經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！1．人力資源管理的根本任務是合理配置并使用人力資源，提高人力資源的．投入產出比。2．人的行為鏈條是（．需要動機行為）3．馬斯洛的需要層次理論把人的需要分為七個層次，其中．自我實現需要為最高層次的需要。4．從現代經濟管理的角度看，經濟活動有六個要素或六項資源，其中（．人力資源）被看作最根本的資源。5．適齡就業人口、未成年就業人口、老年就業人口與（．求業人口）構成了經濟活動人口。6．(A．觀察法是指工作分析人員通過對員工正常工作狀態進行觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，并通過對信息進行比較、分析、匯總等方式，得出工作分析成果的方法。7．編寫工作規范的內容包括（D．有關從業人員應具備的基本資格和條件方面的書面描述）更多試題及答案扣二九七九一三九六八四。8．崗位分析的最終成果是制作出崗位說明書和（A．培訓制度B．崗位規范C．工資制度D．考勤制度9．工作分析，又叫(，是整個人力資源管理的基礎。A．績效分析B．規劃分析C．管理分析D．職位分析10．(又稱職位要求，主要說明某項工作對從業人員的品質、特點、技能以及工作背景或經歷等方面要求的書面文件。A．工作描述B．工作分析C．工作說明書D．工作規范單更多試題及答案++扣二九七九一三九六八四010道試題，每題22分）1．quot;結構簡單，統一；權責關系明確；內部協調容易；管理效率比較高。具有以上特點的組織結構類型是（A．直線型B．直線職能制C．事業部制D．矩陣制2．比率分析法是根據以往的經驗對人力資源需求進行預測，這種方法適用于（A．技術較穩定的企業的短期人力資源需求預測B．技術不穩定的企業的短期人力資源需求預測C．技術較穩定的企業的長期人力資源需求預測D．技術變化快的企業的長期人力資源需求預測3．馬爾可夫分析法是一種常用的（）方法。A．內部人力資源供給預測B．外部人力資源供給預測C．內部人力資源需求預測D．外部人力資源需求預測4）結構適合規模小，業務簡單的企業A．直線制B．直線職能制C．事業部制D．矩陣制5．下面哪個組織結構類似quot;軍隊式結構quot;（）A．直線制B．直線職能制C．事業部制D．矩陣制6．）選項更主要。A．組織外部B．組織內部C．個人因素D．社會因素7．組織的階層減少和管理跨度加大體現了現代組織的（）特征。A．靈活性B．可塑性C．柔性化D．扁平化8．充分考慮環境的變化、積極主動適應環境的變化體現了人力資源規劃的（）原則。A．動態性B．目標性C．兼顧性D．靈活性9．(是以窮追不舍的方式針對空缺職位工作中的某一事項發問，逐步深入，詳細而徹底，直至應試者無法回答為止。A．壓力式面試B．系列式面試C．陪審團式面試D．非定型式面試10．人員招聘的直接目的是為了(。A．招聘到精英人員B．獲得組織所需要的人C．增加單位人力資源儲備D．提高單位影響力010道試題，每題22分）1．（）培訓方法的特點是使培訓對象在培訓活動中相互啟迪思想、激發創造性思維。A．案例研究B．頭腦風暴C．模擬訓練D．敏感性訓練2．用來衡量學員在知識、技能、概念的吸收與掌握程度的評估是（）A．反應評估B．學習評估C．行為評估D．結果評估3．（）是培訓與開發的關鍵所在。A．知識水平的提高B．員工觀念的轉變C．工作績效的提高D．技能的提高4．嚴格(是保證培訓質量的必要措施，也是檢驗培訓質量的重要手段。A．考勤B．挑選老師C．設計內容D．考核評估5．34對在職員工進行培訓需求分析時，通常采用（）方法來評估在職員工的培訓需求。A．績效分析法B．組織分析法C．任務分析法D．人員分析法6．績效管理的最終目標是為了()A．確定被考評者未來的薪金水平B．幫助員工找出提高績效的方法C．制定有針對性的培訓計劃和培訓實施方案D．促進企業與員工的共同提高與發展7．關鍵績效指標法符合一種重要的管理原理，即（A．二八原理B．科學管理原理C．目標管理原理D．PDCA循環8．績效管理的對象是組織中的（A．管理者B．一般員工C．特定部門的員工D．全體員工9．對生產人員的定額要求屬績效考核標準中的（A．績效標準B．行為標準C．目的標準D．任職資格標準10．績效管理的思想源于著名的（A．ERPB．SMART原則C．目標管理D．PDCA循環010道試題，每題22分）1．下列特點的企業哪個適宜采取計時工資（A．依靠體力勞動和手工操作進行生產B．勞動成果容易用數量衡量C．產品數量主要取決于機械設備的性能D．自動化、機械化程度較低2．為了保持企業產品的市場競爭力，應進行成本與收益的比較，通過了解（）成本狀況，決定本企業的薪酬水平。A．市場B．國家機關C．外企D．競爭對手3．企業為職工繳納的社會保險費應屬于（）A．非經濟性薪酬B．內在薪酬C．直接薪酬D．間接薪酬4．采用（）工資制度容易出現同工不同酬的問題。A．提成工資制B．結構工資制C．寬帶薪酬D．談判工資制5．