{營銷策略培訓}汽車美容店寶典手冊王宏武大大地約束了其發展。--在未來10謝謝閱讀也為車主所提供，但汽車裝飾人才缺口將達至一個高峰。而小檔口式經精品文檔放心下載營也就只能成為養家糊口的小生意而已..............謝謝閱讀第一卷開店必備條件想開一家像樣的汽車裝潢美容店不是那么容易的，下面是感謝閱讀本人通過十幾年的經驗整理的一份開店及管理的大綱，個人拙見請看：謝謝閱讀1謝謝閱讀修等等2謝謝閱讀境、競爭對手、根據位置再次確定服務項目，以及業績預估、成本比較精品文檔放心下載等。3精品文檔放心下載備、工具、耗材選定比較，監控布置等4感謝閱讀品類、服務類、施工技術類、保養類等等。高、中、底價位商品品項確感謝閱讀定等。5、人員招聘：服務人員、技術施工人員、后勤人員。6精品文檔放心下載方案，各部門職責分配等等7、技術：各工種施工流程及作業規范，人員培訓方案等8、執照辦理：工商、稅務、城管、市容、環境等等如何做好汽車美容項目接手一個店面，想把美容項目做好是每個管理者第一時間想到的。感謝閱讀但是在實際的工作中，發現漆面拋光的生意比較少。也看到拋光的質量精品文檔放心下載很不高，一些劃痕處理不掉，漆面達不到鏡面效果。在和幾個品牌交流和培訓中也很難取得巨大的飛躍。后來，仔細研究發現問題如下：1---10臺車左感謝閱讀右，粘連部分就生效了，特別是學徒和中工，浪費情況更大。謝謝閱讀2----感謝閱讀無法處理。3------時間太長，一般施工要3個小時以上，謝謝閱讀4----學徒學習過程太慢。發現了問題想辦法解決。1-----新進拋光盤，變高速拋光為低速，2---進清洗桶，清洗拋光盤3---進一系列拋光蠟花費在5000元左右，效果大大提高，目前平均4臺車拋光封釉。學徒可以獨立施工。建議一些店面改變流程，達到提高拋光水平的目的一;---我這里是16個烤燈--在冬天很好精品文檔放心下載用，燈光充足才能看出施工質量二：拋光機還是用百德的，轉速開始提倡慢的，后來美鷹提倡快的。現精品文檔放心下載在SONAX1500感謝閱讀都可以施工三：拋光盤很多店面越用越省，我來之前那些盤都是在批發市場買的，精品文檔放心下載采購是論價格的，大家想想，都用一樣的盤，就別妄想把活做漂亮，就感謝閱讀別妄想把美容做好四：買了好盤就要愛惜，但是清洗盤很快就就會把后面的粘練面清洗的感謝閱讀不粘了，換---平均7輛車換一個盤要用清洗桶-----這樣就不用在清洗上浪費了----現在的盤70輛車一個謝謝閱讀盤-----下面還要節省---100個車沒謝謝閱讀問題五：內飾清洗配合龍卷風。效果驚人的好，泡沫也省多了，龍卷風在鄭精品文檔放心下載州展會有300多的，我買了一個，一看吹氣噴水的能力接近，但是吸力謝謝閱讀就小的太多了----還是用好的--但是價格太貴1500-----美容才做起謝謝閱讀來了總結：要想把汽車美容做好1--好的產品2--好的技術3--好的推廣方案4--好的提成方案第二卷一、客戶開發客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。精品文檔放心下載穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美謝謝閱讀容店的首要工作，也是一項最重要的工作。（一）新客戶開發新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是謝謝閱讀美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有謝謝閱讀兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客精品文檔放心下載戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發策略。1、利用開業優惠吸引客戶開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時感謝閱讀機，采取各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務對象，其公關策略是：感謝閱讀（１）對于各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容謝謝閱讀店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請謝謝閱讀函和臨時貴賓卡，并規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車感謝閱讀美容養護和客人可以獲得特別的優惠，并可獲得有效期為1年以上的貴謝謝閱讀賓卡，邀請函中應注明開業以后不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，感謝閱讀為了信守承諾，開業以后再次發放優惠卡時，優惠幅度應低于開業前發謝謝閱讀出的優惠卡，若優惠幅度高于開業前發出的優惠卡，應作出特別說明。精品文檔放心下載（２）對于私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比感謝閱讀如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將謝謝閱讀優惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發謝謝閱讀放優惠卡、邀請函。（３）美容店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優謝謝閱讀惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、感謝閱讀邀請函。