卷首語業微信服務的微信活躍用戶超5億，小程序日活突破4.5億，視頻號日活數據也在不斷增長。越來越多的品牌商家，跑通了私域經營模式，取得了優異成果。名創優品、瑞幸咖啡私域客戶超千萬，良品鋪子視頻號直播GMV超500萬，更有許多中小商家，借助私域運營，實現了業績的翻倍增長。小裂變在服務品牌商家的過程中發現，優秀品牌商家的私域運營，往往都有統一性：打通企業微信+小程序+視頻號直播。通過企業微信深度服務私域客戶，通過小程序讓客戶下單更便捷，通過視頻號直播集中轉化私域客戶，并有效沉淀公域流量。這是一套鏈路清晰、可復用的”私域運營一體化解決方案“。小裂變廣泛調研各行業品牌商家，結合團隊項目實戰經驗，編寫推出《私域運營一體化解決方案》，期待幫助品牌商家實現私域一體化經營，助力生意的持續良性增長。此方案詳細闡明、分析了當前企業私域運營現狀與核心痛點，將企業微信+視頻號+小程序的全鏈路，做詳細的分析拆解，標記重點運營動作與思路，是企業可直接對照使用的私域一體化經營指導方案。在【品牌實踐案例】環節，詳細拆解了8大私域一體化典型案例，進行亮點分析與經驗萃取，期待能夠幫助企業，打通微信生態三大核心觸點，提升私域經營效期待幫助你，打通私域運營的“任督二脈”，帶來更加科學、可持續的增長。02行業背景 1為什么做私域？后疫情時代驅動企業數字化轉型，線上線下一體化后疫情時代，如何持續提升抗風險能力，成為廣大企業持續探索的議題。加快數字化轉型，才能讓生意在“線上”可持續，在此背景下，“做私域”成為許多企業的共識。私域，是品牌自有的、可開展個性化運營的用戶資產，更是長期、穩定的客戶關系的呈現。西貝、屈臣氏等企業，因為私域的客戶積累與布局，大大提升了企業的抗風險能力。面對不可控的疫情影響，私域是品牌的護城河。通過企業微信、小程序、視頻號，開展私域客戶的運營，打通客戶全生命周期旅程脈絡，最大化地發揮品牌數字化的推動作用，可以幫品牌實現更加良性的發展。流量紅利消失，精細化運營成趨勢伴隨著移動互聯網的持續發展，人口紅利見底，流量紅利也隨之逐漸消失。批量、高效地獲取新客戶，越來越難。消費互聯網的發展也日益成熟，基本各行業均有頭部品牌壟斷，新銳品牌想要突圍、破局，面臨更大的挑戰。“私域”或成為新銳品牌的破局關鍵，借助私域運營，與消費者拉近距離，更加深度了解消費者的需求，精細化運營，帶來口碑發酵與持續的成交轉化。廣告投放費用高昂，老客戶價值挖掘成關鍵，廣告投放停止，流量也隨之停止……高昂的營銷廣告成本，使得許多公司陷入虧損、盈利困難。企業面對高昂的廣告投放費用，壓力巨大。于是，越來越多企業將目光轉向了“老客戶”，老客戶的復購、增購，對應的營銷成本與費用，遠低于新客戶的獲取與轉化費用。DTC模式興起，成為新趨勢營渠道，省略了批發商、零售商等中間環節，品牌可以直接面向消費者進行產品銷售和品牌傳播等活動。私域成為DTC模式的強有力助手，當客戶沉淀在企業的社群、企業微信號、小程序商城、視頻號等載體內，品牌觸達客戶變得更加簡單、容易，更能拿到最真場推廣。接下來，讓我們一起回顧，私域發展的三個核心階段。“私域”萌芽期：微商or私域？“私域”概念剛興起時，很多品牌商家對于私域，停留在“微商”的固化印象，即通過微信加好友，然后通過1對1發廣告、朋友圈炫成交，做客戶的轉化。