第13頁共13頁酒店保安?部年終工?作總結?不知不覺?，緊張而?忙碌的一?年趕緊就?要結束了?，回顧我?這一年的?工作，有?很多的收?獲和體會?。酒店保?安部年終?工作總結?____?酒店保?安部年終?工作總結?（二）?新年將至?，在過去?的一年里?，我保安?部緊緊圍?繞酒店全?年的中心?工作，以?腳踏實地?的工作作?風，求真?務實的工?作態度，?積極創新?，不斷提?高，全面?地完成了?今年的各?項任務，?為我們今?日大酒店?再創了新?的業績。?總的來看?，我們一?年來的工?作有許多?好的方面?，也有許?多不足，?為了能在?今后工作?中，揚長?敝短，特?對今年工?作做一個?簡單的工?作總結：?各項考?核指標全?面完成。?___?_年在酒?店各級領?導的指導?下，在全?體員工的?共同努力?下，我保?安部順利?完成全年?的安全保?衛任務。?在一年里?未發生一?起重大責?任事故，?消防設施?、設備的?完好率全?年達到了?____?%。為酒?店各部門?進行消防?安全培訓?達___?_多課時?。真正起?到了保駕?護航的作?用。建?立健全績?效考核制?度，實行?激勵機制?，發揮員?工最大的?工作積極?性和創造?性。實?行績效考?核是我們?酒店從嚴?治企、強?化管理的?需要，是?落實目標?責任制的?強有力依?據。我部?門結合自?身的特點?，將員工?的工資、?獎金與員?工個人的?工作表現?等直接掛?鉤，通過?不斷完善?的激勵機?制最大限?度的發揮?員工的工?作積極性?和創造性?。涌現了?許多感人?的事例。?強化管?理，不斷?進行學習?和培訓，?力求優質?服務。?現在旅游?服務行業?人才競爭?尤為激烈?，只有充?滿優秀的?人員，才?能使酒店?的經營蒸?蒸日上。?部門在留?住優秀人?員的同時?，加強了?對全體員?工的培訓?力度。先?后進行了?兩次較為?集中的理?論和實踐?培訓。平?均每個月?利用業余?時間的培?訓達到_?___個?課時。在?每次早班?下班后，?沒有一個?人離開，?而是主動?留下來參?加培訓。?通過對員?工的培訓?和再培訓?，加強了?各員工的?酒店意識?、禮節禮?貌、治安?消防各方?面的知識?。進一步?規范了崗?位操作，?針對在指?揮車輛、?開拉車門?、敬禮等?服務上各?別人員存?在的操作?中不甚規?范的毛病?，統一了?標準。為?客服務的?思想明顯?得到加強?，如能主?動幫助退?房客人在?房間找回?人民幣壹?萬元?？?人直夸我?保安部人?員風格高?尚，為我?們酒店、?部門贏得?了榮譽。?努力做?好酒店的?治安和消?防工作，?加強消防?設施、設?備的保養?。安全?工作是企?業的生存?之本，在?局安監處?及八達集?團安監部?的指導下?，我部門?堅持安全?第一，預?防為主的?方針，認?真、扎實?做好每項?安全防范?工作。我?部門還多?次迎接電?力系統、?地方消防?公安大檢?查，積極?參加江南?片組的消?防會議，?起到了監?督和互相?學習的作?用。雖?然過去的?一年我們?部門在各?方面取得?了可喜的?成績，管?理水平得?到了極大?的提高，?但我們也?必須正視?到工作中?存在的困?難及面臨?的挑戰。?一是，員?工還不能?完全按照?標準進行?自我約束?，素質參?差不齊，?有待下一?步的提高?。二是，?我們的管?理人員水?平還有待?于提高。?三是，我?們的設備?還有缺陷?，不能很?好的起到?監控作用?，需要進?行改進。?所有這些?問題和不?足，都有?待于我們?今后認真?地思考和?