薪酬制度建立的依據是（）A．工作分析與評價B．績效評估結果C．成本分析D．組織結構分析6．勞動者預告解除勞動合同，應當提前（）以書面形式通知用人單位。A．10天B．15天C．30天D．60天7．下列不屬于勞動合同法定條款的是(。A．勞動紀律B．社會保險C．工作內容D．保密條款8．在處理勞動爭議過程中，承擔處理職責的機構，必須堅持以事實為依據，以法律為準繩，對爭議案件進行審查和處理的（A．合法原則B．公正原則C．及時處理原則D．調解原則9．失業保險金的標準是（）A．一般應高于當地城市居民最低生活保障標準，低于當地最低工資標準。B．低于當地城市居民最低生活保障標準C．高于當地最低工資標準D．各地區自己決定10．城鎮企業職工基本養老保險制度實行（）A．個人負擔B．企業負擔C．國家統籌D．社會統籌與個人賬戶相結合55題每題44分）1．馬斯洛提出的需求層次理論（）A．把人的需要分為七個層次B．認為人的需要有物質層面的和精神層面的C．某一時刻只有一種需要存在D．未滿足的需要將成為行為的誘因E．七種需要存在著遞進關系2．從現實應用的形態看，能力要素包括（）部分。其不同的組合，形成人力資源多樣化的豐富內容。A．技能B．心力C．智力D．知識E．體力3．從人力資源所具備的能力及其應用的角度看，知識可以分為（A．事實知識B．工作知識C．專業理論知識D．技能知識E．一般知識4．工作說明書中工作識別的主要內容包括（）A．工作聯系B．工作部門C．工作職責D．工作代碼E．工作名稱5．工作分析結果運用階段是對工作分析的驗證，此階段的工作主要有(。A．工作的運行控制B．建立工作分析小組C．培訓工作分析的運用人員D．制定各種具體的應用文件E．建立良好的工作關系55題每題44分）1）A．長遠性B．綱領性C．風險性D．發展性E．全局性2．人力資源規劃作為人力資源管理的一項基礎性活動，其核心部分包括（）A．人力資源需求預測B．人力資源供給預測C．供需綜合平衡D．教育培訓計劃E．人員使用計劃3．人員選擇常用的方法有A．面試B．心理測試C．筆試D．綜合測試E．背景調查4．A．人力資源分析B．人力資源預測C．人力資源規劃D．人力資源評估E．工作分析5．影響人力資源招聘的外部因素包括（）A．國家法律法規B．組織形象C．招聘預算D．招聘政策E．勞動力市場55題每題44分）1．培訓責任評估的內容主要包括（）A．計劃評估B．教材評估C．設施評估D．成果評估E．師資評估2．確定培訓需求和培訓對象的方法主要有（）A．績效分析法B．任務分析法C．工作效率分析D．結果分析法E．人員素質分析3．績效考核工作中常見的問題，其中與考核標準有關的問題有（A．暈輪效應B．考核標準不嚴謹C．平均傾向D．成見效應E．考核內容不完整4．績效考核是一項細致的工作，應按以下環節進行（）A．選拔考核人員B．考核分析評價C．進行技術準備D．收集信息資料E．制定考核計劃5．公司員工申訴系統的主要功能是(。A．允許員工對績效考評系統提出異議就自己關心的事件發表看法B．監督各個部門的領導者有效的組織員工的績效考評工作C．給考評者一定約束和壓力使他們慎重從事D．減少矛盾和沖突防患于未然E．作為升降職、任免的直接依據55題每題44分）1．我國社會保險的內容包括（A．失業保險B．生育保險C．工傷保險D．醫療保險E．養老保險2．常見的工資形式有（）項目。A．獎金B．津貼C．崗位工資D．計時工資E．計件工資3．一個合理的組合薪酬結構應該是既有固定薪酬部分，又有浮動薪酬部分。其中(是固定薪酬部分A．基本工資B．業績工資C．能力工資D．崗位工資E．福利4．對同行企業進行工資調查的方式主要有以下幾種（A．統計部門或專業機構提供B．通過問卷和訪問方式收集有關資料C．企業提供D．電話詢問E．對應聘人員詢問或通過非正式討論方式5．日本勞動問題專家保谷六郎認為職業具有以下特性（）A．技術性B．經濟性C．倫理性D．社會性E．自主性010題每題22分）1．需要是人們缺乏某種東西而產生的一種想得到）正確錯誤2．人力資源的動力性體現在發揮動力和自我強化）正確錯誤3）正確錯誤4．霍蘭德的人職匹配理論中，企業型人格者長于動手并以技術高”）正確錯誤5．大五人格理論把人格分為五個大的因素類別，其中經驗的開放）正確錯誤6．人的個性，用心理學的語言來說，是個體經常地、穩定地表現出來的心理特征的總和。西方心理學則把之稱為性格）正確錯誤7．社會型人格者，喜歡與人交往，樂于助人，關心社會問題，常出席社）正確錯誤8）正確錯誤9．不管工作規范中包括什么內容，其要求都是最基本的，是承擔這）正確錯誤10．工作分析是對工作的一個全面的評價過程，一般可以分為工作分X）010題每題22分）1．德爾菲法是美國蘭德公司在20世紀40）正確錯誤2．事業部制最大的特點是雙道命令系統()正確錯誤3．人力資源需求預測的方法分為德爾菲技術和時間序列分析法兩大）正確錯誤4．人力資源外部供給預測可以用人力資源需求預測和人力資源內部供給預測結果求得。（）正確錯誤5．2）正確錯誤6．