第三篇電子商務衍生服務篇電子商務案例分析（第二版）高等教育出版社15.1做電子商務企業的“操作系統”——上海商派第15章外包服務類

上海商派網絡科技有限公司（以下簡稱“ShopEx”）成立于2002年，為阿里巴巴和聯想投資的企業。2011年12月在中國首屆電子商務服務商年會上被評選為十佳電子商務服務商，是中國領先的電子商務軟件及服務提供商。

ShopEx的理念：提供最好的電子商務軟件和服務，專注于電子商務軟件的研發及相關解決方案與服務的提供。

案例標簽：軟件服務商；技術；服務；生態圈案例網址：http:///index.html

憑借對電子商務的深刻理解和豐富的實戰經驗，ShopEx獲得了包括聯想、施耐德、麥德龍、海爾、美的、TCL、云南白藥、蒙牛、百麗和芳草集等在內的23個行業8種業態85萬用戶的肯定，且已成為國內80%電子商務年營業額過億企業的共同選擇，以70%的整體市場占有率傲視群雄。一、案例導讀“上海商派”首頁15.1做電子商務企業的“操作系統”——上海商派15.1.1第三方軟件服務商應該如何定位15.1.2ShopEx產品與服務15.1.3獨創的“全網全程”模式

15.1.4為淘寶賣家服務的挑戰和機遇

二、案例提綱

三、案例分析—15.1.1第三方軟件服務商應該如何定位

2002創建于上海的商派網絡科技有限公司(ShopEx)

不論是SNS，還是微博，或者未來將呈現出的更多元化的網絡形態，ShopEx永遠都將重心放在電子商務第三方服務商的角色定位

基本要求：“術業有專攻”是商派認為做好一行的最基本的要求。

2006年，讓商派的發展從小技術公司朝著大公司的規模發展。而要實現這一轉變，就不能不提商派當初的決策——把收費的軟件全都變為免費，以此來增加用戶和擴大市場占有率。shopEx多層次的產品為大型傳統企業和高端品牌企業提供AMS（ApplicationManagementServices）企業級電子商務應用平臺及咨詢與管理服務為中高端企業提供ECP（EnterpriseCommercePlatform）跨平臺多渠道社會化協同企業級電子商務平臺的整體解決方案為中小企業客戶提供易開店一站式快速建店解決方案專門針對淘寶商家的精細化運營管理和TaoEx淘易、針對網絡分銷的分銷王針對中小商家的店掌柜及針對外貿商家的外銷寶開展了社會化商業及移動電子商務的創新研究，在業內率先推出系統級的社會化商業解決方案，全面幫助企業構建和提升在社會化浪潮下的競爭優勢。三、案例分析——15.1.2shopEx產品與服務shopEx產品與服務產品ShopEx致力于打造“電子商務生態圈”

與阿里巴巴、淘寶、支付寶、騰訊、拍拍、財付通、百度、京東商城、亞馬遜中國、1號店、中國移動、中國電信、中國銀聯、Google、Ebay、Paypal、用友、金蝶、新浪等多家重量級合作伙伴結成戰略同盟。不僅極大地提升了我們在產品與服務方面的深度和廣度，更彰顯了ShopEx在整個電子商務領域強大的品牌影響與商業價值。

ShopEx，熟悉電子商務的朋友最先想到的就是一個能夠讓大家更簡單地在網上獨立開店和管理網店的軟件。經過9年的成長積淀，ShopEx商派取得了不錯的成績。三、案例分析——15.1.2shopEx產品與服務

ShopEx不僅僅是簡單搭建一個電子商務平臺，而是希望在業內“快人一步、想得更多”，向上下游進一步延伸。

ShopEx試圖通過“全網全程”電子商務應用模式，成為一家管家式電子商務服務企業，快速使傳統企業電子商務業務得以實現。

ShopEx擁有龐大的數據庫資源，加之已與淘寶、拍拍、有啊等電子商務門戶平臺，以及由社區類網站向電子商務涉獵的天涯等網站形成了戰略性合作關系，而只需ShopEx的一個后臺，即可實現全面管理，工作量極度簡化。

