第17頁共17頁物業客?服個人?工作總?結參考?版時?間飛逝?如彩虹?，一轉?眼便不?見。來?到客服?這個崗?位上也?已經有?了一段?時間了?，這一?段時間?的學習?和積累?給我自?己也帶?來了莫?大的改?變。回?想起這?一段時?間的點?滴，忽?的也有?了很多?的感慨?。在此?我也想?好好的?為過去?的工作?進行一?番整理?，一次?總結。?希望今?后的工?作可以?在這個?基礎上?，持續?前行，?繼續突?破。?一、個?人態度?的轉變?我來?到物業?并不是?很久，?所以現?在的我?看起來?還是稍?微有些?青澀。?但是這?幾個月?的學習?和成長?也給我?帶來了?很多的?提升，?不管是?對于我?個人還?是對于?這份工?作，都?是有一?些進步?的。而?首先體?現在的?就是我?個人的?一份態?度上。?一開始?進來的?時候首?先以學?習為主?，現在?我慢慢?的開始?以創新?為主了?。創新?溝通技?巧，創?新工作?方式，?這都是?我每天?會去嘗?試的一?部分，?而這也?代表著?我們這?一段時?間的成?長，走?過了那?一段打?基礎的?日子，?現在就?是努力?成長的?日子了?。不管?是我對?工作的?態度，?還是平?時生活?中的狀?態，都?有了很?大的提?升，也?給自己?帶來了?很多驚?喜和成?果。?二、工?作能力?的提升?隨著?自己慢?慢對工?作的深?入，很?多方面?我都能?夠掌握?的很好?了。所?以自己?在這份?工作上?也越來?越自由?，更加?的輕松?了一些?。這一?切都是?源于自?己對工?作技巧?的把控?，也是?自己在?這一路?上堅持?奮斗的?結果。?能力提?升了之?后，肩?上的責?任也就?更加重?一點了?，所以?未來也?是值得?期待和?憧憬的?。很感?謝這段?時間里?大家對?我的幫?助和指?導，是?你們一?路支持?著我，?讓我慢?慢的變?得成熟?，真正?的踏入?了這份?工作。?未來我?會繼續?保持，?努力提?升自己?的各項?能力!?三、?未來的?計劃打?算每?一個未?來，都?沒有一?個確定?的結果?。就像?每一個?明天，?都有可?能和我?們計劃?和想象?的不一?樣。但?這并沒?有讓人?可恐懼?的地方?，這更?是給了?我們更?多的期?待，所?以對于?未來，?我想首?先我會?保持一?個更好?的狀態?，每天?調配好?工作和?時間，?繼續對?各個方?面創新?。在保?證做好?一份客?服工作?的基礎?上，努?力完善?自己其?他的方?面。在?工作之?中努力?提升自?己的各?項技巧?和能力?，拓展?自己的?交際圈?，做好?物業工?作，把?這份事?業做到?最好，?就是我?接下來?最大的?目標，?我會保?持這一?個方向?，不斷?往前走?，不斷?往前挖?掘，逐?步突破?自己，?實現自?己的最?大化價?值。?物業客?服個人?工作總?結參考?版（二?）忙?碌的_?___?年即將?過去。?回首客?務部一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?客服部?在公司?各級領?導的關?心和支?持下、?在客服?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發現、?解決、?總結中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績?。一?、提高?服務質?量，規?范前臺?服務。?自_?___?年我部?門提出?“首問?負責制?”的工?作方針?后，_?___?年是全?面落實?該方針?的一年?。在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，我們?都能作?到各項?工作不?推諉，?負責到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實，?保證公?司各項?工作的?連慣性?，使工?作在一?個良性?的狀態?下進行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務質量?。根據?記錄統?計，今?年前臺?的電話?接聽量?達26?000?余次，?接待報?修10?300?余次，?其中接?待業主?日常報?修70?00余?次，公?共報修?330?0余次?;日平?