監控維保方案29337實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優秀版資料，歡迎下載）

監控維保方案29337實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優秀版資料，歡迎下載）溫州順安智能工程監控系統維保方案二零一七年十月系統概況監控報警系統維保，是監控報警系統發揮正常功能的前提保障。我公司依照國家《安全防范工程程序與要求》GA／T75—1994、《建筑電氣設計技術規程》JGJ／T16-1992、《安全防范工程技術規范》GB50348-2004等文件規定的內容，結合用戶的設備實際和管理要求，以使整個維保工作系統化、規范化、檔案化，使整個系統正常運行，以達到用戶實際使用要求。監控系統(時代江賓)監控系統由監控系統軟件、監控主機、前端攝像機、攝像機控制解碼器四部分組成,傳輸線路分為視頻線路傳輸、供電系統傳輸、控制線路傳輸,光纖線路傳輸。維保設備概況：2臺天地總控服務器,2臺天地流媒體服務2臺天地解碼服務器，2臺磁盤陣列監控軟件為天地監控平臺軟件，其主要功能包括監控、錄像、圖像抓拍、錄像回放等，監控軟件目前設置了不同權限等級的賬號以防止非管理人員操作。前端攝像機分為兩種攝像機：帶云臺一體攝像機,高清照車牌槍機及紅外高清槍機共計128臺維保服務情況維保內容包含線路維護、報警設備維護、監控軟件維護、硬盤錄像機設備及其附屬設備維護.維保服務內容如下:報警信號線路、視頻信號線路、攝像機云臺控制線路的檢測、故障排除、隱患排查。所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。監控系統前端攝像機的鏡頭清理、設備除塵、位置調整、設備維修及更換、故障排除等。監控主機設備檢測、設備除塵、系統維護、設備維護、系統擴容、故障排除等。監控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數據備份、故障排除等.維保服務方式在維保合同簽訂之后我方將需要對現場進行詳細檢查：主要內容包括:監控室機房環境。設備運行環境。所有設備的安裝位置、運行情況。線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。軟件使用情況、軟件升級情況.系統數據備份情況。在以上工作在實施過程中需要用戶提供相應的系統布線圖、防區點位分布圖、監控點位分布圖，以及相關人員的協助。定期上門巡檢服務每一個季度進行一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內,確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施.根據安防監控系統各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患,協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。對容易老化的安防監控部件每個季度一次進行全面檢查,一旦發現老化現象應及時更換、維修，如攝像頭、補光燈等。對長時間工作的安防監控設備每兩個季度定期維護一次,如監控主機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免監控主機工作不正常.對安防監控系統設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障根據用戶的監控報警系統經常出現的情況或者有可能出現的地方及時提出日常維護和日常使用建議。支持服務對于臨時出現的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接聯系我方服務工程師,尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導.現場技術服務在維保期限內,監控報警系統所有設備（如監控主機、攝像機、解碼器等）在正常使用下發生損壞，由乙方負責更換，設備及配件費用視維保方式由維保合同中指定方承擔。維修后向用戶匯報問題情況及處理結果提交維修報告并由用戶簽字并留存備案。在設備使用過程中存在的使用上的問題,乙方應解釋清楚指導正確使用，并提出合理化建議.響應時間及承諾我們為用戶提供的服務是7×24小時響應服務，具體響應方式及響應時間根據故障級別而定，其具體內容如下:故障級別故障內容響應時間I系統出現警告，不影響系統運行7×24小時咨詢，24小時內到達現場II出現部分設備壞,但系統正常運行7×24小時咨詢6小時內到達現場III系統故障7×24小時咨詢，4小時內到達現場。、維保設備清單序號設備名稱型號及廠商附屬設備數量單位備注已使用時間1監控平臺天地偉業總控服務器1臺2年2流媒體服務器1臺2年3監控平臺軟件1套2年4磁盤陣列2套2年5攝像機天地偉業云臺128個2年6紅外高清槍機六、維保報價監控點：乙方所提供的服務費分攤至每一個攝像監控點，全年12800元；設備更換：對更換超過300元以上價值設備的費用，按招標合同價與甲方另行結算。其它相關服務（網絡應用終端、網絡服務系統、其它保養）按每天200元計算，所用材料按實收費序號維保設備名稱單位數量維保單價維保金額1前端攝像機點128100128002監控平臺年150005000合計17800XX視頻監控系統工程維保方案XX公司20XX年05月目錄TOC\o”1-3"\h\z\uHYPERLINK\l”_Toc325490962”一、工程保修期3_Toc325490964"三、維保服務內容33.3設備維修4HYPERLINK\l”_Toc325490968”3.4軟件升級4HYPERLINK\l”_Toc325490969"3。5定期系統巡檢4_Toc325490974"五、故障等級定義及對應服務方案6HYPERLINK\l”_Toc325490975"六、定期維保服務內容8的實施來服務客戶。我公司會在工程竣工驗收后系統投入使用時，提供X年的系統免費維護和保養的服務。這不僅是口頭上的一個承諾，更多是體現在工程維保的實施過程中.對于XX公司（以下簡稱：XX公司）內部監控系統，具有相當復雜的環境，廠區區域廣，社會行業多，服務內容多，現場環境復雜。