更全面服務：與此同時，未來，ShopEx還可以幫助客戶整合信用卡合作、電視購物合作、目錄營銷合作、CallCenter、ERP、物流等全方位的跟進和支持，向企業提供電子商務“管家式”服務。三、案例分析——15.1.3獨創的“全網全程”服務困難和挑戰：一個：是淘寶賣家的業務發展很快，服務商是否能夠緊跟甚至能超前提供服務另外一個：就是如果不了解淘寶賣家的業務，就很難做出符合賣家需要的產品。機遇：

TaoEx淘易有一批熟知淘寶業務的員工，很多原來都是淘寶賣家；同時，淘易和淘寶各個業務部門日常進行頻繁的溝通與交流，能根據淘寶賣家業務的發展提出更具有前瞻性的產品和解決方案。這個年輕的團隊都將恪守“客戶第一”的原則，更好的去服務淘寶賣家——耐住性子、穩扎穩打、深耕細作三、案例分析——15.1.4為淘寶賣家服務的挑戰和機遇

思考題

1.什么是ShopEx獨創的“全網全程”模式？

2.電子商務服務企業如何找準自己的市場定位？

四、思考題

案例總結

ShopEx前瞻性地鉆研具有自主核心技術和知識產權的電子商務軟件及貼合用戶需求、獨具行業特色的服務產品。產品包括網店系統類、企業銷售平臺、后端管理類、網絡分銷類、外貿商家類五個系列，較好地滿足各種類型企業和商家的需求。優質的創業團隊，準確的市場定位，建立在技術優勢基礎的優質服務，是ShopEx很好地融入電子商務生態系統，并取得快速發展。

五、案例總結第三篇電子商務衍生服務篇電子商務案例分析（第二版）高等教育出版社15.2專業化的電子商務外包服務——北京瑞金鱗第15章外包服務類

北京瑞金麟是一家專注于電子商務外包服務的快速成長型企業。

案例標簽：專業化；電子商務服務商；外包服務案例網址：http:///瑞金麟以行業龍頭企業為主，大力拓展中小客戶，形成中小企業輻射的健康梯次客戶結構，為大量中小客戶提供服務。在2011年首次舉辦的中國電子商務服務商大會上，被評選為十佳電子商務服務商。一、案例導讀北京瑞金麟15.2專業化的電子商務外包服務——北京瑞金鱗15.2.1企業發展歷程15.2.2主營外包業務和盈利模式15.2.3企業核心競爭力分析15.2.4外包服務的成功案例二、案例提綱

三、案例分析—15.2.1企業發展歷程2009年5月，北京瑞金麟網絡技術服務有限公司正式成立。2009年12月，瑞雪團隊組建，啟動開始瑞雪ERP的研發工作。2010年12月，瑞雪系統第一版開發完畢，開始進行為期2個月的測試工作。2010年12月，與中糧集團確定淘寶合作業務2011年2月成功引入日本戰略投資，并在上海成立中日合資公司，全力拓展日本和歐美市場。2011年7月，瑞雪EC-ERP2.0發布，自主研發的訂單與售后全程自動化流水線核心功能，在業內獨樹一幟。2011年8月1日，瑞雪EC-ERP，正式獨立化商業運作啟動，10天之內簽署20家世界500強企業和TOP10客戶。2011年12月15日，由中國電子商務協會與阿里巴巴集團共同在上海主辦首屆中國電子商務服務商年會，瑞金麟榮獲“2011十佳電子商務服務商”獎項。電子商務業務規劃：為線下一線品牌商提供電子商務行業研究、戰略規劃、商業模式設計、實施策略。電子商務渠道設計：依托淘寶、京東、QQ商城、樂酷天等核心B2C平臺的運營經驗和核心資源，為一線品牌商提供線上渠道建設的整體方案和分銷管理方案。線上店鋪視覺設計：以多年線上店鋪運營裝修的經驗和一流的美工設計團隊，為一線品牌商提供定制化的店鋪裝修設計。線上業務營銷策劃：依靠業務數字營銷的經驗和優秀團隊，為品牌商提供可量化的投入產出比的營銷投入，有效提升在線零售流水。線上店鋪運營服務：依托自主軟件和自有的客服、運營團隊，為品牌商提供高效率的線上店鋪運營服務。整體業務倉儲物流：與國內一流物流服務提供商，共同為品牌商提供快速、便捷的倉儲物流服務。全面后臺系統實施：以自主研發的大連瑞雪軟件平臺為核心，為一線品牌、線上賣家提供全面的系統實施方案。瑞金麟的盈利模式，主要是從服務的企業收取基礎服務費，并加上提成。雖然，傳統的企業有通暢的供貨渠道，但缺乏技術、營銷模式和電子商務運營人才等。如果他們自己來運營，一方面成本高昂，另一方面難以將整個電子商務的所有工作都做到最好。這成為瑞金麟掘金的商機。三、案例分析——15.2.2主營外包業務和盈利模式