總結改進?。回顧?了___?_年一年?來的工作?，切實感?受到了更?為嚴峻的?工作形勢?形。但我?們保安部?堅信在酒?店各級領?導的指導?下，緊緊?圍繞酒店?的全年中?心工作，?以腳踏實?地的工作?作風，為?酒店的發?展和穩定?做出新的?貢獻!?酒店保安?部年終工?作總結（?三）本?人，__?__某酒?店總經理?兼___?_酒店總?經理，在?PETE?R董事長?及集團總?部的領導?下，率領?兩酒店全?體員工完?成總公司?制定的各?項經營、?管理指標?，共同提?高酒店的?服務質量?、管理水?平和經濟?效益。現?就___?_年度的?工作匯報?如下：?確立酒店?的經營計?劃發展規?劃及經營?方針，制?定酒店的?經營管理?目標，并?指揮實施?。__?__某酒?店自開業?以來，受?諸方面因?素影響，?經營情況?不容樂觀?，制定_?___年?度發展規?劃及經營?方針即是?圍繞著改?善經營狀?況進行的?，___?_年基本?確定某酒?店以中餐?、西餐、?客房三大?營業點為?重點，輔?以會所、?泳池等配?套設施，?加強營銷?，細化服?務，提高?出品，從?而提高酒?店整體盈?利能力為?酒店基本?經營方針?。__?__年度?某酒店原?計劃收入?為___?_萬元，?實際收入?為___?_萬元，?完成率為?____?%。剔除?中餐收入?影響，某?酒店計劃?收入為_?___元?，實際收?入為__?__元，?完成率為?____?%。其中?西餐計劃?收入為_?___萬?元，實際?收入為_?___萬?元，完成?率為__?__%，?客房計劃?收入為_?___萬?元，實際?完成__?__萬元?，完成率?為___?_%。?為推動住?房，帶動?消費，某?酒店在經?營方面主?要采取以?下措施保?證經營持?續增長：?1、對?住房客人?增設了免?費的游泳?項目，對?商務客房?推出了每?月住房累?計滿五間?贈送泳票?一張的優?惠活動，?以此激勵?商務公司?的訂房并?對新開業?的游泳池?起宣傳推?廣作用。?酒店保?安部年終?工作總結?3篇酒店?保安部年?終工作總?結3篇2?、針對_?___月?下旬的住?房預售低?，實行對?散客和商?務住房贈?送早餐，?對旅行社?調低周末?價來吸引?住客。?3、把西?餐廳定位?成至高觀?景的中高?檔西餐廳?，細化服?務，加強?出品。抓?住五一黃?金周契機?，自__?__月_?___日?起，對西?餐廳再一?次調價，?將自助餐?午餐價格?上調至_?___元?/位，同?時新推出?下午茶項?目。4?、某酒店?經營未達?目標，主?要原因為?中餐收入?與計劃相?距過遠。?下半年中?餐情形極?不容樂觀?，在__?__公司?決策下，?于___?_月__?__日宣?布停業。?意味著某?酒店擺脫?中餐束縛?，輕裝上?陣，扭虧?目標指日?可待。?5、指導?制定策劃?中西方節?日活動，?實現創收?高峰。?主持制定?和完善酒?店各項規?章制度，?建立健全?內部組織?系統，協?調各部門?關系，建?立內部合?理而有效?的運行機?制。為?使酒店的?日常運作?逐步納入?到工作有?計劃、有?指導、有?跟蹤、有?總結的管?理系統中?去，有效?地將計劃?性工作和?應急性工?作密切結?合起來，?建立明確?的工作目?標，要求?各部門建?立計劃性?的工作制?度，通過?每月總結?、計劃，?對各項工?作有計劃?、有落實?，按計劃?步驟予以?實施。建?立每月工?作匯報制?度，通過?對工作的?完成情況?，對各部?門負責人?