2022-2023學年浙江省臺州市統(tǒng)招專升本管理學自考測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.老李原為公司的總工程師，曾參與過公司許多新產(chǎn)品的研發(fā)工作，現(xiàn)已退休；現(xiàn)公司研發(fā)部王經(jīng)理在許多產(chǎn)品研發(fā)中仍然經(jīng)常向老李請教，老李的這種權(quán)利屬于（）

A.法定性權(quán)力B.懲罰性權(quán)力C.獎賞性權(quán)力D.專長性權(quán)力

2.提出決策的有限性標準和滿意度原則的學者是（）

A.杰伊·洛西B.赫伯特·A·西蒙C.威廉·大內(nèi)D.伯利·卡塔爾

3.鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的（）型

A.9．1B.1．9C.5．5D.9．9

4.由一個在年齡上或經(jīng)驗上資深的人員，支持一位資歷較淺者進行個人發(fā)展或生涯發(fā)展的培訓(xùn)方法是（）

A.角色扮演法B.互動小組法C.師徒傳承法D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

5.金牛型經(jīng)營單位的特點是（）

A.市場占有率較高而業(yè)務(wù)增長率較低

B.市場占有率較高且業(yè)務(wù)增長率較高

C.市場占有率較低且業(yè)務(wù)增長率較低

D.市場占有率較低而業(yè)務(wù)增長率較高

6.從管理的角度來看，環(huán)保意識的興起是哪類外部環(huán)境的變化（）

A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境

7.下列關(guān)于頭腦風暴法的說法，不正確的是（）

A.相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論

B.所發(fā)表的意見必須要深思熟慮

C.鼓勵獨立思考、奇思妙想

D.可以補充完善已有的建議

8.導(dǎo)致信息畸變的原因不包括（）

A.傳播主體的干擾B.傳播渠道的干擾C.傳播速度的影響D.傳播的客觀障礙的存在

9.根據(jù)雙因素理論，下列可激勵員工的因素是（）

A.工作、成就、公司政策、責任

B.晉升、工作條件、良好的工作關(guān)系

C.成就、承認、良好的人際關(guān)系和成長

D.工作本身、成長、成就和責任

10.麥克利蘭的激勵需求論認為，對主管人員來說最重要的需要是（）

A.權(quán)力需要B.社交需要C.成就需要D.安全需要

11.某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當注意把自己的工作重點調(diào)整到（）

A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作

B.重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解

D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作

12.針對組織或部門的固定資產(chǎn)購置、改造、更新、新建等活動，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算是（）

A.經(jīng)營預(yù)算B.投資預(yù)算C.財務(wù)預(yù)算D.零基預(yù)算

13.擬定和選擇可行性行動計劃不包括（）

A.擬定可行性行動計劃B.評估計劃C.選定計劃D.修改計劃

14.自適應(yīng)控制的特點是（）

A.控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)

B.沒有明確的先行量

C.控制標準Z值是時間t的函數(shù)

D.控制標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成

15.下列哪項不是外部招聘所具有的優(yōu)點（）

A.被聘者具有外部競爭優(yōu)勢

B.能夠為組織輸送新鮮血液

C.有利于被聘者迅速開展工作

D.有利于平息緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系

16.彼得·圣吉提出，在學習型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色不包括（）

A.設(shè)計師B.仆人C.企業(yè)家D.教師

17.銷售總額與固定資產(chǎn)之比是（）

A.庫存周轉(zhuǎn)率B.銷售利潤率C.資金利潤率D.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

18.A公司每周必須生產(chǎn)一定數(shù)量的汽車輪胎，它必須保持不超過0.05%的不合格率，它必須在規(guī)定的三個月內(nèi)完成預(yù)定的其他工作，對于控制來說，這是（）

A.衡量實際績效B.進行差異分析C.采取糾偏措施D.明確控制標準

19.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系的說法中，不正確的是（）

A.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展

B.創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依據(jù)和框架

C.維持的結(jié)果需要創(chuàng)新來實現(xiàn)

D.維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)