2、利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。精品文檔放心下載具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽謝謝閱讀車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限感謝閱讀精品文檔放心下載3、轉移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促感謝閱讀使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也謝謝閱讀很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然精品文檔放心下載后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的感謝閱讀謝謝閱讀然后通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承精品文檔放心下載諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換感謝閱讀取一張自已店的會員卡或優惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店精品文檔放心下載更多的優惠。（二）鞏固老客戶鞏固老客戶對美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容精品文檔放心下載店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面感謝閱讀美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很精品文檔放心下載可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發精品文檔放心下載新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。感謝閱讀1、建立客戶檔案汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方感謝閱讀便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積謝謝閱讀分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費精品文檔放心下載時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的謝謝閱讀“認車“認感謝閱讀人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過謝謝閱讀的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來謝謝閱讀店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述精品文檔放心下載積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。2、加強聯絡與宣傳汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內精品文檔放心下載容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優謝謝閱讀惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要感謝閱讀汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客謝謝閱讀戶寄送賀卡等。3、確保服務質量優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜志發表過一項研感謝閱讀究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%-——85%的利潤，再感謝閱讀吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最謝謝閱讀后才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位精品文檔放心下載員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務謝謝閱讀存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。感謝閱讀4、提供其他服務汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服精品文檔放心下載務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技謝謝閱讀術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用感謝閱讀件的服務等。二、市場開發（一）市場分析要開發市場首先要了解市場，汽車美容店對市場分析的內容包括：精品文檔放心下載1、對市場范圍的分析每一個汽車美容店都有一個服務區域，這就是市場范圍。