社會工作個案、小組、社區活動的實踐培訓123個案的服務實踐小組工作的服務實踐社區活動的服務實踐目錄DIRECTORY01社區活動的實踐ONE1234活動人數至少30人單次活動時間至少40分鐘服務對象要有共性問題或需求嚴格按“社區服務套表”的要求完成建檔工作社區活動基本概念標準常用理論社會心理學家舒茨提出人際需要的三維理論，舒茨認為，每一個個體在人際互動過程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。這三種基本的人際需要決定了個體在人際交往中所采用的行為，以及如何描述、解釋和預測他人行為。人際需要理論社會互動理論是人們對他人采取社會行動和對方作出反應性社會行動的過程，即我們不斷地意識到我們的行動對別人的效果，反過來，別人的期望影響著我們自己的大多數行為。它是發生于個人之間、群體之間、個人與群體之間的相互的社會行動的過程。社會互動理論由美國心理學家班杜拉于1971年提出的，前置事件、目標行為和結果三個因素認識和改變人的行為。個人的認知、行為與環境因素三者交互作用對人類行為的影響。社會學習理論社區活動其他………………與居民建立關系的技巧社區活動帶領技巧進入社區的技巧社區背景社區的問題和需求社區資源社區動力和資源分析其他資源微觀技巧：輔助、支持、保護、磋商、調解宏觀技巧：資源調動、社區聯絡、倡導、社區教育、預防措施與居民建立什么關系與居民溝通的原則與居民溝通的方法活躍參與者情緒的技巧防止冷場的技巧解凍技巧擊破小團體的技巧工作技巧社區工作認識社區技巧內容：社區的基本情況；社區居民、團體的關系和權力結構；社區問題和社區需要。方法：繪制社區圖收集資料的方法：文獻分析法；參與式觀察法；訪問法；社區普查法等社區背景內容：對社區問題和需要的了解可以為社區工作者更好地開展工作指明方向。方法：問卷調査資料（歷史，地理，自然環境等）、采訪專家、個別訪談、焦點小組訪談、個人的生命故事、社區的“口述史”、開放空間論壇等。社區的問題和需要繪制社區資源圖是運用直觀的形式把社區中的資源狀況通過繪圖的形式表達出來的一種工具。意義：通過資源圖能使社區內和社區外參與者了解社區的資源狀況和發展潛力社區資源社區動力及資源分析人力資源：青年、婦女、社區精英、民意代表等。資金情況：直接成本、隱形成本、不可預見成本等。物資情況：硬件物資、基礎設施、活動材料等。利益團體：種族利益、經濟利益、政治利益、面子等。文化習俗：傳統節曰、風俗習慣等。宣傳渠道：報紙、傳單、網絡、宣傳畫、展板、短信等。內部網絡：居民協作（隱形）、組織協作等。外部資源：政府、企業、基金會、慈善機構等。社區其他資源了解社區的技巧社區動力是指可以對社區發展起到積極推進作用的力量。包括社區體系分析、社區動力分析。不是領導關系、利用關系、操縱關系，而是協同、啟發、幫助、支持的關系。與居民是什么關系尊重居民：平等、民主、接納。理解居民：了解、理解、關懷。真誠相待：真實、誠懇、誠信。友好合作：支持、維護、共事。與居民溝通的原則個別家庭拜訪突發事件的支持和安撫街頭巷尾參與聊天焦點事件小組座談社區文化集體活動與居民溝通的方法與居民建立關系的技巧a.輔助：由工作人員從旁協助受助人，使他勇于面對困難，并嘗試開發他的個人潛能。b.支持：鼓勵、聆聽、陪伴、討論和指引。c.保護：保護可說是一種強化的支持，對于防止有人受到傷害尤為適用。d.磋商：磋商技巧是替當事人爭取更多的社會資源和服務。e.調解：在社區內出現矛盾而需要調解時，社工必須采取客觀態度，解釋淸楚社工介人原因與目標，緩和雙方的情緒。微觀技巧a.資源調動：策劃、發動社會上更多資源或人士加人服務。b.社區聯絡：建立良好的公眾形象和公共關系，確保社會人士對服務的長期資助或支持。c.倡導：為了受助人的利益，社工須時常在機構內爭取最佳的服務安排，向社會建議合理的政策修訂，對現有服務水平作出健全的監察。d.社區教育:目的是讓有特殊需要的人士留在社區內，重新建立信心和社交圈子。e.預防措施：預防工作需要社會立法、社區設施、指標服務、大量的社會資源、社會人士等的積極參與，才能有效地推行。宏觀技巧進入社區的技巧02防止冷場04擊破小團體01活躍參與者情緒03解凍技巧05帶領術語a.不要嚴重丑化某人、事和物。b.運用肢體語言，如可愛的小動作，打破陌生感。c.利用只字片語上的幽默，拉近群眾距離。d.點到為止，笑久了，嘴也會酸。e.掌握主題，注重內容格調及其他較復雜的偶發事件。a.幽默常可帶動氣氛，促成高潮。b.提高群眾的優越感。c.多利用肢體接觸或搶伴的游戲消除冷凍。a.塑造獨特風格，取得默契。B.適當性與公平性，取得信任。c.使在場每個人有參與感。D.臉皮要厚，心要細，讓群眾感到快樂。e.—達到高潮，立即收場。f.游戲帶動情緒。a.不要讓群眾有機會聊天。b.活動要簡單，易學，有趣，動靜交替。c.不唱獨角戲，多安排伏兵。d.鼓勵重于懲罰，不強迫群眾表演。e.掌握次序，打破各個小團體，制造可愛的大團體。a.擒賊先擒王，找出小團體的領袖，開導他加入。b.分組，如以高矮、特點等。c.盡量發揮活動的沖擊力，使其自行瓦解。社區活動帶領技巧02小組活動的實踐ONE0102030405基本概念要求組員至少有8名；每次出席率至少為80%；次數至少有5節；每節小組時長至少40分鐘；嚴格按“小組服務套表”的要求完成建檔工作小組活動小組活動存檔清單1.增能主義理論增能主義理論認為個人的無力感是由于環境的壓迫而產生的，服務對象的負面經驗是由于長期受到環境的壓迫形成的，案主認為自己是無權能的，必須將自己的負面經驗轉化為對自己的評價，一是認清自己的權能，二是幫助受助者清除環境的障礙。。2.社會存在主義理論