瑞金麟區別于其他公司的核心競爭力究竟在哪里？人、IT系統、運營機制。

1.志同道合，為夢而生瑞金麟深深知道在未來的電子商務競爭領域，依靠的是專業的服務，而專業服務背后是優秀的人才。瑞金麟選擇創業伙伴也是很挑剔——愿意與公司共同成長、愿意將電子商務服務作為事業來奮斗的人。這些人才是瑞金麟公司快速健康成長的關鍵驅動因素。

2.系統奠基，挖掘主導代運營絕不是業界所說的人力資源投入，其核心是數據、電子和技術，因此瑞金麟在EC-ERP系統的研發持續投入，用軟件系統來武裝瑞金麟。

3.組織保障，專業價值從創立一開始，瑞金麟的創始人團隊就在思考，如何讓電子商務服務的模式能夠具有快速的可復制性。

第一，內部率先從項目制管理向專業化平臺分工轉型。

第二，外部堅持了以行業中心、以專業化平臺分工為效率的瑞金麟商業模式。三、案例分析——15.2.3企業核心競爭力分析1.中糧官方旗艦店2.圣大保羅官方旗艦店三、案例分析——15.2.4外包服務的成功案例

思考題1.傳統企業與電子商務外包服務商成功合作的關鍵點是什么？2.電子商務外包服務商如何形成自己的核心競爭力？

四、思考題

案例總結瑞金麟在創立之日起就專注電子商務代運營服務，為企業提供全方位解決方案。目前服務的客戶主要以食品、服裝、化妝品、快消屬性為主，行業相對聚焦，已服務數十個品牌。電子商務外包的主要優勢表現在：人才的專業化，從建站到運營，從戰略規劃到實際操作，都積累了豐富的專業經驗；管理的專業化，專業電子商務平臺擁有一支專業人才隊伍；電子商務平臺的管理非常復雜，涉及到建站、運營、維護、營銷、倉儲、物流以及客戶關系等各個方面，而且都要通過虛擬化平臺進行智能化管理，最終實現傳統銷售的網絡化；技術的專業化，電子商務從本質上看就是技術商務，沒有專業技術作支撐，傳統企業只能望電商而興嘆。電子商務外包服務或許是當前傳統企業的最佳選擇。

五、案例總結第三篇電子商務衍生服務篇電子商務案例分析（第二版）高等教育出版社15.3威客模式的智慧外包服務提供商——豬八戒網第15章外包服務類

在互聯網技術發展和用戶需求提高的雙重作用下，需要一種平臺能夠使得參與這個平臺工作的用戶可以幫助其他用戶進行搜索信息和解決問題。在這個過程中，知識的搜集、產生要花費大量的時間和經濟成本，完全免費的知識共享已不符合經濟學的規律；再者，互聯網支付手段的不斷完善，為知識、智慧、能力、經驗定價已經成為可能。由此便催生了大量的新型網絡應用模式，“威客”即是其中最具影響力和發展潛力的應用模式之一。威客是英文Witkey(wit智慧、key鑰匙)的音譯。它是指在網絡時代憑借自身的知識、技能和經驗，在互聯網上出售自己的富裕工作時間和勞動成果而獲得報酬。案例標簽：威客；外包；智慧；服務提供商案例網址：http://