該范圍確定后感謝閱讀就必須了解轄區的汽車保有量，還必須細分高檔車保有量和低檔車保有精品文檔放心下載量，私家車保有量和公務車保有量。2、對消費者的分析消費者消費水平的高低決定了消費者對汽車美容這種消費方式的接受程精品文檔放心下載度消費水平較低的欠發達地區相對于發達地區更具有排斥性，那么對前感謝閱讀者，必須采取具有親和力的低價位策略，對于后者，可以采取高價位以感謝閱讀體現其高品位。3、對社會文化的分析法國文化部長曾說，企業的競爭從表面上看是質量的競爭，深層的看是感謝閱讀管理的競爭，更深一層是機制的競爭，最終卻是文化的競爭。麥當勞在精品文檔放心下載賣快餐的同時也在出售快餐文化。正是這種具有時代氣息的文化魅力吸謝謝閱讀引著廣大消費者消費者必然會受到這樣觀念的沖擊，這勢必會影響他們謝謝閱讀的消費行為。受傳統觀念影響的人，比較節儉，注重護理效果，消費行謝謝閱讀為也較理智。而迷戀現代汽車文化教的消費者，注重實體以外的東西，感謝閱讀他們認為汽車是時代的象征，他們對車懷有特殊情結，車是現代生活的精品文檔放心下載標志，車可以表達個性，可彰顯地位和身份。通過汽車美容，可以表達感謝閱讀他們對車的感情。4、對競爭對手的分析汽車美容店應隨時了解、收集競爭者信息，并進行分析，以避其鋒芒，感謝閱讀攻其不備。了解和分析的內容包括：一是競爭對手的數量：轄區內有多少汽車美容店、有多少競爭品牌；感謝閱讀二是競爭對手服務質量：其他店的工藝水平是否有獨到之處，優點在哪謝謝閱讀里，缺點在哪里；三是競爭對手工藝水平：其他店的服務水平如何，是否熱情、周到、規感謝閱讀范合理；四是競爭對手廣告運作：是否常有促銷活動，是否有廣告宣傳，效果如感謝閱讀何及其營銷策略；五是市場份額：市場占有率情況、知名度、信譽度如何都是應當考察的精品文檔放心下載方面。通過以上分析就可以知道消費者是追求美容后的視覺效果，以及由此而謝謝閱讀產生的心理滿足，還是追求美容的護理功能。在進行以上的初略分析之謝謝閱讀后，你就可以對市場進行細分，哪一部分是你可以爭取的潛在客源。并謝謝閱讀將具有戰略價值的細分市場確定為目標市場。目標市場就是我們的營銷精品文檔放心下載1精品文檔放心下載服務的最終消費者的需求來從事研究和發展工作，在盈利的條件下生產精品文檔放心下載并銷產品和服務，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費者（顧客）為謝謝閱讀指向，一切營銷活動都要以消費者為出發點，又以消費者為終結點。感謝閱讀市場營銷的最終目的是要把企業的產品或勞務，通過市場這個中間環節精品文檔放心下載轉移到消費者手中。并獲得盈利。市場營銷的程序。3、市場營銷策略]汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略。感謝閱讀1）價格策略價格策略價格策略主要體現在降價和各種方式的優惠促銷。傳統的定價策略是根謝謝閱讀據成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進行定價。而在現代買方市場環境感謝閱讀下，強調消費者角度，因而都采用由外而內的定價，即首先考慮消費者感謝閱讀的心理接受能力，當我們的價格高于某一界限時，則顯得曲高和寡，消謝謝閱讀費者難以接受，而低于某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費謝謝閱讀者的青睞。考慮完消費者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考謝謝閱讀慮成本因素。2）服務策略由于產品有形部分的屬性如品質、性能等方面的差異越來越小，消費者謝謝閱讀感謝閱讀正因為如此，服務營銷廣受關注，在現代市場營銷的地位越來越突出。感謝閱讀服務營銷要求企業不斷改進售前、售中、售后服務，提高服務水平；進謝謝閱讀行“承諾服務感謝閱讀感謝閱讀它只存在于特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法精品文檔放心下載補救。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服務質精品文檔放心下載量。（１）提高員工服務意識，倡導人性化服務。員工直接與客戶接觸，美謝謝閱讀容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服謝謝閱讀務意識，才能提高美容店的整體服務品質。而提升整體服務品質的有效感謝閱讀途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他謝謝閱讀們的實際需要，使整個服務過程富于“人情味”每一個美容店都應該清精品文檔放心下載醒地認識到：客戶的需求是美容店經營的一切出發點和落腳點。提升服感謝閱讀務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才謝謝閱讀感謝閱讀“人情味感謝閱讀樂趣，發自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關精品文檔放心下載愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地感謝閱讀吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。（２）實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人感謝閱讀性化服務。