第三章知覺與旅游行為

第一節感知覺的心理原理一、感覺1.人腦對客觀事物個別屬性的反映2.分類內感覺機體感覺（內臟覺）：反映有機體內部器官活動狀態，如饑餓、渴、嘔吐及內部疼痛等。平衡感覺（位置覺）:反映身體運動速率和方向的感覺，對于判斷和保持人的姿勢十分重要

運動感覺：反映身體各部分的位置、運動及肌肉緊張程度

外感覺:五大感官（1）視覺83％光電波－眼睛－色彩心理（暖色調、冷色調）線條形狀心理（微笑是最美的）暖色調：興奮、膨脹感冷色調：壓抑、后退、收縮感——寬廣感、|崇高感、\運動感、（美感。黃金分割律。微笑的表情（2）聽覺外部聲波－耳朵－樂音噪音樂音：有規律的基音的組合，樂音的生理心理作用。人愛好樂音噪音：雜亂無章的、音量過大的聲音。人厭惡噪音，噪音的危害。

180火箭起飛

160飛機起飛

100火車100分貝以上：影響人的生理

8080分貝以上：影響人的心理

60日常對話

40夜間住宅區

30耳語

20樹葉抖動

0聽閾增加樂音——

硬件：背景音樂軟件：說話輕、走路輕、操作輕杜絕噪音——

硬件：控制噪音源大型設備、客房設施、衛生潔具軟件：三輕（3）嗅覺外部氣體－鼻子－香味臭味衛生間廚房人體味（4）味覺外部液體－味蕾－甜酸苦咸受主客觀因素的影響客觀：刺激物的特性、自然環境、氣溫氣壓、家庭、社會文化、風俗、宗教。主觀：生理健康、認知、情緒、意志、年齡、性別、職業。（5）膚覺外部刺激－皮膚－觸壓覺、溫度覺、痛覺

痛覺：刺激超過閾限保護性的機能第六感覺？3.特征感受性感覺閾限適應性對比性后效性補償性聯覺（統覺）感受性：感覺器官對一定強度刺激的感覺能力。感覺閾限：太小或太強都不會產生感覺，閾限之內的適度刺激。絕對感受性：刺激達到一定強度才能感覺；剛能感覺的最小刺激量的能力。絕對閾限：剛能感覺的最小刺激量。如看到1公里遠的1/1000燭光（這個能量把1克水加熱1度要花6千萬年），聞到1億分之一毫克的麝香。雖感覺不到，卻能引起一定的生理反應。差別感覺閾限：能覺察兩個刺激的最小差別量。如200燭光增加2燭光才能察覺。因人而異，感受性經過鍛煉可提高。適應性：相同的刺激物，連續刺激同一感受器，感受性發生變化的現象?？商岣?、可降低。視覺適應：暗適應、明適應。聽覺適應不明顯。嗅覺適應：“入芝蘭之室，久聞不知其香；入鮑魚之肆，久聞不知其臭”。1-2分鐘適應。強烈的氣味10分鐘。觸壓覺適應明顯。痛覺很少有適應。對比性：同一感受器接受不同的刺激會產生感覺的對比現象．同時對比：

對象——背景

差異大易感知、差異小不易感知

繼時對比：先吃糖再吃藥、先喝醋再吃糖的感覺。后效性：刺激停止，感覺并不立刻消失，而是逐漸減弱后效的作用：產生記憶。視覺后像：正后像：正后像在性質上和原感覺性質相同。注視電燈3秒，閉上眼睛，感覺燈還在眼前亮著。負后像：將視線轉向一面白墻，就會感到有一個黑色燈的形象，是負后像。補償性：指當某種感覺受損或缺失后，其他感覺的感受性提高以進行補償的現象。人體的五種感覺器官間不僅存在著相互促進和干擾的現象。同時還存在著一種"補償作用"。即當一種感官的功能減低或喪失時，另一種感官的功能會異乎尋常地發展起來，以"補償"前者所喪失的功能，使人能很好地適應社會的生活。聯覺：一種感受器官受到刺激而產生一種特定感覺的同時，又產生另一種不同的感覺。一種感覺兼而引起另一種感覺和表象。

甲刺激 乙刺激 甲反映 乙反映色溫聯覺、味色聯覺。甜蜜的噪聲、沉重的樂曲、明快的曲調、尖酸的氣味。二、知覺

1.人腦對客觀事物整體屬性的反映。感覺（sensation）：客觀事物作用于感覺器官所產生對事物個別屬性的直接反映。 知覺（perception）：客觀事物的各種屬性在大腦里的綜合反映。特點是結合既往經驗在腦中形成的整體印象。知覺是由大腦皮質對感覺提供的各種感覺材料加工聯系的結果

