職業素養的內容含事例第一頁，共二十六頁，2022年，8月28日目錄

一、什么是職業素養二、職業素養包含哪些方面三、職業素養的意義四、我們要做高素養技能人才第二頁，共二十六頁，2022年，8月28日看一看、想一想？

春雨綿綿，眾多乘客在公交站點等車

站臺前有一潭2米寬的積水

A車司機把車停在離站臺1.5米遠的地方，乘客根本無法一步上車，只好涉水而過

B車司機則快速駕車駛進站臺，濺起的泥水打濕、并弄臟了乘客，乘客面對突來襲擊，紛紛避之，站臺大亂

C車司機小心翼翼的將車停在乘客抬腳即可凳車的地方，方便乘客上車！

問題：

如果今天你是雨中的乘客，你希望等到的是哪輛車？為什么？第三頁，共二十六頁，2022年，8月28日職業素養

職業素養是一個很大的概念，專業是第一位的，但除了專業，敬業與道德是必備的，體現在職場上就是職業素養；體現在生活中就是個人素質或者道德修養。職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范，個體行為的總和構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。

一個人所擁有的資質、知識、行為和技能，是顯性素養，這些可以通過各種學歷證書、職業證書

來證明，或者通過專業考試來驗證而職業道德、職業意識和職業態度，我們稱之為隱性素養。顯性素養和隱性素養構成一個人所具備的全部

職業素養。第四頁，共二十六頁，2022年，8月28日職業素養

總經理是這樣解釋的：因為他隨身攜帶的四張人生名片，讓我最后選定他，他在門口蹭掉腳下帶的土，進門后隨手關上門；當看到一位殘疾老人時，他立即起身讓座；進了辦公室他先脫去帽子；回答問題他總是機智幽默。人生的四張名片

一公司招聘公關部經理，有一百多人報名應聘。最后，一僅有中專文憑的小伙子有幸被公司選上了。在應聘者中，這位小伙子的文憑最低，為什么會選他呢？人們感到不解。思考：這位小伙子攜帶的是哪四張名片？第五頁，共二十六頁，2022年，8月28日職業素養一、他在門口蹭掉腳下帶的土，進門后隨手關上門，這說明他是一個有“心”的人。一個有心的人，才不至于因疏忽人際關系小節而產生人與人之間的芥蒂。二、當看到一位殘疾老人時，立即起身讓座，說明他是一個有“德”的人。一個有德的人，才能把握好做事的分寸。三、進了辦公室他先脫去帽子，這說明他是一個有“禮”的人。一個尊重別人的人，才會得到別人的尊重。四、回答問題他總是機智幽默，這說明他是一個有“智”的人。一個充滿智慧的人，在處理人際關系時，才能化干戈為玉帛，化腐朽為神奇。第六頁，共二十六頁，2022年，8月28日假如你是一座冰山

顯性職業素養只是浮在水面上冰山的一角。你可以通過各種學歷證書、職業證書來證明，或者通過專業考試來驗證你所擁有的資質、知識、行為和技能。而隱性職業素養就如同冰山的80%存在于水底。而這80%的部分：你的職業意識、職業道德和職業態度，決定你的職場人生！第七頁，共二十六頁，2022年，8月28日一杯茶就能看出你水底下的冰山第一種人：有人給他倒茶，一動不動，心安理得。第二種人：接過茶杯、連聲道謝！第三種人：立刻起身，搶過茶壺，說：“我來、我來……”第一種人：連最基本的禮貌都不懂。第二種人：有禮卻不夠主動。第三種人：有禮、且主動積極。而企業要的就是第三種人，如果這是一次“隱性”面試的話，你能通

過嗎？第八頁，共二十六頁，2022年，8月28日職業素養

而這一切問題的答案就是你是否具備優秀的職業素養第九頁，共二十六頁，2022年，8月28日職業素養包含哪些方面（一）職業道德（二）職業意識（三）職業習慣行為（四）職業心態（五）職業技能第十頁，共二十六頁，2022年，8月28日

1、職業道德

指人們在職業生活中應遵循的職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中行為標準和要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。表現1、愛崗敬業,忠于職守2、遵紀守法,誠實守信3、和睦互助,團結協作4、服務群眾,奉獻社會5、勇于競爭,不斷創新

第十一頁，共二十六頁，2022年，8月28日2、職業意識職業意識是職業道德、職業操守、職業行為等職業要素的總和，是人們對職業勞動的認識、評價、情感和態度等心理成分的綜合反映。工作積極認真，有責任感，具有基本的職業道德。第十二頁，共二十六頁，2022年，8月28日3、職業行為習慣就是職業行為習慣。職業能力的提升，讓你從更高的一個層面認識職業興趣，發掘職業興趣。沒有職業能力，職業興趣就只剩下空想，沒有職業興趣，職業能力就不能充分發揮，而且這樣的職業生涯必然很乏味1、清楚掌握公司的各種行為規范與辦公流程。2、及時主動反饋工作當中遇到的瓶頸與問題。3、做定期的工作計劃、工作筆錄與工作總結。4、仔細傾聽上級的工作布置與安排不懂就問。5、服從工作布置與安排勇于承擔責任與風險。6、工作期間對自己的工作做定期的上級匯報。7、回復上級命令或指示，不能等上級來過問。第十三頁，共二十六頁，2022年，8月28日4、職業心態指在職業當中，應該根據職業的需求，表露出來的心理感情。即指職業活動的各種對自己職業及其職業能否成功的心理反應。十八心態：積極主動謙虛學習雙贏包容自信行動老板方圓舍得反省服務服從奉獻競爭專注感恩第十四頁，共二十六頁，2022年，8月28日5、職業技能即指將來就業所需的技術和能力，是否具備良好的職業技能是能否順利就業的前提。良好的時間管理能力有效的溝通能力高度的服務意識和讓客戶滿意的能力準確的分析問題與解決問題的能力第十五頁，共二十六頁，2022年，8月28日職業素養的意義①從個人的角度來看，適者生存，個人缺乏良好的職業素養，就很難取得突出的工作業績，更談不上建功立業；②從企業角度來看，唯有集中具備較高職業素養的人員才能實現求得生存與發展的目的，他們可以幫助企業節省成本，提高效率，從而提高企業在市場的競爭力；③從國家的角度看，國民職業素養的高低直接影響著國家經濟的發展，是社會穩定的前提。正因如此，“職業素養教育”才顯得尤為重要。第十六頁，共二十六頁，2022年，8月28日如果一個人基本的素養不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人其隱含的危險性就越大。有德有才是正品；有德無才是次品；無德無才是廢品；無德有才是毒品。

