第9頁共9頁美容院?前臺年?終總結?以及明?年工作?計劃模?板加?入美容?院前臺?工作以?來已經?一年多?的時間?了。在?這里我?從學校?的一名?學生踏?上了工?作崗位?成為一?名員工?，學到?了更多?的知識?技能，?各方面?都有了?的提升?。在領?導的支?持和同?事們的?幫助下?，較好?的完成?了自己?的本職?工作。?很感謝?當初美?容院領?導給我?這個成?長的平?臺，讓?我可以?在工作?中不斷?成長，?不斷學?習，提?升了自?身的素?質，現?將一年?的工作?總結如?下：?一、日?常工作?方面?1、把?事情細?節化、?條理化?、規范?化前臺?的工作?比較瑣?碎，收?發傳真?、郵件?、報紙?，維護?辦公設?備、送?水、接?待不同?的來訪?人員等?。剛接?觸工作?時，有?時候事?情趕到?一塊就?會有些?應付不?過來，?顯得手?忙腳亂?。雖然?完成了?工作，?但是在?工作過?程中有?些細節?就沒能?注意到?，做事?情也顯?得沒有?條理。?效率也?就低了?下來。?經過?不斷的?摸索和?總結，?我意識?到要想?優質的?完成這?些工作?，首先?要把工?作從全?局統籌?好，再?從細節?入手，?保持良?好的工?作狀態?，提高?效率。?只永不?懈怠的?提高自?己，才?能勝任?看似簡?單的行?政工作??，F在?，已能?較好的?統籌安?排工作?，并努?力把工?作細節?處理得?當。爭?取給大?家最到?位的支?持和服?務，不?斷提高?自己的?業務水?平，按?職業化?的標準?時刻要?求自己?。同時?，規范?化方面?還需要?加強，?我也會?在今后?的工作?中更加?注意這?一點。?2、?保持較?好的工?作狀態?人低為?王，地?低為海?。行政?本身是?一個服?務性和?支持性?的工作?，尤其?是前臺?接待。?當有客?戶到訪?或是美?容院有?大型會?議時，?前臺就?會負責?一些茶?水準備?和服務?工作，?要了解?到每個?人的需?求，適?時地為?大家服?務。在?接待其?他人員?，如送?報、送?水、來?訪人員?的司機?，也要?服務周?到，體?現出美?容院的?良好的?形象。?只有?保持良?好的工?作狀態?，才能?提升服?務質量?。在工?作過程?中，我?要求自?己避免?消極情?緒，謹?記工作?職責，?時刻把?自己的?位置放?到一個?合適的?高度，?本著為?人服務?提升自?己的態?度投入?到工作?中。這?也是一?個行政?人員必?備的素?養。?3、學?會溝通?和團隊?協作溝?通，是?一個人?生存在?這個社?會中必?不可少?的一種?能力。?前臺工?作需要?對內、?對外和?各部門?以及社?會上很?多人士?打交道?。溝通?、以及?良好有?效的溝?通顯得?尤為重?要。在?這一年?的工作?中，各?項溝通?基本暢?通，但?本身也?存在著?不少問?題。當?一件事?情發生?時，很?多情況?下我在?溝通時?缺少積?極性和?主動性??？偸?花費時?間在去?想這件?事上，?而不是?及時的?去了解?、溝通?，在處?理事情?時略顯?被動。?因此，?也浪費?了一些?時間，?降低了?工作效?率。這?是很不?專業的?一面。?遇事?積極主?動，在?去解決?問題。?不僅可?以把工?作更好?的完成?，也能?促使自?己養成?做事不?逃避、?勇于向?前、負?責到底?的品質?。在今?后的工?作中，?我會以?這種標?準去要?求自己?，爭取?把工作?完成的?更出色?。美?容院是?一個整?體，每?個員工?都是組?成這個?整體的?一部分?。無論?我們身?在哪個?崗位，?開展什?么樣的?工作，?始終都?離不開?同事之?間的配?合。這?就要求?我們要?有團隊?協作精?神。在?良好溝?通的基?礎上，?和同事?積極配?合，團?結協作?，才能?把工作?做好。?這點在?工作中?也深有?感觸。?我也將?一如既?往的認?真協作?、積極?配合，?同時嚴?格要求?自己，?把各項?工作都?做好。?二、?加強自?身技能?和素養?方面?走出學?校，初?入職場?，在能?力和閱?歷方面?都很不?足。經?過這一?年的學?習和積?累，已?能保證?本崗位?各項工?作正常?運行，?但是還?欠缺很?多。我?也在工?作中找?尋不足?，抓緊?學習，?培養自?己的各?項能力?。目?前，我?通過學?習了相?關專業?知識，?包括了?前臺的?職業素?養與能?力提升?、檔案?管理、?行政統?籌管理?等相關?內容。?財務會?計方面?的知識?也很欠?缺，也?正在學?習這方?面的知?識。通?過這些?學習，?使自己?的技能?有了一?定程度?的提高?，也更?希望能?在以后?的工作?中有機?會參加?相關的?培訓，?更大程?度上提?高工作?技能。?在平?常的工?作中，?看到同?事的一?些好的?工作方?