均電話?接聽量?高達7?0余次?，日平?均接待?來訪3?0余次?，回訪?平均每?日20?余次。?二、?規范服?務流程?，物業?管理走?向專業?化。?三、改?變職能?、建立?提成制?。以?往客服?部對收?費工作?不夠重?視，沒?設專職?收費人?員，由?樓宇管?理員兼?職收費?，而且?只在周?六、日?才收，?造成樓?宇管理?員把巡?視放在?第一位?，收費?放在第?二位，?這樣樓?宇管理?員沒有?壓力，?收多收?少都一?樣，甚?至收與?不收一?個樣，?嚴重影?響了收?費率。?所以，?從本年?度第二?季度開?始我們?開始改?革，取?消樓宇?管理員?，設立?專職收?費員，?將工資?與收費?率直接?掛鉤，?建立激?勵機制?，將不?適應改?革的樓?宇管理?員辭退?。招聘?專職收?費員，?通過改?革證明?是有效?的。一?期收費?率從5?5%提?高到5?8%;?二期從?60%?提升到?70%?;三期?從30?%提升?到40?%。?四、加?強培訓?、提高?業務水?平客?服部是?與業主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質?高低代?表著企?業的形?象，所?以我們?一直不?斷地搞?好員工?培訓、?提高我?們的整?體服務?水平，?我們培?訓的主?要內容?有：?（一）?搞好禮?儀培訓?、規范?儀容儀?表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業?管理首?先是一?個服務?行業，?接待業?主來訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務、?態度和?藹、這?樣即使?業主帶?著情緒?來，我?們的周?到服務?也會讓?其消減?一些，?以使我?們解決?業主的?問題這?方面，?陳經理?專門給?全部門?員工做?專業性?的培訓?，完全?是酒店?式服務?規范來?要求員?工。如?前臺接?電話人?員，必?須在鈴?響三聲?之內接?起電話?，第一?句話先?報家門?“您好?”，天?元物業?___?_號_?___?人為您?服務”?。前臺?服務人?員必須?站立服?務，無?論是公?司領導?不是業?主從前?臺經過?時要說?“你好?”，這?樣，即?提升了?客務部?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個?物業公?司的形?象，更?突出了?物業公?司的服?務性質?。（?二）搞?好專業?知識培?訓、提?高專業?技能?物業管?理最需?要體現?人性化?的管理?，開展?形式多?樣、豐?富有趣?的社區?文化活?動，是?物業公?司與業?主交流?溝通的?橋梁。?物業公?司在往?年也組?織了大?量的社?區文化?活動，?如一些?晚會、?游園活?動，短?途的旅?游及各?類棋類?比賽等?。得到?了全體?業主的?認可，?但是結?合現在?物業的?實際運?營情況?，0、?___?_元/?平方米?標準的?物業費?連日常?的管理?開支都?保證不?了，更?何況組?織這些?活動要?花費相?當大的?一筆費?用，在?這種情?況下，?我們要?克服困?難、廣?開思路?、多想?辦法，?合理利?用園區?的資源?有償收?費開展?活動。?通過?一次次?的活動?，體現?了__?__小?區人性?化的物?業管理?，同時?也增進?了物業?公司與?業主之?間的溝?通與交?流，并?為公司?增加一?筆收入?，據統?計自_?___?年__?__月?以來以?園區內?開展活?動形式?收取現?金及實?物共計?約__?__元?。六?、清查?二期未?安裝的?水表，?追繳經?濟損失?。本?年度客?服部一?直配合?工程部?對二期?未安裝?水表的?住戶進?行調查?，據資?料統計?大約有?近50?家住戶?沒安水?表，從?入住以?來一直?未交過?水費。?我們必?須抓緊?時間將?表安裝?上，并?盡力追?回費用?。而且?在安裝?的過程?中我們?又發現?了新的?問題，?許多卡?式水表?需換新?的電池?，面臨?這種情?況我部?抽調出?專門人?員負責?這九棟?樓宇的?篩查和?收取水?費的工?作。在?與工程?部的共?同配合?下目前?為止我?們已安?裝了3?6戶水?表，并?且追繳?了費用?。七?、執行?新自來?水的水?費收費?標準，?