但實際上，微商派系和品牌私域，完全是兩個不同的概念、兩套不同的打法。微商跟隨微信的誕生而產生，在2014年－2017年達到發展巔峰。本質上，微商派系是指利用微信社交關系，來做生意。微商備受爭議的原因，主要有兩方面，一是一些微商產品頻頻暴雷，質量不過關；二是微商的運營方式粗暴，常常是利用刷屏式的朋友圈廣告+鋪天蓋地的無差別群發廣告觸達客戶，客戶體驗感極差。 2私域發展的三大核心階段而品牌做私域的目的，更多的是為了建立和客戶之間的強聯系，維護客戶關系。對用戶全生命周期做精細化運營。這是私域與微商派系的巨大區別。私域1.0：流量擴張期更多企業開始入局私域，布局企業微信、小程序、視頻號等更多的流量觸點。這個時期，抖音和淘寶也先后推出了基于平臺的私域概念。但抖音和淘寶，更多是需求導向型平臺，客戶有需求才會打開，在這一點上，基于微信生態做私域，則有著天然的優勢。企業微信，依靠和微信的連通能力及自身強大的功能，成為私域運營的最佳載體。讓越來越多的品牌商家，使用企業微信將流量沉淀在企微私域。通過不斷聚集私域流量，為品牌商家帶來新的增長點。截至2021年底，企業微信上真實的企業與組織數量已經超1000萬，活躍用戶1.8億，企業微信服務的微信活躍用戶數達5億。2020到2021年，這2年間，不少品牌商家在做私域時，有遇到這樣一些共性問題。比如，企業快速積累客戶池后，由于客戶在各平臺行為記錄無法打通，品牌商家缺乏客戶行為分析和客戶完整生命周期記錄，忽視對客戶的精細化運營，導致客戶來得快、流失得也快。獲取的客戶最終變為品牌商家片刻擁有的“流量”客戶。全平臺客戶數據的打通，用戶生命周期的精細化運營，成為迫切需求。私域2.0：全域經營期2022年，私域已經進2.0時代，線上線下融合、品牌與渠道融合、公私域的反哺和拉動，是私域2.0的三大特征。在私域2.0時代，私域的商業價值處在成熟期到爆發期的臨界點。基于微信生態，小程序幫助商家打通線上和線下的經營；企業微信的上下游功能，讓品牌商家與經銷商代理商暢快協作辦公；視頻號為品牌成交提供了新場景。企業微信作為私域運營的連接中心，和小程序、視頻號的融合能力的加深，更是加速了品牌商家全域經營的進程。許多品牌商家，如百麗鞋業、周大福等，通過企業微信、小程序、視頻號的連通能力，提升企業的經營效率，迎來新的增長。隨著品牌的紛紛入場，流量紅利逐漸消失，存量時代已經來臨。私域的運營重點也從原本的瘋狂吸取流量，轉變為更加強調精細化運營、客戶體驗，重視客戶終身價值。品牌商家可以通過企業微信+小程序+視頻號的強強組合，讓私域運營體系化、標準化。讓品牌的私域獲客入口更多、運營玩法更豐富、轉化場景更新穎；通過小裂變SCRM，打造基于企業微信的全渠道追蹤-引流獲客-運營留存-成交轉化-客戶管理的私域增長閉環，輔助品牌商家做好精細化運營，挖掘客戶長期價值。微信公域內容公域線下公域微信公域內容公域線下公域全渠道追蹤運營留存成交轉化引流獲客客戶管理廣告公域引流獲客引流環節不要停，加上裂變效果好公域引流私域裂變私域外延到公域的智能追蹤所有公域用戶，都可以通過營銷組件的內容將其引導至企微私域，并智能追蹤用戶的公域瀏覽行為數據。全渠道追蹤03私域運營一體化解決方案品牌品牌私域運營的5大環節私域用戶根據活躍度，可以通私域用戶根據活躍度，可以通過1v多的社群關系分到成交轉化私域用戶的成交轉化，不是一蹴而就的，而是經過沉淀、觸達等一系列動作，讓客戶和品牌產生聯系后，水到渠成的結果。