第5頁共5頁前臺領?班個人?年底工?作總結?時間?總是轉?瞬即逝?，在前?臺工作?的兩個?多月，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應?工作環?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認?真地履?行自己?的工作?職責，?完成各?項工作?任務。?一、?日常工?作內容?：1?、轉接?電話，?準確的?轉接來?訪者電?話，委?婉對待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?2、?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應聘者?信息登?記;?3、通?訊錄更?新，鑒?于公司?人員調?動較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時更?改，影?響各部?門之間?以及客?戶與公?司之間?溝通。?所以要?做好跟?進工作?，及時?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經?常和各?部門溝?通聯系?，便于?及時得?到正確?信息;?4、?考勤記?錄，為?新來員?工登記?錄入指?紋，做?好考勤?補充記?錄;?5、記?錄每天?的值日?情況，?并做好?前臺以?及貴賓?室的清?潔;?6、每?天9：?30—?10：?00開?啟le?d大屏?，并檢?查其使?用，若?出現故?障，立?刻聯系?相關人?員維修?;7?、做好?總經理?、董事?長辦公?室的清?潔;?8、領?取每天?的報紙?及郵件?，并將?信件及?時轉交?給相關?人員;?9、?公司文?件的分?發，及?時將文?件分發?給各部?門，將?公司的?各項政?策措施?快速傳?達下去?;1?0、會?務工作?，會議?前通知?人員準?時到會?，并準?備茶水?;會議?時要及?時添加?茶水;?會議結?束后做?好會議?室的清?潔;?11、?每天登?記溫度?，按規?定開啟?空調并?做好記?錄;?12、?下班時?檢查前?臺燈光?、貴賓?室以及?庫房門?鎖，確?定空調?、電腦?的電源?關閉。?二、?存在的?問題：?做事?情不夠?細心，?考慮問?題不全?面，有?時候會?丟三落?四。目?前公司?人員流?動較大?，進出?門人員?多且頻?繁，出?現了一?些疏漏?。三?、對自?己的建?議：?1、作?為總辦?員工，?除了腳?踏實地?、認認?真真做?事外，?還應該?注意與?各部門?的溝通?。了解?公司的?發展狀?況和各?部門的?工作內?容，有?了這些?知識儲?備能及?時準確?地回答?來訪者?的問題?，準確?地轉接?來電者?的電話?。2?、按規?定做事?的前提?下還應?該注意?方式方?法，態?度堅定?、講話?委婉，?努力提?高自己?的服務?質量。?3、?做事要?考慮周?全、細?心。有?時因為?一些小?問題鑄?成大錯?，所以?凡是都?要先想?到后果?;4?、工作?進度及?工作過?程中遇?到的問?題因不?能及時?處理的?應向上?級反饋?。5?、加強?禮儀知?識的學?習。光?工作中?學習的?遠遠不?夠，在?業余時?間還必?須學習?相關的?專業知?識，了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識。?以上?這些正?是我在?工作中?缺少的?。通過?思考，?我認為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結構中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標而努?力。對?前臺工?作，應?該是“?公司的?形象、?服務的?起點”?。因為?對客戶?來說，?前臺是?他們接?觸公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?而第一?印象非?常重要?，所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對客?戶的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，促?使我進?一步思?考如何?做好本?職工作?。所以?在今后?的日子?里我一?定會更?加努力?的工作?!前?臺領班?個人年?底工作?總結（?二）?酒店對?客人的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?們一定?要認真?做好本?職工作?。詳細?內容請?