職務分析與職務描述第一頁，共三十一頁，2022年，8月28日第一節職務分析的概念一、職務分析的含義職務分析又稱工作分析，是全面了解一項職務的管理活動，也是對該項職務的工作內容和職務規范（任職資格）的描述和研究的過程，即制定職務說明和職務規范的系統過程。

分析內容：工作內容（what)、責任者（who)、工作崗位（where)、工作時間（when)、怎樣操作（how)、為何這么做（why)。第二頁，共三十一頁，2022年，8月28日3二、職務分析的意義（一）職務分析對組織的意義：1、確保組織中的所有任務都得到明確安排；2、為組織設計和結構建設提供基礎；3、促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現工作用語的標準化；4、為組織績效管理提供客觀的評價標準；5、為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據。第三頁，共三十一頁，2022年，8月28日（二）工作分析對人力資源管理人員的意義：1、是制定人力資源計劃的依據；2、使崗位評價和報酬達到公平和公正；3、使招聘活動有明確的目標，提供有效的工作信息；4、使員工培訓和開發有合理的方向；5、為業績評價提供客觀標準；6、為職業生涯計劃提出方向。7、獲得有關工作與環境的實際情況，利于發現導致員工不滿、工作效率下降的原因。第四頁，共三十一頁，2022年，8月28日（三）工作分析對一般員工的意義：1、使員工清晰了工作崗位的職責范圍和需要完成的工作任務；2、對員工尤其是新員工對工作形成了全面的了解，包括工作的目的、任務及需要處理的日常事務和各項工作應達到的結果；3、為員工在組織內的發展指明了合適的職業發展路徑。第五頁，共三十一頁，2022年，8月28日6

三、工作分析與人力資源管理各環節的關系工作分析的結果工作任務考核人員能力素質考核崗位性質分析人員培訓內容確定崗位任務崗位職責崗位關系工作說明書崗位勞動強度勞動環境條件勞動資料和對象能力知識基本素質崗位規范工作經歷職業道德崗位及其環境條件說明崗位要求人員的資格說明人力資源規劃招聘績效考核薪酬管理培訓開發人力資源供給預測崗位說明人員資格測評崗位能級屬性人員薪酬結構第六頁，共三十一頁，2022年，8月28日四、職務分析的基本術語（一）工作要素：工作中不能再分解的最小動作單位。（二）工作任務：為了達到某種目的所從事的一系列活動。（三）工作責任：個體在工作崗位上需要完成的主要任務或大部分任務。（四）職位：根據組織目標為個人規定的一組任務及相應的責任，通常也稱作工作崗位。（五）職務：一組重要責任相似或相同的職位。（六）職位分類：是指將所有的工作崗位，按其業務性質分為若干職組、職系，然后按責任的大小，工作難易，所需教育程度及技術高低分為若干職級、職等，對每一職位給予準確的定義和描述，制成職位說明書，以此作為對聘用人員的管理的依據。第七頁，共三十一頁，2022年，8月28日職位分類：職系：是指一些工作性質相同，而責任輕重和困難程度不同，所以職級、職等也不同的職位系列。職級：指將工作內容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位劃為同一職級，實行同樣的管理、使用與報酬。是分類結構中最重要的概念。職等：工作性質不同或主要職務不同，但其困難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分相同的職級的歸納稱為職同。第八頁，共三十一頁，2022年，8月28日職系、職組、織級、職等之間的關系與區別

ⅤⅣⅢⅡⅠ員級助級中級副高組正高級高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級工程師實驗人員實驗員助理實驗師實驗師高級實驗師圖書檔案管理員助理館員館員副研究館員研究館員企業工程技術技術員助理工程師工程師高級工程師教授級高工會計會計員助理會計師會計師高級會計師統計統計員助理統計員統計師高級統計師管理經濟員助理經濟師經濟師高級經濟師職等職級職系職組第九頁，共三十一頁，2022年，8月28日（七）其他相關術語1、職權：指依法賦予職位的某種權力，以保障履行職責，完成工作任務。2、職業：職業是在不同組織、不同時間，從事相似工作活動的一系列工作的總稱。3、工作族：又稱工作類型，是指兩個或兩個以上的工作任務相似或人員特征要求相似的一組工作。第十頁，共三十一頁，2022年，8月28日五、職務分析所需資料1、背景資料2、工作活動3、工作行為4、工作設備5、有形和無形物質6、績效標準7、工作條件8、人員條件第十一頁，共三十一頁，2022年，8月28日六、職務分析的戰略性決定是否進行職務分析本身就是一個戰略性決定。有關職務分析的其他戰略性決定包括：（1）明確職務分析的目的（2）界定職務分析的范圍（3）選擇進行職務分析的人（4）確定職務分析的時間第十二頁，共三十一頁，2022年，8月28日第二節職務分析的方法方法名稱功用關鍵要點優點局限觀察法：是運用感覺器官或其他工具觀察員工的工作過程、行為、內容、特點、性質、工具、環境等，并用文字或圖表形式記錄下來，進行分析與歸納總結。●適用于分析在一段時間，工作內容、工作程序、對工作人員要求不會發生明顯變化的職務●是搜集非語言行為資料的初步方法●能觀察自然環境或工作場中工人做什么及如何做等●常用的觀察方法：流程圖法、運動研究法、工作樣本分析法●分析人員首先決定研究目的，制定觀察提綱●決定擬觀察的觀察對象組●獲取觀察許可●注意觀察中的細節信息●做好現場觀察記錄●寫出一份陳述研究結果的報告●在搜集非語言行為資料方面明顯優于問卷調查法，通過直接觀察工作所獲得的資料比通過工人自己描述更能深入和全面了解職務信息●要求觀察者有足夠實際操作經驗●不適用于工作循環周期長的工作●不能得到有關任職者資格要求的信息第十三頁，共三十一頁，2022年，8月28日職務分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：