采取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主感謝閱讀動，變消極為積極。結合服務質量獎的下發及服務質量標兵，服務質量謝謝閱讀先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通感謝閱讀過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽精品文檔放心下載感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后。同時在美容店范謝謝閱讀圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長歷程、傳感謝閱讀授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現精品文檔放心下載人性化服務。（３）從細微處入手，完善服務項目。服務無小事，從與客戶接觸的每感謝閱讀個環節都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一精品文檔放心下載個細節，盡可能達到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話，精品文檔放心下載并做到及時接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點一下頭、給予一精品文檔放心下載個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店謝謝閱讀員工對客戶的關心程度，對于提高美容店的美譽度至關重要。因此，美精品文檔放心下載容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養成良好的感謝閱讀服務習慣。總之，服務質量是汽車美容店生存與發展的根本，在市場競爭中，誰在精品文檔放心下載謝謝閱讀誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力。因此，每感謝閱讀一個汽車美容店要在初期實現與競爭對手在服務上差異，突出個性化，感謝閱讀逐步達到人性化服務目標。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的感謝閱讀各種服務營銷措施，最終建立國內汽車美容的第一品牌。3）宣傳策略汽車美容店對外宣傳既是一種公共關系，也是一種有效的營銷手段。經精品文檔放心下載驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行謝謝閱讀業的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭精品文檔放心下載中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人一籌感謝閱讀的宣傳策略。前面已經介紹了開業前的廣告宣傳，正常經常中廣告宣傳的種類和形式精品文檔放心下載感謝閱讀廣告的目的有兩個：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應；二是增精品文檔放心下載加客源。在廣告的形式上，應該以晚報、當地高收入人群比較關注的雜感謝閱讀感謝閱讀報、廣告傳單、雜志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯，而戶外廣感謝閱讀告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經濟條件允許的美容店每周謝謝閱讀五應在晚報上刊登一次廣告，每月應在雜志和地方臺發布一次廣告，廣感謝閱讀告傳單就長期在車流量比較大的地區、主要汽車銷售市場和汽車檢測場精品文檔放心下載等地長期發送。晚報、廣告傳單、雜志和電視廣告的內容以介紹美容店謝謝閱讀服務項目、服務價格、服務特色與優勢、優惠活動、聯系方式等為主，感謝閱讀可以適當加入一些技術性資料和服務標識方面的圖片。至于戶外廣告牌謝謝閱讀則主要適合于規模較大的美容店，廣告的內容主要是美容店的服務標識精品文檔放心下載及聯系方式等。由于廣告需要投入一定的費用，建議美容店在進行廣告感謝閱讀投放前應作簡單的成本效益分析，廣告的成本效益一般用為每一位潛在精品文檔放心下載消費者投入的廣告費用來衡量，根據這個指標確定廣告的形式、具體的謝謝閱讀發布時間、版面位置等。三、汽車美容產品經營（一）產品陳列（1）柜臺內、陳列架內的產品要分層次陳列，全方位展示。感謝閱讀（2精品文檔放心下載后要隨時整理、上貨。（3）封閉柜臺內、貨架與柜臺要保持一定通道，原則上不能碼放產品。感謝閱讀如遇特殊情況需碼放產品則要整齊，應以不超過柜臺高度為宜。精品文檔放心下載（4感謝閱讀收在隱蔽外或返庫。（5謝謝閱讀品及雜物。汽車美容店可采取下列辦法促進產品銷售：1）樣品贈品送促銷樣品贈送，是指向預期目標顧客免費贈送產品樣品，以鼓勵客試用的銷精品文檔放心下載售促進活動。這種促銷辦法的優點：一是最容易獲得消費者參與；二是謝謝閱讀能充分向顧客展示產品特性；三是能夠有效地培養品牌信賴者；四是能感謝閱讀靈活機動地選擇推廣象。2）發優惠券促銷優惠券，是指券人享常駐折價或其他優惠的憑證。采用優惠券促銷的優謝謝閱讀點：一是刺激消費者試用；二是扭轉消費偏好；三是較快地顯示出促銷謝謝閱讀的效果；四是增大顧客購買量；五是鼓勵顧客試用老品牌的新產品。精品文檔放心下載3）免費贈品促銷免費贈品促銷的優點：一是塑造產品品牌差異化；二是能有效地增加市感謝閱讀場銷售量；三是有利于維護產品形象；四是促進新產品推廣試用。