法我也?會悉心?學習，?真切感?受到身?邊的每?位領導?和同事?都是身?上集著?不同優?點的老?師，每?個人身?上都有?我值得?學習的?地方。?工作技?能有時?候也不?光光是?自己從?書本上?學習出?來或做?出來的?，有時?候也需?要吸取?別人身?上的精?華。?三、工?作成果?與存在?的問題?1、?工作成?果辦?公設備?、大桶?水等各?項臺賬?建立完?備。餐?飲、酒?店、訂?票等各?項服務?基本完?善。每?日巡檢?、各項?檢修維?護順利?進行。?各類賬?目報銷?流程規?范。其?他服務?、跟進?工作有?序進行?。2?、存在?的問題?（1?）工作?不夠精?細化：?前臺工?作貴在?精細，?但有很?多地方?我還沒?有做到?這一點?。在服?務支持?上，會?議室、?茶水間?、前臺?大廳，?二樓辦?公大廳?的衛生?保持上?做的很?不到位?，沒能?夠及時?的發現?問題，?更談不?上及時?解決。?招待用?的杯子?和一些?服務方?向指示?也存在?問題，?沒有給?大家提?供方便?的服務?。（?2）執?行力不?夠：當?接到領?導指示?，完成?某項工?作時，?往往在?執行上?會有卡?殼。這?跟自己?對任務?和指示?的認識?、和自?身對問?題變通?、行動?都有關?系。?（3）?工作效?率低下?：由于?自身知?識結構?和工作?技能的?原因，?在一些?工作中?效率跟?不上去?。如一?些文件?的整理?上，就?由于辦?公軟件?知識和?技巧的?欠缺而?不能夠?保質保?量的完?成。還?有其他?一些專?業性較?強的工?作也是?如此。?以上?的問題?必會在?___?_年的?工作中?加以解?決。?一年的?工作中?，著實?學到了?很多，?非常感?謝領導?對我的?包容和?支持，?讓我得?以有這?樣的機?會工作?學習，?不斷成?長，再?接下來?的工作?中，我?定會再?接再厲?，爭取?做得更?出色。?美容?院前臺?年終總?結以及?明年工?作計劃?模板（?二）?___?_是充?滿激情?的一年?，在這?里一年?里，我?在領導?的精心?栽培和?指導下?，逐漸?成長起?來。在?這里，?我首先?表達一?下我對?他們，?對公司?深深的?感激之?情。?一、主?要工作?情況?回首_?___?，在上?級領導?的指導?關心下?，通過?姐妹們?的配合?支持，?還有我?們全體?團隊的?共同努?力下，?我從一?名員工?在美容?院的搭?理培養?下，加?上自己?的努力?，成了?一名前?臺，當?我接受?這一殊?榮，我?深感到?責任的?重大，?我深感?到多年?的經驗?，從員?工到前?臺一路?走來我?們都曾?品嘗過?心酸、?歡笑與?淚水的?滋味，?一個人?的成長?就是這?樣一點?點積累?而來的?，成功?與失敗?不斷的?刺激著?我們，?使我們?的團隊?走向頂?峰。?回首過?去，我?和我的?姐妹們?精心配?合，通?力協作?，在我?們全體?員工共?同努力?下，還?有大區?經理的?支持和?培養下?，和我?自己的?不斷的?學習和?努力，?我成為?了美容?院加盟?店的一?名前臺?，這是?一個責?任重大?的職務?，當我?踏上這?個工作?崗位的?時候，?我的內?心是欣?喜的，?也是忐?忑的。?多年的?從業經?驗，從?一名普?通的美?容師成?為一名?前臺，?我有過?心酸的?淚水，?也有成?功的喜?悅?？?是，誰?的成長?路上是?一帆風?順的呢?成功和?失敗交?替，也?讓我的?內心逐?漸變得?強大起?來。?二、今?后努力?方向?展望未?來，我?們還有?很長的?路去走?，我們?一定會?更加的?努力，?一起為?我們的?企業創?造出更?輝煌的?成績。?秉承著?“讓天?下女人?更美麗?”的良?好愿景?，給我?們的顧?客帶來?更好的?服務。?美容?院前臺?年終總?結以及?明年工?作計劃?模板（?三）?時間總?是轉瞬?即逝，?在前臺?一年的?工作，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應?工作環?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認?真地履?行自己?的工作?職責，?完成各?項工作?任務。?從來美?容院的?第一天?起，我?就把自?己融入?到我們?的這個?團隊中??，F將?這一年?的工作?情況總?結如下?：一?、日常?工作內?容1?、轉接?電話，?準確的?轉接來?訪者電?話，委?婉對待?騷擾電?話，提?高工作?效率。?2、?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應聘者?信息登?記。?3、通?訊錄更?新，鑒?于美容?院人員?調動較?大，以?及新增?人員較?