日期：

觀察者姓名：

觀察時間：

工作類型：

工作部門：

觀察內容：1、什么進修開始工作：

2、上午工作多少小時：

3、第一次休息時間：

到

4、第二次休息時間：

到

5、上午完成多少產品：

6、出了多少次品：

7、平均多長時間完成一件產品：

8、與同事交談幾次：

9、每次交談約多長時間：

第十四頁，共三十一頁，2022年，8月28日方法名稱功用關鍵要點優點局限注意事項訪談法（目前在國內企業中運用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法）

●適用于各層各類職位的工作分析要求●是中高層管理職位進行深度工作分析效果最好的方法●訪談者需要培訓●事前溝通●技術配合●溝通技巧●信息確認●非結構化訪談方法可以根據實際情況靈活收集職位信息●結構化訪談方法信息收集全面●非結構化訪談方法在收集信息的完備性方面存在缺陷●結構化訪談方法不利于任職者的發散思維●尊重被訪談人。●營造良好的氛圍。●善于啟發。●做好記錄第十五頁，共三十一頁，2022年，8月28日訪談記錄表姓名：

日期：

地點：

任職時間：

現時職位和級別：

部門：

組別：

主管姓名

1、工作目的：

2、主要職責：

3、次要職責：

4、使用設備：連續使用經濟使用偶爾使用

第十六頁，共三十一頁，2022年，8月28日方法名稱功用關鍵要點優點局限問卷法●適用于需要對很多工作者進行調查的情況●決定問卷的結構化程度，即哪些是結構化問題，哪些是開放式問題●問卷可以由承擔工作的人員完成，也可由分析人員來填寫●通過問卷來收集信息，不必親臨現場觀察，節省人力、物力●一般比其他方法費用低、速度快●可在工作之余寫，不影響工作時間●調查的資料可以數量化，由計算機進行數據處理●設計理想的調查表要花費很多時間、人力和物力，費用比較高●在問卷使用前，應該進行測試，以了解員工理解問題的狀況●由于獨立填寫問卷，所以被調查者可能不配合，影響質量職務分析問卷可以分為：“人員導向型”問卷（PAQ），強調工作本身的條件和結果。“工作導向型”問卷（MPDQ），集中了解員工的工作行為。第十七頁，共三十一頁，2022年，8月28日方法名稱功用關鍵要點優點局限職能工作分析法（FJA）：是以員工應完成的職能與應盡的責任為核心，列舉員工要從事的工作活動，從而得到一份完善的工作分析文件。通過資料、人與事來反映每一種工作的職能，假定每一種工作的功能都反映在它與資料、人與事三要素的關系上。針對工作、員工和組織間關系的一種綜合的工作分析法。（1）對工作內容描述透徹，對培訓的績效評估很有效。（2）它所提供的工作信息便于職位命名和建立組織的職系和職群。（1）由于分析詳細，因而撰寫費時費力。（2）以定性分析為主，缺乏定量分析，不利于職位之間的比較。第十八頁，共三十一頁，2022年，8月28日方法名稱功用關鍵要點優點局限工作日志法作為原始工作信息收集方法，為其他工作分析方法提供信息支持又稱活動日志、工作活動記錄等是一種來源于任職者的單向信息獲取方式使用時注意與填寫著的溝通和指導設計結構化程度較高的填寫表格當缺乏工作文獻時，使用日志法的優勢更明顯易造成信息的缺失、理解誤差等系統性或操作性誤差所獲信息性當龐雜，后期整理工作量較大典型事例法適用于需要對很多工作者進行調查的情況導致事件發生的原因和背景員工特別有效或是多余的行為關鍵行為的后果員工自己能否支配或控制上述后果直接描述工作者在工作中的具體活動，既能獲得有關工作的靜態信息，又可揭示工作的動態性質搜集典型事例并進行分類需要花費大量時間很難對通常的工作行為形成總體概念，而這又是工作分析的目的第十九頁，共三十一頁，2022年，8月28日方法名稱功用關鍵要點優點局限實驗法