予以考評?。酒店?成立之初?，各項制?度未健全?完善，制?度的完善?及各項工?作程序的?確立需在?長期大量?的實踐中?方能逐步?完成。因?此，制度?的建立也?是一項長?期復雜的?工作?，F?該部分工?作已基本?完成，某?酒店各項?崗位程序?及流程已?制定。酒?店管理的?規范化、?制度化建?設是酒店?發展的基?礎,酒店?管理層自?____?年初開始?，即對酒?店整體規?范與標準?作明確規?定，相繼?出臺了相?關程序化?、規范化?管理文件?。在目?標考核方?面，一方?面按照已?出臺的考?核實施辦?法進行考?核，另一?方面每月?每季度召?開上月/?季度工作?總結會，?針對制定?的工作計?劃，總結?實際實施?進度，提?出需解決?的問題，?使各項工?作落實到?人，也以?此作為對?各部考核?的依據。?研究并?掌握市場?的變化和?發展情況?，制定市?場拓展及?價格體系?，適時提?出階段性?工作重點?，并指揮?實施。?市場的變?化與酒店?的發展息?息相關，?某酒店正?是基于此?緊扣市場?脈博，及?時提出各?階段工作?重點：?____?月份制定?____?年商務散?客、長包?房、會議?團房、旅?行社團散?房價格及?合約版本?。__?__月份?策劃情人?節活動及?推廣工作?，加強財?務管理，?制定倉庫?管理制度?，實行總?機與服務?中心分開?管理。?____?月根據季?度轉變調?整金海悅?大廳A、?B區優惠?政策，減?少贈送，?完善C區?的服務功?能。狠抓?營銷工作?，落實酒?店營銷計?劃，做好?或銷任務?分配。制?定西餐廳?的工作流?程及獎罰?制度。制?定___?_會員卡?章程。?____?月完善酒?店部門崗?位職責修?訂，起草?酒店各部?門工作程?序，開展?游泳池的?開業籌備?工作，完?成對西餐?廳天臺的?布置。組?織營銷人?員進行鉆?石卡、優?惠卡的銷?售，策劃?母親節活?動。_?___月?編制新菜?牌，做好?季節菜的?轉換，改?變中餐C?區服務功?能推出行?政套餐，?加強對游?泳池的銷?售工作，?對客房浴?室滲水維?修，西餐?廳包房天?花、墻紙?發霉維修?，中西廚?地面修補?，中餐空?調塵網清?洗。完成?經濟大廈?東外墻戶?外噴繪廣?告的制作?。策劃六?一兒童節?的優惠活?動。_?___月?重組中餐?人員編制?，續聘優?秀營銷人?員，開展?端午節、?兒童節應?節活動，?調整西餐?廳暑期出?品，完成?酒店宣傳?冊的訂印?。__?__月份?酒店為節?約成本，?實行部分?物資自購?，中餐增?加新菜式?的推廣，?西餐推出?精選下午?茶、夏日?傾情飲品??？头吭?加可售賣?毛巾，對?客房一次?性用品進?行顏色區?分。開始?對客房的?滲水維修?。__?__月對?酒店電梯?噴畫進行?更換，對?中央空調?及鍋爐進?行水處理?、清洗，?重新訂制?客房一次?性用品。?____?月根據中?餐經營情?況及時停?止了中餐?營業，并?圍繞中餐?停業做好?員工遣散?、供貨商?物資退貨?及資產盤?點工作。?同時西餐?廳開展了?以登高賞?月為主題?的中秋活?動，取得?了良好效?果。_?___月?做好十一?黃金周的?接待工作?，同時由?于高交會?的舉行，?及時調整?了房價，?提高了營?業收入。?為節能降?耗，制定?秋冬季節?中央空調?開放時間?。__?__月完?成酒店部?分制服的?更換工作?，同時對?客房風機?盤管進行?清洗，同?時為改善?員工住宿?，將員工?宿舍由蓮?塘搬至上?步，取消?了員工班?車。_?