首先要根據品牌的產品屬性，選擇最合適的私域成交方式。式成交。集中性成交。品牌商家尤其要重視愿意復購、愿意推薦朋友來購買的KOC，可以結合分銷、拼團等玩法篩選培養出一批KOC。服務型成交集中式成交借用分銷拼團玩法將用戶分層后，用個性化的內容和運營策略，進行用戶的維護和觸達，在這個過程中可以引入游戲化的養成互動內容，提升用戶的粘度。讓用戶不僅僅和品牌之間是好友關系或者是社群關系，更是有身份價值、情緒價值作為紐帶的深度關系。運營留存用戶分層個性化運營，價值內容游戲化養成1v1的好友關系按等級劃客戶管理私域用戶的運營最有價值的是數據沉淀客戶管理私域用戶的運營最有價值的是數據沉淀、豐富完善用戶畫像，將私域用戶更精細化的管理起來。從而智能優化運營流程，自動化執行營銷SOP，幫助一線員工更好洞察用戶偏好、LTV、流失可能性等，讓用戶和商品、內容之間的匹配效率更高。打通數據客戶畫像客戶標簽洞察客戶生命周期企業微信、視頻號、小程序在私域運營中的核心作用小裂變在眾多品牌商家的實踐中，基于這種演變，進一步升級了產品和運營方案。我稱之為私域運營一體化解決方案。在正式講解方案前，我們先來分析：BCBB可以高效連接微信，觸達12億微信用戶，高效開展客戶服務與營銷轉化，并且能夠沉淀高質量的數據資產，以數據驅動業務發展。對內，企業微信可以實現辦公應用的統一繼承，讓員工獲得更加高效的移動協同辦公體驗。在內部協同與客戶服務2個方向，企業微信均在加速企業的數字化轉型。作為微信生態的戰略級產品，視頻號是連接內容與交易的重要窗口，也是連接消費者與品牌商家的重要窗口。官方對于視頻號的定位，是企業的新“官網”。微信視頻號于2020年1月份正式開啟內測，從2020-2022，2年時間，視頻號經歷了超級飛速的發展。不同于訂閱號、服務號，它是一個全新的內容記錄與創作平臺，也是一個了解他人、了解世界的窗口。視頻號的位置，是放在微信的發現頁內，就在朋友圈入口的下方，堪稱是絕佳位置。關注、朋友、推薦三個入口，分別用于查看關注賬號視頻、查看朋友喜歡的內容、查看系統推薦內容。背靠微信生態、擁有絕佳的流量入口，視頻號相較于其他短視頻平臺來說，有著不可替代的優勢。具體表現在，在視頻號上，品牌不僅能做內容營銷、直播帶貨，還能把公域用戶等再來看小程序。2021年，小程序日活突破4.5億，小程序的商業化生態愈加豐有交易的小程序數量同比提升28%。伴隨廣告能力的升級，小程序促進流量主變現的規模同比增長超90%。基于微信生態“做生意”，小程序成為成交轉化的標配產品。在企業數字化轉型、疫情防控常態化等多重因素的影響下，越來越多企業轉型私視頻號+小程序打造智慧商業，成為更多品牌商家的不二選擇，三位一體化開展企業私域客戶的經營，打造企業數字化的增長引擎。大家會發現，企業微信、小程序、視頻號可以兩兩組和，更可以三者聯合釋放私，通過企業微信，將私域用戶導流至視頻號直播間，視頻號直播間上架小程序商城，小程序商城通過企業微信二次觸達私域用戶，這是非常完整的私域一體化運營方。品牌用戶在三者之間流轉的過程中，打通用戶身份ID，可以完整追蹤用戶的公域行為數據、直播間行為數據、小程序商城消費數據、企業微信私域活躍數據，給品牌商家提供一個完整的、智能化的用戶經營大盤。