在生產中涉及:辦公樓、研發樓、科技樓、工廠、煤碳、碼頭、運輸管道等；在生活中涉及：居住區,活動場管（體育館、電影院、游泳館)、公共服務(商戶、銀行、電力、郵政等）。如此復雜的一個多元化企業，對監控系統的功能要求和質量要都具有特定的要求。而對于一套復雜的監控系統來說，系統的售后服務顯得尤其重要.一套好的售后服務體系統，不只能讓系統提高運行壽命、提升運行質量、及時排故解瘓;最重要的是能對生產和管理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可靠、穩定的XX公司監控系統.為此，我們對我們所設計和建設的監控系統作對如下維保方案，并按此方案實施到位。一、工程保修期XX公司（以下簡稱：本公司）向XX公司監控系統工程提供為期X年的免費服務,在服務期滿后，可按簽訂維保合同。二、維保服務范圍保修期內的具體服務范圍:1、新增或更換的系統設備及管線2、舊系統中能利用的設備及管線三、維保服務內容主要內容包括：1、監控室機房環境。2、設備運行環境.3、所有設備的安裝位置、運行情況。4、線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等.5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6、軟件使用情況、軟件升級情況。7、系統數據備份情況。3。1服務方式針對XX公司監控系統的特殊性,本公司提供一切維護設備之外；當系統達到一定規模時，還配置專人長駐XX公司進行維保工作。長駐人員配置對照表如下：系統規模配置0～500臺攝像機不配置長駐人員500~1000臺攝像機1人每增加500臺攝像機增配1人達2000臺及以上攝像機配置維保專車一部在設備方面，對常規設備,如:硬盤錄像機、各種規格的攝像機、分配器等進行現場備貨,以提高維保質量.設備配置率為：1%,小數位采用只進不舍方式，如：2臺半球攝像機,配置1臺備用；102臺紅外一體攝像機，配置2臺備用。3。2故障診斷和排除按照故障嚴重程度定義客戶系統故障級別，我公司將根據故障級別分別安排不同響應方案進行故障排除服務。系統故障級別我們一般分為SIS-1、SIS—2、SIS—3三個級別。3。3設備維修對于出現故障的設備或零部件、接插件，我公司免費負責維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，現場進行設備維護，以最快的速度保證設備運行良好，確保整個系統的健康運行,2)使用備用設備替換上,并將替換下的設備返廠修理。若在維保期外,將收取合理的設備維修費用.3.4軟件升級本公司現場維護人員將和各系統廠家進行聯動，為客戶適時地提供軟件的升級服務。保障客戶的系統軟件保持先進性和穩定性。3。5定期系統巡檢定期系統巡檢分三個層次：第一個層次，維護人員將定期對系統運行情況進行監測，根據系統反饋的運行情況對運行狀態進行評估，保障系統處于良好的運行狀態。當系統發生故障時現場維護人員將根據現場情況進行故障判別，對于故障判別清楚，可以現場解決的給予現場解決，對于現場無法判別的故障由我公司維護中心進行處理。第二個層次，根據系統健康運行周期,本公司定期派資深工程師到現場進行周期性系統整體巡檢，對系統設備進行例行檢查,系統性能進行分析、優化，保證系統始終處于健康狀態。并對現場維保人員進行考核、評估。第三個層次，根據系統巡檢情況，給出系統性能評估報告，并提出針對性的進行系統優化方案，以期系統達到最大收益。3.6定期系統保養由于智能化設備對其所處運行環境要求較高，本公司的維保人員對系統運行環境進行保潔和保養服務，保證系統處于良好的環境中，從而提高系統運行的可靠性和穩定性。四、維保流程4.1維保服務流程4。2定期系統巡檢流程五、故障等級定義及對應服務方案為了更好的維護客戶的智能化系統，保證客戶的各種應用能夠平穩的運行，我公司根據客戶系統的出現問題的嚴重程度制定，制定如下級別的客戶系統維護服務標準，便于客戶選擇適合自己的服務以及合理地調度公司的人力資源.客戶系統服務級別—-（1)SIS1問題程度:●核心設備出現故障●大區域癱瘓●核心監控場所出現嚴重問題處理方案:第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，會同公司資深系統工程師共同分析，盡最大可能現場實時排除故障.30分鐘內現場工程師不能現場排除故障的，會同公司資深系統工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。根據客戶和現場工程師提供或遠程監測獲得的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件,將在1小時內派工程人員到達客戶現場,進行設備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解決方案，在1小時內派資深工程師到達客戶現場，提供直接的技術支持。(2）SIS2◆問題程度：●系統整體性能下降或不穩定，嚴重影響客戶核心監控場所●系統中非核心設備故障，但導致影響部分客戶的核心使用。●這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響。◆處理方案：第一時間響應,現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，會同公司資深系統工程師共同分析，盡最大可能現場實時排除故障。60分鐘內現場工程師不能現場排除故障的，會同公司資深系統工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。2小時不能排除故障的，根據現場工程師提供的信息或遠程監測到的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件，將在4小時內送備件到現場，進行設備更換。如公司沒有備件,公司負責協調廠家準備備件以最快速度到達現場。新設備到達現場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案,同時請求廠家技術支持.。