一、案例導讀“豬八戒網”首頁15.3威客模式的智慧外包服務提供商——豬八戒網15.3.1威客模式在中國15.3.2豬八戒網的發展15.3.3交易、經營與管理模式15.3.4資本與盈利模式15.3.5威客模式的組織形態和未來之路二、案例提綱

三、案例分析—15.3.1威客模式在中國

witkey和威客這兩個詞是完全由中國首創的。2005年７月，在網絡上出售自己無形資產（智慧和創意）而獲得報酬的人就是威客。

威客模式的出現是利用跨越時間、空間的互聯網為自己發布問題或解決問題,這是一種跨時空的知識共享與資源共享的新的電子商務模式，為個人的知識買賣帶來了商機。在這些掌握各類創新理論的人中，有經濟威客、管理威客、網絡威客等各個領域的威客。

直至2012年，威客模式在中國發展走過了將近7個年頭。在這7年里，威客模式也正在指導著許多互聯網網站從事實際應用工作，產生了巨大的社會價值和經濟價值借助互聯網的優勢,“威客模式”能打破勞務信息的地域限制,使生活在不同地區的人通過網絡獲得平等的勞動機會威客正在成為互聯網時代的新興職業。用戶/媒體對威客的關注不斷升溫

三、案例分析—15.3.2豬八戒網的發展

朱明躍，豬八戒網創始人。中國新聞獎獲得者。一個偶然的機會，他接觸到威客網站，立刻意識到其中蘊藏著巨大的商機。在2005年底，他與朋友創建了“豬八戒網”2006年9月15日，豬八戒網正式商業化運營。2007年，豬八戒網獲得博恩科技集團投資。2010年艾瑞咨詢發布的相關數據顯示，在全國多達400威客網站中，豬八戒網的交易總額占到全行業一半以上。2011年豬八戒網獲得IDG千萬級美金投資，并被評選為中國2011年度“最佳商業模式十強”企業。截至2012年4月，豬八戒網交易總額突破已經8億元，交易總數超過70萬件，活躍服務商(每個月交易兩次以上)超過650萬，每天的任務訂單數在2500以上，日均達200多萬元，買家遍及中國、美國、英國和日本在內的25個國家和地區

榮譽：豬八戒網曾獲“中國百強商業網站”、“中國最具發展潛力的網站”、“2008年度最具投資價值網站”等稱號。在2010年3月，河南電視臺聯合豬八戒網推出了中國創意電視節目《創意時代》今天的豬八戒網已經成為全國最大的非實物在線在線的智慧外包服務交易平臺，中國WORK2.0的代表性網站。威客任務接受者對威客現狀打分

三、案例分析—15.3.3交易、經營與管理模式1.交易模式威客還屬于“摸石頭過河”的新興行業階段。標榜交易誠信，是豬八戒網的一大特色。威客們可以在注冊的網站中，挑選自己感興趣的任務參與競標，在這個交易平臺上發揮自己的一技之長。目前它提供的交易模式有三種：懸賞、招標和速配。主要進行智力成果的線上交易，形態是互聯網網站和支付系統的結合，運營成大大低于傳統實物電子商務網站。2.經營模式①多樣化服務②市場推廣策略

1）抽獎模式

2）媒體傳播

3）合作戰略3.技術模式豬八戒威客網主要采用自助服務系統進行服務，站內工作人員和客戶都是經過該系統進行投標和篩選。日常的工作，多是不產生物流的，比如：設計、撰稿、編程、網站制作等等。這些工作，只需要員工間的便捷溝通和辦公室網絡的數據文件傳輸就可以完成。即使是分散在各地的員工，也完全可以通過互聯網來溝通協作，順利的完成這些工作。網站正是利用了這一點，在互聯網上聚集了幾十萬工作人員，來完成各種各樣的工作。