20.針對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)地評價和鑒定的方法是（）

A.管理審計B.外部審計C.內(nèi)部審計D.經(jīng)營審計

21.下列選項不屬于企業(yè)基本價值活動的是（）

A.生產(chǎn)作業(yè)B.輸入物流C.輸出物流D.人力資源管理

22.以項目為中心，組成業(yè)務(wù)合作網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的組織形式是（）

A.矩陣制B.控股型C.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部

23.下列選項中，屬于管理者扮演的決策角色是（）

A.企業(yè)家B.聯(lián)絡(luò)者C.傳播者D.領(lǐng)導(dǎo)者

24.著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率的管理理論是（）

A.組織管理理論B.行為管理理論C.權(quán)變理論D.科學管理理論

25.下列不屬于早期管理思想的是（）

A.亞當·斯密的勞動分工和經(jīng)濟人理論B.歐文的人事管理理論C.巴貝奇的作業(yè)研究和報酬研究D.馬斯洛需要層次理論

26.提出一個行業(yè)內(nèi)部競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力的學者是（）

A.泰勒B.彼得·德魯克C.邁克爾·波特D.詹姆斯·錢皮

27.委員會制的優(yōu)點有（）

A.折中調(diào)和B.責任明確C.個人行為突出D.集思廣益

28.激勵理論中的雙因素理論，關(guān)于保健因素說法正確的是（）

A.保健因素能預(yù)防和減少員工的不滿，但不能使其對工作非常滿意

B.保健因素最大的作用是確保員工的生理與心理健康

C.保健因素的滿足，能使員工對工作非常滿意

D.保健因素的滿足，有助于員工潛力的發(fā)揮

29.單向溝通和雙向溝通進行比較表明（）

A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間

B.發(fā)送者比較滿意雙向溝通

C.接收者比較滿意單向溝通

D.單向溝通比雙向溝通的噪音大得多

30.經(jīng)濟訂購批量模型主要適用于（）

A.對供應(yīng)商的控制B.庫存控制C.質(zhì)量控制D.生產(chǎn)控制

二、填空題(15題)31.人員的需求量主要是根據(jù)組織中職務(wù)的____和____來確定的

32.____是導(dǎo)致團體內(nèi)部和團體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織變革的主要目標是要在效率目標的前提下通過有效的競爭來降低組織的____

33.泰羅于1895年提出了一種具有很大刺激性的報酬制度是____

34.____大學領(lǐng)導(dǎo)行為方式研究的結(jié)論是，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度相關(guān)

35.表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件是____

36.沒有前例可以遵循，較不確定的、關(guān)系重大的新問題的決策屬于____

37.相對于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說，當任務(wù)不明或壓力過大時，____領(lǐng)導(dǎo)有利于產(chǎn)生更高的滿意度

38.日本發(fā)明的準時制庫存系統(tǒng)，其目標是____

39.____的結(jié)構(gòu)有三個層次，即物質(zhì)文化、制度文化和精神文化

40.當組織面臨較高的環(huán)境不確定性，組織目標需要反映技術(shù)和產(chǎn)品雙重要求時，____應(yīng)該是一種理想的組織形式

41.控制工作通過糾正偏差的行動與其他四個管理職能緊密結(jié)合起來，使管理過程形成了一個____系統(tǒng)

42.法約爾認為凡是目標相同的活動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)、一個計劃，這是十四條原則中的____原則

43.根據(jù)控制的時機、對象和目的的不同，可以將控制分為____、同期控制、____

44.一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、____和____

45.選擇正確的____是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題

三、判斷題(5題)46.財務(wù)控制的歷史最長，技術(shù)方法最成熟，它對經(jīng)濟活動至關(guān)重要，隱私也是企業(yè)控制的重點問題（）

A.否B.是

47.愿景和使命陳述應(yīng)該是生動活潑、言簡意賅、易于記誦，且富有意義和鼓動性的（）

A.否B.是

48.戰(zhàn)略危機源自企業(yè)眾多環(huán)節(jié)出現(xiàn)了某個短板。（）

49.無論是激勵還是動機，都包含三個關(guān)鍵要素：努力、組織目標和需要（）

A.否B.是

50.管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，因此，所有的管理思想都可以升華為管理理論（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