強調個人的自由與責任，幫助服務對象通過體驗愛、苦難來發現生活的意義，促進服務對象更具有責任和理性。社會工作者幫助受助者克服實現目標的限制，要將負面因素轉化為正面因素，（1覺醒個人意識；（2主觀選擇的自由；（3對話的必要性；（4實行（社會工作者對受助者的肯定）。3.小組動力學理論小組動力是指影響小組發展過程的各種心理和行為因素及其相互作用的方式，小組動力學致力于探討小組結構及其成員間的相互關系，關注小組凝聚力、次小組、小組壓力、小組目標、小組結構、小組沖突等內容。4.社會學習理論社會學習理論強調人類行為的習得性，即焦距和環境對人類行為的重要作用，認為人的行為、思想和情感反應方式不僅受直接經驗的影響，同時也受到間接經驗的影響，行為與環境具有交互的作用。人在學習過程中具有特殊的自我調整過程。小組活動常用理論01040302成員的選擇：同質性和異質性大小規模：目標、時間、互動的深淺、問題性質、社會發展的需求程度等因素。聚會的地點和設備：交通、場地的設備、物理條件、隱秘性、互動性日期和時間：成員需要和期望，如距離、車費、看顧小孩的人。籌備期成員搗蛋、抱怨、不專心、無聊成員不參與、不說話成員形成小團體，在活動中說話、起哄成員抗拒帶領人的帶領成員打(吵）架，或發生沖突成員不斷饑諷或嘲笑別的成員，影響小組的運作與和諧。突發狀況處理溝通與互動技巧小組討論技巧4F:事實、感受、發現、未來治療技巧一般有三種：直接干預法、間接干預法、小組外在力量法開展期編排程序階段一:起熱身、相互認識、小組建立階段二：承引起動機/帶入主題階段三：轉核心主題程序階段四：合消化整理、總結活動編排工作技巧小組活動編排形式：授課、座談、經驗分享、閱讀練習、書寫練習、藝術創作、幻想練習、個案研習、影音播放、示范指導、小組討論、模擬活動、角色扮演、體驗游戲、反思活動、劇場游戲、實地考察03個案工作的實踐ONE服務次數1類型2服務時長3檔案4個案服務次數不少于5次（個案次數包含家訪、電話聯系、外出活動等）個案類型主要是輔導類和治療類個案每次見面會談服務時長不少于30分鐘嚴格按“個案服務套表”的要求完成建檔工作基本概念要求個案工作

個案存檔清單結構家庭療法家庭治療是以家庭作為基本的治療單位，假設家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題，其目標是協助家庭消除異常或病態情況，以執行健康的家庭功能。馬斯洛需求層次理論馬斯洛將需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理需要、安全需要、情感和歸屬需要、尊重需要、自我實現需要優勢視角認為每個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮其功能。優勢視角是動員服務對象的力量來激發出他們的潛能，來達到他們自己的目標和愿望。優勢視角從以下幾點分析資源：一是環境的優勢，二是個人的優勢，三是環境的缺失，四是個人的缺失。常用理論社會支持網絡人類生存需要與他人共同合作，需要仰賴他人協助，在生命發展歷程都會遭遇一些可預期和不可預期的生活事件，遭遇生活事件時，需要資源以回應問題。社會支持的增加，會使人們的心理健康顯著提高；適時介入到有壓力的環境中，可以預防或者減少危機的發生。理性情緒療法理性情緒療法的治療整體模型是“ABC”，認為人的情緒和行為障礙不是由于某一激發事件直接所引起，而是由于個體對它不正確的認知所引起的信念，最后導致在特定情景下的情緒和行為后果，這就稱為ABC理論。需要對求助者的非理性信念系統進行識別和辯論，協助求助者克服各種非理性信念，使求助者的情緒和行為困擾消除，形成有效的理性生活方式。

支持性技巧

支持性技巧是指工作者通過身體或口頭語言的表達，令案主感到被尊重、被理解、被接受，從而建立信心的一系列技術。引領性技巧

指社工主動引導案主具體和深人地探索自己的經驗、處境、問題、觀念等技巧。目的是促進案主在相關主題上較為具體、深入、有組織性的表達和探討，