7天連鎖酒店管理模式分享第一頁，共20頁。第一家在美國紐交所上市的中國酒店集團中國酒店業最大規模會員體系的擁有者中國酒店業科技及創新模式的領航者更經濟、更高品質商旅住宿的標桿企業7天連鎖酒店集團·概況2005年創立

2009年上市

1400家分店

5000萬會員

近60億年交易額第二頁，共20頁。7天連鎖酒店——中國工信部“中國品牌力指數快捷酒店第一品牌”第三頁，共20頁。倡導會員和顧客快樂自主中國性價比最高的經濟型酒店引領行業創新的直銷低價媲美星級酒店的干凈舒適只關注顧客“住”的核心訴求，把錢花在刀刃上，讓客人“天天睡好覺”。

產品和服務三要素第四頁，共20頁。產品和服務三要素直銷低價*近5000萬會員的選擇*近1500家分店，數百個電子商務合作伙伴豐富禮包、神奇法寶、積分計劃，巧妙組合優惠多官網直銷為主，中介預訂占比低唯一承諾直銷低價的領先酒店品牌第五頁，共20頁。產品和服務三要素干凈舒適每月超過15萬人次參與網上點評98.93%會員對客房“干凈”表示滿意97%會員認為“舒適度”高專業布草中心管理10秒速熱，恒溫恒壓淋浴1.8米大床，讓客人“天天睡好覺”舒睡伴侶，蕎麥枕頭健康感觸，高品質床上用品第六頁，共20頁。產品和服務三要素快樂自主1、自主——自主消費模式、自主服務設施2、互動——官網互動點評、7天社區3、快樂——員工的快樂服務理念4、便捷——7X24小時5種訂房方式5、商服——機票、租車第七頁，共20頁。首創行業服務標準——Q+服務認證免費WiFi10秒速熱淋浴星級優眠床墊潔凈封包毛巾7天Q寶第八頁，共20頁。7天的核心價值觀創新7天依靠創新，后發先至，成為中國經濟型酒店行業領導品牌創新能帶來強大的動力簡捷簡捷帶來聚焦，關注事物的本質簡捷能減少錯誤，能帶來效率快樂快樂是生活工作之本第九頁，共20頁。先人后事管理理念-三要素管理文化經營戰略人管理文化人經營戰略傳統管理7天管理以人為本先人后事第十頁，共20頁。人——選擇合適的人至關重要創新能力強的人具有更加強大的動力追求簡捷的人講求效率，注重本質，不做表面文章快樂的人能夠克服各種困難，面對各種挫折和壓力人，是所有管理的核心，合適的人是7天發展的基礎，

是經營與系統的根基所在充分信任，有效釋放，相信每一個人都是積極、主動、上進的主體充分發揮每一個員工的自主動能，實現“無為而治”是7天管理的終極目標第十一頁，共20頁。垂直切割集中資源做好核心價值元素的部分。在進行產品和服務設計時，把最重要、顧客最需要的部分做到超越行業的最好水平；把意義不大的設備和服務直接舍棄。垂直切割理論，不僅僅在于產品設計，還可以在管理、營銷、擴張、服務等領域得到應用。刺猬理念集中資源和精力，堅持只做“正確的事”。專注的做好一件“大”事情。7天會員體系是對此最好的詮釋。利益攸關方的意見才是最有價值的產品和服務的調整，來自于電子商務平臺上會員的反饋每月14萬份調查表客人核心關注的是床，我們花費數千萬升級床墊經營戰略——第十二頁，共20頁。管理文化——從被管到參與的社會基礎管理理念管理思路放羊式管理各種稀奇古怪的做法對抗官僚和本位

——公司管理的永恒的話題第十三頁，共20頁。人性進步，誠信、責任、開放和透明從天賦王權到選舉，從大權獨攬到三權分立技術進步，信息社會，溝通便捷，權力轉移從紅頭文件層層傳遞到電話、電子郵件、網站、社區信息成本下降、犯錯成本上升，管理理念需隨之改變管理文化-1：從被管到參與的社會基礎第十四頁，共20頁。變隱形的管理成本(費用)為顯性的交易成本(費用)追求系統最優，而非堵住單個漏洞變指揮型管理為監督型管理管理理念推動我們探索全新的管理思路管理文化-2：管理理念第十五頁，共20頁。管理文化-3：管理思路戰略和方向自上而下動力和監督自下而上這是7天管理有悖于傳統的核心所在，控制中層官僚的低效和腐敗利益分配做出改變，從公司給的變成我所得權力分配做出改變，從老板任命到自己爭取有效的放，適當的管——框架下的自由如何設計框架？當個體受損大于系統受損時，誰更著急？當個體收益大于系統收益時，誰更上心？誰來監督？（公司？市場？）“經營者”的角色精英治理帶來進步？競爭帶來進步？第十六頁，共20頁。管理文化-4：放羊式管理信托責任是7天管理文化（放羊式管理）的基石統一利益目標：對企業的目標、個人的利益有共識；自愿前進的“羊”：以“合適的人”（統一價值觀、自我驅動、責任意識）為前提；信息透明、溝通和信任：“放”的管理模式，需要通過信息透明的機制來建立互信的基礎。監管和督促：基于交通管理思路（紅綠燈、分割線、違章拍照、交警巡邏），設立必要的監管體系第十七頁，共20頁。管理文化-5：各種稀奇古怪的做法執政官和立法會的選舉奢侈稅員工分配計