讓用戶和商品、內容之間的匹配效率更高。企企業微信之于視頻號，是視頻號直播起量的前提條件。品牌擁有一定規模的企業微信私域，可以導流進視頻號直播間，直接進行直播間成交轉化。視頻號之于企業微信，是私域的擴容器。視頻號可以通過直播的方式加速獲取公域流量沉淀到企業微信私域。微信視頻號作為微信生態的戰略級產品，背靠12億微信用戶，是微信內容和商業變現的重要延伸。將視頻號與企業微信打通，利用私域增加內容的曝光，同時通過內容的傳播將公域流量引至私域。二者連通，不僅可以增加內容的傳播度，還可以放大企業微信的服務能力。當前品牌商家在建設私域方面，理想預期是“一站式獲客及轉化”，通過多觸點的打通，實現對用戶的及時、高效觸達。企業微信、小程序、視頻號的無縫打通，恰恰能夠幫助企業，實現對客戶的一站式全生命周期的運營。移動互聯網和智能設備的快速發展，讓內容創作形式由圖文轉向短視頻。當代社會生活節奏快，短視頻形式更符合現在用戶時間碎片化、傳播去中心化的特點。且視頻內容傳達信息更直觀、更生動，可以讓客戶更輕松地接收信息，這也是視頻直播帶貨興起的原因之一。 1企業微信+視頻號，私域成交新爆點受到疫情的影響，用戶的線上消費習慣和需求越來越強烈。小程序和各行各業加受到疫情的影響，用戶的線上消費習慣和需求越來越強烈。小程序和各行各業加速融入，打通品牌線上經營和終端門店的體驗，幫助商家節約經營成本、實現增長復蘇。根據微信公開課公布的數據，2021年小程序的商業化生態也愈加豐滿：零售、旅游和餐飲行業小程序交易額同比增長超100%；有交易的小程序數量同比提升客戶在視頻號直播間添加企業微信，將會觸發自動化的歡迎語，通過好友歡迎語，判斷客戶當前的購買狀態，再通過差異化的運營策略，推進成交或復購。舉個例子：以美妝品牌為例，客戶添加后，我們可以發送這樣的歡迎語你好，我是你的專屬美妝顧問小雨，請問你已經購買了直播間產品嗎？我這邊可以給你申請優先發貨哦如果客戶說，還沒有購買產品，服務人員可以禮貌詢問客戶，是不是對產品還有一些疑問，了解客戶的真實想法。另一種情況，如果客戶已經購買了產品，咱們的服務人員可以為客戶介紹一下，產品的使用方法，或者為客戶推薦組合購買的其他優惠。在日常的客戶運營中，企業微信也可以一鍵發送視頻號的內容或直播，進行客戶觸達。 2企業微信+小程序，打通服務與成交閉環小程序作為微信生態內非常重要的交易載體，強調觸手可及，即用即走。其使用的便捷性小程序作為微信生態內非常重要的交易載體，強調觸手可及，即用即走。其使用的便捷性和輕量化，是它的優勢，但也是它的痛點，客戶即用即走，導致客戶難小程序和企業微信的打通，不僅為小程序本身創造了更多的交易場景，更讓微信生態內的公域流量，如搜一搜的客戶流量、小程序的訪客，得以沉淀和維護，讓客戶在需要產品的時候，可以得到及時的響應。可以說，小程序增強了企業微信的交易能力和服務能力，讓企業私域的成交場景得到延伸，幫助商家提高經營效下面我們來看看具體的連通鏈路。來源：微信公開課來源：微信公開課來舉一個實際應用場景中的案例。私域客戶數量眾多，如何判斷客戶意向，如何來舉一個實際應用場景中的案例。私域客戶數量眾多，如何判斷客戶意向，如何追蹤客戶下單行為？通過小程序與企業微信的打通，可以有效解決這一問題。