事物的屬性感官腦中的反映大腦加工感覺個別屬性單一直接反映無知覺多種屬性單個或多個綜合反映有知覺不是客觀事物在大腦的直接反映2.分類對物的知覺空間知覺時間知覺（客觀媒介主觀媒介）運動知覺真動似動幻動錯覺（時間空間形體）對社會的知覺空間知覺：對物體的形狀、大小、方位、深度的知覺。時間知覺：對客觀現象的順序性與延續性的反應。與活動內容、動機、情緒、態度有關。外在線索：自然環境變化，如日出、日落、天明、天暗、氣溫變化；生活中的工作程序，如工作完成多少；內在線索：生理上的生物鐘，如日節律；新陳代謝的作用。運動知覺：是人對物體在空間位移的知覺。移動位置總有一定的速度，因此通過運動知覺可以知道物體的運動和運動的速度。運動知覺具有閾限，運動與靜止是相對的。真動似動幻動浮云遮月錯覺:在特定條件下，對事物必然會產生的某種固有傾向的歪曲知覺。幾何圖形錯覺：日月錯覺，接近地平線時大50%。方向錯覺：線條彎曲錯覺：線條長短錯覺：面積大小錯覺：形重錯覺：鐵與棉花；方位錯覺：擴音機的聲音，飛機的倒飛錯覺。運動錯覺：時間錯覺：原因：客觀環境、主觀經驗、情緒、各種感覺相互作用。三、旅游知覺的特性

1.整體性接近律||||||||

相似律||§§||§§

趨合律【】【】【】【

連續律知覺的特征：整體性知覺的整體性：傾向于從事物的整體和相互關系進行知覺，而不是孤立反映事物的個別特性或屬性。2.選擇性受客觀刺激物與主觀狀況的影響客觀：對象與背景的差別對象的運動變化對象的組合主觀：需要動機3.理解性受知識與經驗的作用，理解使知覺更深刻、更精確、并能提高知覺速度。4.恒常性知覺對象的物理特性在一定范圍內發生了變化，知覺形象并不因此發生相應的變化。不一定隨知覺條件變化而變化，具有相對穩定性。大小恒常性；形狀恒常性：門、鐵餅明度恒常性：煤炭與粉筆顏色恒常性：國旗。四、影響旅游知覺的因素客觀：刺激強度對比差異組合規律運動變化反復出現（極少原則）主觀：需要動機興趣愛好情緒態度（快樂原則）第二節社會知覺社會知覺：是對社會對象的知覺，主要是指對人、人際關系的知覺。它影響人際關系的建立和效果。社會知覺主要包括對他人的知覺、人際知覺、角色知覺和自我知覺。

一、對他人的知覺

1.對他人儀表的知覺儀表，籠統的講就是指人的容貌、服飾、神態、修養等多個方面的綜合。人的儀表往往與他的思想道德品質、生活的情調以及文明的程度有關系，人的言談舉止待人接物以及他的社交能力都能展現一個人的儀表。

2.對他人表情的知覺面部表情言語表情身段表情

3.對他人性格的認知性格是一個人對待現實的穩定態度和與之相應的習慣化了的行為方式，是個性的核心，在很大程度上是一個人思想、品德、世界觀的具體標志。二、對人際關系的知覺人際關系是社會關系的一種，旅游中的人際關系主要指旅游者與工作者、旅游團體內部，工作人員之間的關系。人際關系中的心理因素主要是情感，人與人之間在情感上的親疏和遠近的關系是有差別的。判斷人際關系的依據:1.空間因素

2.交往頻率

3.類似性因素情投意合門當戶對

4.需要的互補

三.對角色的認知把圍繞人的社會地位的一套行為模式叫做角色。對角色的認知包括兩個方面：第一，根據某人的行為判定他的職業，如教師商人藝術家；第二，對有關行為社會標準的認知。

對于角色的認知一般可從以下角度著眼：（1）

情緒表達政府官員情緒穩定喜怒不形于色，說話慎重，不輕易表態。

（2）動機軍人忠于職守，時刻為國獻身；科學家事業心強，為真理而獻身。

（3）對社會的貢獻工人多生產，農民多打糧，教師多培育人才。

(4）在社會上的地位知識分子是受到人們的尊重的，導游員是民間大使、友誼的建筑師四、自我知覺是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態的認識。它是個性社會化的結果。自我知覺是內化于個人身上的社會觀念。

