經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！國家開放大學電大專科《現代文員基礎》2021期末試題及答案（試卷號：2201）國家開放大學電大專科《現代文員基礎》2021期末試題及答案（試卷號：2201）一、判斷題（正確的打√，錯誤的打×，每題1分，共10分）1．受權人所承擔的是最終職責。(×)2．事業部制的組織形式適用各種規模的企業。(×)3．一般來說，為了達到組織活動的有效性，應盡量減少管理層次。(√)4．人員配備的供需失衡是指組織中某類人員供不應求，而另一類人員供過于求。(×)5.919型風格是最有效的領導方式。(×)6．人員的開發就是從組織外部招聘組織所需的人員。(×)7．控制就是對組織內部人員的控制。(×)8．職權是非職權的基礎，又需要非職權的支持和補充。(√)9．制度層是企業文化的核心和靈魂。(×)10.在沖突管理時，應以控制組織內部的非現實性沖突為主要的管理目標。(×)二、單項選擇題（在下列各題的備選答案中，只有1項是正確。每題1分，共10分）1．麥格雷戈的Y理論指的是()。A．理性一經濟人B．社會人C．復雜人D．自我實現的人2．法約爾認為，無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應接受一個領導的命令，這是()原則的要求。A．權力和責任的生產旺季需要征召季節工的決策屬于(A．程序性決策B．非程序性決策C．戰略決策B．紀律C．集中D．統一指揮3．企業在每年)。D．無需決策)A．組織規模擴大D．維護政策與命令的一致性4．下列哪種情形不應該考慮促進組織的分權？(B．組織活動分散化C．組織環境復雜多變5．制造企業將工程、會計、制造、人事和采購等專家分別組合到不同的部門中來建立工廠的組織結構，這種劃分部門的依據是()。第1頁共6頁A．職能多、越完善，則該組織結構的()程度越高。A．正規化B．復雜性C．集權化法規或以上級的命令限制沖突，它雖然可收效于一時，但并沒有消除沖突的根，這B．顧客C．產品D．人數6．-個組織的規章條例越D．分權化7．通過建立一定種處理沖突的方法是(A．壓制沖突)。B．第三者裁判C．教育D．重組群體8．在組織發展的聚合期，通過分工形成了專業化的集權指揮，整頓混亂。但這種集權指揮的管理方式會使中下層管理者漸生不滿，高層領導的集權指揮與中下層管理者的自主性要求之間的矛盾開始出現，從而產生了所謂的(A．領導危機、B．自主性危機C．失控危機9．如果你在工作中十分賣力，但目的只是為了避免不受上司的批評，根據“強化)。D．僵化危機理論”分析^pA．正強化，這是哪一種強化方式的結果(B．消極強化C．懲罰)。D．自然消退10.對工作人員和部門的業績進行評定屬于(A．前期控制B．同期控制C．反饋控制多項選擇題（在下列各題的備選答案中，至少有2項是正確的，每小題2分，共)。D．不屬于控制方法三、10分）1．下列屬于“內激勵”的是(A．人們對工作本身的興趣)。B．工作對人的挑戰性C．工作中體會到的責任感項中，屬于管理者決策制定方面角色的是(A．企業家B．駕馭混亂者C．資分配者3．反饋控制應該避免哪些情況？()A．避免反饋失真C．避免矯枉過正D．避免下級人員的參與E．避免授權4．下列屬于部門計劃的是()。D．成就感E．人們從工作本身體會到的價值和意義2．下列選)。D．談判者E．發言人B．避免反饋滯后A．企業年度的生產經營計劃B．企業銷售部門的年度銷售計劃C．生產車間的生產計劃D．企業某新產品的研發計劃E．企業預算5．弗隆姆認為，激勵程度取決于下列哪些選項的乘積？(性E．動機四、問答題)A．期望B．效價C．需要D．公平第2頁共6頁【每題8分．共32分）1．什么是控制？試述其基本過程。答：控制就是組織在動態變化環境中，通過檢查、監督、糾偏等管理活動，使組織計劃與實際運作保持動態適應，以確保組織目標和為此而制定的各種計劃得以實現。控制的基本過程包括：（4分）(1)確定控制標準；(2)衡量實際工作；(3)分析^p衡量結果；(4)采取管理行動。（每點1分）2．如何克服管理體制方面的溝通障礙？答：克服管理體制方面的障礙主要是要理順管理體制，具體來說：(1)完善權力責任體系。(2)精簡機構，簡政放權。(3)明確崗位責任。(4)建立健全組織內的溝通渠道。3．人們反對變革的原因有哪些？如何排除變革的阻力？答：(1)人們反對變革的原因主要有：習慣的阻力；觀念的阻力；利益的阻力；人際關系的阻力。（4分）(2)排除組織變革阻力的方法有：教育和培訓；溝通和參與；尊重和信任；獎勵和懲罰。（4分）4．什么是目標管理？試述目標管理的過程。答：目標管理是一種以工作為中心和以人為中心相結合的系統管理方式。具體地說，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。（4分）目標管理的實施步驟是不盡相同的。一般而言目標管理的過程包括以下步驟：目標設立、目標分解、實施控制、目標評定。（4分）五、分析^p題（38分）光明電子公司光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業a公司在三個生產車間之外，還設有生產技術科、購銷科、財務科和辦公室四個部門。總經理楊興華任現職已有四年，此外還有兩個副總經理張光和江波，分別負責生產技術、經營及人事。幾年來，公司的經營呈穩定增長的勢頭，職工收入在當地屬于遙遙領先的水平。臨近年底，公司總結了全年的工作，各部門的考核也在按常規進行。這天，楊總經理一上班就面臨了兩起“火情”。首先是關于張平辭職的問題。張平是一車間熱處理組組長，也是公司的技術骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經理辦公室遞上了一份辭呈。