三、案例分析—15.3.3交易、經營與管理模式4.管理模式網站的管理模式是由用戶下單，然后再由威客們領取任務，客戶選定，然后公示結果，再由網站把錢給中標者。這種自助投標模式，威客的成果由用戶和網站確認，再通過公示結果，再大家的監督下進行，力求公正，公平。

三、案例分析—15.3.4資本與盈利模式從2005年12月創立豬八戒網的不到1年的2006年9月，CCTV新聞聯播開始報道豬八戒網威客模式，媒體的關注也使豬八戒威客網贏得了更多的知名度。2006年9月，豬八戒發布新鷗鵬集團30萬元任務，是為中國威客第一單。2006年9月，電子商務世界將豬八戒網稱為中國work2.0代表性網站。2006年底，豬八戒網完成第一輪戰略性融資。2007年月，豬八戒網任務總額突破100萬元。2007年月，CCTV新聞再次專門報道豬八戒網。2007年月，豬八戒網入選由長江商學院，商界中國商業評論雜志共同評選的2007中國最佳商業模式一百強。2007年月，豬八戒網再次發布南京明日科技公司33萬元懸賞，自己打破了自己保持的中國威客最高賞金記錄。2007年10月16日，豬八戒網新版上線，一系列功能性地突破，引領中國威客新時代。

三、案例分析—15.3.4資本與盈利模式①抽取任務酬金交易額

豬八戒網最核心的盈利模式是任務交易的傭金提成，即威客的勞動成果分成，威客網提供平臺的服務費，這種費用的收取是雙向的②酬金的歸屬

酬金累計的利息也是網站的微薄收入,另外懸賞任務的酬金是用不退還,這保護作品提交人的利益同時也是網站穩定收入的保證。③廣告收入

這是傳統網站的最常盈利方式,作為專業的威客網站,很多企業會刊登廣告。廣告收入。網站有很大的影響力。④其它收入

通過通訊和其他增值業務支撐威客模式的運作,同時充當第三方支付的角色。其一、接受公司業務。其二、豬八戒網還在拓展其他相關服務，如禮品定制等，用戶可將圖片等素材印在各類日常用品上制作者還能將自己設計印制的個性禮品進行公開銷售，從而獲得利潤。

三、案例分析—15.3.5威客模式的組織形態和未來之路組織形態:

豬八戒網是一個溝通企業與人才的創意交易平臺。

新型：威客的組織性質不僅體現經濟上的互利，還體現在精神層面上的互益，是一種集互利組織、服務組織、公益組織于一體的新型組織形態。

信息化：威客的人群大多是青年或中年的學生和IT界，與此同時，建筑、旅游、金融/房產、服務等行業，如今也朝信息化發展。人才廣：而在學歷上，差距也并不明顯，其改變了傳統的教學模式，以“我幫人人，人人幫我”的口號，不論身份地位的懸殊，接納來自各的人才。

財富收入平臺：威客豬八戒網越來越獲得網民的認同，對社會的影響力不斷地擴散，逐漸成為社會生活的一種常態，也是一種重要的社會財富創造方式。

三、案例分析—15.3.5威客模式的組織形態和未來之路在2011年下半年豬八戒網歷經的事件超過了過去6年的總和：2011年4月份拿到IDG千萬美元的風投；7月豬八戒網的美國網站Witmart上線，該網站中文譯名為“威馬網”，上線首日即獲得了50多個發布任務，總計交易金額超過1萬美元。9月任務大廳全新改版上線；10月建成了“網建頻道”；11月又推出了豬八戒無限客戶端。豬八戒網正在以驚人的速度向前發展。

2010年的中國威客行業白皮書顯示，我國的威客人數達到2000萬人，每天都還在以數萬人的速度上增長，每一個需求發展的背后總有一個商機，每一個商機的背后都有無數家企業，而這些企業的背后總有一家是行業領袖，而這個行業領袖必然受到資本市場的青睞。

思考題1.你覺得在創業時遇到不解、挫折、壓力等等困難時，該不該適時放棄？2.現在網上什么都可以交易，知識也可以被當做商品買賣，你如何評價這一現象？3.你認為豬八戒網還有哪些不足和需要改進的地方？

