第頁有關客服的個人述職報告三篇客服的個人述職報告篇1

各位領導：

大家下午好!

不知不覺又一年將要過去了，從起先在少工委學習到后來正式在文印室工作，感受許多，也學習到了許多學問，再此首先感謝一下始終以來對我耐性幫助和關切的全部同事和領導!

在文印室工作以來，按時按量完成團市委全部部室交待的材料和文件的錄入、復印以及簡潔的校對等工作，保證打印材料精確、整齊、清楚，符合材料的規格。在文字排版上我盡量設計的美觀些，讓人一眼看上去就很舒適、很滿足。對這點。我也在不斷提高，努力做到讓打印出來的文件或資料更便于大家運用。

在文字錄入的同時，也能仔細執行保密制度，文字材料的底稿能妥當保管，印后能剛好把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內容。大部分校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥當處理。在復印方面，能夠堅持根據文稿審批制度，未經領導審批或國家規定不準傳抄的非法印刷品，一律不得打印復制。在這一點上，要感謝各位同事的協作，才使得我始終做的很好。為了明確文印室里的辦公耗材運用狀況，我特地制作了“文印登記簿”，對復印和油印超出肯定數量的，便會照實登記。“厲行節約，杜絕奢侈”這是張主任始終教育我的話。對于文印室里的計算機、復印機、一體機等設備和其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順當進行，并在工作中學會這些設備的簡潔修理與保養。

團市委相對于其他單位人員特別緊缺，每個部門人手都特別有限，依據團市委工作的特點，相對而言活動許多。特殊是再實行活動時候，人手緊缺，在做好本職工作的同時，有時還要全力投入到其他部門的活動中，工作量還是滿大的，但我感到很充溢。

另外，我覺得文員工作不僅須要具備做人的基本素養，還要有勝任“重要崗位”的特別實力。

一、是要有肯定的處事實力。

處事要豁達，不要求全責怪，斤斤計較，對于工作中存在的問題和沖突，須要以寬容之心去協調，去處理。但是在處理沖突時，肯定要相互諒解，支持，處事須謹慎，不要為所欲為，我行我素。馬虎大意，不是小心翼翼，而是嚴謹慎行，待人要真誠，不能欺上瞞下，互不信任。誠信是中華民族的傳統美德，也是我處人處事的基本原則。

二、是要有一個聰慧的頭腦。

一個人的理論素養越豐富，預料和解決問題的實力就越強，所以必需善始善終地把學習放在第一位。扎實仔細地學習，要擴展學問的領域，更新學問結構，既要知道學問的全面性，又要講求學習的系統性，還要注意學習的針對性，做到在學習理論上“精益求精，務求實效”。社會在日益更新，職業涉及的范圍逐步擴大，因此我們在學習過程中，應正確有效地去疏理理論學問,在工作中不斷創新自己，使理論與實踐相輔相成，相互促進。

三、要有一套過硬的功夫。

勤奮好學的功夫，在任何時候都要有一種緊迫感與危機感，對學問恒久持一種旺盛的心，深化實踐的功夫也不行少。理論于實踐,離開基層，離開實踐，任何工作都成為“無源之水，無本之木”。因此任何一項工作都要與實踐緊密結合，在工作中獲得的理論學問才是最具勸服力的。其次擅長表達的實力。口頭和書面表達實力是人與人之間溝通的主要形式。楊書記也曾說過寫作很重要。作為一名打字員，不僅要練就一身過硬的技術，還須學會和別人溝通，把別人的困難當成是自己的困難，而不能以不耐煩的看法對待四周的人，時刻記住自己的職責。

四、要有一種高尚的人格魅力。

我要求的人格，就是扎實做事，做一個堂堂正正的人。這樣的人格能使我攔住誘惑，戰勝一切。對于我的職業要有春天般的熱忱，對他人要有海一樣的胸懷，寬厚待人，真正使自己的人格達到完備。對名利像湖水那樣安靜，不為其所束縛，不同別人斤斤計較享受的條件和優勢，不要把追求低級趣味視為一種誘惑，只有這樣才能使自己的人格致善至美。他人的優點要虛心虔誠地學習;他人的缺點，要學會包涵和理解，只有真心真意地付出才會贏得別人的敬重。