經過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處第3頁共6頁理新設備展銷會而未能及時完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評。經過楊總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。張平剛走，又來了技術科的劉工。劉工是廠里的技術骨干，也是技術人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續如此的話，自己將考慮另謀出路。經過了解，劉工是不滿技術科的獎金分配方案。雖然技術科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進一步開展和完善目標管理活動，大鍋飯現象很快就會克服的。事實上，由于年初定計劃時，目標制定得比較模糊和籠統，各車間在年終總結時均出現了一些問題。送走了張平和劉工后，楊總經理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結果上個月的質量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個百分點。他準備在第二天的生產質量例會上重點解決這個問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報告和報表后，楊總經理決定到車間巡視一下。在二車間的數控機床旁，發現青工小王在操作時，不合乎規格要求，當即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協作組成的技術攻關小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產品質量和生產進度的攔路虎，并順便告知技術員小譚，公司將會盡量幫助解決他妻子的就業問題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項決定：今后無論是工人還是技術人員，只要有論文發表，公司將承擔其參加學術會議的全部費用。大家感到倍受鼓舞。中午12點，根據預先的安排，楊總同一個重要的客戶共進了午餐。下午2點主持了公司領導和各部門主管參加的年終總結會，會上除了生產技術科科長與購銷科科長為先進科室的稱號而又一次爭得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會以后，同一個外商進行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因為其中的一些產品本公司并沒生產過，短時期內也沒有能力生產。但楊總經理心中自有主意，因為他知道，有一家生產這類產品的大型企業正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會使這家大企業愁眉輕展，也將使公司輕輕松松穩賺一筆。第4頁共6頁1．分析^p選擇例題（凡四項備選答案的為單選，五項被選答案的為多選，每題3分，共18分）(C)。(1)作為一車間熱處理組組長，張平在公司內屬于A．高層管理者B．中層管理者C．基層管理者D．無法確定(2)楊總經理每天花費一定的時間到車間巡視，從溝通的角度來看，巡視管理屬于(B)A．正式溝通(3)在楊總經理這一天的工作中，屬于控制活動的是(ABC)。B．在二車間的數控機床旁，對青工小王的操作B．非正式溝通C．平行溝通D．單向溝通A．楊總經理到車間巡視方式進行糾正C．通過報告和報表發現產品質量問題D．鼓勵技術攻關小E．鼓勵員工進行科學研究、論(4)公司除了三個車間之組早日攻克影響產品質量和生產進度的攔路虎文發表和參加學術會議，并承諾將承擔其相關的費用外，還設有四個職能部門，如果總經理授予這些職能部門的主管人員一定的權力使他們能夠直接向三個車間發布指示，職能部門主管的這種權力是一種(C)。A．直線職權時間管理的角度來看，在楊總經理這一天的工作中，哪些屬于“重要但并不緊急”的活動？(AB)A．完善公司的目標管理活動B．建立并完善公司的激勵機制C．同外商進行談判并簽訂了一份金額頗大的訂單備辭職的事件E．處理劉工程師準備另謀出路的事件公司宜采用的組織結構類型是(B)。B．參謀職權C．職能職權D．難以界定(5)從D．處理張平準(6)你認為光明電子A．直線制說明題B．直線職能制C．事業部制D．矩陣制2．分析^p(1)請比較張平和劉工程師這兩人意欲辭職的原因分別是什么？(2)你認為領導者從兩個人準備辭職的事件中能夠分別得到什么啟（8分）示？（12分）答：1．分析^p(2)B(3)ABC選擇題（不定項選擇。每題3分，共18(4)C(5)AB(6)B2．分析^p分）(1)C說明題分）(1)請比較張平和劉工程師這兩人意欲辭職的原因分別是什么？（8張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設備展銷會而未能及時完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評。說明張總經理違反了統一指揮的管理原則。第5頁共6頁（4分。答出違反統一指揮原則，可得2分）劉工是不滿技術科的獎金分配方案。雖然技術科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。劉工通過橫向比較，產生了不公平感。（4分。答出不公平感，可得2分）(2)你認為領導者從兩個