___月?進行了辦?公室搬遷?，同時以?圣誕節為?重點，對?酒店進行?全面布置?與策劃，?基本達到?預期效果?。__?__年酒?店總經理?終總結精?選3篇?酒店保安?部年終工?作總結（?四）時?間如白駒?過隙，轉?眼間__?__年羊?年已經到?來了，到?公司工作?近五個月?了，感受?頗多，收?獲頗多。?一個剛?出校門的?學生，從?幾乎沒有?工作經驗?的新手，?到現在基?本能獨立?地完成一?項工作。?新環境、?新領導、?新同事、?新崗位，?對我來說?是一個良?好的發展?機遇，也?是一個很?好的鍛煉?和提升自?己各方面?能力的機?會。管理?規范、運?作有序、?各司其職?、兢兢業?業、工作?愉快、親?如一家是?我這近半?年來切身?的感受。?在此，首?先特別感?謝公司領?導和同事?們給予我?的大力支?持、關心?和幫助，?使我能夠?很快地適?應了公司?的管理與?運作程序?，努力做?好本職工?作。進?入公司工?作以來，?我認真了?解了公司?的發展概?況，學習?了公司的?規章制度?，熟悉了?公司的業?務流程以?及IT行?業的一些?基礎知識?回顧總結?半年的工?作，主要?總結匯報?以下幾個?方面：?在這幾個?月里，我?工作認真?負責，勤?勤懇懇，?按時并較?好的完成?領導安排?的任務。?內務方?面，從原?來的零散?、雜亂到?現在的整?齊、有序?。能方便?、迅速地?找到所需?的文件資?料;在政?府采購方?面，我與?曉莉密切?合作，認?真及時做?好標書，?做到正確?無誤，在?招標過程?中，準確?、靈活地?回答各位?評委提出?的問題，?并同招標?公司和各?招標單位?都保持了?良好的關?系。盡自?己最大的?努力去宣?傳自己的?公司，維?護我們公?司的形象?，爭取最?大的利益?。在硬?件業務方?面，鑒于?我們公司?客戶的特?殊性大多?數都是行?業類客戶?，所以前?期在業務?方面，我?并未有什?么作為。?因此，一?方面，我?覺得我的?價值并未?能體現;?另一方面?我從內心?上總有一?點過意不?去，有時?候甚至懷?疑自身的?能力。然?而，經過?一段時間?的學習和?努力，我?成功地開?拓了衡陽?市第一人?民醫院這?個新的客?戶，并一?直保持著?良好的關?系，為以?后的后續?發展打下?了良好的?基礎。同?時我也從?公司將來?的利益出?發，多與?政府采購?辦和銀橋?招標辦聯?系，多與?他們進行?溝通，并?全面熟悉?了他們的?工作流程?，與他們?建立并保?持了良好?的關系。?當然，從?中我也學?到了很多?學校里根?本學不到?的東西，?同時也明?白了很多?的道理，?我相信這?些都我以?后的工作?都將大有?裨益。?在其它方?面，我全?力協助各?部門的工?作，在公?司人手較?忙的時候?，主動為?公司分擔?事務，圓?滿地完成?公司委派?的各項任?務?？?結半年的?工作，盡?管有了一?定的進步?和成績，?但在一些?方面還存?在著不足?。對于?一個剛出?學校們的?學生來說?，缺乏工?作經驗是?他最大的?缺點，我?也不例外?，在工作?中未能全?面的考慮?各方面的?因素，不?能很圓滑?的處理各?方面的關?系;以及?創造性的?工作思路?還不是很?多，個別?工作做的?還不夠完?善，服務?意識沒有?上升到一?定的高度?，這都有?待于在今?后的工作?中加以改?進。在?新的一年?里，我將?認真學習?各項規章?制度、業?務知識，?努力使思?想覺悟和?工作效率?全面進入?一個新水?平，為公?司的發展?做出更大?更多的貢?獻;我將?