當杜邦公司剛?cè)〉脤νㄓ闷嚬镜目刂茩?quán)的時候，通用公司只不過是一個由生產(chǎn)小轎車、卡車的零部件和附件的眾多廠商組成的大雜燴，這些廠商各自為政，一盤散沙，失去控制。這時的通用汽車公司由于不能達到投資人的期望而危機四伏、搖搖欲墜，為了使這一處于上升時期的產(chǎn)業(yè)為它的投資人帶來應(yīng)得利益，公司在當時的董事長兼總經(jīng)理皮埃爾·杜邦支持下，艾爾弗雷德·斯隆進行了組織結(jié)構(gòu)的重組。此項變革歷時十年，取得巨大成功，使通用公司轉(zhuǎn)危為安，成為世界著名的跨國公司，其創(chuàng)立的組織結(jié)構(gòu)也為后來大多數(shù)美國公司和世界上著名的跨國公司所采用。在通用公司新形式的組織結(jié)構(gòu)中，依據(jù)統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營的方針，原來獨自經(jīng)營的各工廠，依然保持各自獨立的地位，總公司根據(jù)它們服務(wù)的市場來確定其各自的活動。這些部門均由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，即中層經(jīng)理們來管理，它們通過下設(shè)的職能部門來協(xié)調(diào)商品從供應(yīng)者到生產(chǎn)者的流動，即繼續(xù)擔負著生產(chǎn)和分配產(chǎn)品的任務(wù)。這些公司的中低管理層執(zhí)行總公司的經(jīng)營方針、價格政策和命令，遵守統(tǒng)一的會計和統(tǒng)計制度，并且掌握這個生產(chǎn)部門的生產(chǎn)經(jīng)營管理權(quán)。最主要的變化表現(xiàn)在公司高層上，公司設(shè)立了執(zhí)行委員會，并把高層管理的決策權(quán)集中在公司總裁一個人身上。執(zhí)行委員會的時間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執(zhí)行命令的負擔留給生產(chǎn)部門，職能部門和財務(wù)部門。同時在總裁和執(zhí)行委員會之下設(shè)立了財務(wù)部和咨詢部兩大職能部門，分別由一位副總裁負責。財務(wù)部擔負著統(tǒng)計、會計、成本分析、審計、稅務(wù)等與公司財務(wù)有關(guān)的各項職能；咨詢部負責管理和安排除生產(chǎn)和銷售之外的公司其他事務(wù)，如技術(shù)、開發(fā)、廣告、人事、法律、公共關(guān)系等。職能部門根據(jù)各生產(chǎn)部門提供的旬報表、月報表、季報表和年報表等，與下屬各企業(yè)的中層經(jīng)理一起，為該生產(chǎn)部門制定出部門指標，并負責協(xié)調(diào)和評估各部門的日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動。同時，根據(jù)國民經(jīng)濟和市場需求的變化，不時地對全公司的投入——產(chǎn)出作出預(yù)測，并及時調(diào)整公司的各項資源分配。公司高層管理職能部門的設(shè)立，不僅使高層決策機構(gòu)——執(zhí)行委員會的成員們擺脫了日常經(jīng)營管理工作的沉重負擔，而且也使得執(zhí)行委員會可以通過這些職能部門對整個公司及其所屬各工廠的生產(chǎn)和經(jīng)營活動進行有效的控制，保證公司戰(zhàn)略得到徹底和正確的實施。這些龐大的高層管理職能機構(gòu)成了總公司的辦事機構(gòu)，也成為現(xiàn)代大公司的基本特征。另外，在實踐過程中，為了協(xié)調(diào)職能機構(gòu)、生產(chǎn)部門及高級主管三者之間的關(guān)系和聯(lián)系，艾爾弗雷德·斯隆在生產(chǎn)部門間建立了一些由三者中的有關(guān)人員組成的關(guān)系委員會，加強了高層管理機構(gòu)與負責經(jīng)營的生產(chǎn)部門之間廣泛而有效的接觸。實際上這些措施進一步加強了公司高層管理人員對企業(yè)整體活動的控制

