專業(yè)理論試題（客服類）[復制]說明：本套試題的考試時間為30分鐘，滿分100分，得分70分為合格。

要求：筆跡清晰、工整。您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單項選擇題（共20題，每題3分）1、物業(yè)服務企業(yè)與建設單位的溝通主要集中在階段，重點是物業(yè)的承接查驗、移交和工程遺留問題的處理。（）[單選題]*A、物業(yè)竣工驗收B、正常物業(yè)管理C、前期物業(yè)管理(正確答案)D、裝修入住2、草坪翻新與補種、綠籬翻新補種、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等屬于綠化管理的。（）[單選題]*A、翻新改造(正確答案)B、日常管理C、環(huán)境布置D、綠化有償服務3、下列不屬于物業(yè)管理系統(tǒng)中“客戶服務”常用報表的是。（）[單選題]*A.服務中心工作日報表B.工程維修完成情況統(tǒng)計表C.工程維修完成情況明細表D.日收費明細表(正確答案)4、關于物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險，下列說法不正確的是。（）[單選題]*A、會造成物業(yè)共用部位損壞B、會降低物業(yè)管理的運行、維修和維護成本(正確答案)C、會使物業(yè)服務企業(yè)承擔一定的物業(yè)裝飾裝修管理責任D、會帶來安全隱患和鄰里糾紛5、入住時限指所規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間期限。（）[單選題]*A、入住通知書(正確答案)B、物業(yè)管理條例C、前期物業(yè)服務協(xié)議D、業(yè)主合約6、物業(yè)檔案資料是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為保存起來以備查考的各種文件。（）[單選題]*A、原始記錄(正確答案)B、業(yè)主檔案C、管理制度D、客戶信息8、物業(yè)的管理方式與運作程序一般由、流程與支持系統(tǒng)的設計和管理機制的制定等內容組成。（）[單選題]*A、人員配備B、人員培訓C、組織結構的設置(正確答案)D、人員管理9、下列哪項不是物業(yè)管理成本營業(yè)成本中包括的費用。（）[單選題]*A、直接人工費B、間接費用C、直接材料費D、管理費用(正確答案)10、關于綠化管理的方法，下列說法有誤的是。（）[單選題]*A、要建立健全綠化管理制度B、對于喬木，主要蟲害、病害情況；C、對于草坪，主要雜草情況，施肥、淋水是否合理；D、小區(qū)園林在設計時應首先考慮“美觀”，然后是“方便”、“使用”；(正確答案)11、前期物業(yè)服務合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當此類因素致使前期物業(yè)服務合同無法全面履行時，物業(yè)服務企業(yè)可以通過或要求補償?shù)姆绞揭?guī)避風險。（）[單選題]*A、宣告合同無效B、宣告合同可撤銷C、提前解除合同D、約定條款(正確答案)12、在物業(yè)開發(fā)項目的建設階段，早期介入的方式和要點是（）[單選題]*A、選用知識面廣、綜合素質高、策劃能力強的管理人員承擔項目管理工作B、物業(yè)服務企業(yè)不是建設監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對質量持認真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作(正確答案)C、參與有關規(guī)劃設計的討論會，并從使用、維護、管理、經(jīng)營以及未來功能的調整和物業(yè)保值、增值等角度，對設計方案提出意見或建議D、對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對公用配套設施設備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調意見13、關于物業(yè)服務的基本內容和質量要求，應當包含在文件中。（）[單選題]*A、大廈管理規(guī)約B、住宅使用說明書C、員工行為管理規(guī)定D、物業(yè)服務合同(正確答案)14、物業(yè)管理的主要內容不包括（）[單選題]*A、財務管理(正確答案)B、保潔管理C、環(huán)境經(jīng)營D、車輛管理15、前期物業(yè)管理是指的物業(yè)管理階段。（）[單選題]*A、物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止(正確答案)B、物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住為止C、物業(yè)竣工驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)主為止D、物業(yè)辦理入住開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)主為止16、物業(yè)的承接查驗步驟有：（1）物業(yè)移交；（2）物業(yè)管理企業(yè)組織人員進行承接查驗；（3）對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理；（4）物業(yè)建成通過竣工綜合驗收。選擇正確的流程順序（）。[單選題]*A、（1）、(2)、（3）、（4）B、（4）、（2）、（3）、（1）(正確答案)C、（4）、（1）、（2）、（3）D、（2）、（3）、（4）、（1）17、物業(yè)管理招標的方式包括。（）[單選題]*A、公開招標和邀請招標(正確答案)B、公開招標和非公開招標C、協(xié)議招標和邀請招標D、住宅項目招標和非住宅項目招標18、在物業(yè)的裝飾裝修活動中造成的損失，哪一項不是由裝修人負責賠償或罰款（）。[單選題]*A、相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞B、裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設施C、裝修人侵占了公共空間，對公共部位和設施造成的損害D、損壞房屋原有節(jié)能設施或者降低節(jié)能效果(正確答案)19、在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務不到位、矛盾化解不及時、投訴處理不當與各方溝通不及時等，均有可能導致。（）[單選題]*A、物業(yè)管理費收繳風險B、物業(yè)管理輿論風險(正確答案)C、公共事業(yè)費用代收代繳風險D、物業(yè)管理外包風險20、下面不屬于區(qū)域標識以及綠化標識的是。（）[單選題]*A.車庫及車位B.道路及通道C.綠化科普D.樓層消防疏散圖(正確答案)二、判斷題（共10題，每題4分）1、客戶服務部負責人應每月安排前臺人員對各區(qū)域客服主任的《家訪工作記錄表》中的家訪、電話訪問記錄進行一次抽查核實，抽查比例不得低于30%。（）[判斷題]*對錯(正確答案)2、物業(yè)服務中心對業(yè)主裝修活動的管理原則是：“事先充分告知和嚴把審核關，事中現(xiàn)場勤巡查、監(jiān)控重點內容和出現(xiàn)違章及時制止，事后完工查驗堅持違章不改不通過”。[判斷題]*對(正確答案)錯3、嚴重影響業(yè)戶出行安全、生活起居的引起業(yè)戶強烈投訴的公共維修的跟進，由服務中心負責人負責。（）[判斷題]*對錯(正確答案)4、物業(yè)服務中心客服人員、其他部門主管級別以上物業(yè)服務中心工作人員因工作需要可以查閱業(yè)主檔案，物業(yè)服務中心其他工作人員因工作需要查閱業(yè)主檔案，必須登記，并取得物業(yè)服務中心負責人批準。（）[判斷題]*對錯(正確答案)5、定向招標（正確為邀請招標）可以保證物業(yè)公司有關的資質條件和足夠的管理經(jīng)驗。（

）[判斷題]*對錯(正確答案)6、住宅商品房的保修期從驗收合格之日起計算。（）[判斷題]*對錯(正確答案)7、根據(jù)物業(yè)管理服務的方式可以分為全權管理項目招標和顧問項目招標等。[判斷題]*對(正確答案)錯8、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終