適用于短期內可以掌握的工作掌握工作要求的第一手資料工作分析人員親身參與能掌握一手資料可以了解工作的實際任務以及在體力、環境、社會方面的要求不適用于需要進行大量訓練才能勝任或有危害的工作試驗項目：裝卸工裝卸貨車上的貨物，一般是四人合作，30分鐘可以裝滿一輛10噸的貨車，試驗目的：多少人合作裝卸貨物效率最高。試驗步驟：先由2個人合作，再由3個人合作，最后由5個人合作，任務都是裝滿一輛10噸的貨車，看各用了多少分鐘，哪一個組合效率最高。其中合作的人數是自變量，裝貨的時間是因變量。第二十頁，共三十一頁，2022年，8月28日資料分析法資料分析法是指在進行工作分析時，為了盡可能的資料分析法降低成本，在工作分析中盡量采用現有的資料。第二十一頁，共三十一頁，2022年，8月28日第三節職務分析的基本程序一、準備階段二、調查階段三、分析階段四、完成階段第二十二頁，共三十一頁，2022年，8月28日階段工作分析的內容準備階段①由工作分析專家、崗位在職員工、上級主管組成工作小組②確定調查和分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性③利用現有文件資料，對工作的主要任務、主要責任、工作流程進行分析總結④把各項工作分解成若干工作元素和環節，確定工作的基本難度⑤找出原有工作說明書中存在的不清楚、模棱兩可的問題或對新崗位工作說明書提出擬解決的問題調查階段①編制各種調查問卷和調查提綱②到工作場地進行現場觀察，觀察工作流程，記錄關鍵事件，調查工作必需的工具與設備，考察工作的物理環境和社會環境③對主管人員、在職人員廣泛進行問卷調查，并與主管人員、典型員工進行面談，收集有關工作的特征以及需要的各種信息，征求改進意見分析階段①仔細審核、整理獲得的各種信息②創造性地分析發現有關工作和工作人員的關鍵成分③歸納、總結出工作分析的必需材料和要素完成階段①根據工作分析搜集的信息制定工作說明書或工作規范②制定說明書或規范的建議和意見③形成關于崗位重點問題的分析報告④對工作分析過程和結果進行總結評估，為今后的總作提供經驗和信息。第二十三頁，共三十一頁，2022年，8月28日第四節、職務描述書的編寫一、職務描述書內容實戰要點：

6W1H職務（工作）分析公式。

WHO：誰來完成這項職務（工作）；

WHAT：這項職務（工作）具體做什么事情；

WHEN：職務（工作）時間的安排；

WHERE：職務（工作）地點在哪里；

WHY：他為什么職務（工作）——（職務的意義是什么）；

ForWHO：他在為誰職務（工作）；

HOW：它是如何職務（工作）的。二、編寫要求第二十四頁，共三十一頁，2022年，8月28日第四節、職務描述書的編寫一、職務描述書內容1、職務概要2、責任范圍3、機器、設備及工具4、工作條件與環境5、任職資格二、要求1、清晰2、具體3、簡明扼要第二十五頁，共三十一頁，2022年，8月28日生產部經理職務說明書工作名稱：生產部經理 部門生產部工作代號：0031 工作地點：辦公大樓在職者： 編寫日期：2011年2月28工作關系：間接上級：總經理直接上級：生產副總經理直接下級：生產部副經理、機電班班長、車間主任、生產部統計。內部聯系：各職能部門負責人外部聯系：政府相部部門、社會相關人士工作概要：在總經理、生產副總經理領導下，負責生產調度和生產管理第二十六頁，共三十一頁，2022年，8月28日工作職責1、生產管理全面負責產品的生產、計劃、組織與協調工作。編制公司年、季、月生產計劃，并監督實施。配合質監部執行公司的質量監督與計量工作。負責審批本部門低值易耗品、工位器具的領用申請負責生產設備的購置申請車間現場管理、優化配置車間安全制度的制定并監督執行……2、內部管理負責本部門相關規章制度的制定和執行在人力部門協助下，組織本部門員工的招募、培訓考核和獎勵，擬定產品工資定額。……3、負責下屬的培養4、生產副總理與總經理交辦的其他事項。第二十七頁，共三十一頁，2022年，8月28日工作條件和環境1、在部分時間在公司辦公大樓和生產車間現場工作，極少有外出要求。2、因工作需要配備計算機一臺，電話一部。調任、晉升與培訓機會本職位為公司中層管理職位，可能調任其他相關職位或晉升為生產副總、總經理。在公司內外有工商管理培訓的機會。任職資格書：年齡：50歲以下性別：不限學歷：本科以上專業或相關培訓：機械制造、工商管理工作經驗：相關基層工作5年以上。體能要求1、身體健康，體力充沛，行動敏捷2、無嚴重