通用公司為什么要進行組織結(jié)構(gòu)的變革？這項變革成功的標志是什么？

52.分析廣州標致汽車股份有限公司在決策過程中的重大失誤

53.杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)變革在19世紀，杜邦公司是一個家族公司，基本上實行個人決策式經(jīng)營，這一點在亨利這一代尤為明顯。亨利在公司任職的40年中，揮動軍人嚴厲粗暴的鐵腕統(tǒng)治著公司。他實行的一套管理方式，被稱為愷撒型經(jīng)營管理。公司的所有主要決策和許多細微決策都要由他親自制定，所有支票都得由他親自開，所有契約也都由他簽訂。他一人決定利潤的分配，親自周游全國，監(jiān)督公司的數(shù)百家經(jīng)銷商。在每次會議上，總是他發(fā)問，別人回答。他全力加速回收賬款，嚴格支付條件，促進交貨流暢，努力降低價格。亨利接任時，公司負債高達50多萬，但亨利后來卻使公司成為火藥制造業(yè)的領(lǐng)頭羊。在亨利時代，個人決策式的經(jīng)營基本上是成功的。這主要是因為：第一，公司規(guī)模不大，直到1902年合資時才2400萬美元；第二，產(chǎn)品比較單一，基本上是火藥；第三，公司產(chǎn)品質(zhì)量居于絕對領(lǐng)先地位，競爭者難以超越；第四，市場需求變化不甚復(fù)雜。單人決策之所以取得了較好效果，也與亨利的非凡精力分不開。直到72歲時，亨利仍不要秘書的幫助，任職期間，他親自寫的信不下25萬封。亨利的侄子尤金是公司的第三代繼承人。尤金試圖承襲其伯父的經(jīng)營作風，也采取絕對的控制，親自處理細枝末節(jié)，親自拆信復(fù)函，但他終于陷入公司錯綜復(fù)雜的矛盾之中。1902年，尤金去世，合伙者也都心力交瘁，兩位副董事長和秘書兼財務(wù)總監(jiān)也相繼累死。這不僅是由于他們的體力不勝負荷，還由于當時的經(jīng)營方式已與時代不相適應(yīng)。正當公司瀕臨危機、無人敢接重任、家族擬將公司出賣給別人的時候，三位堂兄弟廉價買下了公司，并果斷地拋棄了亨利的那種單槍匹馬的管理方式，精心地設(shè)計了一種集團式經(jīng)營的管理體制。集團式經(jīng)營最主要的特點是建立了執(zhí)行委員會，隸屬于最高決策機構(gòu)董事會之下，是公司的最高管理機構(gòu)。在董事會閉會期間，大部分權(quán)力由執(zhí)行委員會行使，董事長兼任執(zhí)行委員會主席。1918年，執(zhí)行委員會有10個委員、6個部門主管、94個助理，高級經(jīng)營管理者年齡大多在40歲上下。此外，杜邦公司拋棄了當時美國流行的體制，建立了預(yù)測、長期規(guī)劃、預(yù)算編制和資源分配等管理方式。在管理職能分工的基礎(chǔ)上，建立了制造、銷售、采購、基本建設(shè)投資和運輸?shù)嚷毮懿块T。在這些職能部門之上，是一個高度集中的總辦事處，控制銷售、采購、制造、人事等工作。由于在集團經(jīng)營的管理體制下，權(quán)力高度集中，實行統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)分工的原則，所以秩序井然、職責清楚，效率顯著提高，大大促進了杜邦公司的發(fā)展，公司的資產(chǎn)到1918年增長到3億美元。可是，杜邦公司在第一次世界大戰(zhàn)中的大幅度擴展，以及逐步走向多角化經(jīng)營，使組織機構(gòu)遇到了嚴重問題。每次收買其他公司后，杜邦公司都因多角化經(jīng)營而嚴重虧損。這種困擾除了由于戰(zhàn)后通貨從膨脹到緊縮之外，主要是由于公司的原有組織沒有彈性，對市場需求的變化缺乏適應(yīng)力。杜邦公司經(jīng)過周密的分析，提出一系列組織機構(gòu)設(shè)置的原則，創(chuàng)造了一個多分部的組織結(jié)構(gòu)。在執(zhí)行委員會下，除了設(shè)立由副董事長領(lǐng)導(dǎo)的財力和咨詢兩個總部外，還按各產(chǎn)品種類設(shè)立分部。在各分部下，則有會計、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、運輸?shù)嚷毮芴帯８鞣植渴仟毩⒑怂銌挝唬植康慕?jīng)理可以獨立自主地統(tǒng)管所屬部門的采購、生產(chǎn)和銷售。新分權(quán)化的組織使杜邦公司很快成為一個具有效能的集團，所有單位構(gòu)成了一個有機的整體，公司組織具有很大的彈性，能適應(yīng)市場需要而變化。20世紀60年代初，杜邦公司接二連三地遇到難題，許多產(chǎn)品的專利權(quán)紛紛滿期，在市場上受到日益增多的競爭者的挑戰(zhàn)，可以說是四面楚歌、危機重重。為了擺脫危機，杜邦公司除了實施新的經(jīng)營方針外，還不斷完善和調(diào)整原有的組織機構(gòu)，進行組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。1967年底，科普蘭把總經(jīng)理一職史無前例地讓給了非杜邦家族的馬可，財務(wù)委員會議議長也讓別人擔任，自己專任董事長一職，從而形成了一個三駕馬車式的體制。在新的體制下，最高領(lǐng)導(dǎo)層分別設(shè)立辦公室和委員會，作為管理大企業(yè)的有效的富有伸縮性的管理工具。科普蘭說：‘三駕馬車式’的組織體制，是今后經(jīng)營世界性大規(guī)模企業(yè)不得不采取的安全設(shè)施。根據(jù)上述案例，回答下列問題

