前臺述職報告范文3篇酒店的前臺是住店客人對酒店第一印象和最終印象的發生地,是酒店業務運行的中心。前臺效勞的范圍特別的廣泛,包括預定接待客務關系等等。本文是學習啦我為大家整理的前臺的述職報告范文，僅供參考。

前臺述職報告范文篇一：

各位領導、同志們：

大家好!

我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領班。走過了勞碌而又不乏壓力的xx年，我們即將跨入富有挑戰而又充溢盼望的xx.。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，感謝一年來領導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。

一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設施得到了更新升級，前臺員工效勞水平漸漸得到了提高，人員穩定無大的流淌，取得了以下主要成果：

(1)房間大的修理、更換酒店系統軟件，使大家得到了熬煉，整體素養逐步提高。從二月份起先，組織大家學習新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份起先正式運用該軟件。起先運用的第一個月到其次個月的日子里，結合我們的理念，發覺了很多問題，通過和余樂特地人員的溝通，學會了很多操作方法，隨著駕馭程度越來越來嫻熟，已不會再出現錯誤的操作。其次，在五月份起先酒店房間進展了一次大的修理，這個過程勢必會影響營業狀況，造成一些客人投訴，同時也熬煉了大家應對實力，積累了一些處理客投的經歷。

(2)定期開展的員工培訓，大家剛好得到了新能量的補充。在走過的xx里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了根底的培訓。隨后在微笑效勞禮儀、效勞問候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的針對性的培訓，員工都踴躍的參與，我從中也看到了一些變更，大家工作踴躍性得到提高，效勞看法也有了大的改善。

(3)在內部溝通上，前臺與其他部門關系始終都不錯。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當中難免會發生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的效勞效率起著至關重要的作用。而大家的目標只有一個，那就是為客效勞，讓客人乘興而來滿足而歸，酒店盈利，員工也盈利。進而良性開展。

二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。

(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%始終下降到73.9%，當中最底時是九月份的65.6%，作為酒店前臺領班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩定。在效勞上，不斷的學習培訓，注意細微環節上邊的環節。比方坐在大廳的客人我們必需給倒一杯純潔水，天氣改變、節日祝愿剛好告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關懷，等等。

(2)在總臺衛生質量上邊，須要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話，六部對講，各種單據和賬單，客人的遺留物品、存放物品等，物品數量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特殊是電腦桌子下邊電線多，衛生不好打理，還須要實時維護，這方面我們做的尚未不夠好，須要改善這方面的工作方法。

三、面對即將走進的xx，我充溢了信念和期盼，特殊是我們引入了新的管理力氣之后，我對明年更是充溢了激情。辭舊迎新，對xx信念滿滿，打算滿滿：

首先，為使得我們的效勞更加高效，在加強內部溝通的同時，還應當

關注客人需求，為單位上層調整和制定新方案供應依據;其次，接著我們的員工培訓，而且要時時檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素養才能有效提高效勞質量，提升細微環節效勞的實力和水平，讓客人感覺在喜鵲效勞無微不至;再者，踴躍響應和落實上層領導的全部確定，使全部工作走到正確、標準的道路上來;最終，要穩定自己員工，削減員工的流淌性，從而降低我們的培訓流失率。說一道萬，目標只有一個，那就是向優質高效的效勞索要豐厚的營業利潤，提高營收和入住率。

xx喜鵲勢必面貌一新，我們不能怠慢，門面必須要做好、做美麗，整改一下前臺物品，電腦線路合理規整一下，全員大掃除，我堅信，我們全新的面貌加上新的優秀的管理能量，喜鵲的xx是不平凡的一年，感謝大家。

前臺述職報告范文篇二：

各位領導、同志們：

大家好!

一年過去了，回憶自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了必須的成果和收獲。也還存在一些缺乏之處。

一、對前臺工作重要性的相識。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司開展所作的奉獻大、干脆，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是公司的形象、效勞的起點。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高效勞質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是效勞看法和效勞效率。我始終堅持以情效勞，專心做事，始終面帶微笑，謹慎謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴格遵照關于前臺工作的各項規定和要求，謹慎履行崗位職責，踴躍開展各項工作。對師傅以及同事教給我的學問爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了謹慎的總結，幸免了以后出現同樣的問題后不知道怎么處理。同時謹慎學習同事的做事放方法和說話技巧，慢慢地使自己辦事麻利、高效、少出過失。在精彩完成工作的同時，增加了自己處事的敏捷性，提高了溝通技能及人際關系的處理實力。

三、加強禮儀學問及英語學問的學習。要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業學問，幸免好心辦壞事。如業余時間謹慎學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假如英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以須要加強外語的學習。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的開展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能剛好精確地答復客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作傳播。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

缺乏之處：

1閑聊的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參加，導致讓人感覺我是一個不簡單接近的人。

2學問儲藏不夠，對一些外幣的兌換等駕馭得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓溝通。

來年打算：

在明年的工作中，我會接著保持良好的勢頭，堅持前臺部多年年來的優良傳統，針對自己的缺乏之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來標準自己，使技能水平與業務學問到達一個更高的層次。我會努力協作主管和領班開展工作，謹慎完成各項任務，努力為團隊建立做奉獻。和大家共同營造一個安康和諧的工作環境。也盼望酒店會越來越好!

前臺述職報告范文篇三：

各位領導、同志們：

大家好!

自xx1年7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟識公司環境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到謹慎履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

1.謹慎做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;

2.做好每月的考勤工作;

3.負責接待來訪人員，了解其來訪目的，根本詢問和引見，嚴格遵照公司相關制度執行，并保持良好的接待看法;

4.負責前臺衛生，地面衛生的清掃和保持，負責領導辦公室和會議室的衛生與保持.做好留意植物的保養;

5.完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等;

6.負責郵件，報刊的簽收工作，并剛好轉達給相關人員，做到剛好、不延誤;

7.負責前臺電話接聽，做好來電詢問工作，謹慎記錄相關事項并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤;

8.謹慎、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。;9.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不奢侈，按時清點，以便能剛好補充辦公用品，滿意大家工作的須要。

在我工作的內，個人的收獲和體會匯報如下：

在接待來訪人員的時候，最重要的是看法，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫柔，謹慎耐性詢問來訪人員的來訪目的，再進展初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通特別重要，工作不單單要苦干，更重要的是溝通和互助，行政部的工作更是須要其他部門的協作，所以與同事之間良好的溝通是必不行少的。

3.事無巨細，清掃衛生也要細心，一個好的環境