三、思考題1.豬八戒威客網的優勢第一，“制造型企業，它們以前主要是接單，危機來了，單靠單子不行，必須走自主品牌路子，企業不愿大量招人，就來威客網外包。第二，讓企業和個人買家更方便地找到有能力的人（服務商）。第三，可以體現一種靈活的就業方式，其打破了地域、時間、工作方的限制，通過互聯網把時間各地的工作者放在同一個平臺中，給勞動者提供公平競爭的互聯網環境，帶來更多自由工作時間、創意、想法等第四，重視網絡推廣，豬八戒網用得最多的推廣方式是傳統媒體經營，這和站長的記者職業出身有關。2.豬八戒威客網的不足其一，一個任務做的人成百上千，絕對的浪費人力，相信發任務的人面對千百個選擇肯定同樣頭大。其二，威客平臺里成員的技術良莠不齊，雖然價格相對市場較低，但很多時候不能滿足客戶要求。其三，是交易的誠信方面，由于網絡的特殊性，特別是對于創意這樣的虛擬物品，交易的保障環節需要進行加強，也就是對于威客發布任務內容的知識產權保護上需要完善。其四，作為一個新生事物，威客的發展目前仍然比較稚嫩，市場發育也不完善，任務酬金的價格普遍偏低。三、案例總結第三篇電子商務衍生服務篇電子商務案例分析（第二版）高等教育出版社15.4其它案例導讀第15章外包服務類15.4其它案例導讀15.4.1全速跟上電子商務服務需求——全速網絡15.4.2國內領先的電子商務服務提供商——杭州熙浪15.4.3打造一條龍的專業外貿服務提供商——世貿通二、案例提綱

三、案例分析—15.4.1全速跟上電子商務服務需求——全速網絡案例標簽：電子商務服務；客戶服務；用戶體驗案例導讀案例網站：全速網絡2005年在杭州剛成立時是做中小企業的網站建設和百度推廣的。從2009年開始，全速網絡成立了自己的UED用戶體驗團隊，開始專接各大電子商務平臺的業務，先后與網易、盛大、騰訊、麥考林、京東商城等國內電子商務巨頭建立了合作伙伴關系。案例1：與淘寶網的合作案例全速網絡提出派駐設計師到淘寶現場辦公，結算模式也從按單價個數算總價，改為按人頭、按技能等級、以包月價結算。這一種創新的模式大大方便了客戶。案例2：與騰訊的合作案例2010年，騰訊面向全國招募外包供應商中與全速開始合作。與騰訊的合作模式具有多樣化。全速網絡

三、思考題

思考題1.為什么大客戶愿意將類似于用戶體驗或網店優化這樣的工作外包給第三方服務商？2.舉一個網店商家可能需要全速網絡開展外包服務的幾個應用場景或事例，特別是當舉辦網店慶典或類似于光棍節這樣的活動時全速所能夠起到的作用。

三.案例分析—15.4.2國內領先的電子商務服務提供商——杭州熙浪案例標簽：服務外包；服務提供商；解決方案案例網址：http:///index.htm案例導讀：杭州熙浪信息技術有限公司2009年由多名電子商務資深人士及知名投資人組建而成，擁有員工200余名，致力于成為中國領先的電子商務解決方案及服務提供商。短短3年多時間，已經先后為品牌廠商提供淘寶、拍拍、京東商城運營，品牌B2C商城運營，網絡渠道，軟件研發等電子商務外包服務的整體電子商務解決方案及服務。公司已服務的知名品牌包括美的、松下、黃金搭檔、蘇泊爾、超人、浪莎、花為媒、珍視明、天堂傘等。已合作商業伙伴包括淘寶網、拍拍網、京東商城、恒生電子、1號店等知名企業。熙浪也是中國代運營類唯一一家同時獲得淘寶和騰訊拍拍合作伙伴資質的電商服務企業。2012年9月，杭州熙浪榮獲十佳電子商務服務商稱號。杭州熙浪

三.思考題

思考題1.熙浪所提供的電子商務服務外包有哪些內容？2.電子商務外包服務企業具備哪些條件才