（1）杜邦公司組織結(jié)構(gòu)變革的實踐表明（）

A.管理具有兩重性B.管理具有目標性C.管理具有組織性D.管理具有創(chuàng)新性

五、論述題(2題)54.溝通本身是企業(yè)管理的重要活動內(nèi)容，沒有溝通或者溝通無效，將導(dǎo)致組織內(nèi)部信息嚴重不對稱，進而影響正確決策。試述管理活動中信息溝通的障礙及有效溝通的措施

55.試述影響有效溝通的障礙及如何實現(xiàn)有效溝通

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應(yīng)當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.DD本題考查領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類。專長性權(quán)力是知識的權(quán)力，指的是因為人在某一領(lǐng)域所特有的專長而影響他人的能力

2.BB諾貝爾經(jīng)濟學獎得主赫伯特·A.西蒙提出決策的有限理性和滿意度原則，指出理性的標準和經(jīng)濟的標準都無法確切說明管理的決策過程，影響決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等

3.BB管理方格論中，有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為包括（1,9）型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；（1,1）型，又稱為貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績效；（5,5）型，又稱為中庸之道型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣；（9,1）型，又稱為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9,9）型，又稱為團隊型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與士氣

4.C師徒傳承法也叫師傅帶徒弟、學徒工制、個別指導(dǎo)法，是由一個在年齡上或經(jīng)驗上資深的人員，支持一位資歷較淺者進行個人發(fā)展或生涯發(fā)展的方式。

5.A波士頓矩陣中，金牛經(jīng)營單位的特點是市場占有率高和業(yè)務(wù)增長率低

6.CC社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。從管理的角度來看，環(huán)保意識的興起是社會文化環(huán)境的變化引起的

7.B本題考查頭腦風暴法的4條原則：①各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；②鼓勵獨立思考、奇思妙想；③建議不必深思熟慮，越多越好；④可以補充完善已有的建議

8.CC導(dǎo)致信息畸變的原因有：傳播主體的干擾、傳播渠道的干擾和傳播的客觀障礙的存在

9.D本考題考查考生保健因素與激勵因素的區(qū)別

10.A

11.CC轉(zhuǎn)向管理崗的這位技術(shù)專家，其工作自然也應(yīng)轉(zhuǎn)向管理為主，技術(shù)為輔的階段，同時，與下屬的溝通工作也有所增加

12.BB針對組織或部門的固定資產(chǎn)購置、改造、更新、新建等活動，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算是投資預(yù)算

