群體行為基礎規律第一頁，共二十頁，2022年，8月28日施加于群體的外界條件群體成員資源群體結構群體過程績效和滿意度一、群體行為模型第二頁，共二十頁，2022年，8月28日GroupBehaviorModel第三頁，共二十頁，2022年，8月28日組織戰略（如緊縮戰略導致裁員從而造成員工緊張焦慮）權力結構（匯報關系決定群體的行為）

正式規范（規定明晰，有利于管理，群體行為更一致，更容易預測）組織資源（群體行為受到組織資源數量的限制）人員甄選過程（甄選的標準決定群體成員的類型）

績效評估和獎酬體系（評估合適，薪酬有無激勵）組織文化（“得到組織承認，必須接受組織主導文化所蘊涵的價值標準?！保┪锢砉ぷ鳝h境（自然條件、辦公室布置（日美區別）1.群體的外部環境條件ImposedConditions:Organization’soverallstrategyAuthoritystructuresFormalregulationsResourceconstraintsSelectionprocessPerformanceandevaluationsystemOrganization’sculturePhysicalworksetting第四頁，共二十頁，2022年，8月28日能力（個人能力的總合并不一定完全代表群體績效）

“一個由獅子率領的羊群可能打敗由羊率領的獅群。”工作任務類型、群體領導的行為方式、群體內的沖突水平對群體績效。人格特點人格特質與群體態度和群體行為之間的關系。美國文化中，具有積極意義的人格特質：善于社交、自立、獨立具有消極意義的人格特質：獨斷、統治欲強、反傳統性2.群體成員資源Knowledge,Skills,andAbilitiesInterpersonalskillsConflictmanagementandresolutionCollaborativeproblemsolvingCommunicationPersonalityCharacteristicsSociabilityInitiativeOpennessFlexibility第五頁，共二十頁，2022年，8月28日3.1群體規模Scaleofgroup3.2群體構成Constitutionofgroup3.3角色Role3.4規范Norm3.5領導Leadership3.群體結構第六頁，共二十頁，2022年，8月28日成員為奇數的群體似乎比成員為偶數的群體更受歡迎。５人或７人群體在執行任務時，比更大一些或更小一些的群體更有效。

第七頁，共二十頁，2022年，8月28日“三個和尚沒水喝”的現象———“社會惰化”一個人在群體中工作不如單獨一個人工作更努力的傾向。拉繩實驗：

三個人拉繩不是一個人拉力的三倍，而是2.5倍。八個人拉繩不是只是一個人拉力的4倍.原因:成員認為別人沒盡到責任,或認為別人是懶惰的。群體責任的擴散,個人投入與群體產出的關系模糊解決辦法:提供衡量個人努力程度的手段。

第八頁，共二十頁，2022年，8月28日異質性群體，（在性別、個性、觀點、能力、技能和視野方面是異質的），就會增加群體有效完成任務所需要的特征。第九頁，共二十頁，2022年，8月28日角色期待與心理契約角色期待:他人認為你在特定的情境下應作出的特定的行為反應.(會出現刻板印象,如牛群當縣長)心理契約規定了勞資雙方的角色期待.如果雇主對雇員的角色期待沒有滿足,則出現懲罰和辭退,如果雇員對雇主的角色期待沒有被滿足,則有績效受到影響.角色學習(社會化的過程)例津巴多模擬監獄實驗<組織行為學>P239第十頁，共二十頁，2022年，8月28日規范:群體成員共同接受的行為標準。即群體對個體的一種角色期待有些規范是正式成文的,但多數是非正式的.群體規范的類型:與績效有關(如如何努力工作)著裝方面\忠誠度方面與社交方式有關與資源或任務分配方面

第十一頁，共二十頁，2022年，8月28日在群體成員掌握使群體有效運作所必須的行為過程中形成的.群體中的有影響的人物所做的明確陳述群體中曾發生的關鍵事件個人之間的友誼.第一個行為模式為成員的期望定下了基調.過去經歷中的保留行為.第十二頁，共二十頁，2022年，8月28日如果可促進群體的生存,增加成功機會如果可增加群體成員行為的可預測性.(某種行為或某種語言的代表性,暗示或心照不宣)如果可減少群體成員中令人尷尬的人際關系,減少成員間的摩擦.如果可允許群體成員表達群體中的中心價值觀,澄清代表群體身份的標志.第十三頁，共二十頁，2022年，8月28日問題一:為什么會從眾?阿希實驗結論:如果渴望被群體接受,群體規范能給群體成員形成壓力,迫使他們改變自身的態度與行為,并與群體標準保持一致.問題二:個體是否會接受所有群體給的壓力?

當該群體是個人的參照性群體:個體了解群體中的人個體認為自己是該群體一員或渴望加入該群體個體感到群體成員對自己很重要第十四頁，共二十頁，2022年，8月28日溝通模式群體決策過程領導行為權力結構群體沖突第十五頁，共二十頁，2022年，8月28日協同效應(synergy):有正有負.兩種以上的物質相互作用所產生的效果不同于單一物質作用的總和.社會促進效應:(socialfacilitationeffect)有他人存在時,績效水平提高或降低的一種傾向.簡單任務,集體培訓復雜任務,單獨培訓第十六頁，共二十頁，2022年，8月28日群體決策GroupDecisionMakingStrengthsMorecompleteinformationIncreaseddiversityofviewsHigherqualityofdecisionsIncreasedacceptanceofsolutionsWeaknessesMoretimeconsumingIncreasedpressuretoconformDominationbyoneorafewmembersAmbiguousresponsibility第十七頁，共二十頁，2022年，8月28日利:信息來源廣,信息多樣性,決策結果易被接受,決策過程更合理合法.弊:浪費時間,群體從眾壓力大,少數人控制局面,責任不清.

第十八頁，共二十頁，2022年，8月28日群體思維(groupthink):群體迫于從眾壓力而使群體對不尋常的,少數人的或是