神經內科優質護理服務匯報演示文稿當前1頁，總共48頁。優選神經內科優質護理服務匯報當前2頁，總共48頁。2010年7號文件衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知2010年13號文件衛生部“優質護理服務示范”活動方案2010年108號文件衛生部印發《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》的通知2010年湖北省715號下發文件省504號文件發布優質護理服務醫院評審標準2010年2011年我院在相關三個科室開展試點工作2012年神經內科正式開展當前3頁，總共48頁。

我科在2012年開始接觸優質護理，一開始只是一個表面上的概念，怎樣才算優質護理，應該從哪些方面去做都不清楚，后來醫院安排去學習，有了一個大體的了解，后來隨著的工作逐步深入，知道優質護理并不是簡單的洗頭洗腳，做好基礎護理，而是完全以病人為中心，切實為患者著想，從方方面面使患者滿意，以提高患者滿意度為根本。下面我把神內優質護理開展情況匯報如下：當前4頁，總共48頁。目錄崗位管理病房管理實施責任制整體護理

建立和諧護患關系&提高患者滿意度

存在的問題當前5頁，總共48頁。113200920122014崗位定編14逐漸滿足床位比2016缺口10%當前6頁，總共48頁。團隊基本框架總數本科大專大專在讀14761比例50%43%7%護理人員總數高級職稱主管護師護師護士143434當前7頁，總共48頁。分層管理當前8頁，總共48頁。為了防范和處理病人在檢查途中或檢查時發生意外，保證醫療護理安全。當前9頁，總共48頁。增加輔陪班崗位說明當前10頁，總共48頁。

神經內科護理質量管理組織人員分工當前11頁，總共48頁。質控本當前12頁，總共48頁。建立健全績效考核制度

根據護士工作量（晚夜班、責任重癥病人數等）、護理質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。護士的薪酬分配向臨床一線護理工作量大、風險較高崗位傾斜，體現多勞多得、優勞優酬。考評結果與護士獎金分配、評優等相結合，激勵護士積極性。當前13頁，總共48頁。護士績效考核指標護士層級崗位設置工作質量工作量護士：0.6護師：0.8主管護師：1.0副主任護師：1.0前夜班：0.1后夜班：0.2責班：100/月科內考評：包括患者滿意度等院方滿意度提名：0.2科內滿意度提名：0.1鼓勵參與二新項目造影：50/例支架：80/例鉆顱、引流：30/例加班：0.1/小時危重病人：0.2/例當前14頁，總共48頁。多勞多得優勞優酬激勵護士工作積極性護士滿意當前15頁，總共48頁。二、病房管理病房環境安靜、整潔、安全、有序。護理人員禁止使用手機。各種車輪及門軸定期上油減少噪音。加強巡視，保持病床、床頭柜物品整齊，物品多的發放收納紙箱。加強宣教，隨時請出過多的探訪家屬，保持病房安靜。杜絕在病房吸煙，減少異味。當前16頁，總共48頁。整潔的病房配備座便椅當前17頁，總共48頁。儲物箱隔簾當前18頁，總共48頁。老大難問題加強入院宣教，取得患者及家屬配合。逐步落實基礎護理，不依賴患者家屬或者自聘護工承擔患者生活護理，減輕患者的家庭負擔。精心護理，做到患者滿意，家屬放心。根據患者病情確定陪護人數，盡量做到減少陪護人數。病房家屬多當前19頁，總共48頁。三、實施責任制整體護理

全病區2個責任組改為3個。爭取人員配備到位，每名患者均有相對固定的責任護士對其全程全面負責。病房實施責任制分工方式，責任護士為患者提供整體護理服務，履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作職責。做好新收和出院患者的病情觀察、治療與護理工作。①新收患者：主班安排病房與床單位，責任護士做好新收患者首次護理單的評估項目，幫助其盡快熟悉環境，并及時通知主管醫師；②出院患者：交代出院宣教的內容和要求及康復知識，保證出院后治療和護理的連續性。優質護理服務內涵當前20頁，總共48頁。當前21頁，總共48頁。新病人入院當前22頁，總共48頁。入院評估四表當前23頁，總共48頁。分工合作當前24頁，總共48頁。危重病人交接當前25頁，總共48頁。床頭交接班當前26頁，總共48頁。溫馨提示當前27頁，總共48頁。剃須口護當前28頁，總共48頁。協助翻身當前29頁，總共48頁。防治壓瘡當前30頁，總共48頁。壓瘡數據回顧當前31頁，總共48頁。康復鍛煉當前32頁，總共48頁。護欄·約束帶當前33頁，總共48頁。PDAC制定預防墜床跌倒及發生墜床跌倒的應急程序病人外出跌倒？陪檢班當前34頁，總共48頁。登記預約陪檢當前35頁，總共48頁。陪檢當前36頁，總共48頁。當前37頁，總共48頁。四、建立和諧護患關系&提高患者滿意度

在病房安裝液晶電視。購買一次性水杯，給患者提供生活用品。24小時提供熱水。紅燈呼叫率仍處于較高水平，責任護士加強病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時處理。隨時對病區環境及護理質量進行檢查，及時發現安全隱患。

當前38頁，總共48頁。當前39頁，總共48頁。當前40頁，總共48頁。健康處方當前41頁，總共48頁。病人出院當前42頁，總共48頁。當前43頁，總共48頁。8.4%20.4%42%60%隨訪率當前44頁，總共48頁。針對護理部組織的患者滿意度調查中存在問題，進行整改。通過護理查房及工休會，了解患者對護理工作的反映，聽取意見，并根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高患者滿意度。提高患者滿意度

當前45頁，總共48頁。滿意度調查97.699.3當前46頁，總共48頁。五、存在的問題意識障礙、肢體活動障礙患者較多，存在跌倒墜床、脫管風險。壓瘡風險高。陪護多，物品多。責任制病區管理落實責任