人力資源規劃的雙贏性原則是盡量達到組織和員工雙方的共同發）正確錯誤7）正確錯誤8．在直線職能制的組織中，參謀部門和業務部門是指導關系()正確錯誤9．人力資源招聘是建立在兩項工作基礎之上的：一是組織的人力資）正確錯誤10．招聘是招募與聘用）正確錯誤單選題多選題判斷題簡答題案例分析010題每題22分）1．任務分析法適用于新員工的培訓需求分析，績效分析法適用于決）正確錯誤2．在分析培訓需求、選擇培訓對象時，無需考慮員工的個人發展愿望，只要培訓是有利于組織發展的就可以進行培訓。（）正確錯誤3．員工培訓是企業的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入與產出的角度考慮效益的大小。（）正確錯誤4．講授法是培訓中經常使用到的一種培訓方法，它的最大不足是受）正確錯誤5．培訓需求分析是現代培訓活動的首要環節，其意義重大。（）正確錯誤6）正確錯誤7．績效考核項目總體來說可分為工作內容、工作行為和工作結果三）正確錯誤8．只能由員工的主管來對其進行考評（）正確錯誤9．可靠性與正確性原則是保證績效管理有效性的充分必要條件，所）正確錯誤10．績效面談過程即主管評價下屬業績好壞的單向溝通過程。（）正確錯誤010題每題22分）1．福利一般是低差異、高剛性的。()正確錯誤2）正確錯誤3．本質上，福利是一種補充性報酬，它往往不以貨幣形式直接支付給員工，而是以服務或實物的形式支付給員工()正確錯誤4）正確錯誤5．女職工在孕期、產期哺乳期內的，用人單位需提前30日通知勞動者本人后方可辭退。（）正確錯誤6．勞動爭議調解的機構是人民法院，調解的期限是30）正確錯誤7）正確錯誤8．被依法追究刑事責任的勞動者，用人單位提前30日通知本人后）正確錯誤9．美國管理學家薛恩提出的職業發展三維結構理論指出，職業生涯）正確錯誤10．在任何組織中，員工都有從事技術性工作和從事管理性工作的兩種可能，即有走技術專家和管理者兩條不同的職業生涯發展道路。管理者）正確錯誤1、需要層理論：）生理需要，即對維持生命所需要的衣、食、住等方面的需要。（2）安全需要，即希望得到安全保障，以免遭受危險和威脅的需要。（3）社交需要，即歸屬感，希望得到伙伴、友誼、愛情以及歸屬于某一組織的需要。（4）尊重需要，即自尊心，希望他人尊重自己的需要。（5）求知需要，即好奇心、求知欲、探索心理和對事物的認知和理解。（6）審美需要，即追求勻稱、整齊、和諧、鮮艷、美麗等事物而引起的心理上的滿足。（7）自我實現需要，即希望施展個人抱負和有所成就的需要。觀點：七個需要層次，構成一個由寬到窄的塔形結構。當某一層次的需要得到滿足以后，下一層次的需要就會產生，而已經得到滿足的某種需要也就不再成為行為的誘因。2、簡述情感智力的內容答：情感智力的內容包括五大內容：（1）對自身情緒的體察；（2）對自身情緒的把握；（3）對他人情緒的認識；（4）對人際關系的把握；（）對于自身的要求和激勵。1．人力資源戰略規劃流程答：人力資源戰略規劃是一個系統的程序，包括以下六個階段：（1）明確組織發展戰略目標；（2）分析現有人力資源現狀；（3）預測未來的人力資源需求量；（4）預測未來的人力資源供應量；（5）確定組織人員凈需求，制定政策與措施；（6）評價規劃的郵箱性，并及時進行調查，控制和更新。其中預測人員需求、預測人員供給和平衡組織人力資源供需是規劃的關鍵步驟。2.面試的特點答：面試作為現代人力資源評中的一種重要方法，有著其他測評形式不可替代的特點。面試的特點有以下幾點：（1）對象的單一性；（內容的靈活性；（3）信息的復合性；（4）交流的直接性和互動性；（5）判斷的直覺性。以上五點就是面試的特點。1．平衡計分卡的優點）以公司競爭戰略為出發點；（2）全面動態的評估；（3）有效防止次優化行為；（4）提出具體的改進目標。2．目標管理考核法的優點答：目標管理考核法有以下四個優點：（1）考核職能由主管人員轉移到直接的工，因而能保證員工的完全參與；（2）員工的目標是本人參與設定，在實現業績目標后，員工會有一種成就感；（3）改善授權方式，有利于促進員工的自我發展；（4）促進良性溝通，加強上下級之間的聯系。實施步驟：（1）確定工作職責范圍（2）確定具體的目標值（3）審閱確定目標（4）實施目標（5）總結報告（）考核及后續措施1．簡述勞動關系中勞動者的權利和義務答：勞動者的主要權利包括：1、參加勞動的權利；2、獲得勞動報仇的權利；3、獲得勞動安全衛生的保護權利；4、享受社會保險的權利；5、享受勞動福利的權利；6、接受職業教育的權利。勞動者的義務包括：勞動者應當完成勞動任務，提高職業技能，執行勞動安全衛生規程，遵守勞動紀律和職業道德。2、勞動爭議的概念及要點答：在勞動關系管理中，勞動者與用人單位就勞動過程中的權利與義務的糾紛被稱為勞動爭議，又稱為勞動糾紛或勞資糾紛。具體來說勞動爭議的概念具有以下要點：1、勞動爭議的主體可以使個人或團體；2、爭議的內容應該處于勞動法調整范圍內；3、爭議的焦點市勞動權利和義務。