感謝閱讀4）價格折扣促銷價格折扣；是指直接采用降價或折價的方式招攬顧客。價格折扣的實質感謝閱讀是把店家的一部分利潤轉讓給消費者。這種促銷辦法能直接給消費者帶精品文檔放心下載來實惠，與其他促銷手段相比，折扣促銷沖擊力最強。5）現場演示促銷現場演示促銷，是指在銷售現場直接向消費者做產品演示。這種促銷辦謝謝閱讀法的優點：一是促進消費者了解新產品；二是吸引顧客的注意力；三是精品文檔放心下載能向顧客提供有力的說服證據；四是減少促銷費用。（四）產品保管汽車美容產品保管的基本要求是：1）嚴格驗收入庫產品入庫要嚴格驗收，弄清產品及其包裝的質量狀況，防止產品在儲存感謝閱讀期間發生各種不應有的變化。對有異常情況的產品要查清原因，針對具謝謝閱讀體情況進行處理和采取救治措施，做到防微杜漸。2）合理安排儲存汽車美容產品大多為化學危險物品，要嚴格按照有關規定，分區分類安精品文檔放心下載排儲存地點。3）控制好倉庫溫、濕度有些美容產品對溫、濕度有一定的適應范圍，超過規定的范圍，產品質精品文檔放心下載量就會發生不同程度的變化。因此，應根據產品的性能要求，適時采取謝謝閱讀密封、通風、吸潮和其他控制與調節溫濕度的辦法，力求把倉庫溫、濕精品文檔放心下載度保持在適應產品儲存的范圍內，以維護產品質量安全。4）認真對商品進行在庫檢查做好產品在庫檢查，對維護商品安全具有重要作用。庫存產品質量發生謝謝閱讀精品文檔放心下載對庫存產品的質量情況，應進行定期或不定期的檢查。5）保持好倉庫清潔衛生儲存環境不清潔，易引起微生物、蟲類孿生繁殖，危害產品。因此，對精品文檔放心下載倉庫外環境應經常清掃，徹底鏟除倉庫周圍的雜草、垃圾等物，必要時精品文檔放心下載使用藥劑殺滅微生物和潛伏的害蟲。對容易遭受蟲蛀、鼠咬的商品，要精品文檔放心下載精品文檔放心下載四、服務禮儀汽車美容店是服務型企業，服務禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交精品文檔放心下載往活動中形成的行為規則。具體表現為禮貌、儀表、儀式等。對于個人謝謝閱讀來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往謝謝閱讀鋪平道路，處理好各種關系。在現代社會中，不管是在公共場所，還是謝謝閱讀在私人聚會，只要與人進行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會感謝閱讀出現在他人的眼里，并留下深刻印象。可以說，一個人的外在形象的好謝謝閱讀壞，直接關系到他社交活動的成功與失敗。汽車美容店應把員工的服務精品文檔放心下載精品文檔放心下載禮儀迎送客戶是美容店中最基本的活動，也是日常經營中重要的一個環節，精品文檔放心下載是表達美容店情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接客戶時候，謝謝閱讀一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎。感謝閱讀1、主動迎接當客戶走到美容店前時，負責接待的員工應主動出去熱情地問候：“**精品文檔放心下載汽車美容店歡迎您！”然后將客戶領進接待室。2、熱情接待接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客謝謝閱讀“請用茶。然后了解客戶的需要，并將精品文檔放心下載美容店名片、優惠卡等送給客戶。如來客較多，應以先后順序進行，不精品文檔放心下載能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到精品文檔放心下載何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再精品文檔放心下載次來美容店，還是員工去找客人。當客戶在美容店等待時，可為客戶提謝謝閱讀供消遣的書報等。也可以請客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認真地精品文檔放心下載向客戶介紹各種用品的特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。謝謝閱讀3、積極引見當客戶需要汽車美容服務時，接待員應立即告知相關的負責人。如果需精品文檔放心下載要引領客戶到其他辦公室，應注意：一是在走廊的引領時，接待人員應謝謝閱讀謝謝閱讀當引領客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下精品文檔放心下載樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員精品文檔放心下載應該注意客人的安全；三是在電梯的引領時，接待人員應先進入電梯；感謝閱讀四是客廳里引領時，當客人走入客廳，接待人員應用手指示，請客人坐精品文檔放心下載下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯感謝閱讀感謝閱讀（二）接、交車禮儀1、接車禮儀（１）車主來監時，接車人員應主動迎接，并用規范的手勢將其導入停謝謝閱讀車位置（２）車停穩后，可為車主打開車門，詳細詢問美容的項目，并熟練報感謝閱讀出價格，也可根據實際情況，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不謝謝閱讀執著受時，不得強求；（３）談好服力項目后，當客人表示不接受時，不得強求；精品文檔放心下載（４）清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出；（５）將客人帶入休息室。