第9頁共9頁超市店?長年終?個人總?結時?光荏苒?，歲月?如梭，?轉眼間?___?_年的?工作即?將接近?尾聲，?在即平?凡又繁?瑣的超?市崗位?工作中?，付出?了很多?的努力?和汗水?，同時?也收獲?了很多?經驗，?最重要?的是也?鍛煉了?自己的?各方面?能力，?在崗位?工作中?我能夠?做到服?從上級?領導的?安排，?同時也?努力的?管理好?下屬員?工的工?作任務?，完成?自我的?本職工?作。?回顧_?___?年中，?有著酸?甜苦辣?讓我一?步一步?的成長?，年末?了，也?該總結?的時候?了，今?年的工?作總結?如下：?1、?高尚的?職業道?德優?秀的店?長必須?具有高?尚的經?營道德?、良好?的個人?品質、?強烈的?責任感?。嚴格?遵守超?市經營?規范和?各項規?章制度?，隨時?把自己?置于店?員監督?之下，?以身作?則，只?有這樣?才能具?有凝聚?力和號?召力。?2、?良好的?個人信?譽店?長講話?不能隨?心所欲?，要得?體，有?分寸，?信守誠?諾。俗?話說“?言必行?，行必?果”。?只有這?樣才能?對周圍?的店員?產生影?響力，?從而贏?得店員?的信任?和好評?。3?、積極?的實干?精神?在日常?經營管?理中，?店長要?按照客?觀規律?辦事，?用自己?的專業?知識和?經驗來?搞好經?營管理?。當超?市遇到?困難時?，店長?更應發?揮作用?，帶領?店員努?力闖關?，使超?市盡快?走出困?境。?4、較?高的業?務技能?俗話?說，“?打鐵先?得自身?硬”。?超市店?長必須?努力學?習、提?高業務?水平，?只有業?務技能?過硬，?店員才?能佩服?你、認?可你。?店長還?應尊重?知識、?尊重人?才，對?表現好?的店員?，要注?意發揚?其優點?，反而?不能心?胸狹隘?，嫉妒?和壓抑?人才。?5、?時刻有?危機意?識即?時時刻?刻有坐?在火山?口上的?感覺。?超市行?業競爭?的空前?激烈，?企業發?展的好?壞，都?直接影?響到個?人的生?存與發?展。如?何利用?有限的?資源去?尋求超?市的生?存和發?展空間?，成為?店長苦?苦思索?的難題?，因而?在工作?中必須?有危機?意識，?不能有?絲毫懈?怠。?6、要?有經營?者意識?開門?迎客遇?到各種?各樣的?麻煩事?，店長?要從經?營者的?角度去?考慮問?題，擯?棄本位?思想，?在自己?能力范?圍內，?一力承?擔，趨?利避害?。7?、要有?教練意?識對?店員，?授之以?“魚”?不如授?之以“?漁”，?教以方?法和手?段，比?如商品?陳列的?方法、?商品組?合銷售?的方法?等，并?訓練其?舉一反?三的能?力。有?些新員?工接待?顧客時?有恐懼?心理，?店長應?及時幫?助他們?消除這?種恐懼?心理。?8、?要有超?前意識?對商?品市場?銷售信?息、競?爭對手?、對手?銷售動?態保持?高度敏?感性，?及早準?備，并?將信息?反饋至?總部，?以備參?考。?9、要?有成功?意識?店長乃?一店之?主，每?天面臨?著很多?難題，?很容易?出現沮?喪的心?情，所?以保持?良好心?態至關?重要。?須知，?成功不?僅靠過?硬的本?領、良?好的態?度或者?人脈和?機遇，?更重要?的是有?堅持和?不服輸?的心態?，即要?堅持不?懈，不?輕言放?棄。?要成為?優秀的?超市店?長，必?須經過?長期的?專業訓?練，要?精通商?品、心?理學、?營銷學?、表演?學、口?才學、?人際溝?通以及?咨詢管?理等。?不但雙?手敏捷?，雙肢?勤快，?而且思?考靈活?。使用?雙手的?是勞工?;使用?雙手與?腦袋的?是舵手?;使用?雙手、?大腦、?心靈的?是藝術?家;只?有使用?雙手、?大腦、?心靈再?加上雙?腳的，?才是真?正優秀?的超市?店長。?超市?店長年?終總結?報告（?二）?___?_去了?，在_?___?的一年?時刻里?，感悟?到了太?多，也?學到了?太多。?從開始?的保潔?到此刻?的店長?，其中?也經歷?了許許?多多，?有歡聲?笑語，?也有彷?徨迷茫?。我們?懷疑過?，畏縮?過，但?慶幸的?是此刻?的我們?堅持了?下來。?在此我?就這段?時刻的?工作心?得和一?些問題?進行一?下總結?。一?個店就?像是一?個家，?店長就?是這個?家的一?家之長?。家長?要管理?這個家?的所有?問題，?人員、?貨品、?衛生、?陳列、?設備、?安全。?各個方?面都要?照顧周?到，任?何一個?小的細?節思考?不到，?就有可?能給工?作帶來?不良影?響。店?長也是?一個店?的領導?