案例分析。（共11道試題，每題020分）1、一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態，但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。問題：對于服務工的投訴，你認為該如何解決有何建議?2.如何防止類似意見分歧的重復發生?3.你認為該公司在管理上有何需改進之處?、對于服務工的投訴，你認為該如何解決有何建議?對服務工應該表揚，對操作工來講，我們要分析他為什么會把大量的機油灑在機床的周圍，到底有什么用意，必須調查清楚。從案例中不可能看出，在這種情況下我們沒辦法判斷到底是怎么回事。但是不管怎么講，灑了還不搞干凈，我們對操作工來說應該給予批評。2、如何防止類似意見分歧的重復發生?對車間主任也應適當的批評，為防止類似的問題在次發生，說明我們工作時有些事是控制不了的，不是一個人說了算的，這時我們應對說明書進行修改，對操作工要增加一個功能，灑了還要負責清掃，在工作的時候要保持周圍環境的清潔。要求操作工對清潔環境承擔一定的保潔的責任。事情發生之后，我們應該及時匯報上級，對服務工和勤雜工也應當加上一條，要完成車間安排的相關或緊急的任務。3、你認為該公司在管理上有何需改進之處?要根據實際情況來分析問題，改進要根據實際情況來定，要有分工有協作，要重新定位，要把操作工、保潔工、服務工他們的職責明確清楚，而且為了防止互相推諉，該增加的項目要增加，目的是為了保證工作的順利進行.11題每題020分）1．飛騰公司在發展的過程中，由于業務的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業務發展的需要。人力資源部門根據各個職能部門的要求，讓各個部門報出所需人員的數量，然后就在一個專門的招聘網站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經理都比較忙，所以很難協調各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。人員就職以后，很多部門經理發現招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發現，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？根據以上的情況，請回答下面的問題：4.該公司在招聘員工的程序上忽視的首要環節是什么？5.該公司在甄選員工的過程中存在什么問題？如果你的公司想要招聘人員，那么你從這個案例中得到哪些經驗和教訓？4、根據現有的組織機構、崗位的設立，各部門進行職務調查和分析，編制每個崗位的職務說明書。5、存在問題：a、缺少職務說明書無法找到與崗位匹配的員工；b、招聘人員與用人部門溝通太少，面試時不夠全面；c、新員工入職培訓沒有做好。6、招聘時多與用人部門進行溝通，徹底了解崗位所需人才的標準。1、摩托羅拉的員工培訓摩托羅拉規定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關的學習。摩托羅拉大學是摩托羅拉內部專門設置的教育培訓機構，摩托羅拉的教育培訓系統主要由四部分組成，即培訓需求分析、培訓設計與采購、實行培訓和培訓評估。相應地，摩托羅拉大學設置四個職能部門：客戶代表部、課程設計部、培訓信息中心及課程運作管理部。摩托羅拉的培訓工作是以客戶為導向的，摩托羅拉大學客戶代表部的主要職責是與各事業部的人力資源組織緊密合作，分析組織員工工作現狀與組織理想目標之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過培訓解決的，并以此確定組織的培訓需求，提供組織發展的咨詢和培訓方案。比如，某事業部明年的戰略是要申請通過__質量系統認證，那么客戶代表部就將與該事業部的有關部門合作，對該事業部質量系統方面的培訓需求進行分析：首先從理想的狀態來看，通過__系統認證的相關人員都應該具有該方面的知識和經驗，熟知該系統認證的過程；然后對該事業部現有的相關人員該方面的知識與經驗進行分析，確定他們現有的水平；理想與現實之間的差距就是該事業部當前或認證前急需解決的問題。依據這個差距，制定出相關的培訓方案。當摩托羅拉客戶代表部從各事業部獲取了第一手客戶培訓需求后，會提出一整套培訓方案。摩托羅拉的課程設計部應用專門的課程設計模型來設計課程或項目，其領域涵蓋了管理、質量、工程、技術、文化、語言等方面。課程的設計還對課程的學習方法、學習效果的評估作出規定或建議以保證培訓課程的有效實施。培訓結束后，摩托羅拉對培訓效果進行評估，具體分為四個方面：(1)考查學員對所學課程的反應如何，其目的在于考查學員對課程的滿意度。例如，在摩托羅拉，每個員工參加培訓后都要填寫一份課程評估表，其中的問題包括學員對教師、教材、時間安排等各項問題進行評估，并給予建議。