(3)SIS3◆問題程度：●某個或幾個獨立系統性能下降,但對客戶的主要應用系統目前影響不大●非核心設備故障，對客戶主要應用系統沒有影響或影響不大◆處理方案：第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象,盡最大可能現場實時排除故障.2小時內現場工程師不能現場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案,現場工程師會同公司資深系統工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。六、定期維保服務內容定期維保服務主要包含兩個方面，一是定期系統巡檢,由公司組織巡檢人員協同現場工程師進行周期性的定期系統巡檢,。二是規定現場工程師組織定期系統保養。針該對該項目,我公司承諾在一年內不低于四次的資深工程師現場評估，其主要內容包括：系統整體檢測、保養評估、現場工程師的考核。系統整體檢測具體內容有:系統故障隱患排查系統試運行檢測系統各項功能性檢查系統設備重要性能指標檢查系統運行穩定性檢測系統運行安全可靠性檢測系統重要數據備份系統軟件維護和升級系統重要設備工作電源環境檢查重要設備接地可靠性檢查保養評估具體內容有：系統設備環境專業保潔整理系統前端設備專業保潔整理系統核心設備定期維護性保養六、系統維保相關表格（監控系統）機房日常維護記錄表設備名稱編號維護單位維護地點分類維護項目維護內容維護結果檢查結果檢查結論室內項目1、電力檢查所有設備電源連接和UPS電源工作狀態.正常/異常2、溫度檢查溫度,盡可能把機房溫度控制在13—23oC以內。正常/異常3、濕度檢查濕度,盡可能把機房溫度控制在45-55%之間。正常/異常4、防塵確保設備所處環境整潔，做好每日保潔，確保防塵。正常/異常室外項目5、存儲系統存儲是否為足夠天數，檢查硬盤運行狀態.正常/異常6、圖像對所有圖像進行瀏覽，保證所有圖像正常。正常/異常7、控制對帶云臺攝像機進行控制，保證所有控制功能正常正常/異常8、設備連接所有設備接線是否正常.正常/異常異常原因分析一般故障排除結果重大問題記錄維護工程師（簽字）：日期:使用部門意見分管領導/負責人：日期:重大硬件維護審批表設備名稱：編號：致:原因及內容：附件：申請人（現場工程師）：日期：XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經審核，該設備：（XX公司)分管領導：日期：注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日內答復。軟件維護審批表名稱：編號：致：內容：申請人（現場工程師）：日期：XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經審核，該軟件：（XX公司)分管領導：日期:注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日內答復。監控用戶名新增審批表名稱：編號：致：用戶名：密碼：使用部門及人員：使用權限：其它:系統管理員（密碼保管人）：申請人(現場工程師/使用人員)：日期:XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見：（XX公司）分管領導：日期：注：1、密碼內容由系統管理員(專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表.錄像資料備份/取證審批表名稱：編號：致：備份/取證對像：備份/取證時間：至備份/取證操作人：備份/取證事因：申請人（現場工程師/需求人員）:日期:XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見：（XX公司）分管領導：日期:注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日內答復。設備更換審批表名稱：編號：致：更換前現場情況:更換后現場情況:更換時間：申請人（現場工程師）：日期：XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見：(XX公司）分管領導：日期：注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日內答復。設備測試報表名稱編號：維護單位維護地點:序號檢查時間內容檢查人檢查結果1234567異常問題分析序號處理時間故障原因維護人員234重大問題記錄及建議現場工程師/資深工程師：日期:分管領導/負責人：日期：應急處理措施記錄表名稱編號維護單位維護地點事故時間事故內容事故處理結果事故原因分析事故造成的影響總結自檢結果現場工程師:日期：審查結果資深工程師:日期：批閱:分管領導/負責人：日期：系統檢測維護記錄表名稱編號維護單位時間序號檢測項目檢測內容檢測人檢測結果123456檢測總結現場工程師：日期：檢測結論資深工程師：日期：批閱：分管領導/負責人:日期:服務響應簽到表維護單位編號序號人員名單簡單事由維護時間地點響應時間12345678考核情況資深工程師:日期：批閱:分管領導/負責人：日期：監控維保方案為了做好監控設備的維護工作，維修中心配備相應的人力、物力（工具、通訊設備等）,負責日常對監控系統的監測、維護、服務、管理，承擔起設備的維護服務工作，以保障監控系統的長期、可靠、有效地運行。1、維護基本條件對監控系統進行正常的設備維護所需的基本維護條件,即做到“四齊”,即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1)備件齊通常來說，每一個系統的維護都必須建立相應的備件庫,主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、鏡頭、監視器等。這些設備一旦出現故障就可能使系統不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷進行更新。2）配件齊配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經過維修就能用小的投入產生良好的效益，節約大量更新設備的經費。