工作給了我樂趣，使我值得欣慰的是我了解了的社會事理，這對于我個人來說是收益匪淺的，在工作中試著讓自己學會成熟，讓自己學會翱翔，讓自己學會勝利。全部的勝利者，他們與我們都做著同樣簡潔的小事，惟一的區分就是，他們從不認為他們所做的事是簡潔的小事，我也不那樣認為，所以我更加重視這份工作!

感謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

客服的個人述職報告篇2

時間一晃而過，轉瞬間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經驗，也給我留下了精彩而美妙的回憶。

在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業——xx公司公司。成為了xx公司一般的一員。成為了客戶服務工作傳遞歡樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機會，是您——延長了我接著展翅的幻想。

在這段時間里您們賜予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不經驗風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx公司人的執著和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

帶著對將來美妙的向往和希望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的崗位。回想在過去的三個月里，讓我高興讓我憂，有勝利喜悅，也有難過往事；有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床上蹦起來的經驗，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得驚慌，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經漸漸適應了四周的生活與工作環境，對工作也漸漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、萌芽階段（11月7日—11月31日）。

在這期間，我主要是熟識日常工作流程。比如熟識產權、國土的權證辦理程序，業主的詢問說明工作，房屋的修理整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的狀況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的推斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需立刻傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏閱歷與對公司整體內部運作了解的狀況下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特殊是在有些事情的處理上，缺乏肯定的敏捷性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有閱歷的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充溢了生疏和新奇。所以我常常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了很多自己以前所未學到的東西。常常也和業主進行溝通，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段（12月1日—12月31日）。

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了肯定的調整，起先分類進行工作制定每日安排，客戶部的權證辦理工作、業主詢問說明工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。

在這期間，幫助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關留意事項。業主的詢問說明工作是多樣性的，讓我清晰的看到了自己對專業學問的不足和服務質量須要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業學問，提升自己的服務質量，使業主滿足，也讓自己更好的服務于業主。在這里，我清晰的相識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞歡樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深化到工程的整改中，通過修理小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。肯定要剛好整改。因為這個問題簡單影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴峻的是會影響上帝的心態，破壞了新居給他帶來的開心心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。

這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽度；其次對整改施工單位的監督，提升整改質量水平。在這期間我多次與修理工程師一同深化到實踐中，找到發生房屋質量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要緣由是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規范；窗墻結合處與土建部分連接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的.質量，也增加了我的信念。

三、成熟階段（20xx年1月1日—至今）

通過前兩個月對工作的不斷熟識與熬煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善。

此時xx公司也已順當交房，但交房后的集中整改工作也隨即綻開。報修的數量是前期的數倍，對于這種狀況，為了限制這種現象的發展，就須要對這些整改緣由進行現場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發覺誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得非常重要，同時也為我們的后期工作帶來了便利，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的幫助下對整改報修的流程進行了部分完善。

首先從根源抓起，對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常修理整改范圍。例如：是否是業主的操作不當（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業主的說明工作和指導正確操作的方法是完全可以避開業主的報修投訴，同時避開了施工單位進行整改，增加了修理成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對xx公司滿足度的下降。

其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避開施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業主的滿足度，其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的看法和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢？

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，xx公司的集中整改工作得以順當完成。但這不是三分鐘熱忱，在后期的正常整改工作中還要接著實施下去，還要不斷的總結閱歷和教訓，提高、提高、再提高。

客服的個人述職報告篇3

我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關切，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從一般員工漸漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到許多專業學問，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的學問，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業務指標(KPI)完成狀況

嚴格按預算制度執行，xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴剛好跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率101%;對走訪問題仔細匯總，剛好跟進、處理，全年客戶滿足率95.7%

2、年度重點工作總結

20xx年全年勝利組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，主動聯系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份，上