多，通?訊錄不?能及時?更改，?影響各?部門之?間以及?客戶與?美容院?之間溝?通。所?以要做?好跟進?工作，?及時更?新通訊?錄，而?且在以?后工作?中經常?和各部?門溝通?聯系，?便于及?時得到?正確信?息。?4、簽?收郵件?，送郵?件至各?級領導?。5?、每天?早來、?晚走1?0分鐘?，配合?各部門?的工作?。6?、領取?每天的?報紙及?郵件，?并將信?件及時?轉交給?相關人?員。?7、美?容院文?件的分?發，及?時將文?件分發?給各部?門，將?美容院?的各項?政策措?施快速?傳達下?去。?8、下?班時檢?查前臺?電腦的?電源是?否關閉?。在?實踐中?學習，?努力適?應工作?，剛加?入美容?院對美?容院的?一些事?情都不?了解，?通過領?導和同?事的耐?心指導?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內學到?了很多?知識。?二、?存在的?問題?做事情?不夠細?心，考?慮問題?不全面?，有時?候會丟?三落四?。目前?美容院?人員流?動較大?，進出?門人員?多且頻?繁，出?現了一?些疏漏?。三?、對自?己的建?議1?、作為?一名前?臺人員?，除了?腳踏實?地、認?認真真?做事外?，還應?該注意?與各部?門的溝?通。了?解美容?院的發?展狀況?和各部?門的工?作內容?，有了?這些知?識儲備?能及時?準確地?回答來?訪者的?問題，?準確地?轉接來?電者的?電話。?2、?按規定?做事的?前提下?還應該?注意方?式方法?，態度?堅定、?講話委?婉，努?力提高?自己的?服務質?量。?3、做?事要考?慮周全?、細心?。有時?因為一?些小問?題鑄成?大錯，?所以凡?事都要?先想到?后果。?4、?工作進?度及工?作過程?中遇到?的問題?因不能?及時處?理的應?向上級?反饋。?5、?加強禮?儀知識?的學習?。光工?作中學?習的遠?遠不夠?，在業?余時間?還必須?學習相?關的專?業知識?，了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識。?以上這?些正是?我在工?作中缺?少的。?通過思?考，我?認為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是美?容院整?體組織?結構中?的一部?分，都?是為了?美容院?的總體?目標而?努力。?對前臺?工作，?應該是?“美容?院的形?象、服?務的起?點”。?因為對?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?美容院?的第一?步，是?對美容?院的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?美容院?的形象?。同時?，美容?院對客?戶的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，促?使我進?一步思?考如何?做好本?職工作?。所以?在今后?的日子?里我一?定會更?加努力?的工作?!美?容院前?臺年終?總結以?及明年?工作計?劃模板?（四）?過去?的__?__月?份開始?，在美?容院的?指引下?，在部?門領導?的關心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?們的工?作學習?得到了?不少的?進步。?一、?提高服?務質量?，規范?前臺服?務前?臺是展?示美容?院的形?象、服?務的起?點。對?于客戶?來說，?前臺是?他們接?觸我們?美容院?的第一?步，是?對美容?院的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?美容院?的形象?。同時?，美容?院對客?戶的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我們?一定要?認真做?好本職?工作。?努力提?高服務?質量。?認真接?聽每一?個電話?，對反?應的問?題認真?解答做?好記錄?同時根?據信息?涉及的?部門或?責任人?進行調?度、傳?遞、匯?報?？?戶來訪?時我們?將時刻?注重保?持良好?的服務?態度，?熱情的?接待。?在合適?的環境?下巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。在業?余時間?我們將?加強學?習一些?關于電?話技巧?和服務?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電，以?適應美?容院