2、交車禮儀（１）交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上謝謝閱讀完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個月后再來上蠟。精品文檔放心下載（２）向車主介紹日常護理知識。（３）送客時，應端立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經過身旁精品文檔放心下載時，須揮手致意。（三）操作服務禮儀1謝謝閱讀保養常識；2、進行車內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿。謝謝閱讀（五）電話禮儀接、打電話是一門學問，接好一個電話可能贏得一位客戶，接不好可能感謝閱讀失去一位客戶。1、接電話程序2、接電話技巧（1精品文檔放心下載通話時，先說“您好感謝閱讀話后應說“對不起。]（2感謝閱讀請求對方大聲說話，并重復對方講話要點，請求確認，如仍然聽不清，謝謝閱讀可以詢問對方電話號碼，約定換電話或改時間再回打。（3精品文檔放心下載可轉給指定人所在或就近的電話接；如指定人不在現場，應詢問對方是謝謝閱讀否有事需要轉達，或是否需要指定人回電話。不能立即轉給指定人時，應該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方精品文檔放心下載是否需要轉告成，必要時告成訴對方過5min再打。精品文檔放心下載（４）電話結束時應說：“謝謝，再見，等對方先放下電話。感謝閱讀3、接電話注意事項1）電話鈴響應盡快接通對方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會很愉快，使謝謝閱讀雙方對話能順利展開，對所在美容店也會有好印象。2）保持喜悅的心情打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語謝謝閱讀調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音精品文檔放心下載的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態熱情傾聽精品文檔放心下載和幫助顧及客解決問題。3）聲音清晰明朗打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也感謝閱讀能夠“聽”得出來。如果打電話的時候彎著腰躺在椅子上，對方聽你的感謝閱讀聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發也的聲音也會親切悅精品文檔放心下載耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼感謝閱讀前，盡可能注意自已的姿勢。4）了解來電話的目的汽車美容店在工作時間的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要精品文檔放心下載找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問謝謝閱讀清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自已無法處理，也謝謝閱讀應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可既不誤事又能贏得對精品文檔放心下載方的好感。5）認真清楚地記錄通話內容記錄的內容包括：來電單位、姓名、所述事項等。6）掛電話要禮貌要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道謝謝閱讀“再見精品文檔放心下載就掛斷電話。4、常見的錯誤電話用語常見的錯誤電話用語如表所示：常見的錯誤電話用語錯誤的電話用語正確的電話用語喂您好你是誰請問您貴姓？你打錯了！請稍等，給您轉一下。什么事情？能幫你做點什么？我找*****！請問*******在嗎？他不在！他暫時離開了，您需要留言嗎？聽不清啊！電話效果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？（六）社交禮儀1、介紹、被介紹的方式與方法（１）無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。感謝閱讀（２）直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難謝謝閱讀以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自已公司和其他公司的關系上，謝謝閱讀可把本公司的人先介紹給別的公司的人。（３）介紹很多人時，應先介紹其中地位最高的。（４）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大謝謝閱讀差別，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。2、名片的接受和保管（１）名片應先遞給長輩或上級。（２）把自已的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交感謝閱讀一邊清楚說出自已姓名。（３）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住感謝閱讀對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名難認的文字，馬上詢問。