2023年售后客服年終工作總結簡短2023年售后服務年終總結(4篇)2023年售后客服年終工作總結簡短2023年售后效勞年終總結篇一

不管從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的滿意度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后效勞工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產物更好的知足現場的運用要求。

現場技能效勞人員不只要有較強的專業技能常識，還應當具有優越的溝通溝通才能，一種產物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進展溝通，標準操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后效勞，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員，要在現場勤于觀察、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后效勞，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

2023年售后客服年終工作總結簡短2023年售后效勞年終總結篇二

在根據公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，這一年的工作較以往有了很大起色，但也存在缺乏。售后效勞部工作總結如下：

在市場劇烈競爭的今日，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產品時，不僅留意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相像的狀況下，更加重視產品的售后效勞。因此，企業在供應價廉物美的產品的同時，向消費者供應完善的售后效勞，已成為現代企業市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有肯定專業技術業務水平的售后效勞隊伍就顯得尤為重要。為此，公司在原有一名售后效勞人員的根底之上，聘請并培訓了采油，化工等專業技術人員四名，進一步完善壯大了售后效勞隊伍，為產品更好的在油田上使用奠定了根底，為效勞油田保駕護航。

實踐是最好的教師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業學問；了解到產品使用的各個環節；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的溝通中增加人際交往力量。為此在這一年中，特殊是新員工參加之后，在油廠現場學習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積存了肯定的專業學問，同時在人際交往方面也有了肯定的提高。

售后內外都效勞，售后效勞在全力保證產品在油田正常使用的同時，也留意加強與公司內部質檢部，研發部，生產技術部的合作，準時收集各采油廠的使用狀況及各種信息，為產品更新及檢測等供應數據支持。

售后效勞部成立時間較短，新成員多，現場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心，專業心，加強工作效率，工作質量。在工作中要樹立真正的仆人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。

2023年售后客服年終工作總結簡短2023年售后效勞年終總結篇三

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的規劃，一是熟識產品；二是做好產品的售后維護；三是討論好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟識產品，目前為止，雖然有許多細節方面不是很清晰，但是以現在的了解對于客戶的詢問足夠了，固然，有些新的學問需要不斷地去學習；對于客戶售后維護的，效勞方面也做到了80%；而最終一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發覺我太和善，不夠堅決，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有準時的去說服，導致有些時機就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不快樂，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種熬煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛默守成規的處事方法，而售后我準備先這么去做：

關于退換貨，流程太簡單，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去修理，準時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有談天記錄可查，且可依據旺旺來避開說不清的事情，其次，節約電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出轉變方案。

物流跟蹤，假如有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是假如說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，盼望后期能接受。

開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是詳細怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

關于售后問題準時發覺，準時總結。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關于網店相關同事所做的工作卻總是那么的神奇，打個比方，假如店鋪有活動，做為曾經客服的我和客戶一樣對活動感到特別的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想到達什么樣的目標，期望客服到達什么樣的業績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動完畢了就拿業績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，估計什么時候盈利，準備怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比方說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的準備我知道，但是短期內想到達什么樣的效果或是都在做什么樣的預備工作，卻總是那么的神奇。我不想當一個沒有想法卻總是聽從指令的執行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有到達目標，僅此而已。

雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業時，我就想好了該怎么去做，并做好了規劃，中間有過挫折，讓我很絕望，從而延誤了我預定的完成時間。

2023年售后客服年終工作總結簡短2023年售后效勞年終總結篇四

時間如梭，快的讓我們無法捕獲。忙勞碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產規模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大。售后效勞體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業樹立良好的形象，為維護市場穩定作積極奉獻和頑強的后盾，能快速的為經銷商排憂解難。

從2023年起我們售后工作全面改革，各個崗位人員的添加，、人員確立崗任職、售后確立了我們售后的效勞宗旨、效勞目標、效勞效率、效勞原則。制定了售后效勞治理剛要，更好的效勞于市場、效勞于客戶，為公司樹立良好的企業形象。