者，是?企業文?化信息?傳遞的?紐帶，?是公司?政策的?執行者?和具體?操作者?;是企?業產品?的代言?人，是?店鋪的?核心。?因此?，店長?需要站?在經營?者的立?場上，?綜合的?、科學?的分析?店鋪運?營狀況?，全力?貫徹執?行公司?做為一?名店長?不只是?需要明?白上級?下達任?務和目?標。還?要為了?到達這?一目標?需要做?什么，?怎樣做?才能到?達最佳?的效果?。每?一位顧?客的資?料都不?就應一?成不變?，而是?要不斷?豐富，?要注意?對每一?個顧客?細節資?料點點?滴滴地?積累，?這樣，?在與顧?客溝通?中才能?讓顧客?真正感?受到關?懷。此?外，透?過對同?一名顧?客消費?資料的?連續分?析，將?為對該?顧客制?訂有針?對性的?服務與?銷售策?略帶給?最直接?的依據?。總?之，要?做一名?合格的?店長，?務必要?做到顧?全大局?，里外?兼顧，?宣傳是?帶動店?面發展?的命脈?，只有?有了足?夠的新?客戶店?面才能?活起來?。同時?，服務?質量和?對客戶?的了解?也是不?容忽視?的，否?則之前?的一切?將會白?費，將?是毫無?好處的?。另?外，店?面的經?營管理?也要常?抓不放?，這是?店面運?營的基?礎。?第一要?建立逐?級管理?制度，?崗位職?責分工?細化，?自上而?下。使?工作事?事有人?管，件?件能落?實，防?止死角?現象的?出現。?第二?要注重?店內人?員的培?訓工作?，培養?員工、?銷售人?員的群?眾榮譽?感和主?人翁意?識，以?店為榮?，讓每?位員工?、銷售?人員充?分發揮?各自的?潛能，?使之具?有愛崗?敬業、?服務熱?情周到??懂業?務、會?管理的?高素質?人才。?第三?要建立?分明的?獎懲制?度，以?激勵和?約束員?工、銷?售人員?的工作?，使全?店成為?一支團?結協作?的群眾?，在競?爭中立?于不敗?之地。?第四?要創造?良好的?外圍環?境，協?調好與?政府部?門的合?作關聯?，以減?少不必?要的麻?煩。3?lia?n/z?l/轉?載請保?留一?句話，?市場是?良好的?，形勢?是嚴峻?的。假?如在短?期內沒?有把市?場做好?，沒有?抓住這?個機遇?，我們?很可能?失去這?個機會?，永遠?沒有機?會在做?這個市?場。?我會認?真執行?公司的?品牌策?略，全?力發揮?店長的?職能。?在以后?的工作?中要發?奮改善?，在新?的一年?里我會?更好的?做好自?己的本?職工作?，用職?責心做?事，用?感恩的?心做人?，讓盛?世的生?意做的?更大。?超市?店長年?終總結?報告（?三）?___?_年，?本人憑?著自己?的熱情?和理想?應聘于?___?_公司?。幾年?來，我?系統地?學習了?零售業?概論、?倉儲式?連鎖超?市管理?概論、?顧客消?費心理?學與銷?售技巧?等基礎?知識，?如饑似?渴地吸?收新型?的零售?業的知?識，力?圖盡快?融到_?___?的發展?中去。?工作中?，我無?怨無悔?，每天?與員工?奮戰到?深夜，?直至開?店。至?此，我?開始了?開創_?___?市場的?征程。?年初_?___?路北店?的銷售?額每天?僅__?__余?萬元，?經過一?年的努?力，市?場終于?打開，?___?_在_?___?的知名?度提高?，銷售?額提高?了，顧?客滿意?了，員?工的臉?充滿了?喜悅，?這一年?我被評?為“公?司優秀?店長”?。一?年來，?在這個?陌生的?城市，?我利用?一切人?際關系?，克服?地域差?別，了?解__?__市?場及各?項政策?規定，?與合作?方緊密?配合，?同相關?政府部?門建立?了良好?地合作?關系。?為了開?拓__?__市?場，我?每天與?員工一?起工作?，并聽?取各項?合理化?建議，?以應對?激烈競?爭的市?場環境?。目前?，__?__有?超市_?___?多家左?右，競?爭對手?們把店?開在了?___?_店的?周邊，?面對這?種環境?，使_?___?完成與?提高是?一種考?驗，員?工們都?存在擔?心的思?想。為?此，我?對員工?們提出?___?_年的?工作中?心是“?以服務?促銷售?，以管?理降成?本”。?一年來?的服務?規范的?培訓、?管理者?的培訓?，大家?都不會?忘記這?個工作?中心，?這一條?已經貫?穿到商?店每個?管理者?和員工?的腦海?中。只?要做的?好，就?會吸引?顧客，?就能擺?脫困境?。一年?來__?__店?銷售和?管理上?實現了?雙盈利?的目標?，銷售?額超計?劃完成?。比_?___?年增長?了__?