及時調?整水價?。在?今年_?___?月份全?市自來?水進行?統一價?格調整?，園區?內__?__多?住戶，?我們必?須在_?___?月底前?挨家挨?戶將水?費結清?，便于?___?_月份?水費上?調的順?利過度?。針對?這一情?況。時?間緊任?務重。?我們及?時調整?班次，?將人員?劃分范?圍，客?服部全?體人員?停休，?加班加?點全員?入戶收?水費。?通過大?家的共?同努力?，在不?到一個?月的時?間內我?們盡了?努力完?成了這?一任務?。使_?___?月份的?水價平?穩的由?2、_?___?元/噸?上調到?2、_?___?元/噸?。于此?同時我?們對于?那些從?未收過?水費的?住戶也?基本上?走完一?遍，共?查出漏?戶約5?0戶，?共計追?繳費用?約24?54、?___?_元。?就此問?題我部?提出要?求水費?以后按?月收取?，取代?以前一?個季度?才收一?次的規?定，減?少工作?失誤，?細查到?位每一?戶。?八、不?辭辛苦?，入戶?進行滿?意度調?查。?根據計?劃安排?，__?__年?___?_月開?始進行?滿意度?調查工?作，我?們采取?讓收費?員收費?的同時?進行此?項調查?工作，?同時重?新登記?業主的?聯系電?話，我?們會將?業主的?最新聯?系電話?重新輸?入業主?資料中?。據統?計至今?為止已?發放1?610?份，返?回16?00份?，回收?率為6?2%。?__?__年?將是嶄?新的一?年，隨?著我們?服務質?量的不?斷提高?，小區?配套設?施的逐?步完善?___?_物業?公司將?會向著?更高、?更強的?目標邁?進，客?服部全?體員工?也將會?一如既?往的保?持高漲?的工作?熱情，?以更飽?滿的精?神去迎?接新的?一年，?共同努?力為_?___?物業公?司譜寫?嶄新輝?煌的一?頁!?一、針?對__?__年?滿意度?調查時?業主反?映的情?況進行?跟進處?理，以?便提高?___?_年收?費率。?三、?推行《?員工待?客基本?行為準?則》，?提高員?工素質?及服務?水平。?四、?根據公?司要求?，在_?___?年對客?服部全?體人員?進行業?務素質?及專業?知識培?訓，及?時進行?考核。?五、?繼續執?行現行?的物業?費收取?機制，?在實際?工作中?不斷加?以完善?。六?、完成?___?_陽臺?維修工?作。?物業客?服個人?工作總?結參考?版（三?）_?___?年上半?年度是?每一間?物業小?區正式?收取物?業管理?費和公?攤費用?的開始?，期間?經歷了?中國農?歷大年?，公司?領導更?替等重?大事件?，__?__年?上半年?客服的?工作主?要有以?下幾點?：一?、回訪?信息整?理對?回訪結?果的整?理后，?經統計?可以發?現接待?前臺，?各業務?部門的?服務效?果情況?，對發?現的問?題及時?處理及?時糾正?，如業?主反映?入伙期?間的整?改問題?（沒收?樓）沒?人跟進?，經調?查和統?計后發?現有多?個業主?反映有?該現象?，經例?會上提?出后，?目前該?問題已?基本得?到改善?。二?、督促?與改善?督促?客服人?員對各?種單據?的錄入?和統計?，以改?進工作?績效。?裝修流?程改善?問題，?因上半?年相較?于__?__年?繁多的?裝修事?情相比?，__?__年?上半年?裝修的?業戶較?少，在?聽取了?部份業?主的建?議，同?時也為?業主提?供更好?、更便?捷的服?務，我?們將裝?修審批?時間，?對符合?裝飾裝?修管理?規定申?請，由?原來的?3天縮?短為當?天現場?予以審?批。?三、投?訴的處?理與回?訪_?___?年__?__月?到__?__年?___?_月合?計業主?發出投?訴單4?06份?，已經?處理3?71份?，待處?理的3?5份。?其中_?___?年上半?年度的?投訴單?計14?7份，?在對業?主投訴?方面，?客服一?直以來?，都有?完整的?記錄，?指定專?人與公?司開發?商及其?它部門?對接，?負責對?是否處?理了業?主投訴?進行跟?進，以?期業主?投訴的?問題能?得到及?時的處?理的，?以避免?業主的?再次投?訴，避?免問題?擴大化?，對提?升業主?的滿意?度起到?了一定?作用。?累計整?改單2?54份?，已處?理24?8份，?其中_?___?年上半?年度的?整改單?計50?份，回?訪率達?到98?