用戶效勞信息的受理、處理、跟蹤和統計分析。三包配件的入庫、鑒定、盤存等。負責對市場重大、批量質量事故、一般質量信息的收集、上報、處理和回復；負責公司配件自備庫的治理，市場在產、半停產、停產車型零件的組織、儲藏、供給發放工作；依據國家法律法規，結合行業和公司要求，制定質量信息反應制度，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統計、分析、傳遞、上報；制定《xx標準》，依據配件回收和清退狀況，對舊件進展帳目治理、數據分析、清退。依據公司及總部售后事業規劃的要求，制定周、月工作規劃，并按規劃進展推動和監視，每批次新、舊件統計單據信息傳遞。

（1）倉管和倉庫臺賬內勤

1、負責售后配件自備庫（新件）、三包退件庫（舊件）、廣宣品庫的進、銷、存的日帳務治理；{新件（塑件、常規件、黑件）、廣宣品出入庫明細賬；舊件出入庫（舊件回公司、舊件退入大庫或退給供給單位）明細賬。

2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數量、品種數據進展分析、傳遞、上報。

4、廣宣品進銷存信息傳遞（客響、選購）。

5、嚴格執行公司規章制度及部門治理制度，聽從上級領導并承受監視，保質保量按時完成上級部署的全部工作任務。

6、嚴格執行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數據進展逐一清點，并仔細檢驗零部件的質量、規格等。確保無任何不良配件入庫。做好日報記錄卡片。

7、庫房里的全部配件擺放，必需層次清楚，不同車型、規格、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放，嚴格按“5s”標準做到定置、定位、標識清晰；確保目視治理。

8、庫房配件按“三清三防一護”治理維護：即清掃、清潔、清理；、防銹、、防火、防盜；愛護配件不受損壞影響使用。

9、根據“領料單”所列規格發貨，堅持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發、錯發、少發、混發覺象。嚴禁領料人員私自拿取。搬運配件。

10、庫存周報表、月報表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的全都性，主動與財務做好報表核對工作。隨時供應出入庫明細，商家配件發放的賬目記錄，承受財務監視抽查。

11、工作積極向上，態度端正，堅決完成領導臨時部置的大小任務，不得以何借口推諉，拖拉。同事之間相互幫忙，團隊合作，嚴禁拉關系。搞幫派，個人本位主義。

12、在職在崗，嚴禁任何閑雜人員進入庫房，不得將庫房鈅匙隨便交給他人，拿取配件。

（2）內勤

1、經銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據傳遞。

2、經銷商每批次差缺件統計、對接選購、落實跟蹤。

3、公司內部相關信息傳遞（產品信息、技術改良信息、配件信息、賬務信息）。

4、公司外部信息傳遞（市場質量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）。

5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤。

6、經銷商往來新、舊件賬務處理、月度核對，經銷商配件欠款的回收。

7、每批次新、舊件統計單據信息傳遞。

8、每批次三包舊件明細統計及費用單據傳遞。

9、日常工作公布交接收理。

（3）配件發放

1、接內勤手工單據，開領料單。

2、幫助領料人員到大庫或自備件庫領取配件。

3、接客響廣宣品領料單，領取廣宣品。

4、根據包裝標準，進展配件（廣宣品）包裝發放、物流做交接手續。

5、托運、隨車發放信息傳遞（傳遞給經銷商跟蹤接收、傳遞給內勤賬務處理）。

6、負責對公司新品車型、在產車型、停產車型各種疑難配件的組織和供給工作。

7、負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回。

（4）三包鑒定

1、市場退回舊件交接、清單清點、鑒定。

2、過程信息傳遞（商家異議溝通、庫管退舊明細對接、內勤退舊明細、費用對接）。

3、每批次退件匯總、整理、分析、上報。

4、每批次舊件清退入庫（或清退給供給商）。

5、每批次三包舊件賬務信息傳遞給經銷商。

6、周、月度三包退件