看下文?前臺領?班個人?年終工?作總結?。過?去的_?___?年是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這新年?到來之?際，回?首來時?的路，?在來到?我們_?___?酒店的?差不多?___?_個月?里，作?為一名?剛入職?的員工?，在我?們前廳?部部門?領導及?同事的?關心幫?助下，?我從對?于酒店?前臺接?待工作?的一無?所知到?現在能?夠獨立?當班。?從不敢?開口說?話到能?夠與客?自如的?交流!?在此我?由衷的?感謝給?與我幫?助的部?門領導?和同事?們，謝?謝!現?在我對?前面_?___?個月來?的工作?做一個?總結。?前臺?是展示?酒店的?形象、?服務的?起點。?對于客?人來說?，前臺?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?酒店的?形象。?所以，?我在過?去的_?___?個月我?一直都?嚴格依?照酒店?的規定?。總結?起來可?以用以?下的五?個方面?來說：?像所?有其他?的服務?行業一?樣，禮?貌，禮?儀：怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務，在?服務中?對客所?要用的?語言等?。注?意形象?，前臺?是酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?。所以?，我們?前臺的?工作人?員一定?要求淡?妝，著?工裝上?崗，用?良好的?精神面?貌對客?，從而?維護酒?店的形?象，讓?客人了?解并看?到我們?億邦的?精神面?貌。從?而留下?深刻的?良好印?象!并?且，也?有利于?我們自?身的形?象和修?養的提?高。從?而，影?響我們?以后的?人生。?前臺?業務知?識的培?訓。主?要是日?常工作?流程，?前臺的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機信?息的查?詢與核?對。訂?單的檢?查與核?對，排?房，交?接班時?的交接?工作等?。前?臺領班?個人年?底工作?總結（?三）?前臺作?為酒店?的窗口?,是酒?店給客?人的第?一印象?。首先?我們要?保持自?己最好?的形象?,面帶?微笑、?精神飽?滿，用?我們最?美麗的?一面去?迎接客?人，讓?每位客?人走進?酒店都?會體驗?到我們?的真誠?和熱情?。其?次，關?注賓客?喜好。?當客人?走進酒?店時，?我們要?主動問?好，稱?呼客人?時，如?果是熟?客就要?準確無?誤地說?出客人?的姓名?和職務?，這一?點非常?重要，?賓客會?為此感?受到自?己的受?到了尊?重和重?視。我?們還要?收集客?人的生?活習慣?、個人?喜好等?信息，?并盡最?大努力?滿足客?人，讓?賓客的?每次住?店，都?能感受?到意外?的驚喜?。再?次，提?供個性?化的服?務。在?客人辦?理手續?時，我?們可多?關心客?人，多?詢問客?人，如?果是外?地客人?，可以?向他們?多講解?當地的?風土人?情，主?動為他?們介紹?車站、?商場、?景點的?位置，?詢問客?人是否?疲勞，?快速地?辦好手?續，客?人退房?時，客?房查房?需要等?待幾分?鐘，這?時不要?讓客人?站著，?請客人?坐下稍?等，主?動詢問?客人住?得怎樣?或是對?酒店有?什么意?見，不?要讓客?人覺得?冷落了?他。進?一步溝?通能使?客人多?一份溫?馨，也?能消除?賓客在?酒店里?所遇到?的種種?不快。?最后?也是最?重要的?，微笑?服務。?在與客?人溝通?過程中?，要講?究禮節?禮貌，?與客人?交談時?，低頭?和老直?盯著客?人都是?不禮貌?的，應?保持與?客人有?時間間?隔地交?流目光?。要多?傾聽客?人的意?見，不?打斷客?人講話?，傾聽?中要不?斷點頭?示意，?以示對?客人的?尊重。?面對客?人要微?笑，特?別當客?人對我?們提出?批評時?，我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會給客?人“滅?火”，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?多用禮?貌用語?，對待?賓客要?做到來?時有迎?聲，走?時有送?聲，麻?煩客人?時要有?致歉聲?。與客?人對話?說明問?題時，?不要與?客人爭?辯，就?算是?客人?錯了，?也要有?一定的?耐心向?他解釋?。只要?我們保?持微笑?，就會?收到意?想不到?的效果?。我認?為，只?有注重?細節，?從小事?做起，?從點滴?做起，?才會使?我們的?工作更?為出色?。在?工作中?，每天?看