考查學員對課程內容的掌握情況。為了不給學員帶來不必要的負擔，摩托羅拉采取許多靈活、有趣的方式對學員學習情況作出評估，如游戲活動等。考察學員是否將所學的知識轉化為了相應的能力。由知識轉化為能力需要時間，因此對能力的評估需要一個較為先進的評估方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業務方針之一的加速管理人員本土化進程，設計發展了中國強化管理培訓。學員在即將接受培訓前，要接受多項評估以確定其培訓前的能力水平，接受培訓后3至6個月，進行再次能力評估，通過兩次評估結果的對比分析，就可確定培訓對學員能力發展）投資回報率，即考查培訓投資為各事業部及員工個人所帶來的效益。例如，摩托羅拉公司于1992年推出一個旨在培訓一批具有豐富經驗的專業技術人才的計劃，在其領域內推廣、應用解決問題的技能和改進質量系統，從而取得產品在設計、制造、服務等各方面的不斷進步。摩托羅拉大學一直不斷地完善這套員工培訓與培養系統，并通過這套系統，不斷加強與各事業部的伙伴合作關系，并努力致力于更好地解決公司各事業部業務及培訓發展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養的熱土。問題：7．培訓需求分析的方法有哪幾種分別適用于組織中哪類員工培訓的需要?8．結合摩托羅拉公司培訓需求的具體操作，說明該公司培訓需求采用的是哪種方法?9．摩托羅拉公司的培訓效果評估是通過哪些指標進行的具體是如何操作的?答：、培訓需求分析法有兩種：一種是任務分析法，比較適合對新員工進行的培訓，另一種是績效分析法，適合對現有員工的培訓需求分析。8、該公司培訓的需求采用的是分析組織員工工作現狀與組織理想目標之間的差距，判斷這些差距中那些事可以通過培訓解決的，并以此確認培訓需求，這是案例當中摩托羅拉公司的做法，這種方法采用的是績效分析法。9、摩托羅拉公司的培訓效果進行評估是通過四個指標進行的，第一層次指標是反應指標，第二層指標是學習指標，第三層指標是行為指標，第四層指標是成果指標。具體操作是：摩托羅拉對培訓效果進行評估，具體分為四個方面：（1）考察學員對所學課程的反應如何，其目的在于考察學員對課程的滿意度；（2）考察學員對課程內容的掌握程度；（3）考察學院是否將所學的知識轉化為了相應的能力；（4）投資回報率，即考察培訓投資為各事業部及員工個人所帶來的效益。11道試題，每題020分）1、鴻運餐廳坐落于S市中心的一條繁華街道上，主要經營正宗的川菜。由于生意興隆，老板陳勝決定擴大餐廳的規模。為增加人手，陳勝通過一家人才中介機構聘請了12名員工，其中兩名是40歲以上的當地下崗婦女，陳勝讓她們給廚師打下手，從事食品的清潔和準備工作，月薪800元。其余的10名員工都是20到30歲之間的年輕人，他們或多或少都有一些在餐廳打工的經驗，月薪600元。雖然從表面上看，服務員的工資要低于廚房幫工，但是如果服務員在工作時盡心負責，那么可能獲得的小費也會是一筆不小的數目。裝修一新的鴻運餐廳再次開業后，陳勝卻發現來自員工內部的矛盾已經日益凸顯。矛盾的起源是廚房幫工和服務員之間的對抗。廚房幫工認為服務員掙了比她們所應得的多得多的錢，因為，廚房這么辛苦，每個月卻只能拿800元的定額工資。在燥熱又不能通風的工作間，每晚聽著服務員談論著他們在小費中賺了多少錢，這一切激怒了廚房幫工，她們認為這非常的不公平。但服務員們卻認為人人都會切菜洗杯子，他們覺得自己在個人素質和職業化程度上要比廚房幫工優秀得多。陳勝在親眼目睹了幾次明爭暗斗之后，經過認真考慮，決定通過加薪來解決這個問題。具體策略是：廚房幫工加薪200元，服務員加薪100元。于是彌漫在餐廳中的緊張氣氛暫時消失了。但是，不久陳勝發現問題不像他一開始想象的那么簡單。第一，廚房幫工的積極性并沒有改觀；第二，服務員因老板只給他們加了100元而心存不滿，甚至有一兩個還因為打聽到別的餐廳月薪800元而透露過跳槽的念頭；第三，廚師們因沒給他們加薪也有不滿情緒，第四，這是令陳勝最郁悶的：花錢給人加薪，卻落了個里外不是人！于是他不斷反思：為什么加薪導致所有人都不滿？問題究竟出在哪兒？問題：10．試分析引起鴻運餐廳員工內部矛盾的原因。11．試分析鴻運餐廳加薪導致所有人不滿的原因。12．請你向鴻運餐廳老板提交一份如何加薪的建議。10、引起鴻運餐廳員工內部矛盾的原因是廚房的幫工和服務員之間的對抗，廚房幫工人為他們比較辛苦，工作環境又差，卻只能拿到一月800元的工資，而服務員的工作環境友好，在一月600元底薪之外，他們能收到很多的小費，加起來的時候比廚房幫工要高得多，但服務員認為他們在個人素質和職業文化程度上比廚房幫工優秀的多，那點高工資是應該的，而且他們的固定工資只有一月600元，還沒有廚房幫工的工資高，因此雙方產生了矛盾。用一句話來概括就是：雙方都覺得薪資水平不公平，因此發生了矛盾。