13.DD擬定和選擇行動計劃包括三個內(nèi)容：擬定可行性行動計劃、評估計劃和選定計劃

14.BB自適應(yīng)控制的特點是沒有明確的先行量。A項是跟蹤控制的特點，C項是程序控制的特點，D項是最佳控制的特點

15.CC外部招聘的優(yōu)點在于：①具有難得的外部競爭優(yōu)勢；②有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；③能夠為組織輸送新鮮血液。C項屬于內(nèi)部提升的優(yōu)點

16.CC彼得·圣吉提出，在學習型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、仆人和教師

17.D本題考查的是財務(wù)控制方法。銷售總額與固定資產(chǎn)之比是固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

18.DD保持不超過0.05%的不合格率在規(guī)定的三個月內(nèi)完成，屬于：明確控制標準

19.CC維持與創(chuàng)新作為管理的兩個基本職能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理

20.AA管理審計的對象和范圍更廣，它是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)地評價和鑒定的方法

21.DD本題考查企業(yè)價值鏈活動的知識點，基本活動包括：輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場營銷與銷售、服務(wù)

22.CC本題考查動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的概念

23.A管理者扮演的決策角色有：企業(yè)家角色、沖突管理者角色、資源分配者角色和談判者角色

24.D科學管理理論以工廠內(nèi)部的生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容；以提高勞動生產(chǎn)率為中心

25.DD馬斯洛需要層次理論屬于激勵理論

26.C邁克爾·波特提出五種基本競爭作用力：供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力

27.DD委員會制最大優(yōu)點是集體決策，更加科學可靠；可代表各方利益，協(xié)調(diào)各種職能；如果是臨時性的委員會，可不設(shè)專職人員，富有彈性

28.AA雙因素理論一直是專升本管理學的考點。觀點、啟發(fā)都要熟記

29.A四個選項中僅A項表述正確。發(fā)送者比較滿意單向溝通，接收者比較滿意雙向溝通。雙向溝通比單項溝通的噪音大

30.BB經(jīng)濟訂購批量模型主要適用于庫存控制

31.數(shù)量

32.競爭

33.差別計件工資制

34.密歇根

35.道德守則

36.非程序化決策

37.指導(dǎo)型

38.實現(xiàn)零庫存

39.組織文化

40.矩陣

41.相對封閉

42.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

43.前饋控制

44.反饋

45.組織價值觀

46.Y

47.Y

48.N戰(zhàn)略危機源自企業(yè)戰(zhàn)略選擇的失誤；職能危機則大多源自企業(yè)眾多的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了某個短板。

49.Y

50.N×本題考查管理思想與管理理論之間的關(guān)系。管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論，管理理論對管理活動有指導(dǎo)意義同時又要經(jīng)受管理活動的檢驗，因此本題說法是錯誤的

51.（1）組織變革就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時明確組織活動的內(nèi)容或重點，并據(jù)此對組織中的崗位、機構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。原組織結(jié)構(gòu)已不再適應(yīng)當前的環(huán)境并使通用公司陷入困境。（2）標志：構(gòu)建適合組織發(fā)展要求的、合理的組織結(jié)構(gòu)——事業(yè)部制（使用事業(yè)部制后，通用公司成為世界著名的跨國公司，事業(yè)部制也被世界各國企業(yè)廣泛采用）

52.①決策前的信息收集不夠準確，導(dǎo)致決策的依據(jù)不客觀，做出不合理的判斷。②沒有在決定投資前提出較合理的若干備選方案，并對其客觀分析。這一點違背了科學決策的多方案選擇原則。③決策確定的方案缺乏彈性，沒有及時做出后期追蹤決策。④在人員的使用方面的決策不符合人力資源管理的基本原理

53.D

54.影響有效溝通的障礙包括：①個人因素，分為兩大類，一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異；②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度以及發(fā)送者與接收者之間的相似程度；③結(jié)構(gòu)因素，包括地位的差異，信息的傳遞鏈、團隊規(guī)模和空間約束四個方面；④技術(shù)因素，包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。克服溝通中的障礙，實現(xiàn)有效溝通一般有以下準則：①明了溝通的重要性，正確對待溝通；②培養(yǎng)聽的藝術(shù)；③創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；④