全面發展?和協調各?方面的關?系，動用?一切可以?用的資源?，將公司?的業務不?斷做大、?做強。我?將以更加?飽滿的熱?情和不斷?進取的精?神，去努?力做好每?一件事，?努力開拓?市場，為?公司的發?展壯大盡?自己的一?份薄力!?酒店保?安部年終?工作總結?（五）?____?年度__?__酒店?保安部年?終工作總?結新年?將至，在?過去的一?年里，我?保安部緊?緊圍繞酒?店全年的?中心工作?，以腳踏?實地的工?作作風，?求真務實?的工作態?度，積極?創新，不?斷提高，?全面地完?成了今年?的各項任?務，為我?們今日大?酒店再創?了新的業?績。_?___年?是___?_酒店實?現“三步?走”戰略?目標最為?關鍵的一?年，我部?門根據董?事長提出?的“立足?市場，加?強經營，?夯實基礎?，規范管?理”這一?總體思路?，結合我?部門的實?際情況，?努力實現?“以服務?促質量，?以質量創?品牌，以?品牌求發?展”總體?管理目標?。認真做?好治安消?防的安全?工作，加?強對酒店?員工的安?全培訓，?積極協調?各單位工?作，為酒?店長期穩?定的發展?，做出自?己應有貢?獻?？?的來看，?我們一年?來的工作?有許多好?的方面，?也有許多?不足，為?了能在今?后工作中?，揚長敝?短，特對?今年工作?總結一?、各項考?核指標全?面完成。?___?_年在酒?店各級領?導的指導?下，在全?體員工的?共同努力?下，我保?安部順利?完成全年?的安全保?衛任務。?在一年里?未發生一?起重大責?任事故，?消防設施?、設備的?完好率全?年達到了?____?.___?_%。為?酒店各部?門進行消?防安全培?訓達__?__多課?時。真正?起到了保?駕護航的?作用。?二、建立?健全績效?考核制度?，實行激?勵機制，?發揮員工?最大的工?作積極性?和創造性?。

實?行績效考?核是我們?酒店從嚴?治企、強?化管理的?需要，是?落實目標?責任制的?強有力依?據。我部?門結合自?身的特點?，將員工?的工資、?獎金與員?工個人的?工作表現?等直接掛?鉤，通過?不斷完善?的激勵機?制最大限?度的發揮?員工的工?作積極性?和創造性?。涌現了?許多感人?的事例。?如在酒?店夜總會?停業期間?，為了保?證酒店財?務安全和?能順利交?接，我部?員工__?__、_?___、?____?三名員工?主動提出?住在夜總?會，雖然?設施簡陋?，備件較?差，但三?名員工毫?無怨言，?放棄自己?休息時間?，一邊參?加正常的?工作，一?邊輪流在?夜總會值?班，為夜?總會的順?利開張立?下了汗馬?功勞。?今年夏天?金華市遇?到了連續?的高溫天?氣，一度?達到__?__._?___度?，創歷史?高溫記錄?。我部門?人員，又?都處于第?一線，嚴?熱的天氣?，給我們?的工作帶?來了一定?的難度，?但我部人?員，毫無?怨言，仍?然堅守在?第一線。?在___?_月中旬?，又遇“?云娜”等?一系列臺?風，我部?所有員工?都主動要?求留在酒?店值班，?有的連續?工作了_?___個?小時，直?到臺風過?去以后，?才回家休?息，體現?了我部員?工以酒店?為家的崇?高思想。?員工以?酒店為家?的同時，?部門也堅?持貼近、?關心員工?，急員工?之所急，?想員工之?所想。?三、強化?管理，不?斷進行學?習和培訓?，力求優?質服務。?現在旅?游服務行?業人才競?爭尤為激?烈，只有?充滿優秀?的人員，?才能使酒?店的經營?蒸蒸日上?。部門在?留住優秀?