企業認同的道理正如牛根生的“德才論”中所講，有德有才破格重用，有德無才培養使用，無德有才限制使用，無德無才堅決不用。當今很多企業家并非將才放在第一位，他們更看重的是一個人的職業素養。因此我們因該調整好自己的心態，培養自己的職商，這樣才能找到一份好的工作。第十七頁，共二十六頁，2022年，8月28日我們要做高素養技能人才（一）應具備的基本素養（二）專業才能優秀（三）讓自己不可替代（四）不斷提高職業素養的方法第十八頁，共二十六頁，2022年，8月28日（一）應具備的基本素養1、應具有較強的動手能力2、具有較好的邏輯思維能力3、各種工具的靈巧使用4、掌握一定的專業知識5、能夠熟練的解決故障問題第十九頁，共二十六頁，2022年，8月28日（二）專業才能優秀事例：有一位農村婦女，小學沒讀完，連用漢語表達自己的想法都不太熟練。因為女兒在美國，她就想申請去美國陪伴女兒。到美國移民局提出申請，必須填報申請理由“技術專長”一欄。移民官看了她的申請表，問：“你的技術專長是什么？”她思來想去，覺得自己實在沒有什么專業技術，就順口回答：“我會剪紙畫”，說著她從包里拿出隨身攜帶的剪刀，拿起移民官桌上的一張廣告彩紙，輕巧地龍飛鳳舞起來，不到3分鐘，她就剪出了一組栩栩如生的動物圖案。移民官員連聲稱贊，她申請赴美的事很快就辦妥了，引得旁邊拿著大大小小各種證書申請移民而被拒簽的人一陣羨慕。第二十頁，共二十六頁，2022年，8月28日事例總結俗話說，“三百六十行，行行出狀元?！碧柕哪芰勘纫皇す獠恢蠖嗌俦?，卻不能穿透一張薄薄的紙，而激光卻可以穿透一塊鋼板?！耙驗閷I，所以優秀，因為優秀，所以成功。”要想非常專業就得告別職業“萬金油”第二十一頁，共二十六頁，2022年，8月28日（三）讓自己不可替代讓自己不可替代才能使自己的職業價值保值增值。技師的價值不是老板或別人施舍的，而是由市場需求和自己的能力決定的。假如明天我離開了公司我對公司有什么影響？第二十二頁，共二十六頁，2022年，8月28日

張驥，Micron公司駐北京辦事處的一名普通員工。因為市場拓展等各方面的原因，Micron公司準備撤銷在中國的這家辦事處。可是，1999年11月，在即將撤銷的前夕，公司總部突然召他去開會。

為什么公司會招他去開會呢？一是他的上司聽說辦事處要撤銷，已經另謀高就；二是這個年輕的北京小伙子，給曾前來中國巡視的公司老總留下過深刻的印象。張驥帶著疑惑和不安，提著筆記本電腦就上了飛機，開什么會？為什么叫我去開會？想來想去，也沒有答案，張驥索性仔細研究了Micron近兩年的年度報告，十多個小時之后，當飛機抵達機場的時候，他已經做出了Micron公司在中國未來幾年的發展計劃。

會前5分鐘，張驥被要求當著Micron公司所有海外分公司總經理和Micron公司總裁的面發言。哇！好玄！憑著飛機上的精心準備和周密思考，張驥侃侃而談，細致地分析了公司在中國市場經營不力的原因，并有理有據地描述了未來的發展趨勢。5分鐘的時間，張驥改變了一個年收入60億美元的大公司的高層決策，公司決定不僅不撤銷這個辦事處，而且還決定加強在中國的發展，5分鐘的時間，張驥也贏得了公司的信任，公司決定對他委以重任。于是，在他剛剛過完29歲生日的時候，被美國第七大計算機廠商Micron看中，出任Micron電子公司北京代表處首席代表——中國區總經理。就是在號稱年輕人天下的計算機行業，張驥的勝出也還是令人驚奇。

張驥的機會和成功僅僅是一個報告嗎？顯然不是?！白灾咛熘保黄獔蟾?，5分鐘的匯報，這只是表面的現象。這后面是張驥積極的工作態度，

是無數辛勤的努力，是多少年來持之以恒的積累。只要你平時能堅持比別人多做一點，你就會獲得多一點的結果，你就具有了比別人多一點的脫穎而出的機會！第二十三頁，共二十六頁，2022年，8月28日事例總結張驥的機會和成功僅僅是一個報告嗎？顯然不是?！白灾咛熘?，一篇報告，5分鐘的匯報，這只是表面的現象。這后面是張驥積極的工作態度，是無數辛勤的努力，是多少年來持之以恒的積累。只要你平時能堅持比別人多做一點，你就會獲得多一點的結果，你就具有了比別人多一點的脫穎而出的機會！第二十四頁，共二十六頁，2022年，8月28日（四）不斷提高職業素養的方法

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