客戶在小程序的點擊、下單行為，員工可以在企業微信上接收到實時的提醒；根據實時提醒，定向跟進高意向客戶。根據微信公開課公布的數據，2021年末，視頻號直播帶貨的銷售金額較年初整體增長超15倍；私域成交占比超過50%，視頻號直播間的買家也展示了較強的購買力和較高的粘性，平均客單價超過200元，整體復購率超過60%。視頻號已經逐漸成為品牌私域運營標配。視頻號和小程序在微信生態中和各個板塊的融合與碰撞，為品牌商家提供了讓公私域客戶流轉起來的能力。視頻號與小程序的互聯互通，一方面視頻號的內容讓小程序的成交場景更加多元，另一方面，小程序開放的開發能力，讓視頻號直播有了更豐富的營銷玩法，和增加用戶粘性的能力。 通過小程序與視頻號的打通，可以實現在視頻號主頁、視頻號直播間，直接訪問、通過小程序與視頻號的打通，可以實現在視頻號主頁、視頻號直播間，直接訪問、購買小程序商品。在小程序的各個流量聚集地，也可以引導關注視頻號，或預約視頻號直播。達客戶后的數據沉淀，可直接基于企業微信、SCRM工具進行深度分析，形成科學數據結論并指導后續的客戶經營。客戶畫像、客戶標簽、客戶消費偏好、客戶復購周期等等核心數據一目了然！美團外賣從2022年起美團外賣從2022年起，大力發展品牌福利群，在用戶下單后的頁面，展示群做美團外賣小程序的點餐推送、結合三餐飯點+夜宵+周末+假期等下單高峰，促進外賣點單量提升，培養私域用戶的下單習慣。卡住用餐時間點，不盲目刷屏、推券；新人新群可看聊天記錄，不錯過轉化機會點；利用社交分享機制，實現社群用戶高效拉新；多主題社群，全方位覆蓋用戶點餐需求；04品牌實踐案例 1美團案例綜述小程序導流視頻號,為直播“蓄流”直播導流企業微信/社群有效沉淀小程序導流視頻號,為直播“蓄流”直播導流企業微信/社群有效沉淀，驅動視頻號直播轉化，從2021年9月至今：良品鋪子視頻號直播間累計GMV破500萬，導流客戶至私域數量大幅增長。良品鋪子將小程序、企業微信、視頻號做了深度的串聯打通，共同助力私域 2良品鋪子：視頻號直播案例綜述視頻號+企業微信+小程序，私域客戶導流直播間，撬動公域流量推薦+客戶沉淀。小程小程序導流社群，新人禮轉化“老客戶”企企業微信群發直播鏈接、小程序亮點總結公眾號文章直播預熱、小程序導流視頻號直播間、企業微信群發直播鏈接，良品鋪子充分利用私域渠道，將視頻號直播亮點總結公眾號文章直播預熱、小程序導流視頻號直播間、企業微信群發直播鏈接，良品鋪子充分利用私域渠道，將視頻號直播，作為私域的“集中轉化陣地”。小程序作為日常成交的載體，用于單聊、群聊、朋友圈等場景。案例綜述小天鵝以企業微信為陣地，搭建起公眾號+視頻號+企業微信+小程序相結合的私域流量體系，多平臺互聯互通，為私域用戶提供內容價值、服務價值，公眾號+小程序+企業微信+視頻號，打造家電類私域增長閉環體系。通過在公眾號、小程序、視頻號等多平臺設置導流觸點，將用戶沉淀至企業微信號、企業微信群通過企業微信客戶1V1觸達、客戶群運營、客戶朋友圈運營，進行私域客戶運營、管理。小程序+視頻號直播轉化客戶定期開展秒殺、拼團等福利活動，吸引用戶進入“鵝小天生活家”私域裂變活動，持續增長客戶 3小天鵝亮點總結擬人化IP形象“鵝小天”，拉近客戶距離私域組合SKU+差異化運營亮點總結擬人化IP形象“鵝小天”，拉近客戶距離私域組合SKU+差異化運營，提升私域轉化多玩法私域裂變活動，提升獲客、拉新效率案例綜述匹克體育，充分發揮代言人號召力，組建寵粉社群，贈送代言人周邊，強勁增強粉絲粘性，打造國貨運動品牌私域運營標桿！