職業禮儀與形象樊蓉第一頁，共三十頁，2022年，8月28日一、禮儀之邦二、專業形象三、交往之道四、動聽語言五、優美姿態六、行動語言第二頁，共三十頁，2022年，8月28日禮儀之邦一、禮儀的含義禮儀就是指在人際交往、社會交往、國際交往過程中用于律己和敬人的社會道德和行為規范。第三頁，共三十頁，2022年，8月28日禮儀之邦禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現；是為人處世的行為規范；是人際交往中適用的一種藝術和方法；是待人接物的一種慣例；是人際溝通的技巧；也是人心靈美的必然外化。第四頁，共三十頁，2022年，8月28日禮儀之邦禮儀的基本點突出一個字“敬”，即人與人之間的相互尊重，請記：尊重他人就是尊重自己。第五頁，共三十頁，2022年，8月28日禮儀之邦二、禮儀的基本原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度第六頁，共三十頁，2022年，8月28日禮儀之邦三、禮儀的真諦：做人四、禮儀育人的準則：神形共美、外圓內方第七頁，共三十頁，2022年，8月28日禮儀之邦五、禮儀的特征：規范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性第八頁，共三十頁，2022年，8月28日禮儀之邦六、職業人學禮儀的三大原因：二十一世紀要求人才具備：電腦、外語（至少一門）、汽駕、禮儀現代社會發展的三大形勢：全民族提高禮儀文化素質的大趨勢；市場經濟飛速發展的大環境；企業或個人進行自身建設，鑄造其輝煌的大發展能夠增強人美的素質第九頁，共三十頁，2022年，8月28日禮儀之邦七、什么是商務禮儀？商務禮儀是職業禮儀的一種，是商務人員在商務活動中，用以維護企業形象，對交往對象表示尊敬與友好的規范與慣例，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現第十頁，共三十頁，2022年，8月28日禮儀之邦禮儀培訓可以：增進員工士氣；提高工作品質；塑造公司形象；創造企業利潤；區分負面行為。第十一頁，共三十頁，2022年，8月28日專業形象一、儀表頭發：干凈整齊，不可有頭皮屑面容：臉、頸及耳朵要干凈，眼角不可有分泌物，鼻毛不可過長，男士胡須要刮干凈，女士要化淡妝口腔：保持清潔，上班前不要飲酒或吃有異味的食物指甲：指甲不可過長，指縫要干凈。女士如用指甲油，請用淺顏色體味：勤洗澡，無不文雅體味；可用清淡型香水第十二頁，共三十頁，2022年，8月28日專業形象二、著裝（一）職業女士穿著禮儀職業套裝是最適合職業婦女上班的服裝，職業套裝加以適當配飾或搭配穿著，不僅是現代潮流的趨勢，也是符合經濟原則的裝扮。過分性感或暴露的服裝是絕對不能出現在工作場合的。選衣原則：當你站在鏡前，第一眼看到的應該是你自己的臉，不管你穿什么，都不應超過你的臉給人的印象；你穿的衣服的顏色或款式都應該是突出、強化你的臉。第十三頁，共三十頁，2022年，8月28日專業形象襪子和套裙色彩協調，無皺、無脫絲。皮鞋要光亮無塵，顏色與套裙相協調，鞋跟高度不宜過高。挑選一個和你的身材成比例的手提包，顏色與套裙相配，手提包有助于你的形象。首飾不超過三件，上班時間不應佩戴過大或夸張的首飾，更不能戴腳鏈。第十四頁，共三十頁，2022年，8月28日專業形象二、著裝（二）職業男士穿著禮儀男士西裝選擇：領子應緊貼襯衫領口而且低于襯衫領口1-2CM；上身長度宜于垂下手臂時與虎口相平；袖長至手腕，使襯衫袖口露出1-2CM；肥瘦以內可穿一件厚羊毛衫松緊適宜為佳；外衣的下擺應平整，褲子的褲線應挺直，褲長（著鞋跟）距地面1-2CM。第十五頁，共三十頁，2022年，8月28日專業形象關于西裝口袋：上面口袋不能用來插筆，只起裝飾；下面兩個口袋和褲袋均不宜放東西（東西應放在上衣內側口袋里）；西裝扣子：雙排扣西裝：扣子全部要扣好，不能全打開；單排扣西裝：只系上面是正統；只系下面是流氣；全部不系是瀟灑注：入座時，應把扣子解開第十六頁，共三十頁，2022年，8月28日專業形象襯衫：內穿，應穿單色襯衫，最好是白色襯衫；下擺應放在褲子里面，系好領口和袖口；領帶：打好后其尖端正好觸及皮帶扣上端；圖案要根據場合和身份而定，男士一身行頭中，最能讓人據以判斷你的品味、地位、為人、可信度、人格和才能的就是領帶。