3)工具和檢測儀器齊要做到勤修設備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器,如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時還應隨時添置，必要時還應自己制作如模擬負載等作為測試工具。2、設備維護中的一些注意事項在對監控系統設備進行維護過程中,應對一些情況加以防范，盡可能使設備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作.1)防潮、防塵、防腐對于監控系統的各種采集設備來說,由于設備直接置于有灰塵的環境中，對設備的運行會產生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于棚端,防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑,還具有腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設備的防護進行調整以提高設備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經常采取除濕措施來解決防潮問題。2）防雷、防干擾只要從事過機電系統的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設備遭雷擊是常事，給監控設備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，監控設備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設備接地的防雷地網，應按等電位體方案做好獨立的地阻小于1歐的綜合接地網，杜絕弱電系統的防雷接地與電力防雷接地網混在一起的做法，以防止電力接地網雜波對設備產生干擾。防干擾則主要做到布線時應堅持強弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開,嚴格按通信和電力行業的布線規范施工。3、具體如下：I.每季度一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土,對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵,之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈,調整清晰度,防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行.同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施.室外溫度應在-20℃~+60℃,相對濕度應在10%～100%；室內溫度應控制在+5℃~+35℃,相對濕度應控制在10％～80%，留給機房監控設備一個良好的運行環境。II.根據監控系統各部份設備的使用說明，每月檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據,確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。III.對容易老化的監控設備部件每月一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修，如視頻頭等。IV.對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用,會有許多灰塵被吸附在監視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監視器,校對監視器的顏色及亮度.V。對長時間工作的監控設備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常.VI.對監控系統及設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障.如:網絡設備、服務器系統、監控終端及各種終端外設。桌面系統的運行檢查，網絡及桌面系統的病毒防御.VII。每月定期對監控系統和設備進行優化:合理安排監控中心的監控網絡需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監控系統網絡性能檢測，包括網絡的連通性、穩定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監控網絡設備的外來網絡攻擊，實時監控各服務器運行狀態、流量及入侵監控等.對異常情況，進行核查，并進行相關的處理.根據用戶需要進行監控網絡的規劃、優化；協助處理服務器軟硬件故障及進行相關硬件軟件的拆裝等。VIII.提供每月一次的定期信息服務:每月第一個工作日，將上月搶修、維修、維護、保養記錄表以電子文檔的形式報送監控中心負責人。我公司依照國家《安全防范工程程序與要求》GA/T75—20XX、《建筑電氣設計技術規程》JGJ/T16—20XX、《安全防范工程技術規范》GB50348—20XX等文件規定的內容,結合用戶的設備實際和管理要求,以使整個維保工作系統化、規范化、檔案化，使整個系統正常運行,以達到用戶實際使用要求。1、監控系統由監控系統軟件、監控主機、前端攝像機、攝像機控制解碼器四部分組成，傳輸線路分為視頻線路傳輸、供電系統傳輸、控制線路傳輸。維保設備概況:1。一臺工控式硬盤錄像機，裝機系統為windows20XX,配置512內存,17寸顯示器,存儲硬盤為兩個80G硬盤(其中一個分出來一個區系統盤使用)，視頻采集卡合計共有視頻輸入接口24個,目前用戶使用的22臺攝像機，如需擴展必須增加視頻采集卡.2。監控軟件為隨機附帶的16路監控軟件，其主要功能包括監控、錄像、圖像抓拍、錄像回放等，監控軟件目前設置了不同權限等級的賬號以防止非管理人員操作。3。前端攝像機分為兩種攝像機:帶云臺一體攝像機:帶云臺攝像機共有5臺,攝像機屬于外置解碼器，攝像機鏡頭控制線直接連接解碼器，攝像機電源也由