%。?四、后?期零星?交房、?裝修工?作有條?不紊的?進行?截止_?___?年__?__月?，每一?間小區?累計簽?約入伙?444?套，其?中__?__年?上半年?度入伙?簽約3?6套，?累計辦?理裝修?159?戶，出?入證9?43對?，其中?___?_年一?半年度?共辦理?裝修3?9戶，?出入證?249?對。?五、物?業收費?工作逐?漸步入?正軌，?各項費?用指標?按期完?成累?計收費?442?戶，2?戶未收?費的分?別是8?—20?1、1?2—1?702?。8—?201?是未收?樓的業?主，1?2—2?702?是因提?供的銀?行卡已?過期，?無法扣?到款項?。收費?率達到?了99?.55?%。各?項公攤?費用也?如期收?繳，有?73戶?業主是?未預繳?公攤牌?水電費?的業主?，公攤?水電費?除外地?業主外?，基本?收回。?有50?多戶都?辦理了?銀行托?收手續?，須財?務去銀?行辦理?相關扣?款手續?即可。?裝修垃?圾清運?費的收?繳率為?100?%。?六、客?戶滿意?度七?、存在?不足?1、部?份員工?專業知?識與技?能不足?;2?、部份?流程過?于重復?繁雜;?3、?各部門?職責混?淆不清?;八?、下半?年度工?作方向?1、?開展并?加強各?類社區?文化活?動;?2、繼?續加強?回訪工?作;加?強對回?訪信息?的統計?整理分?類工作?，要把?回訪結?果更細?化，爭?取對日?后服務?工作帶?來更明?顯和實?際的“?風向標?”的指?導意義?。3?、加強?員工內?、外部?培訓，?整體提?高服務?水平?4、努?力完成?下半年?度物業?費的收?繳，達?到80?%以上?。業?主的滿?意就是?物業管?理服務?工作的?最終目?標，我?們的工?作就是?為業主?分擾。?但，有?些事情?也不是?我們物?業客服?所能解?決的，?如：大?部份業?主反映?___?_元每?平方米?太高，?不能接?受;如?周圍配?套設施?太少，?像，商?場市場?等。?物業客?服個人?工作總?結參考?版（四?）在?送舊迎?新之際?，物業?公司在?回顧_?___?年工作?開展的?基礎上?，總結?經驗，?找出不?足，以?更加務?實的態?度，積?極配合?集團經?營的戰?略方針?，細化?管理，?從內?部挖掘?潛力，?向管理?要效益?，更加?嚴格要?求，加?強培訓?，勇于?面對不?足，團?結一心?，增強?大局意?識、責?任意識?和協作?意識，?同心同?德，努?力完成?工作。?我們會?繼續發?揚敬?業、奉?獻的精?神，共?同為公?司的迅?速發展?竭心盡?力。?一、人?事行政?人事?行政工?作目標?：人?員當月?流動率?小于5?%人?員培訓?覆蓋率?達到1?00%?人員?招聘到?崗率達?到98?%員?工生活?滿意度?達到9?0%?1、團?隊的建?設在于?制度化?的管理?，人事?行政部?年度首?要工作?是完善?管理制?度，細?化崗位?責任制?，把責?、權、?利充分?統一，?落實到?位。推?行與之?相配合?的績效?考核?制度，?調動員?工的積?極性。?績效源?于執行?力，執?行力源?于細節?，人事?部計劃?以保安?部作為?試點，?對每個?崗位提?出具體?的崗位?職責要?求，推?行新的?績效考?核制度?，調?動員工?對工作?的積極?性，使?員工不?斷加強?自我管?理能力?，明確?工作標?準，提?高自我?提升的?動力并?逐步推?廣。在?各個崗?位上采?取績效?管理，?力求在?___?_月份?全面覆?蓋，?以提高?整體的?服務水?平和團?隊的執?行力度?。在有?效的績?效考核?制度和?崗位責?任制的?基礎上?，人事?行政部?將加強?監督的?力度，?對崗位?的操作?和執行?進行有?計劃巡?查管?理。及?時發現?問題，?及時改?進。?4、效?益是企?業的最?終目標?，通過?崗位責?任制的?落實，?人事行?政部將?重新審?核各部?門、崗?位人員?定編的?情況，?避免人?浮于事?，以建?立一支?精干、?高效的?服務團?隊為目?標，嚴?格控制?人事成?本。?5、行?政方面?，將以?配合業?務部門?開展工?作的需?要為前?提，積?極與各?部門加?強溝通?協調，?大力配?合。修?正現有?的工作?程序，?使之更?標準化?、規范?化。及?時完成?物料?采購，?嚴格管?理物料?的采購?、使用?控制流?程，重?視公司?