11、導致所有人不滿的原因是，主要還是加薪的隨意性太大，沒有進行對每一個崗位的崗位價值評判，薪酬也沒有和績效掛鉤，因此導致了員工不滿的原因。12、首先在加薪之前，應該進行薪酬調查，這樣可以保證薪酬的外在公平性，避免員工有跳巢方面的想法，另外還要進行每個崗位的崗位的分析評價，確定每個崗位實際貢獻的大小和價值的大小，以保證薪酬分配的內在公平，這樣可以避免加薪隨意性過大這樣問題的出現，這樣的話就是加薪有了制度。其次加薪應該建立一個合理的薪酬體系，給每一個崗位的工資進行分層和分類的處理，而且在薪酬制度的設計過程中，薪酬要盡量與業績掛鉤，這樣有利于調動員工的積極性，創造高業績。另外薪酬制度還要與其他制度配合使用，比如與福利制度、晉升制度配套使用，這樣可以起到激勵的效果。電大開放專科英語I(1)試點機考題庫選詞填句子（Choosethecorrectanswers）1．Thisiswhereyouwork,xiaoyan,Thatisyourdeskandthisis____選（）mine2．John:Paul,thisisMrSmith,mylandlord.Paul:I?mpleasedtomeetyouMrSmith:_____選（）Verypleasedtomeetyou.too3．A:Whatdoesyourmotherdo?B:______選（）Sheisaclerkinabank4．A:Couldyouringthemupplease?I?msometimesquitenervousonthephone.B:____選（）Yesofcourse.Iwillphonethemforyou5．Davidis____onlyaccountantinmyson?spany選（）the．Iusuallygetup____7o?clock____themorning選（）at,in7．She____theflatadvertisement.選（）hasaproblemwith8．____wouldyoulike,teaorcoffice?選（）What．Whyisshe____lunchsoearly?it?sonly10now選（）having10．Iamplanninganewmarketingpaignatthemoment____?選（）Whatareyoudoing11．What?s____job?Are____British?選（）your,you12．A:Hello,Xiaoyan,Howareyou?AndHowarethings?B:____Everybodyisveryniceandhelpful.選（）Great.lamfine13．A;_______?B:SheistalkingtoMary選（）Whatisshedoingrightnow14．A:Theshowerisn?tworking.B:_____選（）I?llcalltheplumber15．Iam____engineer選（B）an16．ThisishisbookCouldyougiveit____him?選（）to17．DoesDavid____?選（）likeflying18．A:WhatTVprogrammesdoyoulike?B:I____LondonLives.選（）likewatching19．There____threeplantsintheoffice選（）are20．Myuncle_____intheITDepartment.Butnowhe____onaplanForthemarketingdepartment選（）works.isworking21．A______?B:Myfatherisamanager.Mymotherisanurse.選（）whatdoyourparentsdo22．MrManning_____inParistodayandtomorrow.選（）isworking23．____nameisJane____isfromtheUSA.選（）Her,She24．A:_____?B:Yes,I?dliketo.Thanks選（）Wouldyouliketoetotheshopone25．Mymotherisadoctor.Sheis_____medicine.選（）in26．Pollyenjoys____inabandinherfremtime.選（）playingtheguitar27．A:_____youlikeadrink?Wine?Beer?選（）Would28．A:_____?B:Yes,Ido,MymotherandfatherliveinOxford.選（）Doyouhaveanyfamily29．I_____thise-mailtotellyouaboutmynewoffice.選（）amwriting30．Weoftenhave____supperathome選（）our31．A;__B:HiMyname?sRose.AreyoufromLondon?