自我知覺是自我意識的重要組成部分，隨著個人意識的發展，自我知覺經歷著不同的發展階段：1．生理的自我對自己的身體、衣著、家庭、父母對自己的態度的判斷，從而產生自卑或自豪的感覺。2．社會的自我主要表現在對自己在社會上的榮譽、地位、社會上其他人對自己的態度以及自己對周圍人的態度等方面的判斷和評價，從而表現出自尊或自卑的自我體驗。3．心理的自我處于這一階段，個體主要表現為對自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評價，從而表現出自我優越感等體驗。四、影響社會知覺的心理效應及心理定勢1.首因效應（第一印象）是指初次見面形成的第一印象會產生一種心理傾向，影響人的進一步知覺。三分長相，七分打扮2.近因效應印象形成的決定因素往往是后來新出現的刺激物。陌生人（首因）——熟悉人（近因）認知結構復雜（首因）——認知結構簡單（近因）3.刻板印象社會上一部分人對某類事物、人物所持的共同的、固定的、概括的、籠統的看法和印象，就像刻在木板上一樣難以改變。國民社會刻板印象：種族主義地域社會刻板印象角色社會刻板印象性別社會刻板印象：性別歧視途徑：直接接觸形成；依據間接資料形成。4.光環效應（暈輪效應）在人際知覺中，人們常從對方所具有的某個特征而泛化到其他一系列的特征上，也就是從知覺到的信息推及到未知覺到的特征，從局部的信息形成一個完整的印象一好百好，一俊遮百丑。一差百差暈輪效應與第一印象的區別在于：第一印象是從時間上來說的，由于前面的印象深刻，后面的印象往往成為前面印象的補充；而暈輪效應則是從內容上來說的，由于對對象的部分特征印象深刻，使這部分印象泛化為全部印象。第一印象和暈輪效應緊密相連，第一印象的好與差，會緊接著產生暈輪效應的泛化現象。

5.經驗效應（定勢效應）是指人們憑借以往的經驗、認識，判斷、決策行動的心理活動方式。是一種不自覺的心理活動準備狀態，在頭腦中形成一定的思維定勢。

定勢效應心理學家向被試出示同一人的照片，出示之前，對第一組說，這個人是個十足的罪犯；對第二組說這是一位大科學家。然后讓被試用文字描述照片上的人的相貌。結果第一組的評價是：深陷的雙眼證明內心的仇恨，突出的下巴證明沿著犯罪的道路走到底的決心；第二組的評價是：深陷的雙眼表明思想的深度，突出的下巴表明在科學的道路上克服困難的意志。這就是在看照片之前的介紹所產生的定勢所起的作用。6.投射效應所謂投射效應是指以己度人，認為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強加于人的一種認知障礙。即在人際認知過程中，人們常常假設他人與自己具有相同的特性、愛好或傾向等，常常認為別人理所當然地知道自己心中的想法。這是一種“以已論人”的效應,就是常說的“以已之心度他人之心”或“以小人之心度君子之腹”7.馬太效應“因為凡有的，還要加給他，讓他多余；因為沒有的，連他手里所有的也要奪過來，讓他一無所有”。8.皮格馬利翁效應（期望效應）指人們基于對某種情境的知覺而形成的期望或預言，進而使該情境產生適應這一期望或預言的效應。第三節旅游者對旅游條件的知覺

一、對距離的知覺影響旅游行為近距離——激勵作用？遠距離——阻止作用？近距離遠距離激勵、阻止作用距離知覺的雙重影響：產出（體驗：功能與心理）/投入（貨幣、心理貨幣：時間、體力、精力）產出大于投入：一定行為；產出等于投入：可能行為；產出小于投入：不行為。激勵作用——阻止作用旅游規律：先近后遠先內后外二、對交通條件的知覺安全準時快捷舒適

三、對旅游目的地的知覺

1.旅游景觀的獨特性、觀賞性和參與性是否具有吸引力

2.設施齊全安全方便舒適

3.服務周到禮貌

4.價格公平合理對目的地產生歪曲、模糊感原因主觀：先入為主、心理定勢客觀：信息差、少，傳媒失真措施提高產品質量加大宣傳力度

四、對旅游時間的知覺有節奏旅宜速游宜慢要準時可調控五、對娛樂服務的知覺娛樂設施