第十七頁，共三十頁，2022年，8月28日專業形象領帶夾：著西裝時，夾在襯衫的第三和第四?？圩又g；不著西裝時，夾在第四和第五粒扣子之間皮鞋與襪子：適合男士穿著的皮鞋為黑色和深棕色，正式場合穿西裝所配襪子應是深色；包：男士包以黑色和深棕色為宜男士西裝的穿著禮儀：三色原則男士的手表、筆、名片夾、錢夾、皮帶等，盡可能使用同一色系或同一品牌第十八頁，共三十頁，2022年，8月28日交往之道一、介紹選擇在適當的時機自我介紹，包括自己的公司、職務、姓名及來訪目的，并遞上自己的名片和相關資料。為別人相互介紹時的順序：先將男士介紹給女士；先將年輕者介紹給年長者；先將職位低者介紹給職位高者；先將當地人介紹給外地人；先將本公司的人介紹給外公司的人；介紹被介紹人的姓名、公司、職務等，但不要涉及個人隱私；介紹與被介紹時注視對方，不可東張西望，被介紹人應微欠身致意（女士、長者或上級）或起身（男士、晚輩或下級）介紹人手掌伸開，掌心向上朝向被介紹一方，忌指點，拍肩和拍背第十九頁，共三十頁，2022年，8月28日交往之道二、握手上身略前傾，雙目注視對方，面帶微笑；伸出右手，以手指稍用力握住對方的手；握手時間持續2-3秒鐘，少于5秒鐘；用力要適度，男士之間要握到手掌；與女士握手只握手指部分；握手順序：長輩與晚輩之間，長輩先伸手；上級與下級之間，上級先伸手；女士與男士之間，女士先伸手；握手時注意：手需清潔，手套需摘忌：坐著跟客人握手或隔著辦公臺與人握手；握手時忌用力過大或過小第二十頁，共三十頁，2022年，8月28日交往之道三、遞接名片遞：名片正面朝向對方，雙手恭恭敬敬遞上，并說出自己公司及姓名；接：微微欠身、點頭，雙手接名片；接后仔細看一遍，并讀出名字、職務并適當贊美和道謝；將收到的名片放到名片夾里或西裝上衣內側口袋里，不要把玩名片或走時將名片遺忘第二十一頁，共三十頁，2022年，8月28日交往之道四、客戶接待陪同引導：客人在內側，主人在外側出入房門：后入后出，為客人拉門上下樓梯：上樓時在后，下樓時在前進出電梯：先進后出第二十二頁，共三十頁，2022年，8月28日動聽語言電話禮儀良好的致電者：在電話前應作好一切準備首先要自我介紹清楚地傳達訊息注意對方是否在接收訊息/能否接收訊息良好的接聽者：盡快接聽自我介紹：公司、部門、姓名細心聆聽，不要打斷對方說話保持發問，從更有效地取得有關資料及訊息協助留言/傳話和提供其他協助跟對方重復訊息，確保內容正確第二十三頁，共三十頁，2022年，8月28日動聽語言日常電話應對技巧接聽電話：鈴響三聲內接起，向對方問候并報出公司、部門、姓名打出電話：注意打出時間，先問候再報出公司、部門、本人姓名和需接聽電話的人轉接電話：需解釋清楚后再轉，不要在對方還在說話時，便急忙轉出去暫保留來電：不應讓對方久等幫助留言：日期、時間、來電者姓名、來電者公司、來電者電話號碼及留言內容通話完畢：客方先收線第二十四頁，共三十頁，2022年，8月28日行動語言

心理學家發現：當聽話人覺得一個人的言辭和他的體態語言之間存在矛盾時，他會以五倍的可能性去信賴后者；從進化的角度去看，許多體態語在口頭語出現之前早就出現了。在體態語里，可得（學習）和天生（遺傳）都有。不由自主的反應往往是體態語言詞匯的無意泄露。第二十五頁，共三十頁，2022年，8月28日行動語言

通常我們把面部看成是人體傳遞情感信息的最重要的部分——心理學家稱之為面部首位效應，面部被認為是表達情感和態度的首要信息源。微笑從本質上講是人類對愉快而友好的無侵犯行為的一種表達方式；嬰兒不需要學習微笑，所有嬰兒在出世六個月后，都會以真正的微笑對體外信號作出反應。第二十六頁，共三十頁，2022年，8月28日優美姿態一、站姿抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀男士：兩腳并攏或平行分開與肩同寬，雙手自然放于身體兩側或在身前交迭女士：兩腳“V”字分開，腳跟并攏；或“丁”字步站立，雙手在身前自然交迭，右手放在左手上第二十七頁，共三十頁，2022年，8月28日優美姿態二、坐姿頭平正、雙肩平正放松，頸直、立腰、挺胸、上體自然垂直坐椅子的2/3處，輕靠椅背男士兩腳兩膝平行分開且比肩窄，雙手放于膝上女士坐前收攏裙擺，兩腳兩膝并攏，雙手放于膝上忌：坐時不停抖動第二十八頁，共三十頁，2022年，8月28日優美姿態三、步姿雙目平視，下頜微收，雙肩平穩，