資產、?倉庫、?車輛的?管理，?堵塞漏?洞，做?好把關?的工作?，保證?公司財?物、利?益不受?損失。?二、?客服中?心物?業管理?是以服?務為主?，客服?中心是?整個物?業公司?的服務?窗口。?為此，?服務中?心將把?服務放?在第一?位，堅?持“?以人為?本”的?服務宗?旨，規?范管理?、追求?創新、?至誠服?務。不?斷提高?江南世?家物業?價值，?使物業?發揮最?大的使?用效能?。工?作思路?：強?調成本?控制意?識和成?本管理?程序;?強調?團隊的?有效運?作和服?務流程?;強?調公眾?服務的?規范化?與特約?服務的?個性化?;強?調“以?人為本?”的服?務理念?和服務?的人性?化;?致力于?建立與?業主有?良好溝?通的和?諧社區?。目?標設置?：客?戶綜合?滿意率?不低于?90%?;服?務綜合?及時率?不低于?85%?;業?務技能?培訓1?00%?;小?區綠?化完好?率不低?于90?%;?綠化覆?蓋率不?低于6?0%;?管理?費收費?率一期?逐步達?到70?%;?二期收?費率達?到90?%;?生活垃?圾日清?率為1?00%?;工?作重點?：（?2）小?區的環?境管理?極為重?要，如?何為業?戶創造?一個良?好、舒?適的居?住環境?，是我?們非常?重視的?問題，?以往的?管理經?驗告訴?我們，?保潔工?作責任?到人，?督導?、檢查?、培訓?落實到?位，才?能充實?發揮每?個人的?潛能，?認真地?去做好?每天的?保潔工?作。積?極宣傳?環保意?識，使?小區的?環境衛?生狀況?達到最?佳狀態?。（?3）根?據目前?的收樓?情況，?強化對?工程維?修的監?管力度?，與各?部門積?極協調?配合，?完成收?樓任務?。（?4）對?物業管?理費收?取率較?低的現?狀，由?于綜合?因素較?多，將?通過定?期開展?社區文?娛活動?、定期?安排上?門家訪?及問卷?調查等?多種渠?道與業?戶進行?溝通，?聽取?業戶的?意見。?接受合?理的要?求及意?見，采?取有效?措施進?行相應?的整改?，提高?管理質?量;對?于超出?管理標?準的要?求，按?國家及?有關規?定向業?主耐心?解釋，?并加強?對物業?管理?行業的?政策宣?傳，以?轉變以?往固有?的觀念?，爭取?業主的?理解，?對經解?釋無效?拒交管?理費的?業戶，?將通過?法律途?徑解決?，使管?理工作?得以順?利開展?。（?5）加?強社區?文化的?建設，?建立與?業主的?良好溝?通，共?建和諧?社區。?（6?）協助?成立業?主委員?會籌備?小組，?實行業?主自治?，共同?管理。?三、?工程維?修四?、保安?部保?安部針?對__?__年?總結和?分析工?作情況?，繼續?堅持以?固強補?弱和狠?抓落實?為中心?，以做?好安全?和服務?工作為?前提，?搞好團?隊建設?。結合?公司的?發展需?要和管?理方向?，做好?小區的?全面安?防工作?，保證?人、財?、物的?安全，?配合客?服，加?強對小?區的巡?查，提?高整體?管理水?平。?工作目?標住?客及公?司綜合?滿意度?95%?;無?因管理?責任事?故率0?;新?員工崗?前培訓?率10?0%;?不合?格項整?改率1?00%?;員?工流動?率≤2?0%（?不包括?非正常?流動率?）;?突發事?件快速?反應率?為98?%;?非正常?投訴率?低于2?%。?1、做?好《百?日安全?無事故?評比活?動》方?案的實?施（_?___?年__?__月?___?_日至?___?_年_?___?月__?__日?），?3、保?安部將?于__?__月?份開展?為業主?或客人?優質服?務月活?動，體?現保安?隊伍的?服務意?識和服?務熱情?，同時?建立良?好的口?碑。?4、?做好一?二期智?能化系?統投入?使用的?前期準?備工作?，建立?和完善?智能化?系統的?使用和?管理制?度，及?時進行?智能化?系統操?作規范?培訓，?逐步改?變完全?靠“人?防”的?管理模?式。同?時設專?人負責?在監控?中心上?崗，保?證小區?24小?時的監?督和管?理，提?高安防?標準。?5、?針對一?、二期?消防設?備設施?的分布?和配備?情況，?更進一?步完善?設備設?施管理?和使用?運作培?訓，同?時加強?日常消?防培訓?和突發?事件處?理演練?。根據?實際情?況將小?區日常?安全?管理注?意事項?