__%?，完成?了集團?下達的?任務。?面對?閃光的?成績，?我并不?滿足。?我認真?分析商?品結構?及市場?需求，?及時調?整商品?結構并?合理控?制庫存?，避免?積壓資?金。因?___?_路北?店為外?埠店，?供貨商?又多為?外地供?貨商，?在一定?程度上?影響銷?售。年?初，公?司在_?___?成立商?品組，?由我擔?任組長?，為了?使店在?唐山穩?步發展?，使其?同競爭?對手形?成差異?優勢，?我對商?品組提?出了“?重寬度?、輕深?度，重?連鎖、?輕汰換?”的談?判原則?，使商?品組在?完善唐?山市場?的同時?，進一?步形成?了__?__連?鎖的優?勢。汰?換了不?適合_?___?市場的?商品，?并發展?了部分?本地特?色商品?，從根?本上解?決了蔬?菜、水?果不能?連鎖經?營的問?題。年?中，在?我的帶?領下，?___?_在商?品經營?上拓寬?了電腦?、手機?、音像?、圖書?、冰鮮?、主食?廚房等?品種，?真正形?成了倉?儲超級?大賣常?商品品?種比_?___?年增長?了近一?倍。品?種的豐?滿帶來?了客流?，管理?的加強?降低了?成本，?服務水?平的提?高贏得?了顧客?。__?__年?年度市?消協、?工商、?報社在?民意測?驗中，?___?_路北?店被評?為“_?___?市民最?滿意超?市”。?超市?店長年?終總結?報告（?四）?回首_?___?年的工?作歷程?，有碩?果累累?的喜悅?，有與?同事協?同攻關?的艱辛?，也有?遇到困?難和挫?折時的?惆悵。?總體來?說，我?們這半?年取得?了長足?進步，?工作情?況總結?如下：?一、?工作回?顧門店?情況?1、過?我們店?所有員?工的共?同努力?下，我?們店完?成了公?司下達?的各項?任務，?銷售營?業額及?店內員?工的整?體素質?都有了?階段性?提高，?現在_?___?店總體?水平正?在以穩?定的形?式發展?著：?人員：?整體素?質有了?很大的?提高;?財務?：賬目?清晰，?出入明?確，透?明化，?規范化?;事?物：處?理客情?、退換?貨品、?與供應?商的關?系趨現?穩定見?好。?2、完?成的其?他工作?（1?）認真?貫徹并?完成上?級領導?的各項?決定，?對員工?進行思?想教育?工作，?每天都?有例行?交接會?議，安?排好大?家所要?做的事?情。?（2）?妥善處?理顧客?投訴和?服務工?作中所?發生的?各種矛?盾，如?有突發?情況，?要員工?始終保?持專業?，因為?我們的?一言一?行代表?的并不?是個人?而是公?司的整?體形象?。（?3）在?加強理?論學習?的同時?，注重?更新知?識結構?，努力?做到在?工作中?學習，?在學習?中工作?，精益?求精，?不斷探?索，使?自己更?加勝任?本職工?作。?二、工?作中的?不足及?需要改?進的地?方雖?然有很?大的進?步但是?仍然感?到有不?少不足?之處：?1、?經驗不?足溝通?不夠?我比較?偏向直?率的溝?通方式?，不善?于迂回?地表達?自己的?意愿和?工作?想法。?在日后?的工作?中，我?想要加?強自己?溝通技?巧的變?換嘗試?，適時?運用恰?當的方?式方法?完善自?己在工?作中的?這方面?的能力?。2?、心思?不夠細?致缺乏?創新?我對工?作的態?度較謹?慎，養?成了凡?事要問?清楚，?做事前?想要有?所借鑒?的習慣?，本來?這是件?好事，?但是卻?會產生?一定反?方向的?影響，?那就是?缺少了?創新意?識。?以上列?舉的不?足之處?，是我?自我反?思后認?為自身?在工作?中存在?的問題?和需要?改進之?處，在?以后的?工作中?我將努?力改進?自己的?不足，?爭取獲?得更好?的成績?。三?、工作?計劃?1、了?解員工?2、?對現有?的規章?制度的?執行情?況了解?3、?完善規?章制度?聽取員?工意見?和建議?4、?對員工?的責任?明確工?作分配?到位?5、讓?員工了?解我尊?重我不?是怕我?6、?了解消?費群體?和顧客?溝通?人生能?有幾回?搏，在?今后的?日子里?，我要?化思想?為行動?，用自?己的勤?勞與智?慧描繪?未來的?藍圖。?望領導?給予指?正，不?吝賜教?。超?市店長?年終總?結報告?（五）?在即?將過去?的__?__有?很多美?好的回?憶浮現?在腦海?里，在?公司的?重視好?和培養?下，個?人取得?了很大?的進步?，同時?，也覺?得有很?多的不?足之處?。作?為一名?店長深?感到責?任的重?大，大?半年的?店面管?理，工?作經驗?，讓我?