經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝?。ňA版）國家開放大學(xué)電大?？啤秱€人與團隊管理》機考第一套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案(精華版)國家開放大學(xué)電大?？啤秱€人與團隊管理》機考第一套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案盜傳必究試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1.根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（）。答案：如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵2.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。答案：經(jīng)濟環(huán)境3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。答案：大聲斥責(zé)——不問原因就道歉4.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。答案：實施績效獎勵，從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn)5.團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（）。答案：要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論6.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。第1頁共14頁答案：統(tǒng)計數(shù)據(jù)7.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。答案：重新陳述議程中的內(nèi)容8.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。答案：評估就是審查9.環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。答案：道具溝通10.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。答案：領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊成員作出的判斷和決策11.廖總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會議中運用了（）。答案：頭腦風(fēng)暴12.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。第2頁共14頁答案：如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)13.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。答案：及時調(diào)整工作計劃14.在進行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。答案：學(xué)習(xí)15.授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。答案：檢查進展情況16.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（）。答案：機會17.小高決定提高自己的自我認知能力，（）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。答案：大量閱讀，不必深入思考18.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。答案：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲19.小關(guān)打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。答案：可實現(xiàn)的20.第3頁共14頁工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報告,說法不正確的是（）。答案：在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)21.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。答案：反思是個人的事情，不需要同他人討論22.某集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。答案：組織成員穿著打扮的方式23.在團隊中，負責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（）。答案：資源調(diào)查員24.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。答案：團隊成員總是沒有決定權(quán)25.組織文化中，權(quán)力文化的特點是（）。答案：員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)26.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。答案：討論熱烈積極27.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。答案：委托培訓(xùn)28.第4頁共14頁關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。答案：相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多29.小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。答案：優(yōu)勢30.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。答案：審查和評估31.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。答案：個人能力，社會能力，思維能力32.小管受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團隊的類型是（）。答案：供銷團隊33.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。答案：把雙臂抱在胸前34.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。答案：可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差35.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。第5頁共14頁答案：網(wǎng)絡(luò)會議36.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。答案：能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考37.如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。答案：不侵犯他人利益38.郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。答案：注意傾聽39.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。答案：審查是評估的一部分40.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（）。答案：計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益41.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。答案：樂觀與肯定42.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。答案：目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法43.組織部門中，“負責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。第6頁共14頁答案：財務(wù)部門44.一個完整的交流過程包括（）。答案：發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者45.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。答案：贊同Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作46.商務(wù)文件的特點是（）。答案：清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；47.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。答案：②④①③48.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（）。答案：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別49.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。答案：成就、發(fā)展、責(zé)任50.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。答案：記錄在非正式評估中，是沒有用處的51.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）。第7頁共14頁答案：傳達思想，使大量的信息便于接收52.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（）。答案：提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)53.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（）。答案：執(zhí)行和實施計劃54.在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。答案：充分利用成員的技術(shù)和技能55.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。答案：不受任何計劃約束56.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。答案：平級形式57.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。答案：組織價值觀58.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。答案：讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排59.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。答案：不直接說出自己的需求60.第8頁共14頁在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動。答案：培訓(xùn)二、案例題（共4題，共40分）案例一：小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：宋副科長和蘇副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，小倪任副組長，但由小倪具體負責(zé)。小組成員還包括本科室的宋副科長和蘇副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進行產(chǎn)品設(shè)計時，小倪都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小倪的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強調(diào)精誠團結(jié)；蘇副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時宋、蘇二人對科里的一些工第9頁共14頁作意見不一致，讓小倪感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小倪感到這個科長很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).在遇到重要決策時，小倪都會征求大家的意見，這說明小倪的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。答案：協(xié)商(2).小倪所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。答案：獲得解決問題的辦法(3).除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。答案：參與(4).小倪在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（）。答案：自己的個人偏好(5).小倪所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。答案：命令和有力的支持案例二：小陳從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要第10頁共14頁求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表活動跟蹤表分析了一天的活動跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).在分析了活動跟蹤表以后，小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小陳生可以運用（）管理自己的世間。答案：時間管理矩陣(2).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小陳首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。答案：重要而且緊迫(3).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（）。答案：不重要但緊迫(4).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。答案：召開部門緊急會議(5).根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（）的工作。第11頁共14頁答案：優(yōu)先級A案例三：小萬是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小萬上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設(shè)計科室，“齊工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！饼R工表示堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”齊工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小萬順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).小萬在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。答案：讓對方接受自己的觀點(2).小萬與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。答案：將自己的觀點強加給對方(3).第12頁共14頁小萬挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。答案：一對一(4).口頭語言溝通包含多種方式，小萬采取的方式的缺點是（）。答案：不利于信息共享(5).與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小萬采取這種方式的優(yōu)點是（）。答案：可發(fā)現(xiàn)單獨的問題案例四：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份