選（）Hello.I?mPaul.What?syour32．A;Whatdoesyourfatherdo?B:_____選（）Heisresponsibleforthecentralputersystem33．A:WhereisDavid?B:Hiishavinglunchin____Chineserestauranton____seventhfloor選（）the.the34．Isometimesgotothepub____Friday____mycolleagues.選（）on,with35．Myaunt____forherfriendsathome選（C）enjoyscooking36．A:____Polly?B:I?dlikeaglassofwine,thankyou.選（）Whatwouldyoulike37．_____acoffeemachineintheroom選（）istherLondon?選（）Hello.I?mPaul.What?syour38．JaneandPaullikegoodcoffee,sogoandgetsomegoodcoffeefor____選（）them39．HelloI?mDavidManning.NicetomeetyouB:______選（）NicetomeetyouI?m40．A:____,Daid?B:Anorangejuice.選（）Whatwouldyoulike41．I?vegotalotofphotosofmytraveling.Wouldyou____them?42．A:Aretheretwomenintheroom?43．David_____onanewdatabaseatthemoment44．A:Whydon?tyougotoanestateagent,then,you?retalkingfacetoface?B:Well,_____45．Myhusbanddoesn?t____,butIlikeitverymuch.46．A;_____B:SheworksintheOxfordUniversity選（）liketosee選（）No,there?sonlyone選（）iscurrentlyworking選（）Idon?tknow選（）likeshopping選（）Whatdoesyourmother47．Londonis_____capitalofBritain,anditis____greatcitytoo選（）the.a48．I?d____abeertooThankyou選（）liketohave49．____peoplearemyfriends.____peoplearemyhusband?sfriends.選（）These,Those50．John:Linda,thisisRose,mywife,mywife,Rose,thisisLinda,mynewstudentfromBeijingRose:_______選（）Hello.LindalIampleasedtomeetyou51．Igoswimmingon____Thursdaysfortwohours.選（）/52．MrGreenisnow____aholiday選（）on53．Mary____browneyesandgoldenhair選（）hasgot54．A:Whatdoyoudo?B:______選（）Iamapoliceman55．Heoftenworksin____evening選（）the56．Mycousindoesn?t____serious(嚴肅的)TVprogrammesontheweekendsv選（）enjoywatching57．Hello,Linda,howareyou?B:_____A:選（）Verywell,thankyou,Andyou?58．A;Howaboutseeingafilmthisevening?B:Yes____選（）that?sagoodidea59．Myfather____foranimportantphonecallatthemoment.Hecan?tgotohavelunchwithyou,Iamafraid選（）iswaiting60．But____weightifIdon?texercise。選（）puton61．Theworkersusually___warkat8:30選（）start62．Idom?twant___milkinmycoffee.選（）any63．A:IamformEnoland.B:____選（）soamI64．A:Theshopsinthisareaare___選（）tooold-fashionedB:yesIagerrThearenotmodememough65．