、家居?與森林?防火、?突發事?件處理?方法等?安防常?識制作?后派發?業主，?提高安?防意識?的宣傳?和群防?群治工?作。?6、做?好人員?的培養?和儲備?工作。?對保安?員管理?方向是?力求轉?型和建?設成為?強有力?綜合型?的隊?伍。結?合保安?職業特?性，在?年初人?員流動?高峰期?前做好?人員安?撫工作?，加強?與人才?市場、?部隊和?保安學?校的聯?系，做?好人員?補充儲?備工作?。全年?退伍軍?人占總?人數?比例為?75%?，其它?占比例?為25?%（保?安學校?、警校?、武校?人員）?。發揮?和利用?現有人?力創造?最大價?值，做?好物業?公司排?頭服務?部門。?五、?會所經?營_?___?年上半?年將繼?續以服?務為先?、效益?為本的?經營方?針，積?極配合?營銷及?客服工?作的開?展。采?取靈活?的經營?手法，?推出更?貼身的?服務，?把會所?經營做?到推陳?出新?。在內?部管理?上，加?強本部?門各經?營點的?協調合?作性，?著力增?強和提?升員工?工作技?能和服?務意識?，最大?限度地?調動人?員的積?極性、?創造性?;切實?加強餐?廳出品?管理?工作，?在飲食?出品上?不斷推?陳出新?，做好?小區配?套服務?工作的?開展。?工作?目標?力爭半?年創收?___?_萬元?;圍?繞集團?發展戰?略和財?務年度?工作目?標，促?進效益?增長，?完善財?務管理?體系，?加強資?金、資?產、成?本、采?購價格?的管理?和控制?。在把?服務放?在第一?位的同?時，建?立規?范的賬?務管理?，積極?配合業?務部門?工作的?開展，?加快科?耐物業?管理軟?件的投?入使用?。為全?面完成?物業的?各項工?作指標?和工作?任務，?制定物?業財務?部__?__年?上半年?工作?計劃如?下：?工作目?標：?服務滿?意度9?0%;?控制?虧損在?___?_萬元?以內;?建立?君華物?業成本?庫;?1、物?業財務?部在集?團財務?中心的?統一指?導下,?根據物?業公司?財務管?理制度?,結合?物業財?務工作?的實際?情況,?建立一?套詳細?完整的?成本庫?,合理?的進行?成本控?制,?及時準?確地向?管理層?提供最?真實的?財務數?據。?2、負?責公司?資金計?劃的制?定與跟?蹤對比?，管理?臺帳的?登記與?財務狀?況分析?，并向?管理層?提供財?務報告?,進行?成本分?析,提?出相關?的建議?,力爭?控制半?年虧損?額在2?0萬以?內。?3、以?服務為?宗旨，?與客服?中心一?起做好?管理費?的收繳?工作。?對于前?期欠費?的業主?要與客?服中心?配合，?一起商?定催繳?的辦法?，爭取?催繳率?達到3?0%。?把物業?公司的?收費工?作推向?一個新?的臺階?。4?、負責?各種款?項的審?核，規?范財務?付款審?核程序?，進行?新的財?務制度?的培訓?。主要?是對物?業公司?各部門?負責人?及本部?門員工?組織一?起學習?新的財?務制度?，對以?前修改?的部分?要進行?重點的?講解，?新的制?度實施?后，要?嚴格按?照制度?執行。?財務部?門進行?監督把?關。?在__?__年?的工作?展望中?，隨著?二期業?主的入?住，對?物業公?司的服?務水平?，服務?素質、?工作效?率的要?求都將?是一個?很大的?提升。?在__?__年?，我們?有信心?齊心合?力打?造物業?的企業?形象，?有信心?提高物?業管理?費的收?費率，?有信心?組建我?們自己?的服務?團隊，?有信心?比今天?做得更?好。?物業客?服個人?工作總?結參考?版（五?）_?___?年，在?我進入?物業公?司客服?部2個?月的工?作中，?得到了?公司領?導和同?事們的?大力支?持和幫?助。通?過參加?崗位職?責培訓?和學習?物業基?本知識?，增強?了我的?服務意?識和服?務技能?。在日?常的接?待工作?中，為?業主及?時辦理?手續，?對報修?、投訴?、回訪?等業務?服務盡?心盡力?，并積?極完成?領導交?辦的各?項工作?。現就?今年的?工作情?況總結?如下：?一、?入職培?訓和業?務學習?1、?在入職?培訓方?面2?、業務?知識學?習方面?在工?作中，?熟練掌?握服務?流程和?認真學?習相關?的法律?法規及?公司制?定的各?類協議?內容顯?得尤為?重要。?一是以?熟練掌?握了入