謝謝閱讀（４）對收到的名片要妥善保管，以便檢索。談談員工激勵---------如果，你認為老板一味地給員工加工資是一種激勵的話，那么謝謝閱讀---要知道沒有人喜歡和冷冰精品文檔放心下載冰的命令發布者的“合作‘少爺精品文檔放心下載-明天工資不要就走謝謝閱讀8090后，向你提出辭職的員工算有‘素質的了。但站在感謝閱讀他的立場他認為你和他有代溝。適時恰當的溝通，不僅可以塑造領導的感謝閱讀/l除了傳統的面對面的溝通謝謝閱讀方式外，不妨玩點兒花樣，比如：與下屬集體進餐，或與某個員工來個謝謝閱讀單獨“約會謝謝閱讀效果；大道理和他們少說一點。很多時候，可以隨時與下屬互動，--真精品文檔放心下載心傾聽.精品文檔放心下載導他的工作近況與想法，并且給予鼓勵。有時，哪怕是天氣轉涼時的一感謝閱讀謝謝閱讀而我發現一般情況下每個員工的薪酬都是保密的。但要知道，人都是有感謝閱讀那么虛榮心的。即使某個員工因為表現出色而得到了額外的獎勵，也會精品文檔放心下載因為不是公開的獎勵而使激勵效果大打折扣，因此，嘗試在定期的全體精品文檔放心下載精品文檔放心下載200...）得到這樣表揚的員工，往謝謝閱讀謝謝閱讀.-如果情況實在不允許，精品文檔放心下載用行動表示也十分可取，隨意地拍拍員工的肩膀，或者給一句由衷的贊精品文檔放心下載賞，可以讓員工一整天精神飽滿。每個月（季度）的績效評比中，業績前三名的，會有個人（團隊）在集感謝閱讀體面前領獎。你親自頒獎，獎金和獎品一起發，同時與他們合影。這種精品文檔放心下載情況下，業績好的人更加的有面子-感謝閱讀“強者“弱者謝謝閱讀工的性別、年齡、喜好、知識結構都不盡相同，因此對激勵的需求也會感謝閱讀不盡相同。------我一直反對對所有人的獎勵內容都是一樣的。比如對一個剛大學謝謝閱讀感謝閱讀意義并不太大，因為他們還不需要。但如果你獎勵他們、手機、網卡之感謝閱讀類的時尚產品，或者是投其所好地送上他最想得到的東西時，效果一定精品文檔放心下載倍增。R'p1對于新員工來說，盡量的“體貼是最重要的、記住：最有效的激感謝閱讀---謝謝閱讀尤其是“80，90后的員工，壓迫式的管理或者傳統意義上的激勵方式謝謝閱讀已經失去了力度。如今要想激勵員工，讓他們（心甘情愿）死心塌地為感謝閱讀你賣力---謝謝閱讀談談如何與客戶建立信任①真的為他的車著想銷售第一要素：了解客戶車況→1，是否要做油漆了→2，是否要換胎→3，需要做鍍膜→是否要換腳墊了→是否要換機油了→沒香水了（感謝閱讀商機需要挖掘）銷售第二要素：了解客戶需求→1，清楚的明白客戶真正的需要什么產品或者服務2，談價值不談價格。銷售第二要素：了解客戶品位→1，客戶的車輛檔次（小客戶要便宜，大客戶要品位，那樣才配他的車）感謝閱讀2，客戶的穿著佩戴3，客戶的性格銷售第二要素：銷售人員的心態→1，我是幫客戶選，不是求客戶買。2謝謝閱讀么多錢。3，如果客戶說沒帶這么多錢，你就說：放200塊錢押金吧。精品文檔放心下載比如輪胎注意事項比如漆面鍍膜的好處比如改裝車今年的比賽比如錦湖輪胎質量事件比如汽車玻璃的品牌比如電池的更換時間等等客戶不知道的東西。客戶洗車價格心理分析：30元，第一店大環境好配套設施齊全，第精品文檔放心下載二洗車技術專業而且干凈，第三接待人員服務周到。如果我們客戶進入我們店面，進車無人專業指揮，進門看到店里面衛生精品文檔放心下載不干凈，洗車工具都是亂七八糟擺放的，第一印象打折而且覺得管理不謝謝閱讀20謝謝閱讀15精品文檔放心下載且拿車的時候發現有些地方根本就沒洗干凈還有污垢在上面。洗車再次謝謝閱讀10元所以我們在做服務的時候，每一個環節都要做好，那樣謝謝閱讀精品文檔放心下載便宜：就是讓客戶占便宜比如：給客戶加雨刮水加胎氣噴空氣清新劑幫精品文檔放心下載解決客戶一些小麻煩:我感謝閱讀隨便看看，你自己說：有什么需要隨時叫我.如果發現客戶總盯一個產品看很久(比如香水)，你就前去說：老板，這精品文檔放心下載個是晶伯特的香水，香草味的，賣得挺好的，你看要不掛到車里面試一謝謝閱讀客戶的迷惑：不要被客戶的假象給迷惑，也許客戶關注的是價格，也許精品文檔放心下載是因為品質，所以要分析客戶真正不買的原因。當然客戶找借口的時候，你就要分析他說的是不是真的。鍍晶銷售技巧：1，推銷項目前洗車一定要是干凈的2，服務環境，洗車環境，接待環節，咨詢3，專業鍍晶知識：12，道具，3，電視施工效果視頻如何驗證真正的鍍晶：1，鍍晶液體濃度2，施工技術3，硬度8-9H用鉛筆實驗4，附著性5，聞6，看7謝謝閱讀家鍍晶保持時間在日本環境行駛保證5年效果在中國環境行駛保證2年效果洗車環境的控制不然用堿性產品洗車鍍晶的構成：二氧化硅SIO2精品文檔放心下載稀釋劑1，濃度2，效果持久3，售后服務周維護三月后維護一年后維護精品文檔放心下載任何成功都不是輕易得來的，專業是成功的基礎，下面我們談談專業感謝閱讀A專業洗車1、專業洗車定義；2、沖水的手法；3、擦車（使用毛巾、羊毛手套）的手法；4、上輪胎光亮劑；5、吹水；6、調水柱弧度大小；7、設備工具的維護保養；8、變壓清洗機；9、甩腳墊；10、打泡沫的手法；11、除鳥糞；12、加洗車液的比例；13、專業洗車的內涵；14、吸塵器的使用練習；15、專業洗車與普通洗車的區別；B汽車美容專題16、汽車美容的概念；17、對去膠質、除柏油、除水泥、除樹脂的認識；18、去膠質、除柏油、除水泥、除樹脂的手法；C新車開蠟19、新車的開蠟的特性；20、新車開蠟的程序；21、開蠟的注意事項；D專業打蠟22、打蠟的手法；23、手工打蠟與機器打蠟的區別；24、收蠟的手法；25、觀察打蠟效果的方法；26、上橡塑光亮劑的方法；2