A:TheareaiatoonoisyB:Yes,IagreeIt?s___（選）notquietenough57.Youcanpaintthewallsand___posters.Youcandowhatyouwant（選）putup66．Quiteoftenafterdinnetthey____musicinapuband___homeaboutmidnight（選）。.go67．DOyouhave____friendsinShanghai?選（）any68．A:Idon?tgetuplateonSundays..B_____選（C）Neitherdo61.Idon?tneed____mineralwater,butI?dlike___tea,thanks選（）any,some69．Onmywayhome,Iquiteoften___themilkman選（）across70．Itoften___inwinerinthenorthofChina選（）snows71．Thenewsinnotnewatallitis___選（）quietold72．A:So,doyoulikethecinemanearHydePark?B:Yes,I____it選（）love73．Iamgettingtoofat.Ihaveto___mywei選（）workoff74．A:IhavealightbreakfastearlyinthemorningB:____選（）Metoo75.Ieheretwiceaweektoswinand____選（）workout75．Ijust__attheofficeformostoftheday,andIdonoexercise選（）sitaround77.A:Theclassroomisnotbigenoughfor50studentsB:Yes,Iagree.It?s____選（）toosmall78.71.It____heavilyhereatthismoment選（）israining79.Hehasn?tgot____cousins選（）any73.I?dlike____applespleass選（）some80.A;HehasgottwosistersB_____選（）Sohave81.A:TheareaiatoonoisyB:Yes,lagree,it?s_____選（）notquietenough82.A:Ihaven?tgotacarB:_____選（）NeitherhaveI83.:A:IlikedocumentariesonTVB:____選（）SodoI84.A:Thechairisnotfortableenough.B:Yes,Iagree.Itis____選（B）toofortable85.A:Idon?tgetuplateonSundays.B:____選（）NeitherdoI86.A:____Liketohaveacoffee?B:yes,please選（）Wouldyou87.Johnis____experiencedattrainingthanMaryis選（）more88.A:wouldyouliketoeto_____shoponeday?B:Yes,I?dlovetoThankyou選（）my89．HeisagoodstudentHenever_____late.選（）es☆90．HeisagoodstudentHenever_____earl選（）alwayses91．I?msorryshe?Snotin.Wouldyouliketo_____amessage?選（）leave92．Igotoseemygrandparentsonce____weekwithmyparents.選（）a．Davidlikesfish____breakfast.選（）for93．A:ShouldItakesomemedicime?B;No,youdon?t____totakeanymedicime選（）need94．She____worknextMonday選（）isstarting95．A:____wasthemeetinglike?B:Itwasveryexciting選（）How96．PollyisverybusyShe___workatabout7:00veryday選（）finishes97．He____intuavelling.選（）isinterested97．I?mbadatspelling,butJaneis____me選（）worsethan98．llikecookingformyfriendsin____freetime選（）my99．TheBusinessBankingDepartmentison____secondfloor選（）the100．Thisismynewwatch,itwasapresent_____mywife.選（）from101．A:____isthenearestchemist?sB:Ontheer選（）where101．Jamesis