其中，企業微信分為福利官、店長兩類角色，社群分為代言人主題群、門店福利群等。小程序承載線上成交轉化、培養用戶下單習慣。企業微信+會員商城小程序+社群+打造門店+總部私域體系新店開業活動：添加導購/店長，領取抵用券代言人周邊，驅動粉絲分享裂變，添加企業微信 4匹克體育案例綜述babycare基案例綜述babycare基于企業微信+小程序+視頻號的組合，打造自己的私域增長體系。目前在全渠道擁有擁有4500萬用戶，1000萬會員，400萬私域用戶，GMV超過50億！鏈路總結+小程序+視頻號+社群，多渠道引流私域，全域營銷，提升轉化率。 5babycare代言人代言人主題社群，寵粉福利不停·配合新品發布，組建主題社群·代言人新劇上線，發放寵粉紅包充分發揮代言人吳磊的粉絲號召力，通過品牌+代言人的聯名社群，進一步提升與粉絲的粘性線上與線下充分聯動，總部協助策劃開業活動、引流活動，為線下門引客流多種私域裂變獲客活動，快速積累私域客戶小程序+企業微信綁定強私域關系社群聯動直播，發放專屬優惠券，提升轉化率小程序+企業微信綁定強私域關系社群聯動直播，發放專屬優惠券，提升轉化率babycare以企業微信為基座，通過小程序和視頻號直播引流企業微號直播的形式，創造成交場。babycare在直播過程中，通過主播口播+貼片的形式，將客戶引流至社群，通過在社群“對暗號”發優惠券的形式，擴大私域社群規模，提升直播間轉化率。視頻號+視頻號+企業微信，獲取精準客戶提升直播預約，直播聯動自有商城社群企業微信多觸點引流直播中，通過優惠券引流私國內日化龍頭企業立白社群企業微信多觸點引流直播中，通過優惠券引流私國內日化龍頭企業立白，借助微信生態打通線上線下，為門店賦能。基于企建立信任關系，提升轉化率，為企業找到新的增長點。案例綜述小程序商小程序商城視視頻號直播帶貨私域裂變批量擴大客戶池私域裂變批量擴大客戶池豐豐富的社群促活玩法，社群專享秒殺、盲盒等活動促進成交亮點總結通過門店導流私域，建立起和消費者的信任關系利用視頻號直播，撬動公私域流量，提高轉化豐富的社群玩法，提升客戶粘性亮點總結通過門店導流私域，建立起和消費者的信任關系利用視頻號直播，撬動公私域流量，提高轉化豐富的社群玩法，提升客戶粘性案例綜述酷公社已經跑出完善的私域運營結構，積累了60w+粉絲，私域社群客戶下單轉化率達到40%，復購率達70%。通過私域聯動視頻號直播，單場視頻號高場觀1.2w+，銷售額達17w+。門店、視頻號等導流私域，用企業微信做精細化運營、小程序導流準把握客戶間持續成交社群分層運營，提高復購率，線上線下聯動私域運營，助力門店銷售。企業微信社群+視頻號，豐富的直播間玩法，搞定私域成交！ 7酷公社亮點總結門店導流私域，數字化工具賦能門店，精細化運營客戶，通過標簽及客戶行為偏好做差異化運營社群分層運營，篩選精準客戶，深度服務，提高社群轉化率體系化的直播間運營亮點總結門店導流私域，數字化工具賦能門店，精細化運營客戶，通過標簽及客戶行為偏好做差異化運營社群分層運營，篩選精準客戶，深度服務，提高社群轉化率體系化的直