熟悉到自己過去的管理模式的缺乏和問題。但不僅僅與想，我更是在領導的關心下，主動的行動了起來。在這一年來，我不僅更新了員工的管理，也開頭在自己缺乏的方面開頭加強自身的要求和管理。甚至還在服務上進一步加強了自己!

總的來說，這一年，我通過學習和了解，發覺了自己許多的缺乏，但也因此，有了許多的進步!這也正是所謂的“站得更高，看的更遠”，有了這些提升，我才能在工作中更好的完善___KTV的管理任務。

二、人員的管理上

KTV服務人員的工作，其實工作并不麻煩。從客人來到KTV，選擇包廂以及最終給客人上拼盤上酒，除非客人特別多，一會唱的聽不下來，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間!但這并不是我們的優勢，正是由于只有十幾分鐘的接觸時間，所以我們能給顧客帶來的服務才特別的有限。并且KTV的配置和裝潢也不是能任憑轉變和提升的事情。為此，這十幾分鐘不到的服務時間就顯得特別重要了。

在這一年來，我主動的加強員工的管理，加強員工的服務力量，甚至自己也深化去學習，并以身作則的要求員工主動的加強自我的力量。

在培訓的努力下，我們每位員工都取得了特別杰出的成長!并且，在這一年里收獲了新老顧客很多的好評。

如今，一年下來，我們___KTV的名氣在四周也更加的洪亮，而且我們有著特別杰出的服務，和設備，信任在20__年里，我們也能通過團隊的努力給___KTV帶來更好的成果!

ktv個人工作總結4

在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必需要具備五項力量：

五項力量分別是指：

①創意力量

②表達力量

③理解力量

④溝通力量

⑤推斷力量。下面我們來看看這五個基本力量的具體內容。

首先來看看創意力量：

能夠通過新奇的創意，程度的去吸引目標受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產品的內涵，使品牌或者產品的傳播效果化。

接下來我們看看表達力量：

大家都知道在我們ktv場所中要想贏得客人的寵愛，你的表達力量肯定要極強的，負責這一職位你是難以勝任的。

其次我們來看看理解力量：

理解力量欠缺的人是難以從事這項工作的，由于在我們ktv場所中從事這方面工作的伴侶需要廣泛接觸客人。假如理解力量欠缺那么怎樣來為我們的客人服務呢?

再就是溝通力量：

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成全都和感情的通暢。缺少了溝通那么這個世界將變得很可怕。部門間工作溝通可以促進我們ktv場所的團結。與客人之間的溝通可以更好的為客人們供應服務。

最終我們來看看推斷力量：

推斷總是在關鍵的時候起作用，在我們ktv場所工作的公關伴侶們時刻都要面臨著推斷。

以上這些內容便是我們ktv公關工作總結中關于公關必備的五項基本力量的簡要內容。

ktv個人工作總結5

自從20__年年初進入ktv工作，算算已經有將近一年的時間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結。

一、對工作的熟悉

剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡潔了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思索，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，慢慢發覺工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?”原來貌似簡潔的事情也蘊含著大的道理。

二、微笑面對工作

工作中，我學會了永久對顧客微笑。微笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客慢慢變少，我變成了可有可無的空氣。

后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從今，我一改往日的作風，不將生活的不良心情帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作布滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的確定更快樂的呢?

三、工作中的留意事項

在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應當留意的事情進行了總