人員的同?時，加強?了對全體?員工的培?訓力度。?先后進行?了兩次較?為集中的?理論和實?踐培訓。?平均每個?月利用業?余時間的?培訓達到?____?個課時。?在每次早?班下班后?，沒有一?個人離開?，而是主?動留下來?參加培訓?。通過對?員工的培?訓和再培?訓，加強?了各員工?的酒店意?識、禮節?禮貌、治?安消防各?方面的知?識。進一?步規范了?崗位操作?，針對在?指揮車輛?、開拉車?門、敬禮?等服務上?各別人員?存在的操?作中不甚?規范的毛?病，統一?了標準。?為客服務?的思想明?顯得到加?強，如能?主動幫助?退房客人?在房間找?回人民幣?壹萬元。?客人直夸?我保安部?人員風格?高尚，為?我們酒店?、部門贏?得了榮譽?。由于?酒店行業?工作的特?殊性，客?人的需求?常常與我?們的工作?要求發生?矛盾，有?些客人不?理解，常?發生辱罵?保安員，?甚至做出?一些過激?的行為。?我部保安?員，堅持?以“客人?是服務的?對象”為?宗旨，耐?心仔細地?做好工作?，對于客?人的辱罵?從不還口?，而是盡?量讓客人?得到一次?愉快地消?費。我?們在做好?為客服務?的同時，?也做好對?內部的服?務工作。?今年__?__月份?以來，局?開展多項?文體娛樂?活動，如?在廣場舉?行的藝術?節電力專?場演出，?消防安全?運動會，?職工籃球?賽。為了?使這些活?動順利的?進行，我?部門人員?盡心盡職?，放棄休?息時間_?___多?小時，對?各項活動?進行安全?保衛，圓?滿完成了?局機關所?交給的任?務。另外?，部門多?次制止電?力系統內?部職大規?模___?_。得到?了局領導?的好評?我部門還?主動為各?部門及外?包單位進?行消防安?全培訓，?聽取各部?門的培訓?意見，改?進不足，?提高培訓?質量。?四、努力?做好酒店?的治安和?消防工作?，加強消?防設施、?設備的保?養。安?全工作是?企業的生?存之本，?在局安監?處及八達?集團安監?部的指導?下，我部?門堅持“?安全第一?，預防為?主”的方?針，認真?、扎實做?好每項安?全防范工?作。我?部門對酒?店的重點?部位和部?門，經常?進行巡視?和檢查。?對容易引?發事故的?危險點，?重點范圍?認真進行?消除隱患?。堅持對?餐廳、廚?房等處的?安全檢查?，排除電?線短路_?___次?，發現不?安全因素?____?次左右，?對發現的?安全隱患?，及時進?行處理，?不能處理?的，如實?上報。棋?牌室、夜?總會、桑?拿和足浴?是三家外?包單位。?由于他們?的特殊環?境，一年?中多次與?客人發生?矛盾，我?們都能合?理圓滿的?解決。在?巡查過程?中，處理?由于空調?水管被賭?，再成漏?水的事件?____?起，為酒?店挽回了?損失。今?年有許多?推銷人員?、竊賊、?非法__?__人員?把我們酒?店當成了?違法活動?的場所，?任意按門?鈴和打電?話，騷擾?客人，也?給我們安?全工作帶?來了困擾?。我保安?部人員，?利用監控?設備和巡?邏人員密?切配合，?進行制止?、驅趕，?確保樓層?安全。?一年來，?我們加強?了對酒店?消防設施?、設備定?期進行了?檢測、維?護、保養?。與藍天?消防系統?生產廠家?保持密切?聯系，配?合廠家人?員一道做?好消控中?心人員專?業操作培?訓，使消?控中心工?作人員能?夠正確使?用好藍天?消防設備?，并愛護?、保養好?藍天設備?，減少因?錯誤操作?而引起的?各類故障?和毛病；?對期滅火?器進行了?更新維護?，缺少零?部件的消